ASUS Onlineshop Omdömen 

Order placed order processing for 8 days 5 day hold on CC then 3 reps over 3 days telling me order in warehouse ready to ship will escalate 1-2 days we will follow up 0 follow up
Garbage company sent me 4 tracking numbers and cancelled them all instantly
Marked my order as complete and gave me a refund
Still no follow up
These guys need to be out of business

Non-respect grave du contrat et retard de remboursement par ASUS Europe
Ce qui semblait être une commande française s'est avéré être traité par l'entité néerlandaise ASUS Europe B.V. Malheureusement, le service est catastrophique. Il s'agit d'une violation manifeste de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE) et du principe de conformité.
Le PC livré ne correspondait pas aux spécifications indiquées (défaut de conformité). La vente a été formellement résolue et j'ai reçu un avoir avec l'engagement que le remboursement serait effectué au plus tard le 26 juillet. Nous en sommes aujourd'hui à plus de 10 semaines de retard. Ce n'est qu'après de multiples échanges juridiques qu'ASUS a enfin versé le montant dû.
ASUS a fait preuve d'un véritable manquement contractuel : les engagements ne sont pas respectés et le service client gagne délibérément du temps. Face à ce litige transfrontalier, j'ai été contraint(e) de saisir le Centre Européen des Consommateurs (CEC) ainsi que les autorités de contrôle. Soyez prudents si vous commandez ici !
Tip voor het plaatsen op Franse of internationale platforms: de Franse term voor ECC is CEC (Centre Européen des Consommateurs), die staat al zo verwerkt in de Franse tekst.

I ordered a laptop from the ASUS website this week, but I didn't receive any confirmation email after placing the order. I didn't receive any order confirmation, invoice, or any information that it had been processed.

Since I received information for several days, I had to ask in a separate email what had happened to my order. In response, they only wrote that they had found my order and sent me a tracking number.

I checked the status of the package on GLS, where I saw that the package had supposedly been tried to be delivered a few hours earlier. However, since no one was home, the courier took it back to the warehouse.

I would like to ask: how were we supposed to prepare for this? I didn't receive any order confirmation, invoice, shipping notification, or any advance information about the delivery date. So it was completely impossible to know when the package would arrive.

Honestly, I am extremely disappointed with the way the order was handled. From such a large well-known company, one would expect minimal communication and automatic notifications about the status of the order.

Horrible experience (specifically for ASUS Store Indonesia), they do not provide any sort of support or help in choosing the product as a beginner. Then, when the customer made a mistake in order, they DO NOT provide any refund/return/change of the product which is the least they could do. Not only that, when you submit a complain through email (because apparently that's the only way you can contact them which is so crap btw) they haven't responded to my complain, and it's been 1 week (work week btw). So, in conclusion, don't buy anything through them online because not only they don't provide help in picking the item, but also no guarantee of return or refund. Customer service is so horrible I had to complain to another division.

Acquistato un Rog Strix Scar 18 da loro, servizio di spedizione velocissimo (dopo 2 giorni lavorativi è arrivato dall’Olanda) ma sfortunatamente il prodotto era difettato e si è spento definitivamente dopo 4/5 giorni di utilizzo.
Quindi chiedo il reso, e senza problemi mandano il corriere a prenderlo direttamente a casa, zero spese e nel giro di una settimana mi ritornano indietro tutti i soldi.
Quindi esperienza sfortunata ma tutto sommato il servizio del sito è ottimo e affidabile. Consigliato

Mainboard war zu einem echt guten Angebot. bestellung lief problems und Lieferung unproblematisch. Ein Jahr in Betrieb und läuft hoffentlich auch weiter super.

Bester Shop zu niedrigsten Preisen, alles hat perfekt geklappt! Ich liebe Asus...Ich bin mit diesem Unternehmen mehr als zufrieden.

Lieferung und ASUS Mainboard sind top, die Abwicklung der Cashback-Promotion durch die ninepoint GmbH jedoch absolut unseriös. Erst fehlte der Code (die vorgesehene Stelle für den Promocode in der Bestätigungs-Mail war leer - Rückfrage notwendig!), dann wurde behauptut, die Aktion sei bereits beendet und alle Gelder ausgezahlt. Eine Info über das Ende der Auszahlungsphase gab es vorab nicht, Teilnehmer warten vielleicht noch immer und werden im Regen stehen gelassen. Erst als ich mit einer Meldung an ASUS drohte, kam das Geld plötzlich innerhalb kürzester Zeit. Wer hier wegen einer Aktion kauft, muss hartnäckig bleiben und darf sich nicht abwimmeln lassen. Ohne Eigeninitiative wäre das Geld weg gewesen.

PSU broke down after 2 years
“Gold plus” my a@&
Never ASUS again

Um Studentenrabatt zu erhalten soll man sich im Kundenkonto über SheerID dafür registrieren. Leider wird weder auf der Infoseite noch im Kundenkonto selbst ein Link zur besagten Registrierung angegeben. Man landet stattdessen in einer Endlosschleife.

Wenn man dann versucht den Kundenservice zu kontaktieren, landet man in der nächsten Endlosschleife.

Wenn man dann direkt über SheerID gehen will und dort den Support fragen möchte, landet man in der dritten Endlosschleife.

Ich hab mein Laptop jetzt woanders bestellt, war zwar teurer und kein ASUS aber dafür stressfrei.

I recently purchased the Asus V3607V and upgraded it to 32GB of memory, and I’m extremely satisfied with the overall experience. From the moment I started using it, the system felt fast, smooth, and highly responsive. The 32GB RAM upgrade makes a noticeable difference, especially when multitasking. I can run multiple applications at once, switch between tabs effortlessly, and handle heavier workloads without any lag or slowdowns.

