Dell Omdömen 

Kundenservice? Fotget it... ich hoffe der PC ist nicht so schlecht wie der Kundenservice...

Nur weil ich über Gewerbe Laptop bestellt hab und es zurückgeschickt habe wurde mir nicht zurückgenommen weil ich über Gewerbe gemacht hab hieß es. Die Kundenservice sehr unfreundlich. Die Rückgaberecht geht gar nicht. Man muss jetzt klein Gedruckte lesen. Nie mehr Dell

Grauenvoll! DELL verkauft PCs mit vPro, das aber nachweislich nicht funktioniert. Die Reaktion von DELL ist absolut unzureichend. Die Bewertungen hier sprechen für sich.

Laptop wurde zurückgeschickt und retour wurde gemeldet und genehmigt (von Dell selbst) aber Dell hat die Stornierung bei Klarna wieder aufgehoben und behauptet dass die Ware zugestellt ist!
Eine absolute Frechheit, denn laut UPS ist der Laptop wieder bei Dell und sie weigern sich, dies Klarna mitzuteilen. Und Klarna bucht jedes Monat fleißig weiter. Ich warne jeden vor einer Rücksendung. Ohne Anwalt bleibt man auf den Kosten sitzen und bezahlt für einen Laptop den man nie benutzt hat geschweige den besitzt.

Ich habe einen Dell 16 Plus 2-in-1 bestellt. Das Gerät hat meinen Erwartungen vollständig entsprochen. Viele bewerten Dell schlecht, weil das Gerät direkt auch China angeliefert wird. Die Aufregung kann ich nicht verstehen. Im Bestellprozess ist mir auch nicht aufgefallen, woher genau das Gerät kommt. ABER es wurde definitiv eine Lieferzeit von mehr als 2 Wochen kommuniziert. Das Gerät hatte ich tatsächlich wesentlich eher. Also kein Grund zur Aufregung. Außerdem wurde jeder Schritt der Bestellung bis zur Lieferung sehr genau dokumentiert/kommuniziert. Für mich 5 Sterne für den Prozess sowie 5 Sterne für das Gerät. Danke DELL!

NIE WIEDER DELL
Ich habe jetzt leider zum Dritten mal den Fehler gemacht und bei DELL etwas bestellt.
Die online Abwicklung funktioniert nicht, die Zahlungen funktionieren nicht, der Service ist schlicht nicht vorhanden.
NIE WIEDER DELL

Leider der schlechteste All-in One den ich gehabt habe - Fehlentscheidung - lauter Lüfter, läuft ständig und von Anfang an stets Probleme mit Windows 11 pro und Kompatibilität mit den Treibern etc. Bekannte Probleme werden nicht behoben und die interne Software wie Dell Optimizer, oder Dell Support völlig unbrauchbar Einfach nur schlecht - Nie wieder Dell

Wir haben ein XPS 13 für die Firma gekauft. Wir wollten ein Upgrade mit besseren Laptop vor der Anlieferung machen, was es als Firmenkunde nicht möglich ist, auch keine Rückgaberecht. Es muss man alles annehmen und akzeptieren. Es ist einfach Katastrophe, nie wieder DELL

Die schlechteste Kundenbetreuung die ich in meinem Leben gesehen habe! Da wird man bei Temu sogar besser bedient !!! Alleine eine Kontaknummer zu finden ist schon schwer, dann findet man unterschiedliche Nummer wo man an KI Bots gerät die einem nicht weiterhelfen und auflegen! ES SEI DENN MAN SAGT DASS MAN WAS NEUES BESTELLEN WILL!!!
Meine Bestellung hat sich über mehrere Wochen verspätet und ist immernoch nicht angekommen ( Bestellt wurde es anfang des Monats) China Ware kam eher an kann ich nur sagen! Traurig dass man DELL mit Chinaware vergleichen muss aber so ist der Service, bzw schlechter und das interessiert die wohl gar nicht! Ich werde meine Bestellung stornieren und kaufe mir im Laden definitiv eine andere Marke!

