Mideaeurope Omdömen 86

Wir haben einen Kühlschrank von denen und wir selbst haben den Verschluss an der getränkeklappe beschädigt. Seit mehr als 2 Wochen schreiben wir hin und her, weil die scheinbar gute 10 tage für eine Antwort brauchen. Dann die Antwort, "ist kein Garantiefall" was ich denen ja geschrieben habe, dass ich diese Klappe kaufen will. Irgendwie verstehen die kein Deutsch. Unglaublich dumme Mitarbeiter.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.
Seit mittlerweile über zwei Monaten versuche ich, einen klaren Garantiefall (stark rostende Spülkörbe nach kurzer Nutzungszeit) zu klären. Der Ablauf ist geprägt von extremen Verzögerungen, fehlender interner Abstimmung und wiederholten Standardantworten.
Besonders unverständlich ist, dass bereits mehrfach übermittelte Unterlagen (inkl. Fotos und Kaufbeleg) erneut angefordert werden, obwohl diese nachweislich schon vor Wochen eingereicht wurden. Eine Bearbeitung scheint intern entweder nicht stattzufinden oder nicht sauber organisiert zu sein.
Nach mehrwöchiger Funkstille erhält man dann Rückmeldungen, die den Vorgang wieder auf Anfang setzen. Das ist weder kundenorientiert noch professionell.
Der Schaden am Gerät verschlechtert sich währenddessen weiter, ohne dass eine Lösung erfolgt.
Ich erwarte von einem Hersteller dieser Größe eine strukturierte und zeitnahe Garantieabwicklung – beides ist hier leider nicht gegeben.
Sollte sich kurzfristig nichts ändern, werde ich weitere Schritte prüfen.
Fazit:
Leider absolut enttäuschend. So sollte Kundenservice im Jahr 2026 nicht aussehen.

Midea Europe ignores 10-year warranty claims. Authorized technician declared my washing machine unrepairable a month ago (Order 4828247). Midea ignores emails, missed a formal legal deadline (18.04.2026), and refuses to pay the residual value or provide a replacement. Filing an official court order (Mahnverfahren) this week.

Mein Backofen ist nach nur 3,5 Jahren defekt. Während Midea bei anderen Geräten laut Rezensionen kulant hilft, werde ich hier komplett im Stich gelassen. Der Service hat mich erst zur doppelten Einreichung von Belegen aufgefordert, um mir dann doch mit einer automatisierten Antwort abzusagen.

Respektlose Zeitverschwendung und absolut kein Entgegenkommen bei teuren Großgeräten. Wer sich nicht auf den Zufall verlassen will, sollte eine andere Marke wählen. Für mich war das das letzte Gerät dieses Herstellers!

De la M.... Pour être poli
Aucun sav aucun contact pas de personnel capable de réparer une pannedes vrais guignols à 12000 euros d'installation un chauffage qui marche une fois sur 2 des fuites d'eau et un remplacement du système au bout de 1 mois à éviter même à fuir acheter un pèle à bois c'est mieux

Bought a robo vaccum from this company and it worked briefly but after a few months it lost all self location ability. it would routinely delete the map and the no-go zones I input. It had to be supervised at all times as it would rampage through the house pulling cables from units, more than once pulling appliances from shelves.

I contact support via the midea app, and the problems really started here. The replies had some basic troubleshooting but when nothing worked the support staff just repeatedly send automated replies, replies in different languages or just not reply at all. Eventually after a lot of effort I was directed to ship the item to somewhere in the UK dispite the product being sold in Ireland, I queried who would cover the shipping cost but fell back into a cycle of automated replies with no details provided. This is still ongoing but I'm just worn out from this.

The robo vacuum was €400 and for that cost I expect the support staff to do the bare minimum and reply to an email (preferably in a language I can understand)

*edit: they keep insisting that I contact local support in the UK. I have explained that I live in Ireland, I don't think they understand the difference. Needless to say it's beginning to get offensive.

