Janssen Kerres Omdömen 

In 2020 een Renault Clio gekocht met 5400km en 6 mnd oud. Na enkele mnd begon de koppeling te trillen met optrekken. Binnen gebracht voor beoordeling want de auto had 2 jaar garantie. Er was niks aan de hand, het was een 3 cilinder met kleine krukas en we moesten meer gas geven. Vreemd genoeg was het trillen na het bezoek maanden weg waardoor ik als gediplomeerd automonteur aan me zelf begon te twijfelen. Inmiddels is de koppeling zover naar zijn moer dat er niet meer in te rijden is. Binnenkort laten we elders een volledige nieuwe koppeling monteren bij de auto die nu pas 36.000km heeft gereden met een hele rustige rijstijl en rustig optrekken met zo min mogelijk slip in de eerste versnelling. Bedankt Janssen Kerres! Nu Hedin! Er is nog veel meer gebeurt in zowel de vestiging van Maastricht, Kerkrade en Heerlen maar dat wordt hier een te lang verhaal. Zoals ik hier regelmatig lees, inderdaad onvriendelijk onverschillig personeel met geen of weinig technische kennis van auto’s aan de receptie. In Maastricht doorlopend nieuw ander personeel. Een grote K.. tent. We zullen er nooit meer komen al was het de laatste garage in NL. Dan ga ik nog liever fietsen.
Als klant word je hier niet serieus genomen. Mensen blijf hier weg. Toen we er een nieuwe auto kochten in de familie smeekte de autoverkoper ons om een 10 te geven als we het beoordelingsformulier per e-mail kregen want alles onder een 10 werd als slecht gezien. Dat mensen hier nog willen werken…

Onze kia stonic is anderhalf jaar oud gekocht bij kia kerres heerlen,eerste 2 maanden geen kofferbak kunnen gebruiken omdat deze niet openging,en ze de oorzaak niet konden vinden.
Ook al 4 maal batterijen moeten vervangen van sleutels,1 nieuwe sleutel gekregen deze werkt tot nu,de andere sleutel moet ik maar weer de batterij vervangen zeiden ze,na iets daarvan te zeggen, kreeg ik grote mond van medewerker dat ik niet zo brutaal moest zijn.

Net bij kerres in Heerlen geweest auto van een kennis met lekke band kennis is op vakantie ik heb hem naar het vliegveld in Brussel gebracht auto staat 3 km van Kerres wordt mij gezegd dikke pech moet je maar de anwb bellen geen stijl in Heerlen zou ik nooit een nieuwe auto kopen ik zou nog liever 200 km verder rijden nog nooit zo een onvriendelijke man meegemaakt

Bij Hedin Kerkrade gevraagd wat inruilwaarde van mijn auto zou zijn, bij aankoop van een auto van €25000.
Inruilwaarde zou zijn € 7000-€7500.
Naar andere dealer in Heerlen gegaan. Daar auto van
€25000 gekocht en inruilwaarde van € 10.500 gekregen.
Voor mij geen Hedin meer.

Twee leenautos gehad tijdens onderhoud van de leaseauto. De eerste een elektrische Dacia, laden deed ie niet behalve als de deuren ontsloten bleven. De tweede een oude, 7 jaar en uitgewoond, Kia Picanto met 0 pk. Ik heb begrip dat ze niet altijd een zelfde klasse auto hebben maar een onveilige, en uitgewoonde auto is wel heel erg de andere kant...

Deze Renaultdealer beschouw ik als regelrechte oplichters. Dochter 2e hands Twingo gekocht. Gebruikte vanaf begin teveel olie. Steeds met een onzinverhaal aan het lijntje gehouden. Zou aan de bougies liggen enz. Na een tijdje de hele motor stuk. Kerres nu Hedin heeft het probleem tot over de garantieperiode weten te rekken. Zowel ik als mijn familie ( 1 auto geleased en 4 gekocht ) komen hier nooit meer. Ook niet voor onderhoud. Beetje jonge mensen bedriegen.......

Op 22 November 2024 hebben wij onze auto mogen ophalen, wij hebben een Renault Captur expresion gekocht bij Hedin automotive voorheen Kerres Jansen in Kerkrade.
De verkoper Rik heel vriendelijke en we werden behandeld als koning, ook als je dus een occasion daar koopt. Wij raden dit bedrijf aan. Auto was op afgesproken tijd en dag netjes klaar gewassen zowel van buiten. Als binnen. Kregen hele goede uitleg over de auto.

Hedin automotive dank jullie wel en zeer zeker Rik.

