Janssen Kerres Omdömen 

Gekeken voor een auto maar verkopers zijn liever lui dan moe. Krijgt weinig terug voor je inruil. Als je wilt weten hoe het is om slecht behandeld te worden dan moet je zeker hier eens langskomen.

Nog geen 2 jaar geleden Nissan Qashqai gekocht bij Kerres in Sittard.
Hopende wanneer je een auto koopt bij een dealer je correcte een eerlijke service ontvangt, helaas hebben wij dit anders ervaren.
Auto 2 x laten nakijken voor een vreemd geluid tijdens het rijden, werd niet gevonden of opgemerkt bij Kerres ook niet bij APK.
Enkele weken later binnen gebracht voor een grote beurt.
Toen kwam naar voren dat de ketting moest worden vervangen (welke principe nooit vervangen hoeft te worden bij dit model) alsook de oliepomp, dit was de oorzaak van het geluid. Kosten vervangen ketting €1900,- ( buiten de kosten van de grote beurt)
Wanneer we verhaal halen wordt er kortaf geregeerd dat dit kan gebeuren en op enige compensatie hoeven we al helemaal niet te rekenen.
Daar dit met de beurt en de banden die vervangen moesten worden komt op een totaal van € 3500,- !! (auto die we nog geen 2 jr hebben) nemen we de auto weer mee.
Hierna hebben we de auto naar een onafhankelijke garage gebracht, hier bleek dat de auto al meer dan 20.000 KM geleden (vooraf aanschaf) een grote beurt moest hebben gehad gezien de slechte staat van diverse onderdelen. Dat Kerres de grote beurt niet doet voor aflevering ok, maar ze kunnen ten minste aangeven dat het nodig is ipv van je te laten doorrijden.
Ook is de ketting nagekeken en hier bleek helemaal niks aan te mankeren! Het geluid bleek achteraf te komen van slijtage tussenstuk van de uitlaat.
Dus zeker teleurgesteld in Kerres Sittard!

Slechte ervaring bij proefrit, niet klantvriendelijk.

Via autoscout24 zagen wij een mooie auto staan bij deze dealer.
Wij dachten grote keten met veel filialen dus dat zit wel goed.

Afspraak gemaakt voor een proefrit, waarbij aangegeven dat dit voor ons ruim een uur rijden was.

Vreemde ontvangst en direct naar de auto. Proefrit gemaakt en die was prima, we waren het tijdens de proefrit al eens dat we deze auto wel wilde kopen.

Wel nog wat vragen over onderhoud en dingen dien niet helemaal duidelijk waren.
Was aangegeven dat er Bovag garantie op zou zitten, wat niet zo was. Deze dealer / keten is hiermee gestopt. De auto zou van de 1ste eigenaar zijn, wat niet klopte en ook boekjes waren wel ingevuld maar niet afgestempeld.

Bij terugkomst werden we voor ons gevoel niet netjes behandeld, we voelden on niet heel erg serieus genomen. Werd niet gevraagd of we even wilde zitten en misschien iets wilde drinken, na een uur in de auto heen, proefrit van 45 minuten een kind bij ons en 33 graden lijkt ons dat wel gepast.

Dit voelde vreemd aan dus toch ingehouden en direct tot aankoop over te gaan.
Zonder even te zitten of iets te drinken, of vraag of we geïnteresseerd zijn in aankoop zijn we weer gegaan.

Nog geen 5 minuten in de auto wilde ik nog even 1 ding controleren en bleek de auto offline te zijn gehaald. Deze was toevallig net telefonisch verkocht tijdens onze proefrit.

Dit had dan wel even gemeld kunnen worden.
Ook allemaal wel heel erg toevallig.

Thuis maar eens gekeken naar reviews. De reviews ook google lijken positief, al snel bleek dat onze verkoper zelf een review had gepost bij Google.

Op trustpilot zijn de reviews van deze keten vernietigend, ik begrijp nu waarom.

Al met al blij dat ik hier geen auto heb gekocht.

Geen ervaring verder met service of andere zaken.