** they just stopped replying after advising local support doesn't exist.

MIDEA Geräte, eine einzige Katastrophe
- Kühlschrank sehr laut und kühlt auf niedrigster Stufe viel zu hoch
- Einbaubackofen, schlimmer geht es gar nicht
. Innenbeleuchtung geht nach Öffnen der Tür sofort aus somit kann ich bei Nachschau von sBsp Keks oder Kuchen genau nix sehen

Zusätzlich muss man nach Öffnen Türe nochmal auf Ein Schalten ebenso bei Regulierung der Grade
Verdanken habe ich diese Geräte Fa. Möbelix, wo ich die Küche gekauft habe
Und so günstig sind die Geräte auch nicht, Gorjene, Bosch uä sind in der selben Preisklasse
Fazit NIEMALS MIDEA

Azienda pessima, il 10 febbraio ho fatto richiesta la sostituzione della resistenza dello scaldabagno elettrico COMFEE' in garanzia, il 17 febbraio arriva il tecnico a casa mia mi fa firmare l'avvenuto l'intervento e mi dice tra 10 giorni sarebbe stato cambiato il pezzo. Oggi 25 febbraio, l'assistenza interna di cui si affida la Midea mi riferisce che il pezzo è arrivato, mentre il tecnico mi dà una versione diversa dicendo che il pezzo non è arrivato. Qua' c'è un problema di trasparenza e correttezza nei confronti del cliente. Ho dovuto avviare la restituzione e il rimborso da Amazon. Se Amazon non prende provvedimenti per questa situazione grave che tra l'altro mi ha causato disagi enormi, finirò i rapporti commerciali anche con Amazon stessa. Siete da galera.

Leider wird auf Garantieanfragen nicht geantwortet,ich habe das 2 mal per Mail versucht,meine Toshiba Microwelle hat einen defekt kurz vor Garantiezeitende,keine Antwort.Jetzt ist die Garantie abgelaufen,ich möchte nicht unterstellen,das das Absicht ist.Aber ich werde von diesem Hersteller nie mehr etwas kaufen.

La consiglio.

The warranty appears to be a scam unfortunately.
My robot vacuum stopped working after 2 months and I reported it under the warranty. More than 3 months later I still dont have the item repaired or replaced.

Support déplorable

Produit reçu non fonctionnel et endommagé, trois semaines pour me dire qu'ils ne le prendront pas en charge, malgré que j'ai acheté un produit neuf.

Ich hatte einen Garantiefall und konnte diesen absolut nicht lösen. Wozu gibt es denn überhaupt die Quarantäne? Ich habe mehrfach E-Mails geschrieben und wurde dann auf die Website auf das Kontaktformular vermissen aber dann über das Kontaktformular mich gemeldet und dann hieß es ich soll mich über das Kontaktformular melden. Was ich aber getan habe. Danach wurde ein Fall eröffnet da wurde ich dann nach dem Kassenbeleg gefragt diesen habe ich ein gesendet danach habe ich gar nichts mehr gehört obwohl ich zehn mal darauf erinnert habe. Ich habe sodann angerufen. Telefonisch hatte ich ein Mitarbeiter am Telefon der mich nur auf die Ersatzteil Webseite verwiesen hat. Dort gab es aber das Teil ist defekt es nicht zumal es ja ein Garantiefall ist und ich kein Ersatzteil kaufen möchte. Dann hat er mir eine E-Mail geschrieben in der er mir nannte, wo ich mich hin wenden soll. Das habe ich dann ebenfalls getan und wieder gar nichts gehört. So, dann habe ich wieder mindestens 5-10 mal an meine Anfrage erinnert und habe auch keinerlei Nachricht überhaupt eine Antwort bekommen. Das Ziel sollte wahrscheinlich sein, dass der Kunde aufgibt und den Garantiefall gar nicht erst einlöst. Ich habe mich nun an den Händler gewendet, bei dem ich das Gerät gekauft habe und hoffe, dass es darüber wenigstens gelöst werden kann. Ich kann diese Firma absolut nicht empfehlen und rate davon ab Produkte davon zu kaufen, wenn man keine Lust hat im Garantiefall, so wie ich in meinem Fall nur vertröstet zu werden oder schlicht gar keine Antwort bekommt.

