Photografica Omdömen 62

Det kan ikke vare længe før Photografica lukker helt. Butikken er stort set uden vare. Sørgeligt syn.

Nu er det ikke bare dårlig service fra Photografica,, det er decideret uacceptabelt. Jeg har oplevet problemer flere gange før, men denne gang er det endegyldigt dråben. De overholder ikke deres egne leveringstider, og når man forsøger at få svar på, hvad der foregår, bliver man konsekvent mødt af total tavshed.

Det er reelt umuligt at komme i kontakt med dem. Jeg har forsøgt både på mail og telefon uden respons. Som kunde står man tilbage med følelsen af at blive ignoreret og affejet, som om ens tid og penge er ligegyldige.

Jeg kommer aldrig til at handle hos Photografica igen. Til dig der læser dette og overvejer at købe: Lad være. Find et andet sted, hvis du vil undgå spildtid, frustration og en virksomhed, der ikke tager ansvar.

For anden gang indenfor 3 uger var jeg forbi Photografica, denne gang for at se på en slingbag til mit fotoudstyr. (første gang var for at købe et UV filter til mit objektiv)

Jeg gik igen ad Skindergade forbi de store tomme udstillingsvinduer og efter at have genset reklamerne over vinduerne for Canon og Sony modeller fra 2018 og 2019 trådte jeg igen ind gennem døren til det der bedste kan betegnes som et firma der har givet op.

Der er et usigeligt rod både i stueetagen og på førstesalen.

Jeg måtte spørge om lov til at gå ovenpå for at se på fototasker da der var en fysisk afspærring til trappen til førstesalen og efter at have set på de modeller de havde - spurgte jeg om ekspedienten (Indehaveren?) ville hjælpe mig?

Personen kom op og efter jeg spurgte om de havde andre modeller end dem der var på hylderne til venstre pegede han på gulvet og spurgte hvorfor jeg ikke havde samlet alle de fototasker op jeg havde smidt over i hjørnet??

Problemet var bare at jeg ikke havde smidt de fototasker rundt.

Jeg fortalte personen direkte at det ikke var en god måde at indlede en salgsproces på - hvorefter jeg forlod Photografica - for sidste gang

Jeg mener 100% at personen bag Photografica virker som om vedkommende har givet op - og nu også lader det gå ud over de kunder der er tilbage, desværre.

Ringe arrogant "betjening" . Nedladende behandling. Manglende viden.

Context for My Review

I am a photography professional with over 18 years of experience. I’ve worked in photo stores and customer-facing roles for many years. Additionally, I teach photography (both film and digital) and the business side of photography. Needless to say, I know what I’m talking about.

Unfortunately, the staff at Photographica demonstrates an alarming level of incompetence—though this seems to stem more from poor management than from the individuals themselves. The workforce consists almost entirely of teenagers and young adults in their early 20s. I suspect this is intentional on the part of the owner, Svend-Erik Petersen, who appears to hire young, impressionable employees less likely to challenge his outdated and decaying business practices.

The result is a team that struggles to perform even the most basic tasks. Allow me to share an example.

A student of mine recently visited Photographica with an SLR camera to have its electronics tested, new batteries installed, and film loaded. What should have been a straightforward process turned into a series of failures:

- Charging for Batteries

My student was required to purchase batteries for the test—an anti-consumer and scammy practice. Any reputable camera store should have a supply of batteries, film, and other tools readily available for testing equipment as part of their service.

- Improper Testing

The employee installed the batteries and immediately declared that the camera’s light meter was not working. At a store with a long history like Photographica, you’d expect the staff to be competent and trustworthy. However, the real issue was simple: the employee had inserted the batteries backward. A few extra seconds of attention would have revealed that the light meter was functioning perfectly.

- Film Loading Failure

The most egregious mistake was in loading the film. The employee failed to properly feed the film leader into the take-up spool, so the film never advanced. My student, trusting the process, spent time using the camera, believing memories were being captured. Only later did they discover that no photos had been taken. This level of carelessness is unacceptable.

Beyond technical incompetence, the demeanor of the staff is also concerning. Many employees seem disengaged and lack enthusiasm for photography. Worse, their body language visibly changes when their boss appears from the back of the store. This shift in behavior suggests an uncomfortable working environment. Employees who become more uptight in their boss’s presence often indicate poor management and a lack of trust or respect in leadership.

It also becomes very clear that many of the positive reviews are fake.

My Recommendation
Avoid Photographica and instead visit Foto/C. Their team boasts a wealth of experience—likely over 100 years of combined expertise in photography and sales—and I have had nothing but positive experiences with them. Their professionalism, passion, and knowledge set them apart, making them a far better choice for any photography-related needs.