Groet Freek van het Hoofd

zeer slechte service.
splinter nieuwe auto gekocht waarvan vanaf oplevering dag 1 ellende , na 1200km al de remschijven met groeven. en dan 5 weken moeten wachten voor even erna te kijken net als remmen kwa veiligheid niet voorop staan.
resultaat remschijven gaan steeds verder kapot.

zoals verkoper en service bali medewerken is de service heel ver te zoeken.
niet klant vriendelijk.

schandalige dealer

Wat een flutbedrijf!! Als er problemen zijn met je auto helpen ze je niet en word je gewoon keihard genegeerd. Eens en nooit meer dat ik daar een auto koop, waardeloze service!

* Klantenbinding
* klanten tevredenheid
* maken je wat wijs

interesseert ze niet.

Enigste wat hun interesseert is geld verdienen.

Heb er al meerdere auto's nieuw gekocht, maar service is echt slecht.

1 van de vele slechte voorbeelden bij dit bedrijf.

Een nieuwe auto (paar maanden oud) had te weinig olie toen ik het gepeild had. Ik terug netjes bijgevuld. Binnen een paar weken weer onder het minimum. Ik terug en gezegd dat het niet kan. Medewerker zei jawel kan 1 liter olie verbruiken op 1.000km staat in het boekje. Staat erin om zich in te dekken. Ik weet er gelukkig iets meer van en zei dat het niet kon en dat er een probleem MOEST zijn. Uiteindelijk met veel moeite de auto op de brug carterpakking lek bij een zgan auto.

Verschrikkelijke service!!!

Vorig jaar met een leeglopende band naar de garage gegaan. Het probleem is netjes opgelost totdat ik een paar dagen later met mijn paard op vakantie ging. Onderweg ging de band sneller en sneller leeg. Uiteindelijk ben ik van tankstation naar tankstation moeten rijden voordat we onze bestemming bereikt hadden. De ANWB is komen helpen en toen bleek dat een prop geplaatst was. Een prop is een tijdelijke oplossing om heelhuids thuis of tot aan een garage te komen. In de garage zou men tot een echte oplossing moeten komen maar daar heeft Kerres geen kaas van gegeten. 3 dagen vakantie, dag1 heelhuids op locatie komen, dag2 bezig met het regelen van nieuwe banden, dag3 op hoop van zegen naar huis…

Nu zijn we een jaar verder, nieuwe auto, nieuwe ronden, nieuwe kansen, valt het display uit. Met een quick fix wordt mijn display gemaakt, op mijn vrije dag mag ik terug komen voor een echte reset die langer duurt. Om 8u de auto naar de garage gebracht en in de middag krijg ik telefoon dat ze de auto om 15u aan de update hebben gehangen en dat ze het niet gaan redden. Tot een oplossing van vanavond of morgenochtend de auto klaar maken komt het niet. Het komt wel tot de oplossing dat ze er maar mee willen stoppen. Bij mij staat wederom een vakantie met paard op de planning dus nu kan ik met een defecte auto op hoop van zegen op pad. Aansluiting met de klant ervaar ik als 0, oplossingsgerichtheid is ook 0, de receptie kan er niks aan doen wat in de werkplaats gebeurd. Echt belachelijk! Als ik mijn auto de hele dag achterlaat dan moet het toch wel lukken om een reset te doen. En als het dan zo’n moeilijke klus is, stem de verwachtingen aan de voorkant fatsoenlijk af zodat samen gekeken kan worden wat een gewenste oplossing is.

Ik ben zwaar teleurgesteld en ik ga zeker niet met een gerust hart op vakantie zo. Echt knap om dit 2 jaar op rij voor elkaar te krijgen. Kerres, super garage, bedankt!

De garage Janssen Kerres te Maastricht heeft veel te weinig olie in de motor gevuld van mijn Grand Espace 3.0 DCI Initiale bij een beurt. Daardoor is de motor oververhit geraakt. De schade ( € 750 ) is niet voor 100% met zekerheid daaraan toe te schrijven maar deskundigen bevestigen de toedracht. Dit is de tweede keer dat ik na een beurt met veel te weinig olie kom te staan en ook een relatie van mij is met hetzelfde geconfronteerd. Ondanks een jarenlange klantrelatie met vele duizenden Euro aan onderhoud- en reparatiekosten, laat Janssen Kerres mij gewoon in de kou staan. Inmiddels is ook de oorzaak van slecht starten bij koud weer door een andere garage wel gevonden: de regelunit van de gloeibougies was totaal geoxideerd! Waarschijnlijk heb ik daarvoor dus ook onnodige reparatiekosten betaald.

