Leider war ich mit dem Service dieses Reisebüros sehr unzufrieden. Ich wollte lediglich meinen Flug um einen Tag umbuchen. Beim ersten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass für eine Umbuchung vier Arb... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ich fliege alle 2 Monate und nutze diverse Anbieter für meine Buchung. Sehr häufig ist Involatus darunter. Es hat bisher immer alles wunderbar geklappt. Selbst wenn ich eine Rückfrage hatte, war de... Se mer
Företaget har svarat
Mega zufrieden, Ich musste meinen Flug umbuchen natürlich mit Aufpreis aber absolut kein Problem es war alles im rahmen. Zu dem musste ich mein Sauerstoffkonzentrator anmelden und das Involatus für... Se mer
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Vielen lieben Dank Super Service Bei Name Änderung hat reibungslos funktioniert und auch kostenlos. Danke
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Wir, die Involatus Carrier Consulting GmbH sind seit 14 Jahren ein erfolgreiches Unternehmen in der Tourismus- und Luftfahrtbranche, mit mehr als 100 Mitarbeitern weltweit. Wir vermarkten Flugsitzkontingente an Reiseveranstalter, Reisebüros, Buchungsportale und Endkonsumenten. Dabei legen wir besonderen Wert auf einen unkomplizierten, transparenten und reibungslosen Buchungsvorgang ohne versteckte Kosten mit dem besten Preis,- Leistungsverhältnis. Unser Service Center Team ist sowohl per E-Mail, als auch über eine Festnetznummer für unsere Kunden erreichbar. Wir sind stolz zu sagen, dass unser Portfolio über 6 Millionen Fluganbindungen auf 4 Kontinenten, welche 1,5 Millionen Passagiere für uns befördern, enthält
Kontaktuppgifter
Düsselstraße 18a, 41564, Kaarst, Tyskland
- +49 2131 38650 0
- customer.service@involatus.com
- www.involatus.com
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7 november 2025
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Svar från Involatus
Hallo Αναστάσιος Ντεστάν,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre Worte.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Stornierung einer Zusatzbuchung
Man war sehr bemüht das Anliegen zu lösen. Es wurden mir die richtigen Mailadressen übermittelt, so dass die Stornierung der Sitzplatzreservierung positiv verlaufen ist.
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Lieber Hacki,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es ist schön, dass Sie so zufrieden mit unserem Service sind.
Wir würden uns freuen, auch bei Ihrer nächsten Flugbuchung wieder Ihr Ansprechpartner sein zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
After trying to no avail to locate my…
After trying to no avail to locate my flight via the stated airline following the instructions given via email, I contacted Involatus via telephone and was greeted by a complete imbecile. Extremely rude and dismissive of my concerns. I asked for an e-ticket number or at least some security that my flight exists. I have yet to travel via Aegean the airline I have apparently bought a seat upon, so fingers crossed all works out in my favour as I did contact the airline directly and they could not see my booking.
I've used 3rd party booking agents before, but due to my early interactions with this company I will never use them again.
5 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Dear Claira Haines-Henry,
As explained in detail in our email, the airline only allows registration and online check-in 48 hours before departure. When you first contacted us, this time window had not yet begun. In the meantime, you have successfully completed online check-in and your flight will take place as booked. From our point of view, there was therefore no misconduct on our part in processing your booking.
At the same time, we regret the personal insult directed at our employee. Our team always strives to support our customers, and we ask that you maintain a respectful tone. Online reviews can easily lead to confusion if they do not reflect the actual facts. It is therefore important to distinguish between our service and circumstances that are beyond our control and lie with the airline.
We hope this clarification is helpful and would appreciate it if you could take this into account and update your review accordingly.
Thank you and best wishes
Your Involatus Team
Abzocke
Flug über check24 angeboten und direkt im Anschluss, allerdings nach der Zahlung per paypal!!, per Mail stoniert. Rückerstattung kann "mehrere" Wochen dauern. Hab wirklich Sorge, dass ich das Geld nie wiedersehe. Das ist doch Kalkül der Firma.
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo Caroline Becker,
wir bedauern Ihre negative Erfahrung und möchten betonen, dass hier keinesfalls eine Absicht oder ein Kalkül vorliegt.
Leider konnte der Fluggeber Ihre Buchung nicht bestätigen, weshalb wir – wie in solchen Fällen vorgesehen – die Buchung sofort stornieren mussten.
