mhplus Krankenkasse Omdömen 

Komplette Katastrophe

Als Selbstständiger sind Überprüfungen der Einnahmen wichtig für die Einstufung der Krankenkassenkosten. Ein halbes Jahr habe ich immer wieder auf eine Neuberechnung gewartet. Jedes Mal am Telefon gab es ein überraschtes Aha, dass der Vorgang noch nicht bearbeitet sei und jetzt erfolge. In der Zwischenzeit musste ich weiterhin einen zu hohen Satz bezahlen. Der Durchbruch kam dann mit Frau Deckers, die in wenigen Tagen alles aufgearbeitet hat, was zuvor nicht erledigt werden konnte. Dafür ein großes Lob! Im Gesamtüberblick aber eine durchschnittliche Bewertung. Zumindest muss man auch sagen, dass es mit der mhplus-Versichertenkarte bei Ärzten keine Probleme gibt, außer natürlich, dass man als Kassenpatient lange auf Termine warten muss.

Bei der mhplus Krankenkasse fühle ich mich nicht wie eine Nummer, sondern wie ein Mensch.
Jedes Mal, wenn ich eine Frage habe, werde ich freundlich und geduldig beraten. Meine Anliegen werden zügig geklärt, und ich habe das Gefühl, wirklich ernst genommen zu werden.

Gerade im sensiblen Bereich der Gesundheit ist Vertrauen wichtig – und genau dieses Vertrauen habe ich hier gefunden. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Rabije Qorri
Wülfrath DE

Ich bin mit dem Service meiner Krankenkasse sehr zufrieden. Die Abwicklung von Anträgen erfolgt stets zeitnah und unbürokratisch. Besonders hervorzuheben ist die Erreichbarkeit des Kundenservice sowie die Übersichtlichkeit der App, über die sich Dokumente schnell und einfach einreichen lassen.

Auch das Angebot im Bereich der Vorsorge und die Unterstützung bei der Vermittlung von Terminen sind vorbildlich. Wer Wert auf eine verlässliche Krankenkasse mit modernen digitalen Lösungen legt, ist hier bestens aufgehoben. Vielen Dank für die professionelle Betreuung!

Jetzt muss ich auch mal luft ablassen, vielleicht hilft es ja anderen.
Zum 1. unfreundlich am telefon, und als Brief bekommt man immer einen vorgefertigten Vordruck.
Beispiel stoßwellentherapie , wird von anderen Kassen übernommen, und ich bekam dreimal denselben Brief, ich soll es mit Einlagen versuchen,was natürlich erfolgt ist, aber trotzdem keine Bezahlung.
2. Überweisung Kardiologen diese Rechnung wird auch nicht übernommen, Grund es liegt keine notwenigkeit vor. Trotz Überweisung. jetzt bin ich wirklich extrem verärgert. Aber Ihre Beiträge immer erhöhen. Es ist wirklich nicht mehr lustige wenn man schon über 30 Jahre einbezahlt und nichts mehr dafür bekommt.

Die BKK ist zwischenzeitlich nicht mehr die Krankenkasse meines Vertrauens.

Vor mehr als zwei Jahren und zwei Monaten hatte ich einen Unfall, den der andere Verkehrsteilnehmer zu verantworten hatte. Die Kosten für meine Behandlungen wurden von der Versicherung des Gegners bezahlt. Nach fast 2 1/4 schickt mir heute die Krankenkasse eine Rechnung für den Krankentransport zu.

Zum einen ist es verjährt, zum anderen muss die gegenerische Seite dafür aufkommen. Mir ist klar, dass jeder, der in Deutschland einen Krankenwagen anruft, dafür gerade stehen muss. Ich habe das Einsatzfahrzeug nicht beauftragt.

Darüber hinaus gibt es in Köln keine Geschäftsstelle mehr. Ein Anruf bei der BKK mhpkus zu tätigen, ist vergebliche Liebesmühe. Bis zu 60 Minuten hängt man in der Warzteschleife und dann wird aufgelegt.

Das hat mit Kunden Servie nichts mehr zu tun.