Op zoek naar een nieuwe auto op meerdere plaatsen informatie gaan inwinnen over nieuwe auto, inruilprijs en levertijd. Janssen Kerres sprong er op alle fronten negatief uit. Levertijd van de nieuwe auto was er 5 maanden langer dan op andere plaatsen en ze boden 2000 euro minder voor onze oude auto. Bovendien zeer arrogante verkoper die mij (als vrouw geen blik waardig gunde) en ondanks verschillende vragen alleen mijn man aansprak. Hier waren we dus zo weer weg en zullen ze ons ook niet meer terug zien. Mss toch wat meer investeren in klantvriendelijkheid en juiste en correcte informatie verstrekken. Denk niet dat ze op deze manier veel zullen verkopen.

4 jaar geleden een twingo gekocht die 20.000 gelopen had -toen had ik al eigenlijk genoeg moeten weten- nu 4 jaar later, 53000 km en wat een ellende!!! Ik had een Audi cabrio kunnen rijden voor alle reparaties. Vorige week stond ik stil op een ontzettend drukke rotonde, distributie ketting was het dit keer. Na 53.000km is dat toch niet te geloven. Wilde graag met iemand spreken of dit ‘ normaal’ is, reactie ‘ u heeft de auto niet goed onderhouden’ ik was en ben witheet.
Reparatie kosten 2750, alleen voor nieuwe distributie ketting... Voor een auto die zi weinig gelopen heeft een drama. zou de service/ reactie van garage nog ok zijn, zou ik misschien minder boos zijn.. maar van klantvriendelijkheid was niks tot weinig te merken. Meer dan jammer. Alleen maar aardig als je een nieuwe auto wilt kopen.
De enige die echt vriendelijk was was de mevrouw van de administratie. Mevrouw Esther bedankt. De rest.. om te janken!!!

Zeer tevreden over het inruilen van mijn auto bij Janssen Kerres. Mooi bedrag ontvangen voor mijn oude wagen en daarmee een leuke prijs voor mijn nieuwe wagen!

Bij JanssenKerres in Heerlen zag ik een op het oog nette import BMW 2-serie, waarop ik mijn keurige en uitstekend onderhouden Mercedes wenste in te ruilen. Via de website heb ik toen een inruilvoorstel aangevraagd met een weinig hoopgevend resultaat. De begrootte waarde lag ruim onder de marktwaarde. Na contact met de verkoper werd aangegeven, dat de waarde wellicht anders zou liggen en dat er snel een nette inruilwaarde zou worden geboden als ik enkele foto's door zou sturen. Dat duurde overigens nóg enkele dagen en tot mijn schrik kwam daar een nóg lager bod uit voort!
Uiteraard heb ik hier met verbazing op gereageerd, tevens aangegeven welke reële taxaties ik ondertussen had ontvangen, maar een reactie van JanssenKerres is tot op heden achterwege gebleven.
JanssenKerres reageert dus niet en heeft blijkbaar geen belangstelling voor een potentiële klant. Voor mijzelf en mijn relaties is hiermee de deur voor een toekomstige koop bij dit bedrijf dichtgegaan!