Ich habe schon mehrere Mails geschrieben und bekomme nie eine Antwort, bei einem Anruf wird man immer aufgefordert eine Mail zu schreiben, aber es kommt keine Antwort

Mit einer simplen Frage nach der Bedeutung eines Kürzels wird man stundenlang in den Abteilungen herumgereicht ,gibt überall Daten preis um am Ende zu erfahren,das man die gleiche Frage an den Kunden-Support per Email stellen soll.
Verdacht:Datenkrake die von großen Unternehmen zur Vermeidung des Kundenkontaktes eingesetzt wird.

Recensione pessima
Frigo nuovo in garanzia da due mesi e ancora non vedo soluzione dopo aver fatto centinaia di telefonate mail al assistenza , al tecnico di zona e venuto dopo un mese ha cambiato il compressore è ancora non funziona credo che debba passare un altro mese è una vergogna

Seit kurzem vereist mein Luftentfeuchter ständig – und das zufällig genau kurz vor bzw. nach Ablauf der Garantie. Ich habe den Kundensupport von Midea angeschrieben, um Unterstützung zu erhalten. Leider war das vollkommen erfolglos: Ich bekam drei Antworten von unterschiedlichen Stellen, aber keiner konnte das Problem sinnvoll lösen oder hat sich wirklich darum gekümmert. Das Gerät ist dadurch für mich ein Fall für den Müll. Midea und Comfee kommen für mich definitiv nicht mehr in Frage. Diese negative Erfahrung reicht mir vollkommen aus.

Wir haben über OTTO einen Kühlschrank Midea SPACE MASTER bestellt. Bereits bei der Lieferung war ein Kratzer an der Tür erkennbar; OTTO gewährte hierzu einen Nachlass von 50 €.

Nach exakt sieben Tagen Nutzung kam es zu einem Totalausfall des Geräts (Fehlercode E6). Das Gerät war vollständig befüllt, zahlreiche Lebensmittel (Kühl- und Gefrierfach) wurden unbrauchbar; der unmittelbare Verlust beläuft sich bei uns auf mindestens 100 € (nachweislich dokumentiert). Da wir als Familie mit zwei kleinen Kindern keine Ausweichmöglichkeit hatten, entstanden zusätzlich Folgekosten (Essen außer Haus, etc.) für die folgenden Tage. Besonders problematisch: an diesem Tag war der Geburtstag unseres Sohnes — die Feier war dadurch massiv beeinträchtigt.

Ich habe Midea direkt am 08.10.2025 kontaktiert. Die erste Reaktion von Midea am 09.10.2025, war überraschend schnell und entgegenkommend: Midea bot einen Austausch an und zusätzlich einen Universalgutschein als Kulanz. Das war zunächst sehr positiv.

Allerdings:

Trotz mehrfacher Nachfrage (10.10. und 13.10.2025) kam keine weitere Rückmeldung von Midea. Das zuvor gemachte Angebot wurde kommentarlos nicht weiter verfolgt.

Zwischenzeitlich lieferte der Verkäufer ein Ersatzgerät am 10.10.2025. Dieses Ersatzgerät wies erneut Mängel auf: mehrere Kratzer an Ablagen/Innenflächen und optische Gebrauchsspuren; zudem wurde der gebuchte Anschlussservice nicht ausgeführt (Gerät wurde einfach hingestellt).

Zudem fielen weitere massive Schäden am ursprünglich gelieferten Gerät auf, (u. a. Dellen an der oberen Rückseite) welche bei Erstlieferung nicht erkennbar waren, da das Gerät durch den Anschlussservice direkt an seinem Aufstellort installiert wurde; die Schäden wurden erst bei der Abholung sichtbar und sofort dokumentiert.

Was fällt auf / warum diese Erfahrung relevant ist:

Midea hat initial sehr kulant und konkret reagiert — das spricht dafür, dass der Fehler bzw. die Problematik bekannt war.

