Nachdem ich alle Daten zur Flugbuchung eingegeben hatte wollte ich die Buchung abbschließen bzw. änderte sich kurzerhand der Preis um 50€ mehr bzw. wurde angemerkt der Flug zu diesen Preis wäre nichtm... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
So weit so gut, hoffnungsvoll, sieht zunächst besser aus als all diese etraveli Marken die einen in der Schwebe hängen lassen. kissandfly.de ist freundlich und reagiert zeitnah per Email. Schon ma... Se mer
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👎Der Flug wurde um einen Tag verschoben und war dann mit Zwischenstopp! Ein Busticket zum Flughafen hatte ich auch schon gebucht... Es wurde keine Entschädigung oder Alternative angeboten! Als i... Se mer
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This is a big Thank You to Kate Miller, who assissted me with my questions to my flight booking. It’s the first time for me to book tickets for a flight with Air Cairo. After I booked tickets on Kiss&... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Kissandfly.de ist eine führende Online-Reiseagentur, die sich auf die Bereitstellung umfassender Dienstleistungen zur Reiseorganisation spezialisiert hat. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, einschließlich der Buchung von Flugtickets und Hotels, was die Reiseplanung bequem und sicher macht. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche unserer Website können Sie schnell die besten Optionen für Ihre Reise zu günstigen Preisen finden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden auf jeder Etappe ihrer Reise den höchsten Servicestandard und Unterstützung zu gewährleisten. Vertrauen Sie Ihre Reisen Kissandfly.de an – Ihrem zuverlässigen Partner in der Welt des Reisens.
Kontaktuppgifter
TTN GmbH, 7A Tuchlauben, 1010, Vienna , Österrike
- +49 911 374 9058
- info@kissandfly.de
- kissandfly.de
2,6
Dålig
3 tn omdömen
Har besvarat 99 % av sina negativa omdömen
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NIE WIEDER!WARNUNG VOR DIESEM ANBIETER
Ich kann nur eindringlich vor Kissandfly warnen. Mein Erlebnis war eine absolute Katastrophe und hat mich nicht nur viel Zeit und Nerven, sondern auch eine Menge Geld gekostet.
Ich hatte eine Bestätigung und sogar schon meine Bordkarten ausgedruckt. Als ich jedoch am Flughafen einchecken wollte, teilte mir die Airline (British Airways) mit, dass das Ticket von Kissandfly storniert worden war. Vor Ort konnte mir niemand sagen, warum dies ohne mein Wissen geschehen ist.
Da der Kundenservice von Kissandfly nicht hilfreich war, sah ich mich gezwungen, am Schalter zwei völlig neue Tickets für insgesamt £762 zu kaufen, um meine Reise überhaupt antreten zu können. Erst Stunden später schickte mir Kissandfly einen neuen Buchungscode für den Rückflug – da hatte ich aber längst auf eigene Kosten Ersatz gebucht.
Das Ergebnis:
Ein kompletter Arbeitstag wurde durch dieses Desaster ruiniert.
Ich sitze auf Mehrkosten von über 750 Euro, die durch die fehlerhafte Buchung von Kissandfly entstanden sind.
Der Prozess ist extrem ineffizient und unzuverlässig.
Ich erwarte eine umgehende Rückerstattung der zusätzlich entstandenen Flugkosten. Diese Plattform ist absolut unzuverlässig, wenn man darauf angewiesen ist, dass Tickets auch tatsächlich gültig sind. Nie wieder!
Email, die für diese Buchung benutzt wurde war:hughswire@ gmail.com
Bestellnummer
25UEIPQY
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Nguyen Nhu,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind, und wir bedauern Ihre Situation zutiefst.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihren Fall mit höchster Priorität bearbeiten. Wir haben soeben alle relevanten Abteilungen umgehend kontaktiert, um alles sorgfältig zu prüfen und alle notwendigen Informationen zu sammeln.
