TUXEDO Computers Omdömen 445

Um die großen IT-Anbieter zu umschiffen, benutze ich Linux seit den Anfängen. Vor einigen Jahren holte ich mir von Tuxedo deren nano-PC mit vorinstalliertem Ubuntu. Als ich voriges Jahr einen Laptop brauchte, war es mir klar, dass es ein Tuxedo wird, derart war ich mit dem nano und dem Kundendienst zufrieden.
Mittlerweile hat Tuxedo sein eigenes Betriebssystem, über das ich mich vom Kundendienst im voraus aufklären ließ. Schließlich entschied ich mich für deren System, stieß aber anfänglich auf Probleme. Über Mailkontakt mit Tuxedo wurden erwartungsgemäß alle Probleme gelöst. Langsam freunde ich mich dem neuen System an. Tuxedo empfehle ich allen uneingeschränkt.

An den Kundenservice ist absolut nichts auszusetzen.
Meine Bestellung welche nach dubai geliefert werden sollte ( Bestellungaufgabe 27.02.2026 ) hatte zwar durch UPS sehr viele Probleme jedoch hatte sich das Team von tuxedo super darum gekümmert.
Ich hatte nie das Gefühl das ich einfach nur eine " Nummer im System" bin wie man es sonst bei vielen Kunden Supports hat.
Dementsprechend möchte ich mich besonders bei den Herren Ben Bäcker und Fernando Perez bedanken welche mein Ticket bearbeitet hatten
Und mir ( trotz einer langen Email Konversation ( 40 Mails oder mehr )) auch telefonisch geholfen haben und alles versucht haben um die Lieferung zu beschleunigen welche dann auch am 31.3.2026 erfolgreich war.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen V. Weber und S.Imanalieva

Jede Frage wird zur Zufriedenheit spätestens am nächsten Tag beantwortet. Kein Gefühl ein Bittsteller zu sein!

Laptop hat eine reihe von problemen. kein tag ohne stundenlanges troubleshhoting. neuer tag, neue probleme!

One of the best choice I have made in years when it comes to choose goode hardware with a good software on it.
I am glad I found out about Tuxedo .
Great Service (I realy triggerd them) and patience.

schnell, freundlich und sehr, sehr geduldig

Had an issue with a defective laptop battery after a year of use. While they were under no obligation to provide me with a replacement, they did so anyway free of charge! Also they were quick to answer any hardware and software related queries.

Perfect team, perfect operating system, perfect customer experience.
I will be honest; the hardware isn't perfect, but there's still no better option for laptops than this. I'm extremely picky and rude but they made it impossible for me to comment anything negative.
I have all my trust in this company and they'll help you instantly with anything you need.
I went with Tuxedo a year ago and I'm not seeing myself anywhere else in the future.

Ich finde es sehr gut, das diese Firma ihr Anliegen mit stetigem Engagement und liebe zur Sache hochhält. Man kann sich einfach drauf verlassen: "Da wer'n 'se geholfen!" - wie man früher hierzulande sagte.
M.Tuchscheerer, Magdeburg

Habe das erste mal bei TUXEDO bestellt und bereue es keinen Moment. Der Onlineshop ist bestens dokumentiert, also auch für Hardware Dummys. Reibungslose Zahlungsabwicklung und Lieferung. Das Unboxing meines neuen InfinityBook Pro Intel Gen10 war bereits eine Freude.

I recently had an experience with Tuxedo Computers that was quite mixed. On one hand, Fernando provided outstanding customer service and was incredibly helpful in resolving the issue with my RAM. However, the experience was somewhat dampened by the manager’s decision not to cover the additional cost of the more expensive Kingston Fury RAM, which ended up being about €123.02 more than my original plan to purchase a cheaper Crucial RAM kit.

While I appreciate that the problem was ultimately resolved and Fernando was a star, I do feel a bit forced into this more expensive option, which was not my initial choice. It felt a bit like a compromise, and that’s why I’m giving a 3-star rating.

In summary, the customer service was great, but the overall experience was slightly frustrating due to the additional expense and the pressure involved due to my unforgiving deadline (new build, planned a month ago, not in the last minute right before RAM shortages).

I hope that in the future, their customer service, especially on the managerial side, will improve and become more empathetic, especially under Christmas Eve.

