Maytronics France Omdömen 

Très déçu par la gestion de mon dossier SAV Maytronics.

Mon volet immergé cover 600 a déjà fait l’objet de plusieurs interventions par Maytronics : remplacement du moteur, des guides de lame et remplacement complet du coffret de commande le 26/08/2025.

Seulement 11 mois après le remplacement complet du coffret, et après à peine une quinzaine de jours de fonctionnement réel, la carte électronique est déjà hors service. Maytronics reconnaît la panne mais refuse toute prise en charge.

La solution proposée ? Un remplacement de la carte pour 386 € TTC après une “remise exceptionnelle” de 25 %.

386 € pour une carte qui n’aura fonctionné qu’une quinzaine de jours… alors que le coffret complet neuf de ce même fabricant est à 346,95€ ttc sur un site revendeur ….Chacun appréciera la notion de durabilité et de geste commercial.

Mes questions restent sans réponse : quelle est l’origine réelle de cette panne ? Défaut de fabrication, composant défaillant, autre cause ? Aucun rapport technique détaillé ne m’a été fourni.

Au-delà du montant de la réparation, c’est devenu pour moi une question de principe concernant la qualité et la durabilité du matériel fourni.

En cherchant des informations, j’ai également découvert de nombreux avis négatifs concernant le SAV de cette société, ce qui renforce mes interrogations.

Une médiation de la consommation est actuellement en cours et un signalement a également été effectué auprès de la DGCCRF.

Je souhaite simplement qu’une solution juste soit trouvée.Je reviendrai ici partager la suite donnée à ce dossier.

Si d’autres consommateurs rencontrent des difficultés similaires, je les invite à se rapprocher des services compétents afin que la situation puisse être examinée et que nous puissions nous assurer que les droits des consommateurs sont bien respectés\.

Matériel à fuir absolument, matériel déjà cher et maintenance ultra défaillante. En effet le SAV est inexistant. Des références erronées voir introuvables. Renvoie sur des sous-traitant en Italie ne livrant pas en France. Et d'autres sites demandent des commandes jusqua6 10 unités. Je change de marque des que possible..

Déplorable ….. à fuir …. Achète une autre marque …. Le service client est tout simplement horrible …..

Bon, je suis en discussion avec le service client Maytronics _pas hyper rapides_ pour trouver des solutions aux (nombreux problèmes de mon EON 120d). J’en suis au bord d’une action en Justice tellement ils ne font rien … si ce n’est promettre qu’ils vont faire.
Sans doute suis je tombé sur un mauvais numéro d’appareil, çà arrive, tant il y a de fonctionnalités défaillantes et bien éloignées des promesses publicitaires. Je suis client Maytronics depuis 1993 et c’est mon 3ème (et regrettable) robot de la marque. J’ai acquis cette appareil en mars 2026, j’ai fait des tests dans tous les sens pour tenter de résoudre les dysfonctionnements, tests transmis à Maytronics. Cet appareil n’a pas d’aspiration suffisante. Si je résumais ma situation je dirais que pour 1199 € j’ai un appareil moins qu’un robot basic et en tous cas bien moins que ses concurrents Alper et Beatbot que j’ai eu l’occasion d’essayer dans mon bassin grâce à 2 voisins et bien plus cher. Un robot garanti 3 ans où la hiérarchie du service client traine des pieds espérant me décourager _Ils se trompent lourdement, je ne les lâcherai pas avant qu’ils me proposent une solution_.
Il est vrai que le Responsable du Service Client m'a contacté depuis et proposé des solutions. Fidèle inconditionnel de la marque j'ai proposé participer aux tests d'améliorations courant septembre … à suivre si elles pourront rendre à mon appareil un fonctionnement satisfaisant. Merci à eux.

J’ai acheté un robot Niya 30 l’année dernière. Cette année, lors de ma remise en eau, le robot ne fonctionne plus.
J’ai tenté de joindre le SAV de maytronics et la les ennuis commencent. J’ai vraiment l’impression de me faire balader. À chaque appel je tombe sur une autre personne qui me repose toujours les mêmes questions et qui me répond d’envoyer un mail (auquel personne ne répond).
Bref 3 mois et demi d’échanges et toujours pas de robot.
Est ce une technique pour ne pas honorer la garantie? En tous cas je n’ai jamais été en contact avec un SAV aussi défaillant.