Op 7 Juli 2020 ging ik voor mijn caravan vakantie nog "even" een zomercheck laten uitvoeren, zoals ik altijd deed, bij Janssen Kerres in Sittard.
Helaas bleken een aantal zaken niet in orde te zijn.
Als eerste zat er een scheurtje in het koelvloeistof drukhuis. Kosten zouden ongeveer €500 zijn. Maar daarnaast was de koppeling versleten, kosten hiervoor €1200.
Nou ja, helaas dan maar. 3 dagen later zou ik met de caravan op vakantie vertrekken. Auto daargelaten voor de reparatie uit te voeren.
Een dag later een telefoontje, het vliegwiel is ook aan vervanging toe, gaat nog eens €500 kosten.
Oke, moet dan ook maar.
Donderdagmiddag 09-07-2020 de auto opgehaald en €2948 neergeteld. Veel geld, maar je denkt goed bedrijf, officiële Renault dealer, ze weten wat ze doen dus dat moet maar.
Maar helaas, dus niet.
Direct dezelfde dag werkt de koppeling niet goed meer. Ik moet de koppeling tot tegen de bodemplaat duwen om te kunnen schakelen.
Gebeld met Kerres, antwoord: "Meneer dat is normaal, door de nieuwe koppeling en nieuw vliegwiel is het allemaal wat stroever, wordt vanzelf beter."
Maar niets was minder waar!
Ik stond een uur later voor een verkeerslicht en niets meer. Ik probeerde de koppeling voorbij de bodemplaat te duwen, maar ik kreeg de auto niet in een versnelling. Na veel te hebben geprobeerd met het toerental en de versnellingspook richting de 1 te duwen, schoot de 1e versnelling er weer in. Volgende verkeerslicht, snel naar de 1 terugschakelen. Echter toen ik "stil"stond voor het verkeerslicht en de rem los liet, begon de auto vanzelf vooruit te rollen met volledig ingetrapte koppeling.
Wederom gebeld, wederom hetzelfde antwoord. Ik heb toen aangedrongen dat men beter luistert en dat er na gekeken moet worden. Ik kon de volgende dag om 08:00 de auto brengen zodat men het "probleem" kon bekijken.
Ik zou eigenlijk om 07:00 met de caravan op vakantie vertrekken.
Auto gebracht en 1,5 uur later het verlossende woord: lucht in de leiding!

Kan gebeuren, maar eerlijk gezegd voor bijna €3000 vindt ik dat dit niet moet kunnen, dan verwacht je niet dat een leerling eraan werkt!!!
Maar het probleem was nog niet over, tijdens de rit naar de vakantiebestemming, problemen met schakelen.
Overschakelen van de 2 naar de 3 ging wat moeizamer, niet lekker vlot. Wilde nog wel een "tussen" de 1e en 3e versnelling belanden.
Ook bleef de pook, als ik de pook losliet, naar links hangen, terwijl deze normaliter naar het midden sprong.
Van rechts (dus 5e en 6e versnelling) geen probleem, gewoon van recht naar het midden springen, zoals het hoort.
Ik heb dit diezelfde dag ook weer gemeld bij Kerres in Sittard, ik moest na de vakantie maar even langskomen.

Tijdens de vakantie werd dit probleem ietsje beter en het is zelfs een tijdje weggeweest.
Echter na een maandje kwam het probleem weer terug.

Dus, afspraak gemaakt voor een check hiervan.
Bleek dat het versnellings-pookhuis een scheurtje had, kosten (in eerste instantie) wederom €500.
Toen ik hierover reclameerde dat ik dit wel een beetje absurd vond werd het bedrag €375.
Ik heb toen wederom aangegeven dat ik het absurd vond omdat het probleem op 07-07-2020 in de ochtend, toen ik de auto bracht, niet bestond. En na de dure reparaties had ik opeens dat probleem.
Dus, of het is ontstaan tijdens de reparaties (wat bestreden werd door Kerres Sittard) of het was door mij ontstaan toen er lucht in de leiding zat, omdat ik best hard heb moeten drukken om een versnelling erin te krijgen.
Maar beiden is naar mijn idee schuld van Kerres Sittard.
Ik werd afgescheept met, jammer maar helaas. Dit is slijtage, kunnen wij niets aan doen.

Hierop ben ik bij 3 andere autobedrijven geweest, waaronder 2 Renault dealers (1 in Nederland en 1 in Duitsland)
Ik kreeg van allen te horen dat dit probleem niet aan het versnellings-pookhuis zou liggen, maar eerder aan de kabels. Of er moest bij het losmaken van de kabels aan de voorkant, iets teveel spanning op de achterkant bij het versnellings-pookhuis moeten zijn gekomen. En daarnaast zou de vervanging van het versnellings-pookhuis nooit €375 kosten, maar ongeveer de helft.