In februari 2024 mijn 2e Nissan gekocht bij Janssen-Kerres Heerlen, nu Hedin. Prima prijs terug gekregen voor mijn Jeep Renegade, en 8 maanden later heel tevreden met mijn Nissan Qashqai. Zéér vriendelijke hulpvaardige verkoper. Vandaag 1e keer terug geweest omdat ik een signaal op mijn dashboard kreeg, gele driehoek. Bleek dat mijn beide sleutels een nieuwe batterij nodig hadden. Kostenloos vervangen door vriendelijke medewerker receptie.

Ben al klant vanaf juli 2009, aankoop Dacia Logan MCV.
Deze nu 15 jaar oude Dacia altijd bij Kerres Heerlen in onderhoud gehad. Heeft ons - mede hierdoor - als trouw vervoermiddel nooit in de steek gelaten.

Onze laatste noodzakelijke reparatie verricht door Hedin. Andere mensen merendeels, maar prima service. En tegen normale betaling,

Ook de omgangsvormen van het bedrijf sinds 2009 waren voor ons altijd prettig. En de mensen bij Hedin doen ook hun best om de klanten naar hun beste vermogen - vriendelijk te ontvangen en te adviseren.

Voor ons een reden om de Autodealer Hedin zonder schroom aan te bevelen.

geen aanrader zeer zeker niet !!!! mijn ad blue tank moest worden vervangen , in mei de opname gehad en vandaag 26-9-2024 is hij eindelijk vervangen
ze zijn zeer slecht te bereiken ik heb 3 dagen lang op 3 verschillende momenten de werkplaats receptie proberen te bellen maar er neemt niemand op uiteindelijk kreeg ik een verkoper aan de lijn deze zou de boodschap doorgeven maar u raad het al nog niets gehoord en dat is maar 1 van de vele missers
een hele onvriendelijke medewerker aan de balie

Geen sterren. Zoveel spijt dat wij hier in helmond een auto hebben gekocht. De auto gaf snel na aankoop klachten bij de schakelbak....herrie schavende geluiden. Afspraak maken gaat snel maar nu al 2 x weg gestuurd met dat er oplossing wordt bekeken voor het probleem.. er wordt geen uitleg gegeven wat ze vermoeden. Wat ze gevonden hebben niks..er wordt gezegd we hebben een software update gedaan...2x maar er wordt niet gekeken aan de auto zelf . En t probleem is nog steeds hetzelfde..nu naar 7 weken wachten we nog steeds op het telefoontje vanuit de zaak..... zelf een week geleden gebeld maar ook telefonische wordt de mond gesnoerd met: mw we gaan er achter aan we zijn er mee bezig..t is echt schandalig hoe zij hier mee omgaan....ze houden je aan t lijntje tot je garantie voorbij is en je zelf alles mag betalen....wij gaan t hogerop zoeken ons geduld na 7 weken is klaar..ik adviseer ga hier geen auto kopen.. verkopen kunnen ze goed maar daarna is t schandalig

Renault zoe afgeleverd met kapotte stoelverwarming.
gevraagt of dit bij afleverbeurt niet beter gecontroleerd kon worden.(was hun taak niet bij 0 nul kreeg ik te horen). kapotte stekker airbag in verlengde garantie maar toch 180 euro onderzoekskosten.geen vriendelijk personeel alleen maar bezig met zich zelf.nu kapotte achterband was te bestellen maar wel anderhalve week wachten voor planning in werkplaats.

Geen enkele ster liefst...
Afspraak gemaakt ter vervanging van distributieketting.
De afspraak reparatie telefonisch bevestigd met nogmaals uitleg van de reparatie.
Aangekomen op afspraak werd medegedeeld dat de aandrijfriem zou vervangen worden, geen distributieketting....
Dus onverrichter zake naar huis....
Geen vertrouwen in deze garage....

Al jarenlang ben ik een Renault klant. Ik ben ook tevreden over mijn huidige Renault Clio. Ik schrok daarom heel erg dat al na 60.000 kilometer de distributieketting vervangen moest worden. Al snel bleek dat dit een specifiek probleem voor de motor van deze auto is. Renault heeft de auto afgeleverd met een productiefout. Dit is digitaal terug te vinden. Ook de ANWB heeft dit bevestigd. Renault en Janssen Kerres gaven niet thuis. Ik kreeg een minimale korting op de reparatie. Het probleem veroorzaakt door Renault werd daardoor financieel mijn probleem. Als je een nieuwe auto koopt worden gouden bergen beloofd. Als er iets aan de hand is mag je het als klant zelf oplossen. De auto is inmiddels naar volle tevredenheid bij een andere garage gerepareerd.
Voor mij nooit meer een Renault en nooit meer Janssen Kerres door de slechte service van beide bedrijven. De overgang van Janssen Kerres naar Hedin heeft het er niet beter opgemaakt. Telefonische bereikbaarheid is slecht. Als je een afspraak maakt, wordt de afgesproken tijd niet nagekomen waardoor je uren zit te wachten. Kilometerstand is niet goed opgeschreven door Hedin waardoor een brief van de RDW volgde over opmerkelijke kilometerstand, en ga zo maar door. De service en expertise holt achteruit sinds Hedin de eigenaar is.

