Vernal Omdömen 496

Ordered Core3 L-Shape desk (79x59). Assembled the main desktop fine and everything was looking awesome, but when moving to the return side of the desktop, discovered it was missing predrilled holes. 'Jeremey' on their online chat offered me $50 compensation (this was later increased to $80 after I said no and escalated) and suggested that I continue assembly as the missing holes, stating that it "should not affect the normal installation, stability, or everyday use of your desk" and that the "the issue is that the panel is missing some pre-drilled holes, and this can be easily fixed using an electric drill". For this reason, they wouldn't send a replacement. Unacceptable when spending this amount of money on a desk and every accessory available.

After escalating, I had to wait days for a replacement to be approved by a team in China. The replacement then arrived damaged and now they want to send a 3rd replacement. "This time, we will further reinforce the packaging to minimize the risk of any transit damage". I was already frustrated so why didn't you already do that? Instead, its been two weeks since assembly started. I have a half assembled unusable desk and parts all over my office floor. I'm tired of replacements, I'm tired of waiting on replies from China. I'm sick of not being able to work in my office for 2 weeks. If I get a 3rd replacement, it will take another week... They haven't even offered to collect the very heavy damaged replacement.

Problems happen, but it's how you deal with them that matters. And unfortunately, because of the awful customer service throughout this experience, I will not buy from this company again, nor will I recommend them. I'm wishing I'd paid more attention to the negative reviews of this company and bought elsewhere.

UPDATE: Increasing the stars because to their credit, once it was escalated to the right person, they acknowledged mistakes and worked hard to remedy the situation. The desk is now complete and they sent free accessories. Leonie, in customer service, was great. It is frustrating that it took so long to resolve, and that an escalation was even required, but I do appreciate the length they went to, to make things right.

Ich muss wirklich sagen, dass vom Einkauf über den Support bis hin zu der Qualität der Produkte alles absolut bestens gelaufen ist. Ich bin sehr froh, dass ich mich für Vernal entschieden habe. Der Aufbau war sehr einfach und die Echtholzplatte (Ahorn), sowie Tischablage für die Monitore sind einfach nur traumhaft. Fehlerfreies Holz, extrem gut geschliffen und matt und weich lackiert/lasiert. Jeder Kontakt lässt die Wertigkeit und die tolle Verarbeitung spüren. Vielen Vielen Dank auch für den tollen Support an Herrn D. Mohamed. Er gibt einem immer das Gefühl, ein Premiumkunde zu sein, obwohl man "nur" einen Schreibtisch kauft. Absolut Klasse! Bitte machen Sie weiterhin so viele Kunden glücklich. Sie sind genau im richigen Job! Die Schublade kommt heute. Ich habe über Ihren Link bestellt. Das mit der Ankündigung der Lieferung der Tischplatte, wird die Spedition sicherlich beim nächsten Kunden besser machen, aber es gibt keinen Grund auch nur einen halben Stern deswegen abzuziehen, weil der Rest einfch perfekt war. Auf ein langes Produktleben. Vielen Dank und Alles Gute! C.B. aus 99092

Great quality desk, beautiful color, and very easy to assemble.

Einfach Super

Ich habe zwei Schreibtische (Arbeit und privat) gekauft. Beide waren Dank der großartigen Anleitung in kürzester Zeit aufgebaut und konnten in Betrieb genommen werden. Die Funktion ist ebenfalls grandios. Meine Patienten sind ob der Qualität ebenfalls begeistert. Bisher ist noch fast jedem aufgefallen, dass ich einen neuen Schreibtisch habe.
Das Supportteam ist ebenfalls einfach großartig. Ich hatte einen Schreibtisch ohne Sichtschutz bestellt, was ich nach dem Aufau bedauert habe. Die Nachlieferung (auch in einer abweichenden Farbe als Standard) lief völlig problemlos.
Sollte ich jemals wieder einen Schreibtsich benötigen, wird es wieder einer von Vernal sein.

Ich hatte ein Problem mit dem linken Tischbein (Fehlercode E26). Konkret musste ich jedes mal den Tisch neu kalibrieren, sobald ich ihn von einer bestimmten Höhe wieder runterfahren wollte. Daraufhin schrieb ich dem Kundensupport, der sehr schnell und nett reagiert hat, woraufhin sie ein Ersatzbein zum Versand vorbereitet haben.

Zufälligerweise ist nach dieser Rückmeldung das Tischbein komplett defekt gewesen, da dieses nur noch nach oben fahren konnte, wodurch der Tisch dann sehr schräg war (rechtes Tischbein ganz unten, linkes ganz oben).

Das Ersatzbein hatte keinerlei Mehrkosten für mich verursacht und war schon innerhalb von 2 Werktagen da. Der ganze Abbau des eigenen Setups (Monitore, Kabelmanagement, Tisch halb auseinander bauen etc.) war natürlich nervig, aber das neue Tischbein hat wunderbar funktioniert.

Am besten wäre natürlich gewesen, dass das Tischbein von Anfang an problemlos funktioniert. Allerdings war der Kundensupport 1A. Ich habe selten so einen guten Kundensupport erlebt. Dadurch war der Ausfall des Tischbein weniger schlimm.