Das darauffolgende Schweigen ist für Kunden extrem frustrierend: ein konkretes Kulanzangebot wurde offenbar intern zurückgezogen bzw. nicht weiterverfolgt, ohne dass wir darüber informiert wurden.

Das gelieferte Ersatzgerät war nicht mängelfrei; der gebuchte Anschlussservice wurde nicht erbracht — beides enttäuschend und unprofessionell.

Insgesamt entstanden uns nicht nur materielle Verluste (Lebensmittel, zusätzliche Verpflegung), sondern auch erhebliche organisatorische Probleme und emotionale Belastung (insbesondere in Verbindung mit einem Kindergeburtstag).

Fazit / Bewertung:

Produktqualität und -zuverlässigkeit: enttäuschend (Totalausfall nach 7 Tagen).

Kundenservice (Initialreaktion): zu Beginn positiv, dann komplett mangelhaft (keine Fortführung des Angebots, keine Antwort auf Nachfragen).

Empfehlung: Ich rate derzeit von einem Kauf dieses Modells ab, solange Midea nicht klar kommuniziert, wie solche Fälle künftig zuverlässig und vollständig (inkl. Austausch oder Rückabwicklung und echter Kulanz) abgewickelt werden.

Zum Gerät selbst muss man sagen, dass die Space Master Serie eigentlich absolut großartig wäre, wenn es halt einfach alles passen würde.

Four à micro-ondes acheté en marque blanche chez IKEA en janvier. Mis en service en mai, panne en septembre après 2-3 mois d’utilisation réelle.
Le sav d’IKEA se défausse sur le sav Midea, qui cherche SYSTÉMATIQUEMENT à remettre en cause l’entretien ou l’utilisation de l’appareil, qui m’a menacé à plusieurs reprises que ça ne serait pas pris en charge par la garantie, que je l’avais mal utilisé / mal entretenu, que le déplacement du technicien serait facturé dans ce cas. Le plateau en verre vendu avec qui a explosé sous le coup de la surchauffe de l’appareil n’est quoi qu’il arrive pas pris en charge (!!!)
On me renvoie vers une société avec un délai minimal de 2 semaines pour le passage de technicien pour constater la panne. Je suppose que je vais ensuite reprendre 2-4 semaines de délai pour commander les pièces de rechange et fixer un nouveau rdv.
Qualité pas au rendez vous, SAV qui semble objectivé pour repousser les demandes de support, délais de prise en charge inacceptable… À fuir !

Depuis le 8 Août 2025 je signal au sav Midea un problème de givre , un technicien passe 4/5 jours après pour constater qu’il y a un problème mais sans intervenir juste pour constater que le frigidaire fait bien bcp de givre mais sans rien faire de spécial et me dis en repartant si cela continue rappelé deux après je rappelle nouveaux rendez vous avec un technicien celui ci me dit que le frigidaire a bien un problème et qu’il faut envigager de le changer et qu’il doit le mettre en of , je lui dit que c pas possible car mon congélateur est pleins , il me dit ok je vais remonter le problème et prenez rendez vous pour que mon collègue le mette en of .3 techniciens ( entre temps j ai vider mon frigidaire) celui ci arrive regarde et me dis il y a pas besoin de le mette en of , faut changer la carte mère et le compresseur ah je suis resté bouche bée pas le choix ok les pièces commander le dernier rendez-vous est fixer au 9/9/2025 celui ci arrive regarde pour changer le compresseur et constate que le gaz ne circule plus que tout est bouché et que c irréparable donc la pas le choix frigidaire en of Donc cela se passe le 9 ils a fallu plus de 15 jours pour être livrer d’un autre appareil entre temps j’ai jeter pour 70 e de frais et acheter par coup mes courses pour mes enfants et moi le sav electrodepot ne veux rien entendre pour une geste commercial et bien sûr sans prêt d’un appareil
Electrodepot est peut être compétitif sur les prix mais midea est un gros caca de sav à fuir si vous avez des problèmes