mhplus Krankenkasse Omdömen 

Ich hatte einige offene Fragen zur Klärung eines Sachverhaltes, bezüglich einer Familienversicherung für meinen Sohn und hatte am Montag Herrn Heiko Groß am Telefon, (Name darf von seiner Seite aus genannt werden ☺️), der mir sehr genau zugehört und sehr schnell, freundlich und kompetent weitergeholfen hat. 🤗
Ich habe mich wirklich sehr gefreut über diese rasche, wunderbare und sehr unbürokratische, unkomplizierte Beratung und Hilfe und habe mich sehr gut beraten und unterstützt gefühlt.
Es war sehr erleichternd zu spüren, das mein Anliegen ernst genommen und gleich kompetent Abhilfe geschaffen wird.
Sehr herzlichen Dank hierfür und für dieses schöne hilfreiche Beratungsgespräch!!

Christin Günzkofer 🎄🙏

(Kleine Verspätung der Bewertung, PC war abgestürzt, Sorry) 🙈

Der Service ist ausgezeichnet, hilfsbereit, freundlich und flott. Danke für die tolle Arbeit.

Das Letzte, wie mit kranken Menschen umgegangen wird. Weil due Therapeutin krank wurde und nicht weiter arbeiten kann, wird die Patientin gezwungen, alles neu wieder nachzuweisen. Sie soll sogar die Krankheit der Therapeutin beweisen. Ihre Arbeitszeiten werden ignoriert, sie wird gezwungen, während der Arbeitszeit in der Probezeit Termine zum Ausfüllen eines Dokuments 60 km entfernt auf eigene Kosten wahrzunehmen. Eine Versorgung psychisch Kranker ist in unserer Region defacto nicht vorhanden. Aber es wird einem noch zusätzlich schwer gemacht.

Ich war ca. 20 Jahre bei der mhplus. Dieses Jahr war ich leider längerfristig krank und musste Krankengeld beziehen. In dieser Zeit hat mich die Krankenkasse regelmäßig schriftlich und telefonisch unter Druck gesetzt (obwohl ich nicht unterschrieben hatte, dass sie mich telefonisch in der Sache kontaktieren dürfen).
Obwohl der Krankenkasse bekannt war, dass mir von der Rentenversicherung eine Reha genehmigt wurde, hat man den medizinischen Dienst eingeschalten.
Dieser ständige Druck ist bei einer Genesung alles andere als förderlich. Daher habe ich mittlerweile auch die Krankenkasse gewechselt und bereue es bisher kein bisschen.

Pflegestufe jede Rechnung wird verschleppt.Es wird immer wieder behauptet etwas ist nicht angekommen oder es fehlen Unterlagen. Dieses hat zum Ziel das Sie als Teurer Kunde die Krankenkasse wechseln.

Wir beantragten die Kostenübernahme für einen Nicht-invasiven Pränataltest (NIPT), der aufgrund einer ärztlichen Diagnose (medizinische Indikation) empfohlen und durchgeführt wurde.

Die MH Plus lehnte die Erstattung ab und begründete dies mit angeblichen Abrechnungsfehlern der behandelnden Ärztin. Uns wurde mitgeteilt, dass diese Fehler im Nachhinein nicht mehr korrigiert werden könnten.

Obwohl der NIPT bei dieser klaren medizinischen Notwendigkeit eine gesetzliche Kassenleistung ist, blieben wir auf den Kosten sitzen.

Angesichts dieser Erfahrung, bei der eine zustehende Leistung aus formalen Gründen zwischen Kasse und Arztpraxis nicht übernommen wird, wundert mich die negativ wahrgenommene Servicequalität der MH Plus in der Öffentlichkeit leider nicht.