Da es sich um einen außergewöhnlichen Fall handelt, bitten wir Sie um etwas Zeit für eine umfassende Untersuchung. Unser Ziel ist es, alle Details genau zu verstehen, um Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten zu können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung Ihres Anliegens arbeiten. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Fall mit höchster Dringlichkeit und Sorgfalt behandeln.
Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir neue Informationen haben.
So weit so gut
So weit so gut, hoffnungsvoll, sieht zunächst besser aus als all diese etraveli Marken die einen in der Schwebe hängen lassen.
kissandfly.de ist freundlich und reagiert zeitnah per Email. Schon mal 2 Sterne. Doch die 1820 EUR die wir von AVIANCA verlangen weil die Flüge nicht antretbar waren da sonst mehr als 5 Std VErspätung (bei ohnehin 17 Std Flugzeit) liessen uns dagegen entscheiden. Gem EU Recht steht uns dafür Entschädigung und VOLLKOMMENE Erstattung des Tickets zu - natürlich.
Jedoch schrieb kissandfly.de - wenn auch charmant - es gäbe ja gar keine Verspätung. MCT in Bogota ist aber mit jeder Suchmaschine nachweisbar, Flightaware tut ihr übriges. Denn Avianca schliesst die Buchungsübersicht bereits während des Fluges.
Ich lösche diesen Kommentar wenn das Problem erledigt ist, mal sehen welche Provisionen kissandfly hier bei Avianca leuchten sieht…
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Sehr geehrter Sebastian,
wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle von Ihnen bereitgestellten Informationen zur detaillierten internen Prüfung weitergeleitet haben.
Derzeit prüfen wir sorgfältig alle Umstände Ihres Falls, einschließlich des gemeldeten Vorfalls und der Verspätung Ihres Fluges. Unser Team untersucht den Sachverhalt aktiv gemeinsam mit den zuständigen Abteilungen, um ein vollständiges und genaues Bild des Geschehens zu erhalten.
Sobald wir alle notwendigen Informationen und Klarstellungen erhalten haben, werden wir uns umgehend mit einer ausführlichen Antwort und den nächsten Schritten bei Ihnen melden.
Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir diese gründliche Prüfung abschließen. Ihr Fall ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß geprüft ist, bevor wir Ihnen eine abschließende Rückmeldung geben.
This is a big Thank You to Kate Miller
This is a big Thank You to Kate Miller, who assissted me with my questions to my flight booking. It’s the first time for me to book tickets for a flight with Air Cairo. After I booked tickets on Kiss&Fly and made payment, I received just a confirmation from Kiss&Fly. There were no numbers for e-ticket or airline reseravtion id. After a couple of emails Kate checked and clarified the matter and explained that my offer stipulates receipt of Air Cairo booking number only a week before the flight. The communication was fast, up to the point and with clear information. Many thanls!
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Dear Marcin,
Thank you very much for your kind words and for taking the time to share your experience.
We are truly pleased to know that Kate Miller was able to assist you promptly and clearly with your questions regarding your Air Cairo booking. We fully understand that, especially when booking with an airline for the first time, the absence of the e-ticket or airline reservation number right away may cause concern. Therefore, we are glad that the situation was clarified for you and that the communication was helpful, clear, and timely.
Your feedback is highly appreciated and will be shared with Kate as well. It is always very encouraging for our team to know that their work made a positive difference.
Thank you once again for choosing Kiss&Fly. We will be happy to assist you in the future as well.
Ärger vorprogrammiert!
Nachdem ich alle Daten zur Flugbuchung eingegeben hatte wollte ich die Buchung abbschließen bzw. änderte sich kurzerhand der Preis um 50€ mehr bzw. wurde angemerkt der Flug zu diesen Preis wäre nichtmehr verfügbar. Nachdem ich die Buchung abgebrochen hatte und erneut startete konnte ich die Buchung zum Wunschpreis abschließen bzw. zwei Stunden später kam dann die Stornierungsbestätigung meiner Flugreise. Ich habe dann wo anders gebucht bzw. werde diesen Anbieter sicher nie wieder vertrauen!