Laptop für fast 2300 Euro gekauft und zwei Tage vor Lieferung storniert.
Ich musste die Ware annehmen und dann zurück senden.
Mittlerweile sind zwei Monate vergangen und die Rückerstattung noch nicht erhalten.
Nach mindestens einem Dutzend Anfragen an Dell immer noch nichts.
Immer wird mir bestätigt, dass ich das Geld bald bekomme.
Total unverschämt.
Habe Paypal eingeschaltet und werde demnächst gerichtlich vorgehen.
Nie wieder!!!

Ich habe nun seit November 2023 (Bestelldatum: 24.11.2023) das zweite Notebook, was spontan zum 2. Mal den Geist aufgibt.
Das ursprünglich bestellte Gerät war ein Alienware M17 R 5 (ständig Bluescreens, Akku nach 1 Monat kaputt obwohl er nur am Netzteil lief). Nach LANGEM hin- und her herhielt ich einen einen M18 R1. der von einen auf den anderen Tag nicht mehr funktionierte und auch nicht zu retten war (Festplatte hat es zerlegt). Die Festplatte wurde dann getauscht, aber das Betriebssystem falsch installiert. Nach mehrmaligem Kontakt deswegen musste ich mich komplett selbst darum kümmern, obwohl Dell dafür verantwortlich ist, einen gebrauchsfertigen Zustand bereitzustellen. Seit Monaten kamen dann Grafikkartenprobleme und abfallende Tasten (ich benutze das Gerät nicht oft und Tippe auch nicht wie ein Berserker) dazu, das Gerät wird extrem heiß, riecht oft verschmort, stürzt oft ab, hat häufig Bluescreens und am 12.09.2025 fiel die Grafik dann komplett aus (Bildschirm zeigte nur noch im Wechsel komplett schwarz - rot - grün - blau). Seitdem bin ich mit dem Support in Kontakt. Es sind auch schon zwei Tasten quasi "abgefallen", obwohl darauf nur ab und an - normal - getippt wird. Eine ist komplett weg, die andere lässt sich zwar noch einsetzen aber springt oft heraus. Mit einem externen Monitor und Umstellung auf Onboard-Grafik konnte man das Problem beheben, aber die eigentlich verbaute Grafikkarte scheint nach wie vor fehlerhaft zu sein und ich habe regelrecht Angst, dass das Ding irgendwann abbrennt. Zudem hatte das Gerät bereits bei Lieferung schon Bildschirmfehler (helle Stellen, wo es schwarz sein sollte). Laut Dell sei das aber normal und zu akzeptieren. Dell verweigert mir die Lieferung eines mangelfreien Geräts nach § 437 Nr. 1 i.V.m. § 439 I BGB. Sie wollen einen Techniker schicken - aber das Gerät wies bereits von Anfang an Mängel auf und macht nur Probleme. Laut Gesetz habe ich die Wahl und ich vertraue dem Gerät in keinster Weise. Ich befürchte, sie wollen die Verfristung provozieren, indem sie mich hinhalten - denn in einem guten Monat ist die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen. Ich drehe mich mit Dell im Kreis und fühle mich hilflos ausgeliefert. Ich habe noch NIE in meinem Leben sowas erlebt. Absolut furchtbar. Ich setze nun eine letzte Frist und ansonsten gehts zum Anwalt - ich habe die Nase voll. Und erschreckenderweise geht es wohl vielen anderen Kunden genauso, wenn ich mir hier so die Bewertungen durchlese....

Reagieren auf keine Tickets, bestellung ist schon 5 Tage in Verzug, hängt seit Tagen bim Zoll fest da Sie die Gebühren nicht Bezahlen!! keine erklärung nichts! Man ruft an, es ist bewusst das ein Ticket offen ist jedoch juckt niemand. Das ist die unprofessionellste Firma! BESTELLT NICHTS VON DELL! geht
+ ACHTUNG AGBS! Wollte die Bestellung Stornieren und Zurücksenden da der Kundensupport und wie Abwicklung horror sind, falsche gedacht man wird auf die AGBs verwiesen das die Schweizer kein Anrecht auf Rückgabe/Stornierung haben. WTF

lieber zu Lenovoo!