Bis auf den Defekt habe ich auch nichts negatives am Tisch erfahren, weswegen ich sehr empfehlen kann sich einen Vernal Tisch zu holen, da man auf den Kundensupport vertrauen kann.

The desk was won in a giveaway and the guys from Vernal have been great. Everything was delivered as promised and the packages were good. I'll definitely buy accessories from them or another desk if needed.

Der Vernal-Stehschreibtisch ist sehr stabil und wackelt auch in ausgefahrener Höhe kaum. Die Höhenverstellung reagiert schnell und zuverlässig, und die Bedienung ist angenehm einfach. Insgesamt ist das Design sehr durchdacht und hochwertig verarbeitet. Ich bin wirklich sehr zufrieden und glücklich mit dem Schreibtisch. Außerdem hat Vernal einen hervorragenden Kundenservice: schnelle Antworten, sehr aufmerksam bis ins Detail und wirklich hilfreich.

Ich habe vor etwas mehr als einem halben Jahr einen verstellbaren Bürotisch bestellt und wollte meine Bewertung erst abgeben, sobald ich wusste, dass er nach einer längeren Zeit immer noch funktioniert. Ich habe nichts zu meckern und er funktioniert immer noch super, also kann ich nur sagen, dass ich es empfehlen kann.

Die Lieferung wurde in mehrere Paket aufgeteilt. 4 von 5 Stück wurden problemlos zugestellt. Beim fünften Paket (der Tischplatte) kam es zu mehreren Verzögerungen in der Zustellung. Aber das war ein Problem mit der Spedition und nicht von Vernal.
Als ich die Ware dann endlich komplett geliefert bekommen habe und mit dem Aufbau startete, musste ich feststellen, dass bei gewissen Teilen Mängel bestehen. Die Mängel habe ich an das Vernal Serviceteam gemeldet und es wurde sich um eine sehr kundenfreundliche Lösung bemüht.
Den Schreibtisch selbst finde ich super. Den Service von Vernal ebenfalls.
Nur eben die Mängel an den gewissen Teilen finde ich Schade. Da die Kartons äußerlich mangelfrei waren, würde ich einen Lieferschaden ausschließen. D.h. dass meiner Meinung nach der Fehler an den Teilen bereits beim einpacken festgestellt werden hätte können müssen.

Ich habe einen großen Schreibtisch für mein Büro zuhause bestellt und bin begeistert vom Produkt. Schneller Aufbau, hohe Qualität, Schublade bereits zusammengebaut, musste nur montiert werden. Alles sitzt fest, nichts wackelt oder klappert. Die automatische Höhenverstellung funktioniert einwandfrei. TOP PRODUKT!

Der Kundenservice ist nach der Lieferung auf mich zugekommen mit der Frage, ob alles in Ordnung sei. Sehr aufmerksam!

Weiter so!

Lieferung hat alles geklappt. Montage und Funktion funktionieren einwandfrei.

Ein Teil der Lieferung traf mit einigen Tagen Verzögerung ein. Der telefonische Kundenservice war ausgezeichnet – sie haben bei der Spedition nachgehakt und uns schnell auf dem Laufenden gehalten. Danke dafür! Verpackung und Produktqualität sind top.

Sehr gute Produktqualität
Sehr gute Verpackung
Sehr schnelle Lieferung
Sehr guter Support/Service

Kann Vernal nur weiterempfehlen!

Sehr zuverlässig. Immer regelmäßig über den Status der Lieferung informiert. Aufbau des Schreibtisch war auch sehr einfach und alleine möglich. Qualität des Tisches ist auch sehr gut.

Der Aufbau des Bürotisches war sehr gut erklärt und konnte Problemlos mit den mitgelieferten Werkzeug umgesetzt werden.

Schneller Hilfe vom Support. Sehr freundlich und hilfreich.
Bei der Lieferung leider der Karton des Tisches durchnässt und leicht kaputt. Wahrscheinlich Fehler der Spedition, deswegen nur 4 Sterne

Sehr schnelle Lieferung trotz Feiertage. Leichte Montage auch alleine hats geklappt nur Hilfe beim Rumdrehen. Hält was versprochen wurde aber alles.

Der Kontakt war super freundlich und hilfreich und ich wurde sehr schnell über die Verfügbarkeit meines gewünschten Schreibtisches informiert. Nach der Bestellung ist dieser dann innerhalb weniger Tage angekommen, war wirklich problemlos aufzubauen und überzeugt mich nun schon seit 3 Wochen mit einer top Qualität. Noch dazu sieht er auch sehr schick aus und passt perfekt in meinen Editing workspace :)

Aufbauanleitung war sehr verständlich und somit ging der Aufbau schnell.
Sehr zufrieden mit der Qualität des Gestells.

Tolle Produkte! Wir sind super zufrieden und werden bald noch einen Schreibtisch für ein Familienmitglied bestellen.

Außerdem besonders erwähnenswert:
Ich hatte zur Bestellung und zur Lieferung einige Fragen und dabei häufiger Kontakt zu einem Mitarbeiter. Mir wurden alle Fragen umgehend beantwortet, teilweise sogar am Wochenende, aber vor allem immer freundlich und absolut hilfreich! Vielen Dank für diesen wirklich positiven Kontakt!