Ich bin schon viele Jahre bei der mhplus versichert und immer sehr zufrieden.
Fragen werden immer schnell und kompetent beantwortet, egal ob telefonisch, per Mail oder persönlich.
Die Online-Filiale spart zudem Zeit und Papier. Gute Sache. Das ist mir auch das Mehr an Beitrag wert. Ob eine billige Kasse da mithalten kann ist fraglich.

Update zur Bewertung vom 03.02.2026
Es geht auch anders
Inzwischen wurden die bestehenden Probleme der Hilfsmittelbereitstellung unkompliziert gelöst. Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterinnen der mhplus , trugen erheblich zu diesem Ergebnis bei .

Die Organisation ist mangelhaft und der Kundenservice äußerst enttäuschend. Mir wurden Beiträge aus vergangenen Jahren in Rechnung gestellt, die zunächst nicht nachvollziehbar waren. Erst nach aufwendiger Klärung gemeinsam mit meinem Steuerberater konnte die Angelegenheit verstanden und der geforderte Betrag vollständig beglichen werden.

Trotz erfolgter Zahlung war die mh plus anschließend nicht in der Lage, den Zahlungseingang korrekt zuzuordnen. In der Folge wurde sogar ein Vollstreckungsbescheid erlassen. Das ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Obwohl der Sachverhalt mehrfach telefonisch und schriftlich geklärt wurde, wurde der Vollstreckungsbescheid nicht rechtzeitig zurückgezogen. Dieser Umgang ist für Versicherte – insbesondere für Selbstständige – absolut belastend und unseriös.

Ich kann von dieser Krankenkasse nur dringend abraten.

Das allerletzte wenn man Hilfe braucht !!!

Ich bin jetzt seit über 10 Jahren in diesem Verein und muss echt zugeben bin eigentlich nur solange Mitglied gewesen weil ich bisher keine größeren Ansprüche hatte und sehr selten beim Arzt war. Nachdem ich jetzt eine Magenverkleinerung hatte vor zwei Jahren wollte ich eine Ernährungsberatung als Nachsorge zur Rate ziehen und dies wurde seitens der Krankenkasse abgelehnt und man gab telefonisch mir die Schuld und beleidigte Mich sogar noch !!Besonders Frau N. lehnt alles ab .Ich kann gerne alles veröffentlichen was ich an Briefen und bescheiden bekommen habe denn das ist alles eine Zumutung und Darbietung an unprofessioneller Bearbeitung wo seines gleichen sucht!!Man sollte in so einer Position sein Handwerk und eine Situation eines Patienten schon verstehen und sich in den gegenüber hineinversetzen können ,aber bei dieser Krankenkasse und bei solchen Mitarbeiten ist jeder Ärger umsonst.
wenn ich könnte würde ich Minussterne geben!!Wenn man mal seine Krankenkasse braucht und Hilfe braucht , hat man bei dieser sehr Krankenkasse sehr schlechte Karten!!Schlechter geht es echt nicht mehr. sehr schlechte Beratung,unfreundliche und wenig geschulte Mitarbeiter am Telefon wenn man überhaupt jemanden erreicht!!
Wenn man gesund ist ist alles gut aber wehe man braucht mal Hilfe dann steht man komplett alleine da sehr sehr traurig !!Hauptsache es werden monatlich die vollen Beiträge erhoben und auch noch dieses Jahr erhöht!!Kündigung ist bereits raus !!Nie wieder Mhplus!!!Sollte man sich vorher gut überlegen und Bewertungen lesen im Netz,dann besser wechseln von diesem Verein oder gar nicht erst eintreten , denn schlimmer geht es echt nicht mehr !!!

Ich hatte eine super nette Sachbearbeiterin Frau Anita Wulf, leider wurden die Mitarbeiter neu zugeordnet, mittlerweile hat man mal den und mal den anderen, keiner weiß was der andere macht, mein Eindruck spiegelt auch die ganzen Bewertungen der anderen Mitglieder wieder.
Lieber Vorstand, Sie vergraulen Millionen Mitglieder und Mitarbeiter , die mit ihrer neuen Umstrukturierung nicht einverstanden sind! Ich weiß das diese Bewertung nicht da ankommt wo sie eigentlich hin muss, aber ich hoffe es lesen ganz viele.

