Edigroup Omdömen 

Abonnement payé en octobre, rien reçu

aucune réponse à mes 3 mails

Paiement effectué pour un abonnement d un an au telepoket en date du 8 novembre 2021 et malgré plusieurs réclamations toujours rien reçu ? Que faut il faire porter plainte?

Quelques interrogations par rapport à un abonnement à un journal hebdomadaire. L'intervention d'Edigroup en toute transparence a tout réglé en moins de 24 H.

Service client serviable et très compréhensif même lorsqu'il s'agit de modifier une erreur de commande

Après 2 rappels... mais j'ai bien reçu le n° manquant de ma revue ! Merci !

17ème rappel pour le remboursement de l'abonnement payé le 3/7/21 pour lequel rien n'a été fait ! Incroyable mais pourtant vrai !

je suis extrêmement furieux; en effet j'ai 6 abonnements chez eux dont un en route depuis fin septembre 2021 soit le télé-moustique,nous sommes en décembre, j'attends toujours le démarrage de cet abonnement depuis malgré de nombreux rappels téléphoniques à raison de 30 cents la minute je vous laisse imaginer le coût de tout cela c'est un scandale

Après une simple demande par mail, la réponse est arrivée dans les 24 heures.

Manque de respect
Après beaucoup d appels téléphoniques je commence à perdre patience abonnée a mode et travaux j ai de nouveau plus reçu le magazine du mois de décembre qui normalement doit arriver dans la boîte aux lettres pour au plus tard le 10 novembre je crois que l on me mène en bateau cette entreprise vous ment elle est franchement a proscrire plus elle a meme l audace de vous envoyer des publicités pour d autres abonnements plus jamais je prendrai un abonnement chez eux soit qu ils sont des voleurs au de mauvais gestionnaires

Suite à un problème d'envoi de l'éditeur de la revue, super réactivité de l'équipe de Service Clients. Merci !!!

Update de mon avis précédent, je suis encore plus mécontente ! Grâce à cet avis, j'arrive enfin à entrer en contact avec eux MAIS toujours pas de magazine en vue. Après un appel interminable (et surtaxé), on accepte de me rembourser... si j'envoie un email ! Sachant qu'ils ne répondent pas à leurs emails, c'est une vaste blague, mais soit, j'envoie cet email. 3 semaines plus tard, on m'annonce que l'abonnement est "mis en place"... Sauf que je n'ai toujours rien reçu ! Ca fait plus de 2 mois, c'était un cadeau d'anniversaire. Mon conseil : pour éviter les problèmes contactez directement les éditeurs, ne passez surtout pas par Edigroup.be ! Belle façade, grosse arnaque !

Réaction rapide suite à mon problème de renouvellement d'abonnement.
Je ne regrette qu'une chose : le harcèlement postal quand il s'agit de renouveler un abonnement. J'ai reçu plusieurs "rappels de paiement" pour un magazine auquel je ne souhaitais pas me réabonner. La tournure est un peu rébarbative : on a l'impression d'être en tort sans raison !
Pour un autre magazine, je n'avais d'ailleurs pas compris que je ne pouvais pas me réabonner moi-même via le site et qu'il fallait absolument le faire via le bulletin de virement reçu à part, ce qui a donné lieu à un double abonnement.
Malgré cela, après explication du problème au service client, le suivi s'est avéré simple et efficace !

Bonjour très bonne réaction, réponse rapide après mon mail concernant une revue que je n'avais pas encore reçue

Merci pour votre aide.

J'ai payé un abonnement au mois d'août via la plate-forme mais celui-ci n'apparaît pas dans mon profil. Par conséquent, toujours pas de magazines le 12 novembre!
J'ai envoyé une copie de l'extrait bancaire et de nombreux mails. Je me suis même rendue dans les bureaux à Bruxelles. C'est désespérant d'autant que c'était un abonnement offert à ma maman...

Excellente réaction à l'absence d'un magazine mensuel auquel je suis abonné. Contact a été pris avec l'éditeur et mon abonnement a été rééchelonné! Et cela dans un délai rapide. Un grand merci.

il a fallu un mois et une dizaine de mails pour resoudre mon probleme (non pas que une fois que j'ai eu une reponse, un arrangement n'a pas ete trouve de suite, mais plutot qu'on ne me repondait pas ...)

Réponse positive bien que lente pour la réception d'une brochure annexée au magazine Lire et qui était manquante.

Etat des lieux, en ce 3 novembre 2021.
J'ai enfin reçu le premier numéro. Et le second est arrivé quelques jours plus tard. Merci.
Ce que je déplore :
1) D'avoir reçu le second numéro avec plus de 15 jours de retard sur la date de parution. (Le premier est arrivé avec plus de retard, mais d'après vos propos il s'agirait d'un problème avec la poste). Et de n'avoir toujours pas reçu mon troisième numéro alors qu'il s'agit de la parution datant du 28 octobre au 10 novembre. Pour un magazine qui aborde des questions d'actualité, j'ai à lire du 'vieux'.
2) De n'avoir eu AUCUNE réponse à mes e-mails.
Pouvez-vous veiller à m'envoyer les magazines au moment de la date de sortie et non pas avec un retard considérable ? Et veiller qu'enfin je ne rencontre plus de problèmes avec Edigroup ? C'est fatiguant à la longue !
Pouvez-vous m'expliquer comment accéder à mon espace numérique ?
Pourquoi ne répondez-vous pas aux e-mails alors que vous répondez ici ?
Cordialement.
Annick Brabant

J'ai eu du mal à trouver comment vous contacter mais après tout est rentré très rapidement dans l'ordre et avec beaucoup de sérieux et d'amabilité..
Merci