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Sehr geehrter Claude Se,
Leider können wir anhand der von Ihnen angegebenen Buchungsnummer derzeit keine Informationen in unserem System finden. Daher möchten wir Sie bitten, die von Ihnen übermittelten Daten noch einmal auf Korrektheit zu prüfen.
Bitte teilen Sie uns entweder die korrekte Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mit, damit wir die von Ihnen geschilderte Situation sorgfältig überprüfen und Ihnen eine korrekte Rückmeldung geben können.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und hoffen, den Fall nach Erhalt der уточнених Daten genauer prüfen zu können.
A dir poco imbarazzante
A dir poco imbarazzante, da evitare assolutamente!
Comprati 4 biglietti aerei per un volo Bari-Sofia in data 11/09/2025 ad un prezzo di €417, perlomeno avevo pensato di averli comprati ma dopo circa un’ora e a pagamento già effettuato mi arriva una e-mail che mi avvisa dell’impossibilità di acquistare i biglietti a quel prezzo.
Sono passati quasi 10 giorni e nessuna traccia del rimborso.
Da evitare assolutamente!
Non è possibile avere dei soldi bloccati, spero, per un volo mai acquistato.
Non utilizzerò mai più questo sito e lo sconsiglierò a chiunque.
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Gentile Francesco Garaguso,
ci dispiace sinceramente per l’impressione negativa che questa situazione Le ha causato e La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza.
Dopo aver verificato il caso, desideriamo informarLa che, al momento dell’emissione dei biglietti, purtroppo non abbiamo ricevuto dalla compagnia aerea la conferma della disponibilità dei posti sul volo richiesto. Per questo motivo, non è stato possibile emettere i biglietti e la prenotazione è stata annullata.
Desideriamo inoltre rassicurarLa in merito al pagamento: l’importo non è stato effettivamente addebitato dalla nostra agenzia, ma solo temporaneamente bloccato dalla banca per la verifica della solvibilità della carta utilizzata. Non appena è risultato impossibile emettere i biglietti, nello stesso giorno abbiamo provveduto a sbloccare l’importo. I fondi dovrebbero quindi essere già nuovamente visibili sul Suo conto, secondo le tempistiche operative della banca.
Nel caso in cui l’importo non fosse ancora disponibile, La invitiamo gentilmente a contattare il servizio clienti della Sua banca per verificare lo stato della transazione. Le abbiamo inoltre inviato via e-mail un documento di conferma che potrà presentare alla banca per ricevere ulteriori chiarimenti.
Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci scusiamo per il disagio arrecato. Speriamo che questa spiegazione possa esserLe utile e chiarire la situazione. Se il Suo caso risulta ormai risolto, Le saremmo davvero grati se volesse aggiornare la Sua recensione e la valutazione sul nostro servizio. Per noi sarebbe molto importante.
Restiamo a Sua disposizione in caso di ulteriori domande.
👎Der Flug wurde um einen Tag verschoben👎
👎Der Flug wurde um einen Tag verschoben und war dann mit Zwischenstopp!
Ein Busticket zum Flughafen hatte ich auch schon gebucht...
Es wurde keine Entschädigung oder Alternative angeboten!
Als ich einen neuen Flug beim selben Anbieter buchen wollte, wurde ich gezwungen ein Flexiebles Ticket gegen Aufpreis zu buchen.
Absolute Frecheit!!👎
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Buchung eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Wir möchten zugleich darauf hinweisen, dass Änderungen im Flugplan direkt von der Fluggesellschaft vorgenommen werden. Unsere Verpflichtung besteht darin, unsere Kunden über solche Änderungen zu informieren, sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten.
Bezüglich einer möglichen Entschädigung möchten wir außerdem anmerken, dass die Prüfung solcher Ansprüche in der Regel direkt durch den Passagier bei der Kundenbetreuung der Fluggesellschaft erfolgt.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir Ihren Fall gerne im Detail prüfen.