Die Rückerstattung wurde wie schriftlich mitgeteilt umgehend an unsere Buchhaltung gemeldet und auch bereits an Check24 vorgenommen. Diese dauern bei uns aber auch grundsätzlich nicht lange, da es uns wichtig ist, Erstattungen immer zeitnah vorzunehmen.
Bitte setzen Sie sich nun mit Check24 in Verbindung, falls die Erstattung nicht schon automatisch erfolgt ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und versichern Ihnen, dass Transparenz und Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Involatus Team
Super Kommunikation und Kundenservice per E-Mail
Vor dem Rückflug von Antalya nach Rostock waren wir zunächst sehr skeptisch aufgrund der unterschiedlichen Bewertungen...
Unser Flug wurde verschoben bzw. wurden wir umgebucht und hatten nun einige Fragezeichen vor dem Rückflug.
Auch ich muss hier ein Lanze für den Kundendienst brechen, welcher uns vorbildlich, schnell und in klarer deutscher Sprache und das am Wochenende, geholfen hat und Klarheit geschaffen hat. Die Antworten kamen schnell und präzise, so dass wir auch den letzten Urlaubstag noch entspannen konnten👌🏽. Dafür mein Kompliment 👍🏽
Wir buchen wieder über Involatus.
24 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Lieber Heinz Schröder,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Kommunikation zufrieden waren. Unser Team gibt stets sein Bestes, um auch bei kurzfristigen Änderungen wie Umbuchungen schnell und zuverlässig zu helfen – umso schöner, dass Sie Ihren letzten Urlaubstag dennoch entspannt genießen konnten.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bei Ihrer nächsten Buchung wieder begrüßen zu dürfen! ✈️
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Involatus Team
Cancellation without reason, lack of transparency of refund
Avoid booking with them! I booked a flight through Involatus’ official website and my debit card was charged in full. However, when I tried to check my booking on the airline’s app using the booking number provided by Involatus, no ticket could be found.
A few hours later, I received an email from Involatus stating that my flight had been cancelled and that I would receive a full refund. While this part seems reasonable, when I contacted customer service to ask about the refund timeline and how many working days it would take, they refused to provide any information. This lack of transparency and clarity is highly unprofessional.
I also reached out to Involatus’ own payment service to inquire about the refund, but have received no response so far. Overall, this experience has been extremely frustrating and misleading. Customers deserve clear communication and timely refunds.
If I do not receive the refund within one week, I will pursue legal action.
29 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Dear Yuchi Hu,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your experience. Unfortunately, your flight could not be confirmed by the airline, despite our best efforts to secure the booking. Our team continued to work on this for approximately four hours, but the airline ultimately did not release the seats.
Therefore, we had to cancel the booking and proceed with a full refund, which has already been initiated on October 30.
We understand that this situation was frustrating and appreciate your patience and understanding. We understand that this situation was frustrating and appreciate your patience and understanding.
Best regards,
The Involatus Team
Providing contact with customers.
After an attempt to book a flight, it seemed like an error in ending the procedure. However, the payment went through. After I booked another flight, Involatus tooked all the responsibility for the procedure and agreed to cancel the booking free of charge and refund my money. Very nice and fair gesture. Thanks again.
22 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Dear Vukašin Mišković,
Thank you very much for your kind feedback! We’re glad we could resolve the issue quickly and to your satisfaction. Our team always strives to ensure a fair and transparent process for our customers. We truly appreciate your understanding and your trust in us.
Best regards,
The Involatus Team
Vielen Dank!
Ich möchte Involatus dafür danken, dass sie am Telefon wirklich hilfreich sind. Sie beraten einen mit Sorgfalt. Sie nehmen Ihre Anliegen offen auf und reagieren sehr schnell und effizient.
10 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Lieber Ahmed Abdelatif,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Schön, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben fühlen.
Wir hoffen auch in Zukunft wieder Ihr Ansprechpartner für Flugbuchungen sein zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Bei Flugverschiebung aus Kulanz…
Bei Flugverschiebung aus Kulanz kostenfrei umgebucht.