Jahrzehnte bin ich nun in dieser Krankenversicherung aber von Jahr zu Jahr werden diese bürokratischen Hürden immer blöder..
Die jüngste Dummheit ist die neue App.. hier wird nach Fort Nox Art vorgegangen bis man schließlich eingeloggt ist.. aber wenn Du denkst jetzt kannst Du hier deine EPA ansehen bist Du falsch denn für die EPA gibt's eine weitere App und hier braucht man auch etliche Hürden und natürlich schriftliche Zugangsdaten die dann irgendwann innerhalb der nächsten 14 Tage oder Drei Wochen eintrudeln..
Warum ärgern... ich werde diese Krankenkasse verlassen und mir eine Andere Krankenkasse mit Übersicht suchen..
Man sollte sich wirklich einmal die 79 % Stand heute unzufriedenen Versicherten ansehen.. hier klappt gar nichts mehr.
Ein Stern ist noch zuviel.

Die Pflegekasse ist telefonisch so gut wie nie erreichbar. Wenn man jemand erreicht ist dieser gerade für das Anliegen nicht zuständig. Kollegen werden Nachrichten hinterlassen mit der bitte um einen Rückruf. Nach ca. 2 Wochen bekommt man dann einen Brief mit irgendeinem Inhalt. Es sieht aus wie KI erstellt und um das Anliegen geht es überhaupt nicht.
Weiter geht es mit Erstattung von Verhinderungspflege und Nachbarschaftshilfe. Zahlungen sind nach 3 Monaten nicht beglichen. Und das ist nicht das erste mal. Das geht von Anfang an so. Auf Nachfrage heißt es, wir arbeiten mit Hochdruck an Verbesserungen. Ich weiß nicht wie viele Jahre noch.?
Wir als Pflegende Angehörige gehen in Vorkasse. Das kann nicht mit dem Pflegegeld abgedeckt werden.
Auf Schriftlich Nachfrage kommt dann das Geld. Und auch da macht die Kasse was Sie lustig ist. Im Abrechnubgsantrag muss immer neu die Bankverbindung eingetragen werden. Ich frage mich warum? Die Pflegekasse überweist dann Geld auf Konten die nie bei der Pflegekasse angegeben wurden.
Das ist für mich langsam alles sehr grenzwertig.
Wenn man nicht mit der Pflege so viel um die Ohren hat. Wären wir schon längst weg. Ich denke es ist nur noch eine frage der Zeit.

Ähnliche Erfahrung wie Frau Lorschbach gemacht. Abrechnung von sogenannten Privatleistungen werden nach Schema F behandelt. Immer dieselben Sprüche, warum man gesetzlich verpflichtet sei, soundso zu handeln. Und dann nicht zu bezahlen. Tue mich gern mit anderen Betroffenen zusammen, um das per Anwalt zu klären. Sammelklage!

Leider ist die Kommunikation unterirdisch.
Telefonisch werden Versprechungen gemacht an die sich anschließend niemand erinnert.

Mein Ehemann und ich sind ( bald: waren! ) langjährige Kunden der mhplus. Wir mussten - da selten krank - nicht häufig auf die Dienste dieser KK zurückgreifen. Nun musste ich aber in 2024 zwei Katarakt-Ops durchführen lassen. Im Zuge eines Gesprächs mit einem Mitarbeiter und Berater der KK wurde mir zu Sonderlinsen geraten. Diese hatte ich selbst zu zahlen. Soweit, so schlecht. Aber es kann natürlich nicht angehen, dass ich auch noch die NACHSORGE bei meinem Augenarzt selbst bezahlen muss. Also: Nicht nur für die Sonder-Linsen ( die mir im Gespräch mit einem Mitarbeiter auch empfohlen worden sind ) musste ich zahlen, sondern jetzt auch noch für die Nachsorge-Behandlungen!
Diese werden ja auch bei Patienten übernommen, die mit der von der mhplus gezahlten "Kassen-Linse" versorgt worden sind. Zudem habe ich absichtlich die Option gewählt, die Nachsorge bei meinem Augenarzt und nicht in der um einiges teureren behandelnden Klinik erfolgen zu lassen. Die KK hat also die Nachsorge-Kosten eingespart. Und das, nachdem ich diese Angelegenheit hinlänglich mit einem Mitarbeiter der KK besprochen hatte. Die 230 Euro-plus hat übrigens mein Augenarzt bezahlt, nachdem die KK ihm unablässig zugesetzt hatte.
NICHT MEHR UNSERE KK.
Ich werde mich wegen dieser Angelegenheit nun an einen befreundeten Rechrsanwalt wenden, der den Fall übernimmt, obwohl für ihn dabei nichts "herumkommt".