I want to review the assistance I…
I want to review the assistance I received from Felix Turner on WhatsApp. He promptly and efficiently solved my query, showing me the steps and giving me results, with screenshots, so I could do it next time myself.
That being said, I wish the company Kissandfly simply included the airline booking code directly in the trip itinerary instead of making customers having to retrieve it themselves or ask customer service.
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Dear Rosana,
Thank you very much for your feedback and for your kind words about Felix Turner.
We are truly pleased to know that Felix was able to assist you promptly and efficiently via WhatsApp, and that his explanations and screenshots were helpful for you. It is very important to us that our customers receive clear and practical support.
Thank you as well for sharing your comment regarding the airline booking code. We would like to note that the booking number or ticket number is indicated in the electronic itinerary receipt (electronic ticket) that we send to customers after payment.
At the same time, in order for us to review your case and the information provided in more detail, we kindly ask you to share your booking number or the purchaser’s email address used for the reservation.
Abzocke mit dynamischen Preisen!
Kurz vor dem Buchen wird der Preis plötzlich erhöht. Mit VPN ist er wieder niedriger – aber sobald man seinen Namen eingibt, geht er wieder hoch. Die erkennen einen anhand der Daten und kassieren ab. Frechheit!
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation im Detail nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Wir möchten außerdem gerne erläutern, dass der Gesamtbetrag zur Zahlung je nach gewählter Zahlungsmethode variieren kann und nicht von den eingegebenen persönlichen Daten abhängt. In einigen Fällen bieten bestimmte Zahlungssysteme oder Zahlungsarten besondere Konditionen oder Preisvorteile an, wodurch der angezeigte Betrag je nach ausgewählter Bezahlmethode unterschiedlich ausfallen kann. Genau aus diesem Grund kann sich der Endbetrag während des Buchungsvorgangs ändern, wenn eine andere Zahlungsmethode ausgewählt wird.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir den Sachverhalt gerne im Detail prüfen.
Kein Reklamationsmanagement vorhanden, Finger weg!
Leider muss ich das Unternehmen mehr als unzufriedenstellend bewerten, auch wenn dies eine Sondersituation war. Wir haben unseren Flug nach Vietnam über Kissandfly.de gebucht. Aufgrund des Krieges im Nahen Osten wurde unser Rückflug gecancelt. Ich war über den Chat bzw. WhatsApp im ständigen Austausch mit Kissandfly.de. Mir wurde anfangs eine Alternative zwei Tage später und dann nochmals zwei Tage später über die selbe Route (in welcher Krieg herrscht) angeboten, welche ich angenommen habe, jedoch auch gecancelt worden ist. Anschließende haben wir einen Rückflug mehr als zwei Wochen später bekommen, über die selbe Route, welchen wir nicht akzeptiert haben (Spoiler: auch der wäre nicht gegangen). Nun ging die Misere los. Im Endeffekt wurde uns nicht geholfen, von Anfang an nicht, da auch anfangs schon immer und immer wieder auf eine Rückerstattung gepocht worden ist. Ist mir schon klar, wir akzeptieren die Rückerstattung und somit sind wir nicht mehr das Problem von Kissandfly und der Airline nicht mehr. Obwohl ich Lösungen präsentiert habe von anderen Fluggästen, hat man sich geweigert etwas zu unternehmen und hat auf die Rückerstattung verwiesen, immer und immer wieder. Dann hätten wir uns selbst kümmern dürfen und zwischen 13.000 - 25.000 Euro zahlen dürfen, was finanziell nicht stemmbar ist. Das war kissandfly aber egal. Letztendlich habe ich mich selbst darum gekümmert und konnte mit Hilfe der Airline (auch nur am Schalter vor Ort) eine vernünftige Lösung finden. Somit kann ich kissandfly.de nicht empfehlen, da bei Problemstellungen gar nicht erst versucht wird eine Lösung zu finden. Keine Ahnung ob dies aus finanziellen Gründen nicht gemacht worden ist, oder ähnliches. Aber ein gewisses Krisenmanagement sollte schon vorhanden sein. Und nochmal, für Krieg kann wirklich niemand was und es ist mehr als verständlich das hier auch Reiseveranstalter an ihre Grenzen gehen, wie auch deren Mitarbeiter. ABER, wenn man ständig, immer und immer wieder alternative aufzeigt und diese nicht gehört werden möchten (vermutlich auf finanziellen Gründen), gleicht dies schon fast einer Arbeitsverweigerung. Daher muss ich sagen, nie wieder kissandfly.de
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation im Detail nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir die Informationen überprüfen und Ihren Fall genauer ansehen.