De reputatie van Janssen-Kerres was altijd al beneden peil, maar sinds de overname van HEDIN Automotive is het er niet beter op geworden. Ze zijn meer met zichzelf bezig en dan met de klant. De enige binding die ze met de klant hebben is het versturen van automatische emails. Vraag je dan herhaalde malen via verschillende door hun verstrekte email adressen naar een prijsopgave geven ze niet thuis. Dan vraag je er toch om dat je dit bedrijf links laat liggen en gaat naar een ander.

Vandaag afspraak bij garage Heerlen voor oplossen telkens uitvallen remlichten, een gevaarlijk issue. Aangekomen (was schriftelijk bevestigd) bleek reparatie niet ingepland en beloofde vervangende auto niet aanwezig. Personeel doet volgens zichzelf hun best maar straalt onverschilligheid uit. "Manager" helpt ons uiteindelijk door naar andere garage te sturen. Dit mag niet gebeuren.

Na mijn vorige auto altijd bij Kerres in onderhoud te hebben gehad hebben we deze ingeruild voor een c4 spacetourer gekocht,ja tweede hands en dat zal wel niet goed genoeg zijn dus geen nl handleiding maar u krijgt een nl vertaling na 1 jaar dus niet dan komt de eerste beurt op mijn vraag wat zijn de kosten ongeveer nooit antwoord op gehad bij deze auto is levenslang gratis navi update niet dus 1 jaar bovag garantie niet dus toen werd het Hedin wat gebeurt mijn vraag nu jullie geen Citroën meer hebben kan ik dan wel nog de Citroën pech hulp kaart nog aanvragen?antwoord als je wat van Citroën wilt hebben ga je maar naar Wassink (een nieuwe dealer in Venlo)dus heel snel weg bij Kerres/Hedin wat een waardeloze toko

Kia Maastricht. Tot 2x het contactformulier voor Kia onderdelen gebruikt. Nooit antwoord gehad. Dan maar er naar toe. Nou bedroevend de dame aan de balie was beleefd en alert maar de magazijnman leeft denk ik in zijn eigen wereld. De klant onvriendelijke wereld. Als je er opmerkingen over maak wordt je door een manager op je gedrag aan gesproken. De klant is koning snappen ze daar niks van. HEDIN op het pand hangen verandert niks als dezelfde poppetjes er blijven rondlopen.

WAARSCHUWING!!

Beste,

Een heel slechte ervaring met dit bedrijf

Hierbij wil ik mijn diepe teleurstelling uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf in verband met de reparatie van mijn auto. Op 21-03-2024, nadat mijn multimediasysteem defect raakte, nam ik contact op met Janssen Kerrens om te informeren naar de beschikbaarheid van een update. Tijdens dit contact stemde uw bedrijf ermee in om het systeem te onderzoeken, waarbij mij herhaaldelijk werd verzekerd dat er geen kosten aan verbonden zouden zijn.

Na het telefonisch melden van het defect werd mijn auto opgehaald. Echter, bij terugkomst werd ik geconfronteerd met een factuur van 140 euro voor slechts 45 minuten onderzoek, waarbij ik bovendien constateerde dat de kabels niet eens waren gecontroleerd, ondanks mijn vraag hierover.

Teleurgesteld door deze gang van zaken heb ik geweigerd de kosten te betalen. Thuisgekomen heb ik zelf de kabels losgekoppeld en opnieuw aangesloten, waarna het multimediasysteem weer naar behoren functioneerde.

Het is uitermate teleurstellend dat ik op deze manier behandeld ben. Ik ben het absoluut niet eens met de in rekening gebrachte onderzoekskosten, aangezien ik niet vooraf op de hoogte werd gesteld van deze kosten. Het is mijn recht als consument om geïnformeerd te worden over eventuele kosten voordat deze worden gemaakt.

Helaas doen ze hier niks mee ze willen nu korting geven op onderhoud. Maar als ze niet eens fatsoendelijk naar een radio kunnen kijken?????

Een Dacia Duster gekocht, geen Nederlandse gebruiksgemak handleiding maar Pools en Spaans dus dit besproken en er werd een handleiding van een vorig type gehaald, ook het instellen van de telefoon was een probleem en er zou op terug gekomen worden. Luister ik was niet bij de bakker voor een brood te kopen maar een auto van c.a. 25000 euro. Het geeft een rare smaak over service!