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Bei HP fühlt sich niemand zuständig- Zwei Drucker mit demselben Fehler!

Ich bin inzwischen wirklich maßlos enttäuscht von HP.

Zunächst hatte ich einen HP Smart Tank 7308 bei MediaMarkt gekauft. Bereits dieses Gerät hatte massive Probleme mit dem Papiertransport: Papier wurde geknickt und zerknittert, schief eingezogen, blieb hängen und verursachte Papierstaus sowie unbrauchbare Ausdrucke. Das Gerät wurde anschließend an MediaMarkt zurückgeschickt und der Fehler dort anerkannt.

Weil ich mit HP früher gute Erfahrungen gemacht hatte und zunächst von einem einzelnen defekten Gerät ausging, wollte ich der Smart-Tank-Serie noch eine Chance geben. Daraufhin wurde für mich direkt im HP Store ein HP Smart Tank 7306 bestellt.

Und tatsächlich: exakt dasselbe Problem.

Auch der 7306 knickt und zerknittert das Papier, zieht es nicht sauber ein und produziert Papierstaus und beschädigte Ausdrucke. Das Gerät war originalverpackt, versiegelt und unbenutzt und zeigte den Fehler bereits bei der ersten Inbetriebnahme.

Was die Sache für mich endgültig unerträglich macht, ist der Umgang von HP mit der Reklamation. Ich habe den Sachverhalt mehrfach schriftlich geschildert, Rechnung und eine umfangreiche Fotodokumentation vorgelegt und deutlich gemacht, dass ich nach zwei Geräten mit demselben Fehler keine Reparatur und keinen weiteren Austausch gegen dieses Modell möchte.

Eine vernünftige Lösung habe ich bis heute nicht erhalten. Stattdessen wird man von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Der Firmenkundenbereich erklärte lediglich, nicht zuständig zu sein – ohne mir mitzuteilen, wer stattdessen zuständig ist. Andere Kontaktversuche blieben ohne konkrete Lösung.

Für den Verkauf eines mehrere hundert Euro teuren Druckers funktioniert offenbar alles problemlos. Sobald ein Kunde jedoch wegen eines mangelhaften Gerätes sein Geld zurückhaben möchte, beginnt eine Odyssee durch E-Mail-Adressen, Hotlines und Kontaktformulare.

Nach dieser Erfahrung werde ich keinen weiteren HP-Produkte kaufen!

Die Patronen sind zu teuer. Und die Verbrauchsangaben stimmen nicht.
Druck allerdings einwandfrei.

Schnelle Lieferung und ich bin immer für Originalteile

Ich habe schon einige HP PCs und auch Laptops gehabt und war immer zufrieden auch bei Problemen wurde mir immer geholfen. Hatte zwischen durch auch andere Hersteller da war es leider nicht so gut. Die HP Geräte wie auch der Support sind sehr gut. DANKE

Natürlich für meinem schon älterem HP Drucker die Original Tinte von HP. Die wurde schnell geliefert und ich hab beide schon eingesetzt . Ich bin zufrieden .

Great product as shown on the website, grrat shipping

Habe mir ein Omnibook 3 gekauft. Habe festgestellt das noch nicht mal ein Netzteil mitgeliefert wurde. Da fällt mir nichts mehr dazu ein. Ich kaufe ja auch kein Auto ohne Motor!

Der hp Store kann nichts mit den Akku Bezeichnungen anfangen

Ich habe meinen ersten Laptop direkt bei HP im Online-Shop gekauft.
Alles lief zügig und vollkommen unproblematisch - so sollte es immer sein.
Empfehlung!

Der HP OfficeJet Pro 9125e bietet grundsätzlich alles, was ich von einem Multifunktionsdrucker erwarte. Druckqualität und Geschwindigkeit sind gut, automatischer Duplexdruck funktioniert ebenso wie Scannen über Flachbett und Dokumenteneinzug einschließlich Duplex.