Très mauvaise expérience avec le SAV.

Mon robot est tombé en panne dès la première utilisation. J'ai immédiatement contacté le service après-vente, mais malgré de nombreux appels et plusieurs échanges par e-mail, je n'ai jamais reçu le moindre suivi sérieux.

On m'a annoncé la création d'un dossier de garantie, mais je n'ai jamais reçu de confirmation par e-mail, aucun délai précis concernant la pièce de rechange, ni aucun suivi malgré plusieurs relances. Après 12 jours sans solution et avec un robot inutilisable, j'ai finalement demandé le remboursement.

J'ai dû payer moi-même les frais de retour, alors que le produit était défectueux dès l'origine. C'est également par téléphone qu'un conseiller m'a communiqué l'adresse de retour, sans aucune confirmation écrite.

Le colis a été renvoyé le 21 juillet et, à ce jour, je n'ai reçu aucun e-mail confirmant sa réception, ni aucune information sur l'avancement de mon dossier. Lors de mon dernier appel, le conseiller m'a indiqué qu'il ne retrouvait même pas mon dossier, n'a pas pris le temps d'écouter mes explications et a mis fin à la conversation.

Je suis très déçu. Ce n'est pas seulement la panne qui pose problème, mais surtout l'absence de suivi, le manque de communication et la gestion du service après-vente. Pour un produit de cette gamme de prix, je m'attendais à un tout autre niveau de service.

Bonjour voilà que j acheté un robot skimmi solaire première panne donc garantie très réactif sav puis l'hiver passé et reprise du robot encore une panne le robot prend l eau donc recontacte sav on est le 27juillet 2026 renvoie le robot plusieurs appels sav pour un remboursement j y suis depuis juin en attente très décevant de l' entreprise

J’au une piscine en béton banché avec un bandeau en carrelage (12x6 et fosse à plonger , 135m³).jusqu'à présent j'utilisais un bon vieux polaris faisant le fond de façon très erratique. Au vu des avis sur plusieurs sites sur le S400 Dolphin de May troncs et voulant profiter des soldes Maytronics, j’ai acheté sur leur site le dit robot.
Pas de problème sauf que le 3 fois sans frais ne fonctionne que pour certains produits ! Lesquels? Mystère !!.
Livraison sans aucun problème. Montage du chariot sans difficulté.
Installation et utilisation de l’application mydolphin sans problème.
SAUF QUE le s400 ne tient pas beaucoup les promesses des YouTube de Mayronics ni ne correspond aux avis des youtubeurs ( rémunérés ???).
Le programme parois et ligne d'eau est très aléatoire !
Lorsque le robot est en programme complet, il fait très bien le fond mais les parois et lignes d'eau ne sont faites qu’aléatoirement.
Par contre nettoyage facile du robot après utilisation. Il y a un coup de main à prendre pour le démontage et remontage des panneaux ultra filtrante.
En bref un robot de bonne facture mais pas exceptionnel !!
Se méfier de tout ce marketing abusif

J’ai acheté un robot Dolphin S 300i pour 1000€. Quatre ans après, panne de moteur. Retour chez Maytronics, remplacement de tous les éléments à l’exception de la coque et du fil que j’avais remplacé moi même. 550€ de réparation. 14 mois après, nouvelle panne. Refus de Maytronics au motif que la garantie réparations était dépassée de deux mois. Malgré les nombreux échanges de courriers, refus de prise en charge. Ils ont aussi dit que le robot avait trop travaillé. Si je voulais récupérer l’appareil, frais de renvoi à ma charge (90€). Refus de ma part donc ils ont gardé l’appareil et je suppose qu’ils ont dû utiliser les pièces. Conclusion : plus jamais Dolphin. SAV scandaleux. Je viens donc d’acheter un robot Zodiac dont je suis pour le moment très satisfait. Que mon expérience puisse servir à d’autres.

Impossible de payer en 3 fois sans frais (lien non actif)
Appel du service client très aimable mais incapable de me dépanner. J'ai du payer en une fois pour passer ma commande.

