Dell Omdömen 

Ich kaufte am 28.01.2026 direkt bei Dell eine Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W. Nach einigen Monaten begann die Maus unregelmäßig zu hängen, selbstständig zu scrollen und zeitweise nicht mehr auf Tastenklicks zu reagieren.
Nach dem Einschalten des Computers funktioniert sie zunächst normal. Später treten die Fehler auf, verschwinden manchmal vorübergehend und kehren anschließend wieder zurück. Dasselbe Verhalten zeigte sich auch an einem zweiten Computer. Die Batterie wurde gewechselt, verschiedene USB-Anschlüsse, Treiber und die von Dell empfohlenen Maßnahmen wurden überprüft. Eine andere Maus funktioniert an beiden Computern problemlos.
Ich meldete den Defekt schriftlich bei Dell und bat um Austausch oder Rückerstattung. Der Kundenservice leitete meine Reklamation jedoch nicht an die zuständige Stelle weiter, sondern verwies mich wiederholt auf den telefonischen technischen Support. Eine schriftliche Lösung oder ein Austausch wurde nicht organisiert.
Die vollständige Rückerstattung von 21,19 EUR erhielt ich schließlich über den PayPal-Käuferschutz.
Zusätzlich versuchte ich mehrfach, eine sachliche Bewertung mit einem Stern direkt auf der Dell-Produktseite abzugeben. Jeder Versuch endete mit derselben technischen Fehlermeldung. Ob dies an einem technischen Defekt der Bewertungsfunktion lag, kann ich nicht beurteilen.
Aufgrund des Produktdefekts und der unnötig komplizierten Reklamationsabwicklung kann ich Dell in diesem Fall nicht empfehlen.

Ich habe kürzlich einen Ersatz Akku für meinen Laptop gekauft. Dieser ist jedoch defekt. Die Hotline für den Kundensupport ist Kostenpflichtig. Mann muss sich Minuten lang mit einem AI Bot Unterhalten um zu einer echten Person zu kommen, welche einen nicht zu hört und einfach weiterleitet zu einer Nummer, die nicht besetzt ist oder wieder nur weitergeleitet wird. Ich hatte insgesamt 7 Personen am Telefon und musste Geld für die Telefonate ausgeben und mein Akku wurde noch immer nicht ersetzt.

Ich habe vor 3 Jahren einen Alienware x17 R2 gekauft. Jetzt geht dieser nach 3 Jahren nicht mehr an. Ich habe den Laptop zu Dell geschickt und mir wurde ein Angebot gemacht. Das Mainboard, Kühlkörper und beide Festplatten müssen angeblich neu. Kosten: 1400€. Davon sind 1350€ Materialkosten. Ich habe mir dann den Laptop wieder zurück schicken lassen und einem Freund gegeben der sich relativ gut mit PC´s auskennt. Ende vom Lied: Nach 3h bekomme ich einen Anruf das der Laptop wieder läuft und ich habe 150€ bezahlt ohne das Teile getauscht werden mussten.

Scheinbar hat der Technische Support von Dell keinen Plan von Ihren eigenen Geräten. Absolute Abzocke! Ich bin tierisch sauer. Nie wieder!

der Support Basic ist noch schlechter als gar nichts. Das gilt für Telefonsupport und auch SupportAssist

Ich habe ein Laptop auf der deutschen Seite von Dell bestellt. Angegebene Lieferzeit 3 bis 4 Tage .
Gekommen ist er nach 11 Tagen beim Auspacken habe ich festgestellt das Tastatur und auch der Stecker des Ladegeräts englische Norm war . Also Hotline angerufen die Kommunikation war schwierig zumal die Deutschkennnise sehr schlecht waren. Also durch die Webseite gekämpft um zu finden wie ich es zurück senden kann und wie .
Für mich war es das letzte mal das ich bei Dell was bestelle. Mein alter Rechner war auch von Dell da war der Service um Klassen besser.

Der gelieferte Ersatz Akku ist defekt. Eine Rücknahme wird ausgeschlossen. Der Virtuelle Assistent dreht sich im Kreis. Kein Support. 65,80 Euro für nichts...
Dell nie wieder!! Warnung!! Finger weg!!

Unglaublich schlechter Service.
Zuerst hat die Kartenzahlung nicht funktioniert - diese Info bekam ich schon erst eine Woche nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Dann per Überweisung bezahlt - wieder eine Woche später die Info, dass ich einen Zahlungsnachweis benötigen, da sie die Zahlung noch nicht finden konnten. Zahlungsnachweis geschickt, ein paar Tage erneut diese Mail. Der Service ist wirklich unglaublich schlecht und die Bestellung hat nun ewig gebraucht, bis sie bei mir ankam.. Die Prozesse scheinen intern wirklich schlecht zu funktionieren.

No Customer Service at all

My Alienware m16 R2 is less than 12 month old, so I still have the dell support. BUT: this support does nothing. A ticket I created 7 weeks ago is still not solved and not assigned.

However in this time I received 5 advertisement emails from dell to extend my support. It is really a bad joke.

Ich habe einen Dell Desktop PC erworben, der laut Angebot einen Steckplatz für eine Festplatte verfügen soll. Der erforderliche Laufwerksrahmen ist allerdings nicht mitgeliefert und man soll diesen laut Handbuch bei Dell nachbestellen.
Online ist er nicht verfügbar. Der Vertrieb teilt mit, dass er für die Einzelteile nicht nicht zuständig ist und verweist an den Technischen Support, der wieder auf den Vertrieb verweist.
Ich kaufe seit Jahrzehnten bei Dell. Aber offensichtlich ist der Service für Privatkunden eingestellt worden.