25 augusti 2025
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Svar från Involatus
Hallo Christian Nettesheim,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Ich muss hier mal eine Lanze für den…
Ich muss hier mal eine Lanze für den Kundenservice von Involatus brechen: Trotz diverser Nachfragen und E-Mails von meiner Seite, die vermutlich auf meinen völlig unzureichenden digitalen Fähigkeiten beruhen, hat mich der Kundenservice mit Engelsgeduld, Nachsicht und steter Freundlichkeit durch den Dschungel der Buchungsmaske geführt - was über Tage ging und nicht nur mich erheblichen Zeitaufwand gekostet haben dürfte.
Vielen herzlichen Dank dafür an den Kundenservice!
21 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Lieber KT,
herzlichen Dank für diese wunderbaren Worte!
Es bedeutet uns wirklich viel zu hören, dass unser Kundenservice Sie so gut begleiten konnte. Wir wissen, dass Buchungsprozesse manchmal ihre Tücken haben, und umso schöner ist es, wenn am Ende alles dank Geduld, Freundlichkeit und Teamarbeit gelingt.
Ihr Lob ist für uns die schönste Bestätigung und Motivation zugleich – vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen!
Wir wünschen Ihnen eine entspannte Reise.
Ihr Involatus-Team
Erheblicher Reisemangel durch Wechsel der Fluggesellschaft
Für den Rückflug am 28.09.2025 von Antalya nach Düsseldorf wurde im Buchungsprozess ausdrücklich die Fluggesellschaft SunExpress ausgewählt, und ein höherer Tarifpreis wurde dafür in Kauf genommen. Diese Buchung wurde auch schriftlich bestätigt.
Einige Zeit später teilte Involatus uns jedoch mit, dass der Flug mit Corendon Airlines durchgeführt wird. Da der Wechsel der Fluggesellschaft einen erheblichen Reisemangel darstellt, haben wir Involatus am 30.09.2025 kontaktiert und um eine entsprechende Entschädigung gebeten. Bis heute haben wir jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Update 21.10.2025:
Die von uns bewusst gewählte Fluggesellschaft SunExpress war zwar teurer als Corendon Airlines, doch wir haben uns aus guten Gründen für SunExpress entschieden. Hätten wir mit Corendon fliegen wollen, hätten wir diese Option gewählt, was wir ausdrücklich nicht getan haben.
Die Behauptung, es handle sich um ein gleichwertiges Luftfahrtunternehmen, entspricht aus unserer Erfahrung keineswegs der Realität.
Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung kann ich nur dringend davon abraten, über Involatus einen Flug zu buchen.
28 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo MrT,
wir bedauern, dass Sie von einer Flugplanänderung betroffen sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich das Recht vorbehalten wird, Änderungen im ausführenden Luftfahrtunternehmen bei Charterflügen vorzunehmen. Solche Anpassungen sind im internationalen Luftverkehr branchenüblich und stellen keine wesentliche Vertragsänderung dar, sofern die Beförderung unter vergleichbaren Bedingungen erfolgt.
In Ihrem Fall hat sich die Flugzeit lediglich geringfügig verändert, und mit Corendon Airlines wurde ein gleichwertiges Luftfahrtunternehmen eingesetzt, das denselben Sicherheits- und Servicestandards unterliegt. Die vertraglich geschuldete Beförderungsleistung bleibt damit in vollem Umfang erhalten.
Daher liegt kein Reisemangel vor, da weder der Gesamtcharakter der Reise beeinträchtigt noch eine wesentliche Abweichung von den vereinbarten Leistungen gegeben ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Involatus Team
Trustfull company
It was the first time that i use for booking a ticket from Tirana to München , unfortunatelly i didnt know how to make the check in online, it was the first time that i find a costumer service that replys with E-mails so fast.
I am so happy with the price of the ticket and the costumer service too, they were so helpful , correct and they replay within in a
Minute.
15 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Dear Viena,
Thank you so much for your kind words!
We’re delighted to hear that your first booking experience from Tirana to Munich went smoothly and that our customer service team was able to assist you quickly. It’s great to know you were happy with both the price and the support you received. We truly appreciate your feedback and hope to welcome you on board again soon!
Best wishes
Your Involatus Team
Super service
17 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo GFB,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr darüber.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Danke Danke Danke
Danke für alles. Obwohl die Mitarbeiter/in mich am Telefon nicht verstehen konnte, haben die nicht aufgelegt sondern mehrere Minuten gewartet bis ich wieder Empfang hatte. Mein Anliegen wurde sofort gelöst und habe in wenigen Sekunden auch eine Bestätigungsmail erhalten. Und das alles kurz vor deren Feierabend. Es gibt andere Unternehmen die bereits 1stunde vorher keine Lust haben und auch sofort auflegen wenn man mal einen schlechten Empfang hat. Nochmal Vielen Dank für den super Service.