Alles einfach und gut.
Heute gebucht und alles war einfach und unkompliziert, eine Verbesserung wäre eine Zahlunsmöglichkeit ohne Karte, aber ansonsten alles sehr gut, ich hoffe das keine Überraschungen mehr kommen, aber bis jetzt super Erlebnis und ich habe schon fast 100 Buchungen überall durchgeführt.
11 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Buchung einfach und unkompliziert verlaufen ist und Sie bisher mit unserem Service zufrieden sind. Besonders schätzen wir es, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich einer Zahlungsmöglichkeit ohne Karte. Solches Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir freuen uns sehr, dass Ihr bisheriger Eindruck positiv ist, und hoffen, Sie auch weiterhin von unserem Service überzeugen zu können.
Bewertung verbessert!
Ich möchte meine Bewertung berichtigen! Von 1 auf 4 Sterne ⭐️
Über die Telefon Hotline der Airline wurden die Tickets bestätigt und wir konnten direkt die Sitzplätze am Telefon reservieren, für hin- und Rückflug.
Wenn jetzt alles klappt mit den Flügen bin ich zufrieden.
Nervig beim Buchungsprozess sind lediglich die vielen Zusatzangebote.
Und bezahlen per Paypal oder so wäre auch super.
Ich habe an Kissandfly auch mehrere Anfragen geschickt die zeitnah beantwortet wurden, ich war aber zu skeptisch, sodass mich erst die Bestätigung der Airline beruhigt hat.
Bisher also 4 ⭐️, nach der Reise kommt dann vielleicht der 5. 🌟 dazu…
Alte Bewertung:
Ich habe für die ganze Familie Flugtickets gebucht, inkl. Kleinkinder.
Da ich nicht am Tag des Abflugs erfahren will, dass es die Tickets gar nicht gibt, versuche ich seit 1 Woche auf unterschiedlichen Portalen die Echtheit zu überprüfen. Es wird mir jedes Mal mitgeteilt, dass die Tickets nicht gefunden werden können.
Ich bin sehr schockiert!!!
Und muss davon ausgehen, dass ich Fake Tickets habe und ein Haufen Geld verloren, was für eine Katastrophe für unsere Familie!
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und Ihre Buchung eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir die Informationen zu Ihrer Buchung umgehend überprüfen.
Schlechter Kundenservice
Diese Firma kann ich in keiner Weise empfehlen! Kundenservice wird hier sehr klein geschrieben und auf Rückmeldungen vom Kundenservice kann man nur hoffen, wenn es Probleme gibt, gibt es keinerlei Unterstützung und Hilfe
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag, Herr Hogg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns wichtig ist. Derzeit führen wir eine detaillierte Prüfung Ihrer Buchung durch, worüber wir Sie bereits auch per E-Mail informiert haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie nicht ignorieren.
Wir prüfen die Informationen zu Ihrer Buchung sorgfältig, damit wir Ihnen eine korrekte und vollständige Rückmeldung geben können. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und um Ihr Verständnis, während diese Überprüfung noch läuft.