Photografica har helt sikkert engang været en butik med styr på deres forretning. Sådan er det desværre ikke mere, og her er endnu en 1-stjernet anmeldelse pga. dårlig service.

Jeg var på udgik efter en foto-taske som de havde på lager. Jeg købte tasken hos dem, men da jeg kom hjem opdagede jeg at den ene strop var helt revet af - de havde altså solgt mig en udstillingsmodel til fuld pris, der reelt var gået i stykker.

Jeg ville gerne have mine penge tilbage, da det var en rigtig træls oplevelse, men chefen kunne fortælle mig at "det havde de ret til ikke at give mig", og det var sådan "butikker blev lukket og gik konkurs". Vi var meget frem og tilbage, hvor jeg bl.a. blev spurgt om det var mig der havde ødelagt tasken.

Vi endte med et "kompromis" hvor jeg fik en ny taske, til samme pris som jeg havde set online (20% billigere). Jeg blev lovet om Lørdagen at den ville være hjemme senest Fredag. Jeg ringer til dem Fredag, og kan forstå at tasken ENDNU ikke var blevet bestilt, pga. fejl og sygdom. NU var den bestilt, og ville være hjemme senest Tirsdag (ellers kunne jeg Tirsdag få pengene tilbage).

Mandag får jeg en SMS om at tasken er ankommet - jeg kan dog konkludere at det er en forkert taske der er kommet hjem, og ikke den rigtige farve som jeg oprindeligt havde købt, og som de specifikt havde i butikken.

Jeg gider ikke mere frem og tilbage nu - og har derfor valgt at tage tasken i brug.

Kære Photografica. Butikker lukker ikke fordi kunder vil have deres penge tilbage efter en dårlig oplevelse - butikker lukker pga. ikke eksisterende kundeservice, hvor i holder dem som gidsel i jeres "lovmæssige ret", og ikke forsøger at hæve niveauet fra første forsøg.

Resultatet her er i hvert fald at jeg ikke kommer igen, og jeg vil anbefale andre at holde sig laaangt væk.

Nu bestilte jeg en vare hos dem d. 2 juli hvor der står at der er en vare på lager, og at den ville være forventet leveret 3 dage efter. Det er i dag d. 4 juli og jeg har stadig ikke modtaget en besked om at varen er på vej. Jeg har forsøgt at ringe til butikken hvor telefonsvaren bare siger de er optaget. Jeg har så skrevet en mail til dem, og har fået et automatisk svar om at de er gået på ferie og er tilbage den 15. juli. Det har under hele processen ikke stået nogen steder at der er længere leveringstid pga. ferie. simpelthen for dårligt at man ikke lige informere ens kunder om det overstående.

I får 1 stjerne for den dårligeste kundeservice! Vil kraftigt råde alle til at overveje IKKE at handle hos Photografica!!
Udover kundeservicen er i bund, så købte vi to filmruller til mit kamera, som vi ikke fik brug for alligevel. Jeg kom ned 3 dage efter og ville returnere hvilket man ikke kan, kun hvis man handler online. Da vi er inde og købe dem var vi i tvivl om vi ville have en eller to ruller film og siger faktisk foran medarbejderen "at så kan vi bare komme tilbage med dem hvis vi ikke får brug for begge". Der kunne han godt lige have sagt vi ikke bytter eller tager film retur!

Medarbejder og særligt ham den ældre herre mangler seriøst evner indenfor kundeservice. Den ældre herre siger bla. vi slet ikke returnere film da vi ikke ved hvordan de er opbevaret?!! Jeres butik er ikke ligefrem udstyret med særlig opbevaring af jeres film ruller, de står ude i det fri i jeres ret varme butik.
Jeg håber jeres butikspersonale og jeres total forældret bytteregler bliver ændret en dag. Blev ikke tilbudt jeres 30 dages bytteret selvom det fremgår af jeres hjemmeside.

Photografica kunne ikke levere 2 varer fra deres hjemmeside, så jeg fik tilbudt 2 andre dobbelt så dyre. Ikke godt nok.

Bestilte tre brugte objektiver, hvor jeg så får 30% rabat da jeg går til kurven - glædelig overraskelse.
Pakken kom dagen efter til min lokale pakkeshop. Super hurtigt levering.
Objektiverne var velpakkede med bobbel-plast og løs pap indeni så de ikke ville tage skade under håndteringen. Super dejligt.
Det eneste jeg manglede var at de have smidt et billigt front-dæksel på de linser der ikke havde nogen.
Selvom de står som brugte og leveres som de er, er det aldrig rart at have et ubeskyttet front-element. De kunne være blevet ridset under transporten.