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Lieber Erkam Gük,
ganz lieben Dank für Ihre herzlichen Worte!
Es bedeutet uns wirklich viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das zu teilen. Unser Team freut sich riesig zu hören, dass wir Ihnen auch kurz vor Feierabend noch helfen konnten – und dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben, selbst mit schlechtem Empfang. Genau solche Rückmeldungen motivieren uns jeden Tag aufs Neue. Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung!
Herzliche Grüße
Ihr Involatus. Team
Rechnungsänderung
Musste eine Rechnung ändern lassen - sehr schnelle und zuvorkommende Bearbeitung, innerhalb eines Tages. Top Service!
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo Julian,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Mir sofort zurückgeschrieben hat
Mir sofort zurückgeschrieben hat, kann nur positives berichten.
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo Josephine,
besten Dank für Ihre positive Rückmeldung, über die wir uns sehr freuen!
Herzliche Grüße
Ihr Involatus Team
Super Kundenservice und tolle Angebote!
6 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Liebe Susanne,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und den Angeboten so zufrieden sind.
Beste Grüße,
Ihr Involatus Team
Organisatorische Katastrophe
Grundsätzlich empfand ich die Bereitstellung der Unterlagen verwirrend.
Der Buchungs-Code von Euro-Wings war in keiner Unterlage zu finden. Hierfür musste ich mich mit Involatus in Verbindung setzen, um ihn zu erfahren. Die Unterlagen sind sehr allgemein gehalten, sodass ich mich durch 15 Seiten Papier lesen musste. Die E-Tickets sind durch Seitenumbrüche geteilt.
Man verpflichtet den Kunden sich 48h vorher noch einmal zu melden, ist aber nur zu den Bürozeiten erreichbar?! Zum Glück hatte ich die Reise mittels Plattform Check24 gebucht. Die Dame war sehr bemüht und ließ mir die Boardkarten zukommen, die bisher nicht vorlagen.
Personal von Involatus ist freundlich und hilfsbereit, trotzdem war das meine letzte Buchung über diesen Anbieter.
6 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo Vogo,
danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass die Unterlagen verwirrend wirkten.
Sie haben die Reiseunterlagen per E-Mail erhalten – inklusive eines Online-Check-in-Leitfadens, der Schritt für Schritt erklärt, wie Sie sich bei der Airline einloggen und wo der Buchungscode steht.
Wir nehmen Ihre Hinweise dennoch sehr ernst und nehmen gerne Verbesserungen vor.
Schade ist, dass trotz Ihres positiven Feedbacks zum Service eine negative Bewertung erfolgt ist – zumal der Check-in-Leitfaden nachweislich versandt wurde.
Vielleicht geben Sie uns ja doch in Zukunft noch mal eine Chance.
Beste Grüße
Ihr Involatus Team
Leider schlechte Erfahrung gesammelt. Finger weg davon!
Leider schlechte Erfahrung gemacht.
Die Abflugzeit wurde 2 Mal geändert mit einer Zeitverschiebung insgesamt über 6,5 Stunden.
Flug Antalya-Frankfurt a.M. , gebuchter Abflugzeit um 05:05, geändert zuerst auf 09:30, dann 11:30.
Bei Nachfrage bezüglich eine Alternative wurde zuerst gegen einer Zuzahlung ein Angebot gemacht, bei zweiter Änderung gab es gar keine Alternative nur eine Stornierung möglich. Da es alles sehr kurzfristig gemeldet war, sind die Preise natürlich für eine kurzfristige Buchung explodiert.
Ich werde selbstverständlich die Buchung über Involatus in Zukunft meiden und alle anderen abraten, außer man will 24 Std. am Flughafen verbringen!
Update: es wurde gegen 80€ Zuzahlung eine Alternative gefunden.
2 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Involatus
Hallo KN,
es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine passende Alternative finden konnten – und dass diese auch Ihre Zustimmung gefunden hat. Wir geben immer unser Bestes, um individuelle Lösungen zu bieten, mit denen unsere Kund:innen zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr Involatus Team
Svar från Involatus
Lieber Edmund Offergeld,
herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Schön, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind.
Beste Grüße
Ihr Involatus Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.