-----
UPD 17.04
Guten Tag, Herr Hogg,
Nach sorgfältiger Überprüfung möchten wir Ihnen ein Update geben. Von unserer Seite wurden Ihnen alle aktualisierten Informationen sowie die angepasste Buchung rechtzeitig zur Verfügung gestellt. Nachdem Sie uns über die Situation informiert hatten und einen Zeitrahmen von etwa eineinhalb Stunden genannt haben, haben wir bereits innerhalb von rund 30 Minuten reagiert und Ihnen die entsprechenden Details übermittelt.
Während dieses Zeitraums haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, dass die vorgeschlagene Lösung für Sie nicht mehr relevant ist oder dass Sie sich entschieden haben, neue Tickets eigenständig zu erwerben.
Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine nachträgliche Erstattung oder Kompensation in diesem Fall nicht möglich ist, da wir unsererseits alle erforderlichen Maßnahmen fristgerecht umgesetzt haben.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie unangenehm war, und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gleichzeitig hoffen wir auf Ihr Verständnis für unsere Entscheidung, die auf den oben genannten обстоятельствах basiert.
Felix Turner supported me promptly with…
Felix Turner supported me promptly with my questions how to manage my bookings. Very efficient and supportive customer service!
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Dear Kaye,
Thank you very much for your kind feedback.
We are truly pleased to know that Felix Turner was able to assist you promptly and provide efficient support with your booking-related questions. It is always very important to us that our customers feel well supported and receive clear assistance when needed.
We sincerely appreciate you taking the time to share your experience, and we will be glad to pass your kind words on to Felix.
Warnung: Falschberatung vom Support und Verweigerung von Fluggastrechten!
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Meine Erfahrung mit Kissandfly war katastrophal, ich kann nur eindringlich vor diesem Portal warnen.
Unser Rückflug wurde von der Airline storniert. Als Ersatz bot Kissandfly einen Flug an, der unzumutbare 6 Tage später stattfand. Auf ausdrücklichen Rat des Kundenservice sollten wir diese Alternative im System zunächst "bestätigen", damit der Support danach nach zeitnahen Alternativen suchen könne.
Genau das erwies sich als Falle: Kaum hatten wir gutgläubig der Empfehlung des Supports Folge geleistet, deklarierte Kissandfly jede weitere Änderung auf unseren eigentlich geplanten Reisetag als "freiwillige, kostenpflichtige Umbuchung". Plötzlich wurden absurde Zuzahlungen von über 2.700 Euro gefordert! Das Recht auf eine kostenlose Ersatzbeförderung wurde komplett ignoriert.
Als wir daraufhin eine Erstattung forderten, riet uns der Support, erst den Hinflug anzutreten und danach die Rückerstattung für den unbrauchbaren Rückflug zu beantragen. Das bittere Ende: Genau diese Erstattung wurde dann eiskalt mit dem Hinweis abgelehnt, die Tickets seien "nicht erstattungsfähig".
Fazit: Man wird vom Support in die Irre geführt, in Kostenfallen gelockt und am Ende im Stich gelassen. Spart euch das Geld und die Nerven – bucht direkt bei den Airlines!
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag, Herr Runge,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Situation so erlebt haben und dass dadurch ein derart negativer Eindruck entstanden ist.
Wir möchten in diesem Zusammenhang klarstellen, dass die Änderungen im Flugplan direkt von der Fluggesellschaft vorgenommen wurden. Ihnen wurde daher zunächst die von der Airline vorgeschlagene Alternative übermittelt. Dabei wurde Ihnen der Abflug am 16. April angeboten, und diese Option wurde von Ihnen bestätigt.
Wir haben Ihre E-Mail-Kommunikation erneut geprüft und festgestellt, dass Sie uns anschließend Ihren Wunsch nach einer Änderung der Buchungsklasse mitgeteilt haben. Eine solche Änderung war jedoch erst möglich, nachdem die von der Fluggesellschaft vorgenommenen Flugplanänderungen bestätigt worden waren. Die Bestätigung der Änderung durch den Kunden bedeutet in diesem Fall die Annahme der von der Airline angebotenen Alternative. Entsprechend haben wir Ihre Bestätigung erhalten und Ihre Anfrage auf dieser Grundlage bearbeitet.