Ich bin allgemein unzufrieden mit der mhplus und habe nach über 30 Jahren Mitgliedschaft die Krankenkasse nun gewechselt. Mein Antrag auf Psychotherapie wurde nach wochenlangem Warten abgelehnt. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass das aufgrund fehlender Dokumente geschehen ist. Ich (bzw. meine Therapeutin) hatte aber alle geforderten Dokumente schon Wochen vorher eingereicht. Das wurde mir von der mhplus zuvor auch bestätigt. Ich gehe davon aus, dass die Dokumente von einem Mitarbeitenden verlegt worden sind. Niemand hat die Verantwortung dafür übernommen. Nachdem die Dokumente erneut eingereicht wurden und nochmal mehrere Wochen vergangen sind, wurde der Antrag endlich bewilligt. So einen bürokratischen Aufwand betreiben zu müssen, ist besonders in psychischen Ausnahmezuständen, in denen man schnell professionelle Unterstützung benötigt, unzumutbar.

Unprofessionell und unkompetent. Von Leistung bis Kundenservice einfach ungenügend. Egal wen man ans Telefon bekommt, niemand fühlt sich verantwortlich und niemand weiß Bescheid. Auf die Leistungen will ich erst gar nicht eingehen. Meine Empfehlung: Finger weg von dieser Krankenkasse.

Sobald man ins Rentenalter kommt, muss man sofort diese Krankenkasse kündigen. Der Service gegenüber Rentnern fällt plötzlich von 10 auf unter 0 und bleibt bei unter 0. Dabei vergessen die Mitarbeiter, dass es sich bei neuen Rentnern nicht um Einzelpersonen handelt. Die Kinder, Enkel, Nichten und Neffen und deren Freunde hören genau zu und sind dankbar für die Hinweise. Diese Krankenkasse kann man überhaupt nicht empfehlen.

Ich bin jetzt seit über 10 Jahren in diesem Verein und muss echt zugeben bin eigentlich nur solange Mitglied gewesen weil ich bisher keine größeren Ansprüche hatte und sehr selten beim Arzt war.Nachdem ich jetzt eine Magenverkleinerung hatte vor zwei Jahren wollte ich eine Ernährungsberatung als Machsorge zur Rate ziehen und dies wurde seitens der Krankenkasse abgelehnt und man gab telefonisch mir die Schuld und beleidigte Mich sogar noch !!wenn ich könnte würde ich Minussterne geben!!Wenn man mal seine Krankenkasse braucht und Hilfe braucht , hat man bei dieser sehr Krankenkasse sehr schlechte Karten!!Schlechter geht es echt nicht mehr.Schlechte Beratung,unfreundliche und wenig geschulte Mitarbeiter am Telefon wenn man überhaupt jemanden erreicht!!
Wenn man gesund ist ist alles gut aber wehe man braucht mal Hilfe dann steht man komplett alleine da sehr sehr traurig !!Hauptsache es werden monatlich die vollen Beiträge erhoben und auch noch dieses Jahr erhöht!!Kündigung ist bereits raus !!Nie wieder Mhplus!!!Sollte man sich vorher gut überlegen und Bewertungen lesen im Netz,dann besser wechseln von diesem Verein oder gar nicht erst eintreten , denn schlimmer geht es echt nicht mehr !!!

Einbehaltung von Krankengeld ohne vorherige transparente Information.
Kaum Erklärung, schlechte Kommunikation. Für eine Krankenkasse enttäuschend.

Absolute Katastrophe... Alles, was man beantragen muss, wird grundsätzlich abgelehnt... Oft wird man einfach angerufen und es wird einem mitgeteilt, dass abgelehnt wird oder wurde... Die Erklärungen der Ärzte sind irrelevant, die Notwendigkeit auch...

Auch sehr witzig, wenn A abgelehnt wird mit der Aussage, mach doch einfach B, dann benötigst du A nicht! Aber wenn man B beantragt, wird es auch abgelehnt...

Ebenfalls aberwitzig, dass sogar die gesetzlich geregelte Verpflichtung zur Kostenübernahme ignoriert wird... Am Telefon darf man sich dann hämisches Lachen anhören mit der Aussage: "Wie kommen Sie darauf, dass wir die Kosten dafür übernehmen?! Das haben wir noch nie gemacht und werden es auch nie tun!" - nach dem schriftlichen Einreichen der passenden Paragraphen hieß es dann, wir hätten die Ablehnung falsch verstanden...