Ich bin seit Jahren bei der mhplus und durchweg zufrieden! Der Service ist schnell, freundlich und kompetent. Besonders schätze ich die unkomplizierte Abwicklung von Leistungen und die gute Erreichbarkeit. Klare Empfehlung!

Bis Mai 2025 war ich mehr oder weniger mit der mhplus zufrieden. Doch was nun geschah, ist absolut nicht in Ordnung und kann ich nicht nachvollziehen.
Ende Mai habe ich bei der Mhplus wegen eines Klinikaufehalts ( PTBS) telefonisch nachgefragt.
Diese hat mir die Klinik Friedenweiler empfohlen.
Nach Unterlagen einholen meiner Therapeutin und Psychaterin ,hat die Klinik der mhplus einen Kostenvoranschlag geschickt.
Nach bereits 2 Wochen kam jedoch eine Absage ,da diese Klinik eine Privatklinik sei und die Krankenkasse mit dieser nicht abrechnen kann( will)

Unfassbar und Entsetzt rief ich danach bei der mhplus an und diese bestritt am Telefon mir einen solchen Vorschlag bzw solche Informationen gegeben zu haben.
Das alleine ist schon unglaublich.
Ich habe natürlich einen Wiederspruch eingelegt.
Dieser wird mittlerweile schon 6 Wochen überprüft.
Bei der Antragstellung bzw Ablehnung ging es gerade mal 2 Wochen um eine Entscheidung treffen zu können.

Ich bin total sauer und verärgert über meine Krankenkasse.
Mit irgendwelchen Paragraphen haben sie den ersten Antrag abgelehnt und nun beim Widerspruch dauert und dauert es.
Statt zu helfen,verschanzen sie sich nun hinter diesen Paragraphen.
Es ist Verantwortunglos eine Falschinformation oder Falschaussage weiterzugeben und danach nicht zu den eigenen Fehlern stehen zu wollen bzw zu können.
Ich hätte nie im Leben daran gedacht, so etwas mal schreiben zu müssen.

Fehler passieren jedem einmal,
Aber dann nicht dazu stehen,ist absolut nicht in Ordnung.

Ich weiß nicht in wie fern eine Krankenkasse noch nützlich bzw hilfreich sein soll, wenn die angeforderte Hilfe ,wegen Fehler der Krankenkasse ,abgelehnt wird.

Ich halte dies alles mittlerweile sehr bedenklich und das in einem Sozialstaat.
Dies ist ausdrücklich meine Meinung dazu.
Aber ich bin mir sicher das ich damit nicht alleine bin.

Fazit:
Ich gebe der mhplus nur zwei Sterne und dass auch nur deshalb weil es bis Anfang diesem Jahr keine Probleme mit der Krankenkasse gab.
Würde ich das nicht berücksichtigen, würde ich keinen einzigen Stern abgeben.

Nun hat die KK nochmals den Wiederspruch abgelehnt.
Natürlich wieder mit der gleichen Begründung wie schon zuerst.

Das sie mir eine Telefonische Beratung und Hinweise zu einer Privatklinik gegeben haben, lässt sich nicht beweisen.
Dennoch habe ich diese Geschichte nicht erfunden und habe mittlerweile fast das ganze Vertrauen in die KK dadurch verloren.
Dies ist einfach nicht in Ordnung.

Aus diesem Grunde gebe ich der mhplus keinen Stern mehr.

Da ihr meint unliebsame Googlebewertungen löschen zu lassen ("Verleumdung", was für ein Witz), hier noch einmal meine alte Bewertung:

"Nach jeweils 5 Minuten in Telefonschleife wird einfach aufgelegt, an verschiedenen Tagen, zu verschiedenen Uhrzeiten. Keine Antwort auf Mails oder Kündigung. Frech."