Darüber hinaus möchten wir erläutern, dass wir Ihnen aus technischen Gründen keine früheren Flüge gemäß Ihrer Anfrage anbieten konnten, da in Ihrem Fall der ursprüngliche Buchungsklasse-Code für frühere Alternativen nicht verfügbar war. Für Ihre Tickets gelten seitens der Fluggesellschaft klare Vorgaben: eine Umbuchung ist nur in der ursprünglichen Buchungsklasse möglich. Wir hatten Sie daher auch darüber informiert, dass der nächstmögliche verfügbare Abflug der 16. April ist. Leider bestand in diesem Fall keine Möglichkeit, andere unfreiwillige Alternativen anzubieten.
Erst danach haben wir Ihre weitere Anfrage zur Umbuchung in eine höhere Buchungsklasse erhalten. Für diese Änderung wurde Ihnen die entsprechende Zuzahlung gemäß den Tarifregeln der Fluggesellschaft berechnet. Leider sind wir verpflichtet, solche Anfragen ausschließlich nach den Vorgaben des jeweiligen Airline-Tarifs zu bearbeiten und können hiervon nicht abweichen.
Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage möchten wir außerdem darauf hinweisen, dass Ihre Tickets gemäß den geltenden Tarifbedingungen der Fluggesellschaft nicht erstattungsfähig sind.
Wir bedauern sehr, dass der Ablauf für Sie so unzufriedenstellend war. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Ihre Anfragen auf Grundlage der durch die Fluggesellschaft vorgenommenen Änderungen sowie der geltenden Tarifregeln bearbeitet wurden.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem…
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von Kiss & Fly.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir bei meiner Buchung keinerlei kulante Lösung angeboten. Besonders enttäuschend ist, dass selbst die Rückerstattung von nicht angefallenen Steuern und Gebühren abgelehnt wurde – mit der Begründung, dass diese unter der eigenen Servicegebühr liegen sollen. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und wirkt intransparent.
Die Kommunikation war zudem wenig hilfreich und eher standardisiert, ohne auf den konkreten Fall einzugehen.
Ich kann diesen Anbieter daher leider nicht weiterempfehlen.
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Buchung eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns zur Identifizierung Ihre Buchungsnummer sowie die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir den Sachverhalt im Detail überprüfen.
Trotz Krieg keine Rückerstattung
Über Kissandfly Flug nach Amman mit Air Jordanian gebucht. Wegen des Nahostkrieges hat Air Jordanian die Buchungen zum Umbucen freigegeben. Das ging über Kissandfly nicht. Ich werde jetzt nur noch direkt bei den Airlines buchen.
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Gabriele H.,
Damit wir Ihren Fall identifizieren und die Situation im Detail prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers zur Identifikation mitzuteilen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen.
UPD 09/04
Sehr geehrte Frau Gabriele H.,
vielen Dank für die von Ihnen zur Identifikation bereitgestellten Daten.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet, um zu уточнити, welche Option bezüglich Ihrer Tickets aktuell für Sie relevant ist. Wir warten nun auf Ihre Rückmeldung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Sobald wir Ihre Antwort erhalten, werden wir Ihren Fall weiter bearbeiten.
UPD 10/04
Vielen Dank für die weitere Kommunikation mit uns per E-Mail.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rückerstattungsanfrage nun erneut aktiviert haben und derzeit zusätzlich die Möglichkeit der Ausstellung eines Gutscheins für Ihre Tickets gemäß den auf der Website der Fluggesellschaft veröffentlichten Informationen prüfen.
Sobald wir eine Rückmeldung der Fluggesellschaft zu Ihren Tickets erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse informieren.
Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status Ihrer Rückerstattungsanfrage jederzeit in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website einsehen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rückmeldungen und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
Avoid this airline broker. …
Booking is easy and everything goes smoothly, unless you need assistance. Our flights were cancelled and we could get absolutely no support. The Airline, Flybondi, pointed towards Kiss&Fly as the broker and Kiss&fly towards the airline. More than a month has now passed and even though we have written both the airline and Kiss&Fly several times, with all requested documentation, we have not yet received the reimbursed, or even a confirmation of reimbursement. We doubt we will ever get the tickets reimbursed – we keep getting one excuse after the other. Our advice – keep away from Kiss&Fly – it’s Kiss&Goodbye
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Dear Gitte,
Thank you for your feedback. We are truly sorry for the frustration and uncertainty this situation has caused you.
We would like to inform you that the refund request for your tickets has already been successfully processed from our side. At present, we have sent the refund request to the airline and are awaiting their authorization.
Due to technical processing procedures, we are unfortunately unable to complete the refund on our side until the airline authorizes your ticket refund request. For this reason, we kindly ask you to wait a little longer.
As soon as we receive the airline’s refund authorization, we will immediately inform you by email sent to the purchaser’s address.
We understand how disappointing it is to wait for a resolution, especially after the flight cancellation, and we want to assure you that your case remains important to us.
Einfach eine Frechheit
Einfach eine Frechheit. 3x wird man gefragt ob man eine "flexibles Ticket" für +19€ buchen möchte. Einmal davon wird es versteckt als "Bestätigen Sie jetzt die Bedingungen" im Kleingedruckten, sodass vor dem Zahlungsprozess die 19€ einfach dazugebucht werden, die man vorher schon aktiv verneint hat. Zu guter letzt schlägt die Zahlung dann "fehl", die Seite sagt man müsste nochmal korrekt bezahlen, der Flug sei aber "reserviert" und in dem Fenster sind wieder die 19€ auf den Preis aufgeschlagen, diesmal jedoch ohne die Option diese zu entfernen. Das ist einfach falsches Marketing mit günstigen Preisen und eine Frechheit.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle zusätzlichen Dienstleistungen auf unserer Website transparent angezeigt werden und vom Kunden während des Buchungsvorgangs eingesehen werden können. Vor Abschluss der Zahlung werden der Gesamtpreis der Buchung sowie die ausgewählten Leistungen im System deutlich dargestellt.
Da in Ihrer Bewertung keine Buchungsnummer angegeben ist und nach Ihrer Schilderung offenbar keine Buchung erfolgreich erstellt wurde, haben wir derzeit leider keine Möglichkeit, den konkreten Fall im Detail zu überprüfen.
Dennoch bedauern wir sehr, dass der Ablauf für Sie unklar oder irreführend gewirkt hat. Ihr Feedback ist für uns wichtig, da wir großen Wert auf eine verständliche und transparente Darstellung aller angebotenen Leistungen legen.
Sollten Sie möchten, dass wir den Fall im Einzelnen prüfen, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse des Käufers oder weitere Details zur versuchten Buchung über unsere Support-Kontakte mitzuteilen. Wir werden die Situation dann gerne nochmals prüfen.
Ich war zunächst etwas skeptisch
Ich war zunächst etwas skeptisch. Habe den Flug gebucht und erst danach die schlechten Bewertungen gelesen. Die Buchungsbestätigung haben ich sofort erhalten und auch der Check-In, bei Discover Airline, hat super funktioniert. Kann ich nur weiterempfehlen!
1 april 2026
Svar från Kissandfly.de
Sehr geehrte Julia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Buchungsbestätigung sofort angekommen ist und auch der Check-in bei Discover Airlines problemlos funktioniert hat.
Wir wissen Ihre Empfehlung sehr zu schätzen und freuen uns, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten.
Very fast information
Thank you, Volodymyr Vulchyn for your fast information!
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kissandfly.de
Dear Katrin Engelen,
Thank you very much for your kind review.
We are pleased to know that you were satisfied with the speed of the information provided and that Volodymyr Vulchyn was able to assist you promptly.
Your feedback is truly appreciated, and we will be glad to pass your kind words on to our colleague.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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