Achja, die Widersprüche werden viele Monate überprüft... Und natürlich abgelehnt...

Geht es um etwas Akutes, das einer zeitnahen Entscheidung bedarf, lässt sich das Personal gerne mal am Telefon verleugnen, nachdem es auf die Mails nicht reagiert und auch nicht zurückgerufen hat...

Diese Krankenkasse ist echt das Allerletzte...

Eine Antwort auf die Antwort der mhplus: Was hier wie hilfsbereit und kundenorientiert aussieht, ist nur ein Schein... Das haben wir schon alles hinter uns...

Diese Krankenkasse können wir keinesfalls empfehlen...

Es reicht nicht, daß mir diese KV seit Jahren auf die Nerven geht, mit Nichtbeantwortung von Anfragen, mit Untätigkeit bei Anträgen, etc., etc. Nein, sie schicken mir zu Weihnachten die Beitragserhöhung. Pünktlich am 24.12. im Briefkasten.

Ich möchte zu meiner Bewertung vom 5.12. etwas ergänzen: ich hatte es erst wieder rausgenommen, jetzt aber wieder rein. Hilfsmittelgenehmigungen dauern genauso lange, wie Reha. Und dann werden sie abgelehnt. Leute, ich will die Sachen nicht in die Vitrine stellen. Ärzte, Therapeuten und Sanitätshaus schütteln nur den Kopf 🙈

Sehr schön wie manch kritische Bewertungen überhaupt keine Rückmeldung bekommen.

Habe mittlerweile die erste Abmahnung bekommen weil ich meine Miete nicht zahlen konnte.

Ich bin Vater eines schwerbehinderten Kindes mit Pflegegrad 3, das ich selbst pflege. Nach erweiterter Berufsbildungsreife und MSA habe ich die Erzieherausbildung (2+2‑Modell) gemacht und bin jetzt auf dem zweiten Bildungsweg im ersten Semester an der Hochschule – mein erster echter Anlauf zu studieren, bisher ohne einen Cent BAföG.

Das Jobcenter stellt meine Leistungen zum 01.01. ein, weil ich dem Grunde nach BAföG‑berechtigt bin. Gleichzeitig weigert sich die mhplus, die für den BAföG‑Antrag notwendige Versicherungsbescheinigung auszustellen, bevor ich „komplett aus dem Leistungsbezug raus“ bin. Der Aufhebungsbescheid des Jobcenters mit der Abmeldung zum 01.01. liegt der Krankenkasse bereits vor, trotzdem wartet sie ab, bis dieser Stichtag erreicht ist – mit der Folge, dass ich zum Jahreswechsel formal ohne Versicherung und komplett mittellos dastehe und das BAföG‑Amt weiter blockiert ist, weil keine vorläufige Bescheinigung ausgestellt wird.

Dadurch entsteht eine vollkommen vermeidbare Lücke: Ich bekomme weder Bürgergeld noch BAföG, kann wegen Studium und Pflege nicht arbeiten und werde mit Familie faktisch mittellos – obwohl alle Stellen wissen, wie abhängig ich von dieser einen Bescheinigung bin. Mein ausführlich begründeter Widerspruch (zweiter Bildungsweg, Pflege meines Kindes, drohende Mittellosigkeit) wird im Kern ignoriert; der Studententarif Ü30 wird starr abgelehnt, und auf die konkrete Härtesituation geht die Kasse praktisch nicht ein.

Statt sozialer Verantwortung erlebe ich nur Paragraphen und Standardschreiben. Wer mit pflegebedürftigem Kind und zweitem Bildungsweg studiert, sollte wissen, dass er von dieser Krankenkasse im Zweifel keine Hilfe, sondern zusätzliche Existenzangst bekommt.

Die erste Rechtliche Bersrung bei einem Anwalr ergab, das ich im Grunde ab 30 trotzdem Studentisch versichert werden kann. (Aussage war, wenn nicht die Herr Geiger, wer dann?)
Ich sehe es schon kommen, das ein weiteres Mal ein eigentliches Recht bei dieser Krankenkasse eingeklagt werden muss.