Habe es heute vormittags zur Kontrolle wieder probiert. Während meines ganzen Vespers war ich nebenher in der Warteschleife, zumindest wurde diesmal nicht aufgelegt.

Anstatt diesen Weg zu gehen, solltet ihr ~vielleicht~ dem Thema telefonische Erreichbarkeit mehr Priorität zuordnen.

Ich war seit ca. 20 Jahren bei der MH-Plus. Habe zum Glück nicht viele Vorgänge gehabt. Aber das was jetzt war. Hat mich veranlasst die doch sehr hochpreisige Krankenkasse zu wechseln. Ich hatte 2016 eine PA-Behandlung. Seit dieser Zeit gehe ich 4 Mal im Jahr zur Zahnreinigung. Kosten ca. € 400,-- im Jahr.(zahle ich aus eigener Tasche € 40 kommen von der MH-Plus) Nun hatte mein Zahnarzt angeraten, dass die Taschen in der Tiefe gereinigt werden sollten. Also Antrag auf die PA gestellt. Die wissen nichts besseres al mich zu einem Gutachter zu schicken. Ziemlich schlecht zu erreichen Fahrzeit mindesten 90 Minuten hin und zurück. Keinen Vorschlag ich schau mir ihre Akte nochmal an oder so. Oder es gibt auch eine Möglichkeit einen Gutachter in der näheren Umgebung zu nehmen.
So braucht man sich nicht wundern wenn man Mitglieder verliert und die Zusatzbeiträge weiter steigen..

Meine Erfahrung mit der mhplus – persönlicher 5-Punkte-Plan
(Keine Rechtsberatung, nur meine persönliche Einschätzung und Erfahrung)

Ich habe selbst sehr negative Erfahrungen mit der mhplus Krankenkasse gemacht und kann vieles bestätigen, was hier bereits geschrieben wurde. Besonders erschütternd finde ich dabei, dass es hier um eine gesetzliche Krankenkasse geht. Gerade Menschen, die gesundheitlich ohnehin stark belastet sind – etwa ältere Personen, schwer erkrankte Menschen, Kinder oder Menschen nach einer Operation – sollten sich nicht auch noch mit solchen zusätzlichen Problemen herumschlagen müssen.

Wenn ich mir vorstelle, wie viele Einzelschicksale hinter den hier geschilderten Erfahrungen stehen, macht mich das einfach nur traurig. Umso wichtiger finde ich es, ruhig zu bleiben und sich rechtlich korrekt zu wehren.

Hier mein persönlicher 5-Punkte-Plan:
1. Ruhe bewahren und alles schriftlich klären.
Telefonate bringen meiner Erfahrung nach oft nichts. Besser alles schriftlich regeln – per E-Mail oder Einschreiben.
(Kleiner Tipp: In der Zeit lieber einen Tee trinken oder eine Atemübung machen. Schont die Nerven und bringt mehr.)
2. Alles dokumentieren.
Schriftverkehr, Uhrzeiten, Namen, Beträge, Screenshots, Kontoauszüge – je vollständiger die Unterlagen, desto besser.
3. Rechtsanwalt einschalten.
Frühzeitig juristischen Beistand suchen. Wer finanziell eingeschränkt ist, kann beim Amtsgericht einen Beratungshilfeschein beantragen. Damit sind Anwaltskosten oft nahezu kostenfrei.
4. Aufsichtsbehörde informieren.
Den Fall der zuständigen Aufsichtsbehörde melden. Besonders wichtig bei Problemen mit Zahlungen oder Bescheiden.
5. Verbraucherzentrale einschalten.
Dort gibt es rechtliche Ersteinschätzungen und Hilfe bei weiteren Schritten.

Ein persönlicher Wunsch noch:
Bitte keine Standardantwort der mhplus à la „Es tut uns leid“ oder „Wir kümmern uns selbstverständlich sofort“. Diese Textbausteine helfen niemandem. Investieren Sie Ihre Zeit lieber darin, Versicherten wirklich zu helfen, die Ihre Unterstützung dringend brauchen.

