Havaianas Omdömen 

Would give a 0 but not possible. The customer service is shocking. Avoid the Havaianas website, save your time if you really want these flip flops and buy them from a different site. Customer service are rude, unhelpful and completely incompetent. They reply when they feel like it but mostly ignore you. You have customer rights which they don’t care breaking. Just avoid!

Havianas arrived in a flimsy paper envelope with NO protection whatsoever so now the flip flops are all bent out of shape and damaged?! Not acceptable for £30 FLIP FLOPS!! They honestly look fake packaged this way, sort it out

Réclamation – Tongs inconfortables provoquant des irritations

Bonjour,

Je souhaite faire une réclamation concernant une paire de tongs commandée sur Zalando.

J’ai choisi ce modèle notamment en me basant sur les nombreux avis indiquant qu’il s’agissait de chaussures confortables et adaptées à un usage quotidien. Malheureusement, après les avoir portées, je suis très déçue du produit.

La lanière provoque des frottements importants ainsi que des rougeurs et irritations au niveau du pied. Je ne peux donc pas les porter normalement sans ressentir d’inconfort.

Pour le prix payé, je trouve cela particulièrement décevant, d’autant plus que le produit était présenté comme confortable et que les avis allaient dans ce sens.

Je souhaiterais donc un remboursement de cette paire, compte tenu du problème rencontré et du fait qu’elle est difficilement utilisable.

Merci de bien vouloir prendre ma réclamation en compte et de m’indiquer la procédure à suivre.

Cordialement,

Llevo usando hawaianas desde hace más de 15 años, y en esta última década su calidad ha bajado drásticamente. Especialmente este verano 2026, he pedido cinco pares de hawaianas, y todas me han venido con defecto de fábrica, las tiras excesivamente grandes no entalladas como siempre, y también un pie más grande que otro. Está dejando mucho que desear. Es desesperante pagar para no obtener calidad.

J'ai dû récemment remplacer mes sandales Havaianas qui étaient cassées.
Pour commander la bonne taille, je me suis basé sur mon anciennes paires — sauf que les nouvelles paires que je reçois sont beaucoup trop grandes.
Il semble que Havaianas utilise deux systèmes de tailles différents mais très proches qui coexistent sur les sandales, européen et brésilien. Malheureusement l'indication de le taille européenne sur mes anciennes sandales était effacée. Résultat : je me retrouve contraint de retourner ma commande.
Le service client me propose alors de retourner les sandales... pour 5€ mais m'offre la livraison gratuite pour l'achat des nouvelles sandales à la bonne taille.
Sauf que cette livraison gratuite s'appliquait de toute façon vu que j'achetais 2 nouvelles paires.
Je ne demande pas la lune : je veux simplement que cet échange, causé par la confusion de leur propre système de tailles, soit neutre pour moi.
Rien de plus qu'une question de principe.
Malheureusement, le service client reste sourd à cet argument. Je vais donc voir ailleurs pour mes prochaines sandales.

Op 12 augustus ‘26 heb ik rechtstreeks bij Havaianas een paar slippers besteld en €44,50 betaald. De verwachte leverdatum was 14–18 augustus. Inmiddels is het 5 september en ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.
Erg teleurstellend dat je bij zo’n bekend merk bestelt en vervolgens zelf achter een betaalde bestelling aan moet. Na het lezen van de vele vergelijkbare ervaringen hier blijkt mijn situatie helaas geen uitzondering te zijn. Voor mij de laatste keer dat ik rechtstreeks bij Havaianas bestel.

Ho acquistato on Line 3infradito di misura sbagliata e li ho restituiti , ad oggi è passato più di un mese ma non ho avuto nessun rimborso, al centralino non risponde nessuno e nemmeno alle decine di email inviate.

SCONSIGLIATISSIMO

He realizado dos pedidos online en la página de HAVAIANAS y está siendo la peor experiencia de mi vida.
He tenido que devolver el producto porque han cambiado el tallaje y lo he hecho a través de tienda. Después de casi dos meses, no son capaces de realizar la devolución.
El servicio postventa es NEFASTO. No contestan al número de teléfono, los mails de consulta a través de la web los contestan muy tarde y mal.
No se enteran y el tiempo pasa, nadie llama, nadie contesta y ellos se quedan con mi dinero. Es una vergüenza.
No compréis en la Web porque son unos inútiles los de postventa y como no os valgan, no vais a poder recuperar vuestro dinero

Would give 0 stars if I could. Their shoe sizing guide is just wrong, I understand it's Brazilian sizing, but they advise the equivalent UK Size and the conversion is just wrong. Massive shoes arrived, fine - can return, however have to pay for return postage, pay a return admin fee, then pay for delivery for replacement order. Only reason I need to return is due to misleading size guide provided by them. Tried multiple times to complain via email and online forms and eventually got a reply after 2 weeks saying they could give me a voucher to cover a free delivery of a new pair. Can tell you now I shan't be bothering to order a replacement pair. AVOID!!!!