Valgte at udskift mit gamle Nikon D4 med et Z9 samt et par objektiver m.m. Enig med et par af anmelderne om, at deres telefon system er overordentlig mangelfuld og ikke fungerende. MEN deres mailkorrespondance er uovertruffen god. Jeg har haft et par udfordringer med nogle brugerfunktioner som er noget anderledes end mit gamle D4. Jeg er derfor i løbende kontakt med Gunnar fra virksomheden og den service jeg har modtaget er uovertruffen god. Lidt malurt i bægeret kunne være, at desuagtet jeg har købt for så mange tusinde kroner betaler jeg stadigvæk fragt. Så overordnet betragtet har det hele vejen igennem været en god oplevelse - så min samhandel med dem slutter ikke her.

Jeg købte for nylig et brugt digitalt spejlreflekskamera, pris ca. 10.000 kr. hos Phografica. Ved en fejl var kameraet blevet solgt 2 gange på Photograficas online shop. Jeg blev straks tilbudt et næsten identisk kamera til samme pris. Det var fint, det samme var servicen hele vejen igennem. Fremragende! Der kommer jeg til at handle igen!
Finn Larsen

Bad service!
I been there many times to buy a camera and the shop was closed all the time! They open and close shop when they want. I wrote them an e-mail but nobody care! I will buy my camera on other shop!

Når man køber en varer og skriver en mail til dem som de ikke besvarer eller prøver at ringer over 35 gange uden at kunne komme igennem, så må man erkende deres kundeservice ikke er helt op til standard. Jeg har handlet hos dem før uden problemer, men den her gang må jeg simpelthen trække håndbremsen.

EDIT 30-06-23:
De kontakter mig og fortæller at der er styr på bestillingen, og er meget høflige i telefonen og har en god snak med dem. Retter derfor til 2 stjerner.

Jeg kan bestemt ikke anbefale at bruge Photografica.
Bestilte en vare på hjemmesiden, som var markeret til at være på lager, med forventning om hurtig levering.
Da der gik flere dage uden at jeg fik information om ordrestatus, skrev jeg mails uden jeg fik svar. Så valgte jeg at ringe og måtte forsøge ca 15-20 gange inden jeg kom igennem.
Da jeg spørger til min ordre går medarbejderen ind i bestillingssystemet og kan oplyse mig om, at han lige skal finde varen, da de kun har én. Det er jo perfekt da jeg netop har bestil én svarer jeg. Medarbejderen oplyse at han skal lede efter den hvorfor han vil ringe tilbage til mig. Han ringer retur og siger nu, at varen desværre er gået i stykker men de kan kontakte leverandøren om mandagen for at få en ny.
Dybt useriøst; elendig og utroværdig kommunikation og misvisende information på hjemmesiden ift varens tilgængelighed.

I have ordered a tamron 28-200 from the shop on 1st April, there were 3 in stock when I placed the order. I have received email confirmation and because the shop was closed during Easter I called them the first day when the shop opened on 11th April, I was told that the lens was ready for me to pick up. Because I live very far away I wrote another email on Wednesday and asked if I could come on Saturday to fetch the lens instead, the reply I got said yes. However on Saturday 15th April when I went to the shop and asked for the lens, they told me that they couldn’t find the lens and the order was not in their system. All lenses were sold out and they are not going to back fill the orders. I think it’s a fraud, the shop didn’t want to fill the order and deleted the order from the system. I showed them both the order confirmation and reply email from the shop and they just said sorry.
Avoid the shop if you can!

Man annoncerer deres største udslag fra den 1 til 16. April.

Og i følge deres hjemmeside er der 1-3 dages leveringstid.

Jeg bestilte et objektiv til afhentning i butikken, da jeg ikke lige kunne vente op til 3 dage.

Jeg får en mail med at objektivet er lagervarer og der er 1-3 dages leveringstid.

Da jeg ikke havde fået nogen mail om at jeg kunne hente i butikken, ringede jeg flere gange til butikken, men der kom hurtig telefonsvarer på, at der var travlt i butikken og jeg kunne sende en mail.

Så jeg kører ind til butikken for at konstaterer at der er lukket og slukket. De holder påskeferie.

Fantastisk at holde udsalg fra den 1.4 til 16.4 og så også holde lukket fra den 1 til den 10.

Så er man sku ikke interesseret i at sælge.

Super hurtig levering, Jeg bestilte fotopapir onsdag, under 24 timer efter kunne jeg allerede hente pakken i den lokale spar, 👏🏻🙌🏻