Die Einrichtung war allerdings eine große Enttäuschung. Obwohl ich den Drucker ganz klassisch per USB an einem Windows-PC betreiben wollte, benötigte ich über zwei Tage verteilt insgesamt etwa acht Stunden, bis Drucken und Scannen zuverlässig funktionierten. HP Smart und die verschiedenen HP-Softwarekomponenten machten eine eigentlich einfache Installation unnötig kompliziert. Am Ende drucke ich über den normalen Windows-/HP-Treiber und scanne mit NAPS2 über den HP-WIA-Treiber. So funktioniert das Gerät zuverlässig, ohne dass ich HP Smart im Alltag benötige.

Ein weiterer erheblicher Kritikpunkt ist die Geräuschentwicklung. Der Drucker ist bei praktisch allen Tätigkeiten ausgesprochen laut. Dabei stört nicht nur das normale Druckgeräusch: Das Gerät klappert und verursacht bei seinen mechanischen Bewegungen eine Geräuschkulisse, die für einen modernen Office-Drucker erstaunlich ist. Mich erinnert er dabei manchmal eher an eine Dampfmaschine. In einem kleinen oder ruhigen Büro würde ich das als sehr störend empfinden.

Auch die starke Ausrichtung der Einrichtung auf HP-Software, Online-Funktionen und zusätzliche Dienste gefällt mir nicht. Ein moderner Drucker sollte sich weiterhin unkompliziert per USB installieren und vollständig lokal verwenden lassen.

Positiv bleiben die gute Druckqualität, der Duplexdruck, der Duplex-Dokumenteneinzug und der insgesamt gute Funktionsumfang. Wenn der 9125e erst einmal richtig eingerichtet ist, erledigt er seine Aufgaben.

Fazit: Technisch ein durchaus brauchbarer Multifunktionsdrucker, der durch eine unnötig komplizierte Softwareinstallation und vor allem durch seine erhebliche Lautstärke deutlich abgewertet wird. Bei einem Gerät dieser Preisklasse hätte ich mehr erwartet.

möchte die druckerpatrone sofort wieder zurückschicken, plötzlich heisst es, das ich als firma, ich bin künstler, kein recht dazu haben.

Das Gerät ist wie erwartet, ich nutze schon eine Ewigkeit HP von Laptop bis Drucker, sehr gut, ich bin voll und ganz zufrieden. Der Versand klappte reibungslos und schnell. Ich habe zusätzlich ein Care-Pack erworben. Leider lässt sich dieses nicht aktivieren oder eine bereits erfolgte Aktivierung durch HP, da ich dieses zusammen mit einem Laptop kaufte, prüfen. Eine Anfrage bei HP wurde zügig beantwortet mit dem Hinweis das sich die zuständige Abteilung bei mir melden wird. Dies ist eine Woche her, eine Rückmeldung habe ich bis heute nicht erhalten. Dies schmälert das gesamte Einkaufserlebnis so das ich nur 4 von 5 Sternen geben kann. Schade eigentlich.

Ich kann HP nur empfehlen, von der Beratung über die Bestellabwicklung hat alles perfekt funktioniert. Da ich bisher noch mit keinem meiner HP Rechner ein Problem hatte, kann ich den Reparaturservice nicht bewerten. Ich werde auch künftig auf HP zugehen, wenn das nächste update ansteht.

Bestellung und Lieferung lief einwandfrei.Produkt läuft. Hatte nur kleine Probleme mit der Installation, was aber zum Teil daran lag, dass ich nicht unbedingt der IT-Profi bin.

Mit dem Produkt und der Lieferung war alles okay.
Das der Laptop ohne Netzteil kam war mein Fehler ( nicht richtig gelesen).
Ich habe dann im Chat nach dem entsprechenden Netzteil gefragt und mein Chat-Gegenüber war leider nicht in der Lage mir das richtige Netzteil heraus zu suchen.

Schnelle und unkomplizierte Lieferung der Druckerpatronen.
Günstiger als im Fachhandel
Gerne wieder

Easy to order and quick delivery. Just perfect.

Ich hatte noch einen älteren Tintenpatronen Drucker, aber er hat sich leider nach vielen Jahren verabschiedet.
Sprich ich brauche einen neuen Drucker.
Dann habe ich mir einen neuen Drucker gekauft mit Tank zum nachfüllen.
Ich habe zum ersten mal nachbestellt und es ist reibungslos und schnell von statten gegangen.