Kundenservice ist zwar freundlich und stets bemüht.
Leider ist es aktuell bei DELL.de nicht möglich, als IT Unternehmen, trotz eines bisherigen Umsatzes von über 20.000 Euro die Option "Kauf auf Rechnung" im Konto hinterlegt zu bekommen.
Stattdessen läuft man Gefahr, dass wenn man eine Konfiguration gewählt hat, die auch nicht fest gesperrt wird für andere Käufer, dass diese nach erfolgreicher Zahlungsprüfung dann wieder leider nicht verfügbar ist. Bei unseren Kollegen in Dänemark bei Dell Dänemark ist das kein Problem.

For Dell Inspiron 14

Good for everyday work and browsing. The laptop runs smoothly for normal tasks and the display is quite decent. Battery life could be slightly better, but overall a reliable choice.

Ich hatte ein Keyboard inkl. einer Maus bestellt. Beides kam zeitnah an, die Maus funktionierte nicht. Im Support bei Mail die Anfrage gestellt, ob ich die Maus (nur die Maus) zurückschicken soll. Keine Antwort, kein Ersatz. Im System ist jetzt die Rückgabe für die komplette Lieferung gesperrt, der virtuelle Assistent ist dumm und verweist auf Schritte, die ich schon längst unternommen hatte. Einen persönlichen Kontakt gibt es nicht, eine persönliche Mail nicht möglich. Nie wieder Dell.

Das Netzteil meines Inspiron 16 Plus Laptops ging nach vier Jahren kaputt. Der Kundenservice teilte mir mit, dass keine Ersatzteile mehr verfügbar seien und bot mir an, das Gerät für 48 € zur Fehlersuche einzuschicken.
Ich kaufte mir dann ein Netzteil bei Amazon für 50 €, und das Problem war behoben!
Trotzdem ist es schade, dass es nach vier Jahren keine Ersatzteile mehr gibt.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die reaieren nicht auf Rückgabewünsche bzw. erst wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist. Telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Nach Ablauf der Rückgabefrist kam plötzlich die Antwort, dass es zu spät sei. Gut, dass ich PayPal hatte. Dort habe ich einen Fall aufgemacht und alles eingereicht. Selbstverständlich gab es dank PayPal dann das Geld zurück.

Mein nächster Einkauf erfolgt über Amazon.

Schade, dass man nicht -5 Sterne vergeben kann.
Dell verdient keine Stern.

Selbst Garantieansprüche nach geltender Rechtslage werden nicht anerkannt.
Die Tastatur reibt sich nach wenigen Wochen komplett ab, aber Dell lehnt pauschal ab.
Man bekommt Emails die nicht mal im Ansatz unserer Rechtschreibung oder unserer Sprache entsprechen.

Ich habe einen defekten Monitor zurück geschickt.
Ich warte bis heute 4 Monate später auf mein Geld.
Betrug in großem Stil ist das meiner Meinung nach.

Dell reagiert entweder gar nicht, unprofessionell, patzig oder mit den 100 verschiedenen unzutreffenden und inhaltsleeren Aussagen.

Dell sollte Rechner wieder mit Update Software in Instand setzten .Habe Überprüfungs Software geladen und gestartet,hätte ich nicht machen sollen .Rechner ganz ohne Treiber.Mangehafte Software wie bei Microsoft

Dell Alienware Aurora16

Wir haben als Firma 2 Alienware Aurora16 Notebooks gekauft, diese konnten nach einigen Tage nicht mehr geladen werden und liefen nur im Akkubetrieb.

Die Notebooks wurden schon 2 mal getauscht, Techniker vor Ort Einsatz und diverse Male zur Reparatur eingeschickt und immer wieder das selbe Problem und der selbe Support Aufwand.

Uns wurde gesagt, das diese Notebooks nicht an eine Dockingstation betrieben werden können oder diese nicht Kompatibel ist.

Dies steht im Handbuch:
Wake on Dell USB-C Dock When enabled, connecting a Dell USB-C Dock wakes the computer from Standby, Hibernate,
and Power Off.
By default, the Wake on Dell USB-C Dock option is enabled.

Also sollte es funktionieren.

Dem Support kann ich so nichts anlassten, sie haben sich immer stehts bemüht.

Aber ein Aurora 16 kann ich leider nicht weiterempfehlen und von einem Kauf abraten.

Andere Hersteller mit kostengünstigeren Geräten machen nicht diese Probleme.

Kauf ja nicht Dell !!!!!!!!
Nach 2 Jahren hat der Dell Rechner einfach den geist aufgegeben. Ich Kann mich auf den Rechner nicht mehr anmelden und ins internet. Ich sollte doch das Repraraturprogramm verwenden. Jedoch sagt ich ich komme nicht mehr ins internet. Wie soll das gehen???
Der Online Techniker konnte auch nicht helfen. Was für eine Firma Ich bin mir Sicher Affen sind schlauer. Dell Hat ein Problem eingebaut das genau nach 2 Jahren auftritt. Vorsicht vor Dell!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mein Laptop hat nicht mal 1 Jahr funktioniert. Internet nicht nutzbar. Betrifft: Laptop 16 DELL PLUS DB16250. Service eine Katastrophe. Ich werde vertröstet. 4x Reparatur erfolglos. Rücktritt lt. BGB nach 2x erfolgloser Reparatur wird hinausgezögert. Ich muss nun einen Anwalt einschalten!

NIE WIEDER
Falsche Artikel Bezeichnung und dann kann man es noch nicht mal zurück senden.