Ich wünsche allen Betroffenen viel Kraft und Erfolg dabei, sich nicht entmutigen zu lassen und ihre Rechte durchzusetzen.

Übrigens:
Wer etwas Interessantes lesen möchte, kann einfach mal bei Google „mhplus Krankenkasse Gerichtsurteil BGH“ eingeben.

*Edit, die mhplus hat sich schnell um das Thema nach meinem beschweren gekümmert. Sonst war ich recht zufrieden die Jahre zuvor, deshalb von 1* Stern auf 4 *Sterne angepasst* Zunächst erhöhte die mhplus den Zusatzbeitrag außerhalb des üblichen Rhythmus auf ein Niveau, das zu den höchsten am Markt zählt.

Kurz darauf wurde meine fristgerechte Kündigung offenbar ignoriert und nicht bestätigt – stattdessen erhielt ich erst Wochen später eine Mitteilung, dass ein Wechsel aktuell nicht möglich sei. Ein konkretes Datum für den nächstmöglichen Wechsel wurde dabei nicht genannt. Diese Information kam nicht einmal direkt von der mhplus, sondern nur über meine zukünftige Krankenkasse. Der Eindruck entsteht, als wäre es der mhplus am liebsten gewesen, ich hätte davon gar nichts erfahren.

Als Begründung wurde pauschal behauptet, es liege eine parallele zweite Krankenversicherungspflicht vor – ohne jegliche nachvollziehbare Erklärung. Dabei bin ich ganz normaler Arbeitnehmer mit lediglich einem Arbeitgeber. Ein offensichtlich vorgeschobener Grund ohne Substanz.

Meine neue Mitgliedsbescheinigung hatte ich meinem Arbeitgeber natürlich bereits vorgelegt – nun bin ich gezwungen, erneut auf die Lohnbuchhaltung zuzugehen und zu erklären, weshalb der Wechsel momentan nicht vollzogen werden kann.

Zusätzlich erhielt ich während meiner Arbeitszeit einen ausgesprochen unhöflichen Anruf einer mhplus-Mitarbeiterin. Sie wirkte sichtlich genervt, stellte merkwürdige Fragen und erklärte, von meiner Kündigung bislang nichts mitbekommen zu haben.

Insgesamt hinterlässt das Verhalten der Krankenkasse einen äußerst unseriösen Eindruck: Erst werden die Beiträge drastisch erhöht, dann versucht man offenbar, Kündigungen zu verschleppen – und das bei mangelnder Kommunikation mit den Versicherten.

Was soll man von einem solchen Vorgehen halten? Nebulös, intransparent und nicht vertrauenswürdig. Ich bin froh, dass ich mich bald nicht mehr damit auseinandersetzen muss.

Ich bin bereits seid über 20 Jahren bei der mhplus und kann nur sagen das ich sehr zufrieden bin. Freundliche Mitarbeitet die stets nach Lösungen schauen. Zum Zusatzbeitrag kann ich nur sagen..das auch andere Krankenkassen diesen erhöhen müssen. Es wird eben auch alles teurer. Ich bin sehr zufrieden und bleibe bei der mhplus und kann Sie nur empfehlen.

Leider die schlimmste Krankenkasse. Die Mitarbeiter haben mich telefonisch wahnsinnig terrorisiert, nachdem ich krasse Geldprobleme hatte und die freien Beiträge von knapp 260€ nicht pünktlich zahlen konnte. Ohne meine Einverständnis wurde ich so oft angerufen! Es war echt grenzwertig. Jetzt das Gleiche, nachdem ich versichert habe dass ich eine Zahlung am Ende des Monats vornehmen werde, und die mhplus zugestimmt hat, erhalte ich nun Post vom Zoll (Vollstreckungsmaßnahme) für 60€! Ich werde die Kasse definitiv zeitnah wechseln. Die Beiträge knapp 270€ monatlich sind einfach viel zu teuer, es gibt andere Kassen da sind die Beiträge noch human. Nie wieder mhplus, wirklich.