Regards,
Carlo

I decided to go with a Tuxedo Infinity Book Pro 14 Gen 10 over a mainstream model with the hope to have a smooth and optimised Linux experience.
The laptop was built faster than expected and shipped overseas without any trouble. A small disappointment was that it didn't come fully encrypted, although that was requested and re-confirmed on the day of the order. However, the re-installation of Ubuntu with full encryption via provided USB stick/ WebFai was quick and easy.
The machine itself is very well made, has a feel of quality, very good keyboard, fantastic display (3k variation) and most importantly - runs Tuxedo Linux without any problems. Tuxedo OS includes a sensible selection of applications and adds very useful control over the power profiles and features of the machine.
One issue happened a few weeks later, the SSD was suddenly not recognised anymore. While dreading a repair cycle, I contacted the support who replied very fast and gave me the choice of either sending it in or trying out a few things myself. The idea was that the SSD might have lost contact and indeed, following their detailed instructions, reinserting the SSD solved the problem. I greatly appreciate that the support was encouraging to self-repair and had no problem to confirm the guarantee while doing so.

The experience was not completely free of issues, and having to tinker with the Laptop might no be comfortable for everyone. However, my 5 star review is based on a Laptop that met all expectations and a stellar customer support, that had a genuine interest in solving the problem - which is rare to find these days

Nachdem ich bereits 2019 meinem TUXEDO XUX7 für mein Business dort gekauft hatte und damit höchst zufrieden war, habe ich mich entschlossen, meinem neuen Desktop PC (privat) ebenfalls bei TUXEDO zu bestellen.
War ein großer Fehler.
Bestellung getätigt (Intel I9 14900K, insgesamt 20 TB Festplattenspeicher, RTX 2080, 96 GB RAM und sonstigen Kleinkram) per Vorauskasse überwiesen, laut Bestellbestätigung waren alle Komponenten lagernd, also maximal 3 Wochen Lieferzeit.
Da fingen die Probleme an. Nach 4 Wochen prüfte ich den Bestellstatus, stellte fest, es hatte sich nichts geändert.
Habe ein "Ticket" erstellt, nach mehrmaligen anschreiben erhielt ich 3 Tage später eine Antwort, dass aufgrund einer "Überbuchung" mein Mainboard nicht mehr vorhanden sei, das war in Woche 4, davor komplette Funkstille.
Habe dann das Bestellsystem (Knofiguration) geprüft, KOmponenten waren nach diesen immer noch als "lagernd" gelistet.
In Woche 5 hieß es, ab dem 30. November.
In Woche 6 gab es plötzlich meine Konfiguration (Mainboard) nicht mehr. Dann wurde Angekündigt, dass sie die Hardware gegen einen Intel Ultra9 185K mit Chipsatz B560M austauschen.
Nach einem Wochenende des Recherchierens, stellte ich fest, dass dieser Chipsatz nut bedingt brauchbar für meinen geplanten EInsatzzweck ist, also eine Widerrufs-Mail abgeschickt. Antwort kam: Es soll sich dann doch um den Z890-Chipsatz handeln.
Danach hatte ich genug und die Bestellung storniert, auch weil ich den Rechner brauche und der Lieferzeitpunkt nicht eindeutig mitgeteilt wurde.
Die Konfiguration kann man nach wie vor immer noch so bestellen, obwohl diese angblich nicht mehr lieferbar ist.
Also, 7 Wochen, viel Ärger, in der Zwischenzeit hätte ich ihn mir 100x selbst Zusammengebaut.
Leider war es das für mich mit TUXEDO.

Simply the best Linux experience with great support. Thank you!

### Tuxedo Linux computers only work on Windows and support won’t help

I bought a laptop from Tuxedo Computers Gmbh, specialized in “linux first” computers.

I’m really trying to avoid GAFAMS and support EU businesses, so it was a perfect match.

Here is my terrible experience.

### Laptop works on Windows but not Linux

The problems below are present on all combinations of linux distros, kernel version and drivers, using Tuxedo WebFAI or vanilla distributions.

When using Windows and the XMG drivers, it works flawlessly.

That proves that it’s a software issue, and returning the computer for repair won’t help.

- Built-in screen going (and staying) black for many reasons:
- pc going to sleep
- using hdmi external screen (with mux in hybrid mode)
- at random
- Cpu crawling at < 1Ghz, requires charger unplug/replug (bug from tuxedo control center)
- Battery not charging (420W charger) after changing settings in control center, had to clear CMOS
- Low fps over HDMI on Wayland
- Bluetooth drops when using 2 to 4 xbox controllers
- USB-C charging only works when the computer is shut down. Not very useful.