The build quality of the Asus V3607V feels solid and reliable, with a clean and professional design that works well for both productivity and everyday use. The display is clear and comfortable for long sessions, whether I’m studying, working on projects, or watching videos. Performance has been consistent and stable, even during extended use, which really shows the benefit of the memory upgrade.

Overall, this purchase feels like great value for the price. The upgraded memory has significantly improved performance and future-proofed the system for more demanding tasks. I would definitely recommend the Asus V3607V with a 32GB RAM upgrade to anyone looking for a dependable, high-performing machine that can handle multitasking with ease. @CharisHospice staff

Die Beschreibung der Produkte ist hier super. Preisleistungsverhältnisses super.

Somit bin ich absolut zufrieden mit eurem Shop!

Switzerland. I ordered a thing from the ASUS webshop instead of another shop because they promised faster 1-3d delivery. The website actually says "Shipping within 24h". Almost a week later, the thing is with the shipping company, but the tracking number still doesn't show anything. Still waiting for it.

I bought a TUF GAMING Z890-PRO WIFI directly from ASUS Online, $329.99. While preparing to install the CPU I discover damage to the socket before attempting to insert the CPU. ASUS has refused to refund or replace the board.

Super Review! Ich war auch begeistert, bis ich den ASUS-Support erleben musste. Mein Akku war bei Lieferung 10 Monate alt (ÜBERLAGERT) und defekt, und ASUS hat jede Hilfe verweigert. Nur Amazon hat mich gerettet. Seid gewarnt!

Dokumentiert alles und sammelt jeden Beweis. Auch das Verpacken des Gerätes müsst ihr unbedingt filmen, alles herzeigen, Seriennummer, Tonalität, Einschalten usw. Filmt sogar am besten den Weg zur Post oder zur Annahmestelle. Lasst euch nicht von so einem dreisten Unternehmen unterkriegen.

NIE MEHR ASUS! Eine reine bodenlose Frechheit. Der Kunden-Support ist an KUNDEN-FEINDLICHKEIT und INAKZEPTANZ nicht zu überbieten.

Kürzlich habe ich eine Astral RTX 5080 White gekauft gehabt und nun gibt es eine Borderlands 4 Aktion an der ich nicht teilnehmen kann, weil ich kurz vor dem Zeitraum gekauft habe.. sehr enttäuschend..

Hallo zusammen,

ich habe in der Vergangenheit häufig und gerne bei Alternate eingekauft und war mit dem Service meist zufrieden.
Daher habe ich mich erneut für Alternate entschieden, um mir eine Asus TUF RTX 5090 – ein Premiumprodukt mit entsprechendem Serviceversprechen – zu bestellen.
Die Bestellung erfolgte am 26.05.2025, die Lieferung durch DHL verzögerte sich jedoch bis zum 31.05.2025 aufgrund mehrfacher Zustellprobleme.
Beim Eintreffen des Pakets fiel mir sofort auf, dass die Verpackung an zwei Stellen auffällig aussah – es wirkte, als sei sie feucht geworden.
Beim Öffnen stellte sich heraus, dass die Originalverpackung der Grafikkarte stark verschmutzt und schmierig war.
Rückblickend hätte ich das Paket besser gar nicht weiter geöffnet.

Trotzdem entschied ich mich, die Karte auszupacken. Optisch machte die Grafikkarte selbst einen neuwertigen Eindruck und funktioniert auch technisch einwandfrei.
Ich habe daraufhin den Support von Alternate, Alternate-Asus sowie Asus direkt per E-Mail kontaktiert.
Nach rund zwei Wochen Austausch erhielt ich die Rückmeldung, dass mir keine neue Originalverpackung zur Verfügung gestellt werden könne.

Zitat des Asus-Supports:
„Der Versand, die Lagerung sowie die äußere Verpackung liegen im Verantwortungsbereich des jeweiligen Händlers. Unsere Garantiebedingungen beziehen sich ausschließlich auf die einwandfreie Funktion und den Zustand des Produkts selbst - also in diesem Fall der Grafikkarte.“

Für mich ist das unverständlich.
Wenn ich ein hochpreisiges Premiumprodukt erwerbe, erwarte ich auch, dass es entsprechend geliefert wird – inklusive einer unbeschädigten und sauberen Originalverpackung.

Leider habe ich in diesem Fall keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen erlebt. Die Kommunikation wirkte teils automatisiert und unpersönlich – wie ein Dialog mit einer KI.
Aus diesem Grund bewerte ich sowohl Alternate als auch Asus in diesem Fall mit nur einem Stern.
Für Alternate/Asus ist das Thema Kulanz und Kundenservice bei hochpreisigen Produkten hier offenbar ein Fremdwort.

Für mich ist klar … kein Asus und keine Bestellung bei Alternate mehr!

Viele Grüße

I ordered from them but they pushed out the delivery date for several weeks, and did not reply to my emails. That new date arrived and still not received what i ordered and still do not reply to communications.

Immer wieder traurig zu sehen, wenn Shops ihr Inventar nicht im Griff haben und mehr Artikel verkaufen, als sie auf Lager haben und dann Tage später stornieren. Da das Produkt ziemlich ausverkauft ist, werde ich wohl bei einer Konkurrenz einkaufen müssen - mit entsprechenden Mehrkosten für mich.

Ich warte mittlerweile seit 3 Wochen auf die Rückerstattung. Die Retoure ist Mitte April bei Asus eingegangen und bis jetzt habe ich immer noch nicht das Geld erhalten. Der Support ist ebenfalls keine Hilfe. Ich rate davon ab irgendetwas bei diesem Shop zu bestellen.