EDIT: Nun wo ich die Rezensionen hier lese ahne ich sehr übels, das scheint eine Masche von Dell zu sein das man das Produkt "Früh bekommt" aber man dann bis Monate warten muss. SCHANDE.

Auch das man Defekte Teile keine Garantie als Schweizer Kunde hat und es teuer selbst Zahlen muss und den Laptop nicht ausstauschen oder zurück senden kann,

oweia, nie wieder!

Warte seit Wochen auf zugesagte Schadensersatzleistungen, Support(Chatbot mit Namen Raschid) seitdem nicht mehr erreichbar. Dell komplett unseriös: keine Lieferung nach 2 Monate, keine Erstattung

3mal benutzt und dann längere Zeit nicht. Heute gestartet, und fährt nicht mehr hoch.
Im Support auch nur blödes rumgeschreibe, aber keine Hilfe. Telefonisch sowieso nicht.
Dann soll man sich noch entgeltlich weiterleiten lassen. Absolute Frechheit. Ich bin richtig sauer. Es wird also nicht geholfen. Hauptsache ihr kauft einen, danach ist man auf sich selbst gestellt. Und das bei einem neuen Gerät.
Absolut die Finger davon lassen. Kauft keinen dell!!!

Dell ist seit 4 Wochen nicht in der Lage ein trivialen Laptop auszuleihen. Lt. Dell ist der Zustelldienstleister ursächlich, eine Ersatzlieferung ist jedoch seit 4 Wochen auch nicht möglich. Hier werden Geräte verkauft, die nicht vom Hersteller Dell vorrätig und daher nicht lieferbar sind. Strafbare Handlung.

Zuerst, ich habe pro support! Mein Laptop fährt nach dem Herunterfahren selbständig wieder hoch. Zig Lösungsmöglichkeiten mit dem Support probiert. Jede Menge Zeit investiert. Problem besteht immer noch. Offensichtlich BIOS. Seit 2 Tagen absolute Funkstille...man bleibt in der Luft hängen, obwohl mittlerweile bis Dell Level3 eskaliert...NULL Kontakt, obwohl zugesagt!

Keine telefonische oder Mail-Kontaktmöglichkeit, DELL hat sich abgeschottet mit KI und Textbausteinen, die ins Leere führen. Das Punktesystem Dell-Rewards funktioniert nicht korrekt - die Guthaben sind nicht einlösbar. Dell ist nicht mehr vertrauenswürdig...

ich versuche seit 4 Wochen zu Dell Kontakt aufzunehmen, was schier unmöglich ist. PS´s die geschickt wurden mit UPS kamen nie an und wurden zurückgesandt an Dell, nur mit dem Unterschied, das die Retoure bis heute nicht Klarna gemeldet wurde und ich somit den Betrag schuldig bin. Das ist eine bodenlöse Unverschämtheit. Wenn auch Ps´s gut sind sollte man das Unternehmen meiden.

Ich habe mir einen Alienware M18 R2 gegönnt. Die ersten 16 Monate war ich absolut glücklich mit dem Gerät. Nach 16 Monaten weißte leider die W-Taste einen Defekt auf. Die Funktion ist zwar noch gegeben aber die Taste hat keinen sauberen Anschlag mehr und fühlt sich matisch an.
Also erste Kontaktaufnahme zum Support. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das benötigte Ersatzteil erst in 3 Monaten lieferbar sei und ICH mich nochmal melden soll wenn das Ersatzteil da ist. Auf meine Frage woher ich genau wissen soll wann das Ersatzteil da ist kam keine Antwort mehr.