### Support lie, won’t help, won’t refund

- Their support never acknowledged the issues and pretend they can’t reproduce.
- They take days to answer, and never answer all the questions.
- They only keep you busy by asking logs and don’t provide actual support.
- They say that a refund is “impossible” (I’m not aware that Tuxedo is bankrupt, though).
- No solution was provided whatsoever.
- They eventually suggested to return the computer for investigation, which makes no sense, as that will not help with linux driver issues.

### XMG Hardware = Tuxedo Hardware

Contrary to what their markting says, these two systems have exactly the same hardware, firmware and bios (appart from the boot logo). The “windows drivers” provided by Tuxedo are identical to the drivers provided by XMG.

- Tuxedo Stellaris 7 + Aquaris watercooling (sold by Tuxedo)
- XMG Neo E25 + Oasis watercooling (exact same hardware, sold by Schenker XMG)

I hope this post helps you dodge a bullet.

I am extremely disappointed with TUXEDO’s customer service and after-sales support.

I ordered a replacement charger on October 30th. The shipment never arrived, and UPS marked the package as lost. According to UPS tracking and the screenshots I received from their system, the claim was approved for payment, with the only remaining issue being a documentation problem on TUXEDO’s side.

I sent this information to TUXEDO multiple times, including screenshots clearly showing the status. However, my emails were repeatedly unanswered or the information I provided was ignored. Instead of acknowledging the UPS status, I kept being told that they were still waiting for reimbursement from UPS, which is an issue between TUXEDO and UPS—not the customer.

What made this experience even worse is that TUXEDO only asked me to sign a statutory declaration after almost a month, even though this is a standard step that could have been requested immediately when the package was confirmed lost. This delay caused unnecessary waiting and left me without a working charger for weeks.

During this entire period, my laptop was unusable. For an item worth around €90, the level of delay, lack of ownership, and poor communication has been unacceptable. This has been one of the worst online shopping experiences I have had.

I previously wrote a very positive review about TUXEDO and their customer support, but after this experience, I have completely changed my opinion. A good product is meaningless if the company cannot provide basic and timely support when something goes wrong.

Based on this experience, I cannot recommend TUXEDO, and I will seriously reconsider purchasing from them again.

Nach wie vor Erstklassiker Support! Sehr freundlich, schnell, kompetent und immer hilfsbereit.
Mich beeindruckt sehr, dass bei TUXEDO der Service auch nach dem Kauf groß geschrieben wird.

Sie haben mir sehr geholfen!

Danke liebes TUXEDO Team!

Vielen Dank dafür und immer weiter so TUXEDO Computers!

Ich habe mir ein TUXEDO InfinityBook Pro 14 Gen9 gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Aber nach 6 Monaten, am 1.11.2025, lies sich der Laptop das erste mal nicht mehr aufladen. Bei genauerer Analyse musste ich feststellen, das die verbliebene Akku-Kapazität bei nur noch 77% lag. Darauhin eröffnete ich eine Support-Meldung (Ticket 991231338).

Zunächst war die Bearbeitung des Problems etwas verzögert, aber ab heute ist ein Ersatzakku auf dem Weg zu mir und damit wird das Problem sicher gelöst werden können (der Akku kann tatsächlich selber ausgewechselt werden!!!).

Aufgrund der hervorragenden Qualität von Hardware, dem Betriebssystem Tuxedo OS und der Agilität des Support vergebe ich 5 Sterne.

Ich kaufe seit Jahren PCs für mich und mein Unternehmen. Dieses Mal war ich auf der Suche nach einem leichten und leistungsstarken Laptop mit vorinstalliertem Linux. Bei der Entscheidung für ein Modell habe ich mich aufgrund der Beratung für Tuxedo entschieden. Ich bin sehr zufrieden mit dem Gerät, für das ich mich entschieden habe, aber auch besonders mit der Auswahl der Konfiguration des Tuxedo-Betriebssystems und der Unterstützung, die ich bei kleinen Konfigurationsdetails (schweizerische Tastatur mit französischen Buchstaben) erhalten habe. Es ist das erste Mal in meiner Karriere, dass ich einen PC gekauft habe, ohne frustriert zu sein, und dass ich den Eindruck habe, dass der Verkäufer wirklich alles tun will, um mich zufrieden zu stellen. Bravo an das gesamte Team und lang lebe Tuxedo.

Great service, great products.