I was delivered the wrong size. Trying to contact customer care team, no one responded the phone and by email they took 1 week to tell me to return the product at my own cost - when it was their fault to send the wrong size.

I strongly discourage any purchase from this site!!

Ik wacht na 3 maanden nog steeds op een terugbetaling! Zou hier NOOIT meer bestellen, absurde klantenservice (niet of amper te bereiken alleen via mail en reageren gewoon niet

Me parece patético que no reintegren la totalidad del importe de la compra por devolución de un pedido on line cuando el motivo es que la talla de siempre de las chanclas ahora es más grande . Te cobran el transporte del paquete a sus instalaciones . Muy cutre

Expérience catastrophique avec le service client (qu'il faut déjà arriver à joindre). J'ai acheté une paire de sandales à la boutique officielle à Londres en demandant explicitement au vendeur un 38 Européen/Français. Je lui ai fait confirmer la taille à plusieurs reprises avant de payer en lui expliquant que je n'ai pas mes lunettes pour vérifier. Une fois revenue en France, je mets mes lunettes et je m’aperçois qu'il m'a donné un 38 brésilien soit un 40 Européen !
Contrairement à l’essayage dans la boutique (un jour de canicule), les chaussures ne me tiennent plus du tout aux pieds et sont impossibles à porter. La boutique officielle de Paris me renvoie sur le service client extrêmement difficile à joindre, qui a fini par me proposer en grand seigneur un code de réduction de 10% sur le site avec frais d’envois offerts…
10% correspondent à une offre accessible à toute personne qui s’inscrit à la newsletter sur le site (qui offre aussi les frais d’envois à partir de 45€) !!! Quand je leur fais remarquer ils me renvoient un code de – 20% mais sans frais de port offerts, ce qui revient au final plus cher que si je rachète ma paire à -10% avec frais de port offerts !!!
Aucune négociation possible, ils ont fait leur » maximum » et cerise sur le gâteau : le code de réduction n’est valable que sur le site, les boutiques ne le prennent pas !!!
Je suis donc obligée de racheter ma paire sur le site sans aucune garantie d’être livrée de la bonne taille, car quand on recherche sur google ce n’est pas clair. Et quand on voit tous ces avis négatifs, on sait que s’il y a un pb, on n’a aucun recourt et que bien sûr si je reçois une mauvaise taille, le frais de retours seront à ma charge….
J’ai donc acheté une paire à Londres à 45 livres (soit près de 53 euros !!!) pour laquelle je dois re-dépenser encore au moins 40 euros sans garanti d’avoir un produit mettable au final.
C’est scandaleux pour une marque aussi développée et honteux de traiter les clients de cette façon !!!

Poor customer service, didn’t want to help me issues. Sizing is wrong in the UK. Not helpful.

J’ai commandé deux paires d’Havaianas et je n’en ai reçu qu’une seule sur les deux. Depuis, j’essaie de contacter le service client, mais je n’ai toujours aucune nouvelle ni solution concernant la paire manquante.

Je trouve ça vraiment décevant, surtout pour une commande passée directement chez Havaianas. J’attends simplement une réponse et le remboursement ou l’envoi de l’article manquant.

Je n'achèterai jamais cette marque car le matériau utilisé pollue énormément.

Esta marca bueno pero el pedido se lo dieron a correos y estos no entregaban el paquete (me ha pasado con otros envios de otras tiendas). No entiendo porque tardan 4 dias en entregarlo. Al final lo devolvi porque fue a tienda fisica que era mas rapido. Despues de una semana no me han hecho el reembolso. Penoso todo

AVOID!! Ordered the wrong size tried to cancel straight away but they still sent the parcel. No response over email and now I’m trying to return them but the returns portal won’t work and provide me a QR code. I have tried to call several times sometimes waiting 20+ minutes. I just want to return the order (which is £5 to return and £6 delivery by the way) absolutely shocking service. Will never buy from them again. Robbing b*stards

Absolutely terrible customer service. Ordered a pair, 10 minutes later got a cancellation email as no stock. Ok that’s fine, but they took payment and still after 10 days have no refund! No reply to emails, no reply on the phone….they just don’t answer!! They are ignoring all contact. So they took £30 instantly from my account, cancelled the order, not issued a refund! Will never order again!!

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben. NICHT kaufen bei dem Anbieter, sind bei Reklamationen telefonisch und per Kontaktformular nie erreichbar und antworten auch nicht. Note 6 minus