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Gerät: HP EliteBook 865 G9 (R9-6950HS, 32 GB RAM, 1 TB SSD, LTE)
Kaufdatum: 24.02.2023
Garantie: 5 Jahre Vor-Ort-Service (kostenpflichtig erweitert)

Ich habe mich bewusst für ein Business-Gerät von HP entschieden und zusätzlich eine 5-jährige Vor-Ort-Garantie abgeschlossen, um im Problemfall abgesichert zu sein.

Leider zeigte das Display bereits nach relativ kurzer Nutzungszeit erste Fehler (fleckenartige Darstellungen, als würde sich das Panel auflösen). Da das Notebook geschäftlich ständig im Einsatz war und ich von der erweiterten Garantie ausging, habe ich die Reklamation zunächst hinausgezögert. Der Fehler wurde im Laufe der Zeit jedoch deutlich größer und störender.

Am 18.05. habe ich schließlich versucht, den Garantiefall zu melden. Der erste Versuch über den HP Support Assistant (inkl. KI-gestützter Hilfe) war wenig erfolgreich – für mein Problem gab es keinen passenden Servicepfad. Die Kontaktaufnahme über die Hotline war letztlich einfacher über externe Suche als über die HP-Webseite selbst.

Nach Kontakt mit dem Support wurde mir sehr schnell unterstellt, es liege eine Gewalteinwirkung vor, weshalb kein Garantiefall bestehe. Das Gerät wurde jedoch durchgehend pfleglich behandelt und weist keinerlei äußere Beschädigungen auf.

Statt einer Reparatur im Rahmen der Garantie erhielt ich kurze Zeit später einen Kostenvoranschlag über ca. 800 € für einen Displaytausch. Das ist für mich weder nachvollziehbar noch akzeptabel – insbesondere vor dem Hintergrund der bezahlten erweiterten Garantie.

Mein Eindruck:
- Die Hardware ist grundsätzlich leistungsfähig und für Business-Anwendungen gut geeignet.
- Die Qualität des Displays (zumindest bei meinem Gerät) ist fragwürdig.
- Der Garantie- und Supportprozess ist enttäuschend: schwer erreichbar, wenig lösungsorientiert und aus meiner Sicht vorschnelle Ablehnung von Garantieansprüchen.

Fazit:
Ich habe den Eindruck, dass die zusätzliche Garantie im Ernstfall keinen verlässlichen Mehrwert bietet. Der Umgang mit dem Schadenfall wirkt auf mich nicht kundenorientiert.

Ich würde mich heute vermutlich für einen anderen Hersteller entscheiden.

Habe mir ein HP OmniBook 7 16-ay0775ng mit Core 7 Ultra 255H gegönnt. Von der Bestellung über die Bezahlung bis zur Lieferung mit DHL verlief alles 1a. Lieferzeit genau 1 Tag und das ist spitzenmässig. Das einrichten des neuen HP Laptop's war auch schnell erledigt. Habe mir danach noch ein HP Netzteil und eine HP Maus gekauft. Auch hier verlief alles 1a. Bis jetzt habe ich es nicht bereut.

Bestellung und Lieferung waren problemlos und schnell.
Der Erste Eindruck vom Laptop ist gut. Stabiler Rahmen, gute Verarbeitung. Die Erst-Installation hat mir zu viele Fragen und Angebote die ich nicht brauche. Das macht den Prozess länger und komplexer.

Alles in Ordnung, gerne wieder!

habe patronen bestellt, kamen nach 3 Tagen gut verpackt an. keine komplikationen.

Das bestellen und die Lieferung durch DHL ging zügig und problemlos vonstatten. Das einrichten und verbinden des Druckers zum Heimnetzwerk klappte mit dem HP Support gut. Insbesonders der sehr nette und Hilfsbereite Support Mitarbeiter aus dem Kosovo mit deutscher Telefonnummer ist hervor zuheben. DANKE.

Sehr kompetent, faire Preise und zuverlässig.

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung, einfaches Bezahlen. Perfekter Service.

Thanks! Vielen Dank! Delivery service war sehr Gut!

HP Drucker officejet pro 8122e
Angebot reichhaltig und detailiert erklärt, Bestellung und Lieferung sehr gut verlaufen;
Einrichtung (als Netzwerkdrucker) verlief etwas stockend mit mehreren Umwegen, aber letztlich zum gewünschten Ziel. Der Drucker arbeitet zuverläsig, unterstützt durch den ink-Service, den ich schon seit vielen Jahren nutze.

Die Produktseite ist übersichtlich und der Bestellprozess funktioniert sehr gut.
Geliefert wird schnell und gut verpackt.
Bei kleinen Artikeln ist der Umkarton allerdings viel zu groß.

Schnelle Lieferung, Toller Monitor, bin voll zufrieden!!

Man kann alles klar erfahren, wenn man ein Problem hat.
Man kann sagen es funktioniert alles gut und das Verbrauchsmaterial z.B. Kartuschen kommt zügig.

Schnelle Lieferung, einfacher Bestellvorgang

Laptop kam defekt
Der AI Telefon Assistent ist suepr nervig

Shop okay, aber Lieferung langsam. Komplette Sperre Fremdanbieter selbst mit Chip aus meiner Sicht rechtswidrig. Werde nie wieder HP MuFuG kaufen

Lieferung sehr schnell, aber in einem übergroßen Paket.
Völlig unnötig.

Mein neuer Drucker (bereits der zweite von HP) wurde schnell geliefert und funktioniert einwandfrei. Auch neue Druckerpatronen wurden gleich geliefert. Alles Perfekt.