Nach 3 Monaten erneute Kontaktaufnahme. Diesmal alles kein Problem ein Techniker kommt und repariert den Defekt, sobdie Aussage. Die Kosten von 220€ soll ich im Vorraus überweisen. Ich habe darauf verwiesen, dass ich noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bin und warum ich die Reperatur selber zahlen soll. Die Antwort war: das wäre üblicher Verschleiß.
Diese Antwort habe ich nicht akzeptiert da ich den Laptop ausschließlich gelegendlich zum spielen nutze. Dazu ist die Lebensdauer der Tastatur mit 15 Mio Tastenschlägen angegeben. Dem Support kurz vorgerechnet dass ich um diese Zahl zu erreichen, jeden einzelnen Tag über 8,5 Stunden am Laptop hätte sitzen und die W-Taste spammen müssen. Die Antwort darauf war: ja dann ist ein Fremdkörper unter der Taste- keine Gewährleistung.
Auch diese Aussage habe ich nicht akzeptiert, da solch eine Diagnose ohne das Gerät jemals gesehen zu haben haltlos ist. Dann knickte Dell ein und erkannte an, dass es sich doch um einen Gewährleistungsfall handle und man mir einen Techniker schicken würde um die Tastatur zu tauschen. Leider wartete ich an dem Termin 5 Stunden vergebens auf einen Techniker. Stattdessen bekam ich Abends die Benachrichtigung, dass mein Termin auf den nächsten Tag verschoben wurde. Von 8-17 Uhr war der Termin angesetzt erneut kein Techniker erschienen. Ich habe mich beschwert worauf man sein Bedauern mir gegenüber äußerte und einen neuen Termin zuteilte. Diesmal von 8-18 Uhr. Nunja und was ist passiert? Richtig... nichts. Kein Techniker kein Anruf keine Nachricht.
Nun war meine Geduld am Ende und ich habe Dell mitgeteilt, dass ich keine weiteren Reperaturversuche zulasse sondern ein Brand neues Gerät fordere.
Meine Anfrage wurde ans Escalation-Team weitergeleitet. Dann bekam ich einen Anruf von diesem. Dort sagte man mir erneut wie sehr man die Ereignisse bedauere aber einen neuen Laptop schicken würden sie nicht. Deren Lösung: ein erneuter Technikertermin oder aber ich sende den Laptop direkt in die Werkstatt. Das würde aber dann so 12 Tage mindestens dauern.
Außerdem teilte man mir mit dass der Austausch der Tastatur eh eigentlich ja garnicht notwendig sei da der häufigste Grund für diesen Fehler, Dreck unter der Taste sei. Und der Technikertermin sei daher aus nicht nötig weil diese nicht nach der Ursache suchen sondern einfach stunpf Teile tauschen.

Das ist der Aktuelle Stand der Dinge.
Man wollte mir eine Reperatur verkaufen welche jetzt wo Dell diese bezahlen soll eigentlich nicht notwendig sei. Allerdings ist das nicht mein Problem sondern das Problem an Dells System des Kundensupports. Ich werde jeden weiteren Reperaturversuch ablehnen. Für mich sind nur akzeptabel neuer Laptop oder Rückabwicklung vom Kaufvertrag und ich gehe zurück zu Asus.
Dies werde ich nun mit Hilfe von einem Anwalt durchsetzen.

Fazti:
Ich bin einfach nur maßlos enttäuscht. Ich dachte mit Alienware habe ich das absolute Premiumgerät gekauft und muss mich nun mit soeinem Support rumschlagen. Aber abspeisen lasse ich mich nicht! Der Anwalt übernimmt das jetzt und ich werde mich zurücklehnen und abwarten.

Ich rate jedem ab bei Dell/Alienware ein Gerät zu kaufen. Und wer bereits eins hat und Kontakt zum Kundensupport herstellt empfehle ich alles von Anfang an zu Dokumentieren. Jede Nachricht aufbewahren und Kontakt ausschließlich schriftlich halten zum Nachweiß im Falle eines Rechtsstreites.

Mein Dell XPS 17 wurde auf Kulanz repariert. Einen Monat nach Garantieablauf sind leider die Laptoplautsprecher meines Laptops kaputt gegangen. Der Technichal Support Mitarbeiter Herr Fadil Chakril ein sehr kompetenter Mitarbeiter hat sich um mich gekümmert und die Reparatur veranlasst. Ich bin euch sehr sehr dankbar Liebes Dell Team und Herr Chakri! Ihr wisst wir mein Kunden an sich bindet. Ich kann Dell nur weiterempfehlen, das sind die Apple Laptops unter den Windows PCs!!!!