J'ai retourné un robot Skimmi il y a 1 mois, le service client m'a proposé un avoir, un remboursement ou un échange. Le produit n'étant plus en stock on m'a demandé d'attendre. Ce jour, le produit est en stock, je demande donc l'échange. Réponse : impossible, on ne peut qu'effectuer un remboursement. Donc j'ai attendu plus d'un mois dans le vent en pleine saison ! Aucun geste commercial, rien, nada, walou. C'est une honte de traiter ses clients comme ça ! N'hésiter pas à me contacter Maytronics, je suis ouvert à la discussion.

service après vente totalement inexistant ! Vous balade sans arret (quand vous pouvez les avoir au tel...) et ne tient pas ses promesses. Un gros travail est nécessaire au sein de l'organisation pour redorer le blason...

Achat d'un Eon 120 d au printemps.
Retour, car il tournait sur lui même, celà peut arriver.
Entre-temps le magasin où je l'ai acheté me prête un modèle zodiac ancien et filaire.
Ce modèle était plus rapide et le nettoyage du filtre très facile contrairement à mon robot Eon dont le filtre ''gauffré'' est plus fastidieux a nettoyer.
Par ailleurs la cartographie de nettoyage en fond de piscine est anarchique ce qui fait que ce robot repasse où il est déjà passé.il est capable de nettoyer une marche mais deux c'est trop lui demander ...
Enfin si vous avez des problèmes de dos méfiez vous en le sortant de l'eau vu son poids.
En conclusion je pense que pour le prix on peut s'attendre a mieux

Merci au talent et surtout la promptitude de Pascal Servat venu dépanner ma couverture électrique de piscine posée en février 2026
Très disponible et compétent il a su réparer en quelques minutes seulement la panne.
Bravo !

Soucieux de sécurité j’ai fait installer un volet immergé Maytronics Aqualife en 2016 dans ma résidence secondaire ( nous n’utilisons la piscine qu’en juillet et Août) La fin de course n’a jamais très bien fonctionné jusqu'à ce qu’en 2024 le moteur rende l’âme. Moteur changé au mois de Mai 2024 par le revendeur agréé

Nous arrivons cette année le 10 juillet et le 11 nous voulons utiliser piscine : helas Moteur HS . Je contacte Maytronics. Pas de chance vous êtes hors garantie . 2000€ pour une quarantaine d’aller retours.

Trés content du mon robot de fond. En revanche je suis content du service rendu par le robot de surface. Mais ce dernier est tombé en panne et la le mauvaos service est entré en jeu. Dommange de sacrifier de bo s produits par un service.nul

Expérience minable ! J’ai acheté un robot de piscine au bout de deux jours il ne marchait plus. C’est inadmissible de ne pas pouvoir joindre le service client, le service après vente est minable. J’aurai du lire les avis des autres clients. Je déconseille fortement cet achat et cet entreprise. Amazon aurait été beaucoup plus réactif et arrangeant. C’est l’été et je ne peux pas me servir de mon robot neuf ! Aucune adresse pour le renvoyer ! C’est minable.

pour la 1er commande difficile de donner son avis, le plus c'est de nous laisser libre choix de payer la facture au lieux de nous diriger sur un site inconnu,

Nous avons commandé un robot de piscine Dolphin Liberty 200 d'une valeur de 650 € directement sur le site officiel de la marque, en pensant bénéficier d'un service client plus fiable qu'en passant par un revendeur. Malheureusement, c'est tout l'inverse.

Le colis n'a jamais été livré en raison d'un problème avec leur transporteur. Ce type d'incident peut arriver, mais ce qui est totalement inadmissible, c'est l'absence totale de prise en charge par le service client.

Cela fait maintenant 3 semaines que nous appelons régulièrement. À chaque fois, la même réponse : "Nous faisons remonter votre demande." En revanche, aucun rappel, aucun suivi, aucune solution concrète, aucun délai, aucune proposition de remplacement ou de remboursement.

Aujourd'hui, nous avons déboursé 650 €, nous n'avons ni le robot ni la moindre réponse de la part de Maytronics. Un tel manque de considération envers ses clients est particulièrement décevant pour une marque de cette réputation et pour un achat de ce montant.

Je ne remets pas en cause la qualité du produit, puisque nous ne l'avons jamais reçu, mais le service après-vente est, dans notre expérience, totalement défaillant. Je déconseille vivement de commander directement sur leur site tant que leur service client ne sera pas à la hauteur.