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Grève de Bpost
Voici l'histoire .....
Lors de la "longue" grève de Bpost, plusieurs numéros du Nouveau Détective n'ont pu être livrés.
Suite à quoi, j'ai d'abord téléphoné à Edigroup pour voir ce qu'il y avait moyen de faire.
Par mail, je leurs ai fait parvenir les numéros des magasines manquants.
Ils ont réagit immédiatement et ont fait le nécessaire pour que je les reçoive.
Certes, ils sont arrivés au compte goutte mais, je les ai tous reçus.
Chaque fois que j'en recevait un, je les ai tenu au courant des numéros encore à recevoir.
Mais, tout est revenu à la normale et, pour le coup ...... j'ai eu beaucoup de lecture à rattraper 😉
En tout cas, je n'ai pas manqué de vivement remercier Mme. Sandrine, pour le suivi de ce problème.
D'ailleurs, encore merci.
5 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Mme Vande Voorde,
Un grand merci pour votre retour si détaillé et pour cette belle note de 5 étoiles !
La grève de Bpost a effectivement perturbé la distribution de nombreux abonnements, et nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner jusqu'à la réception de l'ensemble de vos magazines.
Merci également pour vos mots à l'égard de Sandrine. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente lecture de vos prochains numéros de Nouveau Détective et restons à votre disposition si besoin.
À très bientôt,
Claire d'Edigroup
relance
Très bonne expérience en soi mais les relances d'abonnement sont problématiques. ils mettent la pression plus de 3 mois à l'avance ce qui fait qu'in fine on ne sait plus quand commence et quand finit un abonnement.
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Lenel,
Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que votre expérience globale soit positive.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les relances d’abonnement afin d’améliorer leur clarté et trouver la fréquence la plus adaptée.
À bientôt.
Claire d'Edigroup
Très satisfait.
Grand choix de publications, conditions intéressantes,
accueil attentif et très sympa. Bonne continuation.
Cordialement.
Maurice Creuven.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Maurice,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos offres et l’accueil de notre équipe vous aient satisfait.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Thomas d'Edigroup
Réception rapide du numéro manquant du…
Réception rapide du numéro manquant du "National Geographic" d'avril 2026.
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Roger !
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience client, Roger ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous faire parvenir rapidement votre parution de National Geographic. Bonne lecture et à très bientôt ! 🌍📚
Claire d'Edigroup
Lors d'une précédente grève des postes
Lors d'une précédente grève des postes, mes revues ne me sont jamais parvenues. J'ai téléphoné chez Edigroup en expliquant le cas et les revues m'ont été envoyées. La personne avec laquelle j'ai pu communiquer a été très aimable. Je suis abonnée depuis de nombreuses années et je n'ai que du positif à dire sur Edigroup.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Claire !
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider lors de cet incident et que notre équipe ait su vous apporter une solution rapidement. Votre message sera transmis à nos équipes.
Nous vous souhaitons une excellente lecture de vos revues !
Thomas d'Edigroup
Prix injustifiés
Obligé de passer par Edigroup et devoir payer le DOUBLE du prix pour un abonnement ! Vive l'europe
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour M. Chenal,
Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, les tarifs et conditions des abonnements proposés par Edigroup sont basés sur le prix facial du magazine, dont l'éditeur est décisionnaire.
Nous proposons par ailleurs régulièrement des offres promotionnelles afin de rendre ces abonnements plus accessibles. Aussi, les prix annoncés par les éditeurs n'incluent pas la livraison en Belgique, ce qu'Edigroup offre.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous en discutions.
A bientôt,
Claire d'Edigroup
Commande passée fin novembre pour un…
Commande passée fin novembre pour un abonnement (cadeau de Saint Nicolas) toujours rien reçu à ce jour (février) réponse par mail...il faut de la patience... appel téléphonique payant et bien évidemment musique interminable.
Je suis coincé !
30 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour M. Pire,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai et la gêne occasionnée. Votre commande est bien enregistrée mais le retard est lié à l’installation par notre éditeur qui est en charge des envois.
Votre dossier est bien suivi en priorité et nous faisons le nécessaire pour accélérer la situation.
Merci pour votre patience et nos excuses pour cette expérience.
Thomas d'Edigroup
Une véritable arnaque
Une véritable arnaque. J'ai contracté un abonnement pour un magasine de dessin fin septembre 2025. Ne recevant rien, je fais un mail ou on me dit de ne pas m'inquiéter, que je recevrai mon premier magazine le 5 décembre. On est mi janvier 2026 et toujours rien. J'envoie un mail pour demander où ça en est et pour demander un remboursement de mon paiement.... J'attends, inexorablement 😱
3 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Mme Roeland,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas concluante pour débuter votre abonnement avec nous.
Sachez que nous ne sommes pas éditeur de magazines mais diffuseurs de presse par abonnement pour le compte des éditeurs.
De ce fait, une fois votre commande enregistrée, nous vous avons indiqué que votre abonnement débutait par une première réception début Décembre.
Comme vous ne l'avez pas reçu, malgré notre envoi, nous avons demandé une réexpédition qui n'a pu être effectué, faute de stock.
Ma collègue vous a donc adressé une autre parution en attendant.
Nous restons à votre disposition au 070 233 304 au besoin.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Thomas d'Edigroup
Merci à Bpost pour son enquête sur la mauvaise gestion chez Edigroup
Je tenais à remercier les trois sociétés suivantes :
* Edigroup
* Soir Mag
pour leurs manquements envers leurs clients, pour leur manque d’empathie envers les personnes âgées qui ne peuvent plus se déplacer pour acheter leurs magazines, et pour ne pas avoir cherché l'origine du problème. Leur solution la plus simple a été de rembourser le reliquat et de passer à autre chose avec ma belle-mère.
Il faut aussi dire qu’une simple étiquette est collé sur leMagazine cela aurait été plus simple de le mettre dans une enveloppe ainsi personne ne sait ce qu’il y a dans l’enveloppe , et donc moins de disparition.
Je remercie Bpost pour avoir enquêté et nous avoir téléphoné pour nous signaler que le problème venait du distributeur et non de Bpost , c’est Edigroup qui n’assume pas sa mauvaise gestion à faire suivre les abonnements
Réfléchissez donc bien avant de prendre un abonnement magazine.
Salutations.
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Mme Storme,
Nous avons bien pris connaissance de votre nouvel avis, dans lequel vous évoquez, à nouveau, notre société.
Nous regrettons sincèrement que l’expérience vécue par votre belle-mère n’ait pas été à la hauteur de ses attentes et des vôtres.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes :
- Les envois du Soir Mag sont effectués depuis son éditeur et par portage et non par Bpost, c'est pour cette raison qu'il y a une étiquette. Il s'agit du mode de distribution pour les grandes localités et celles qui sont limitrophes.
- A chaque fois que nous avons été informés des problèmes de réception, nous avons immédiatement effectué toutes les vérifications nécessaires et pris contact avec le SoirMag afin d’identifier l’origine du souci. SoirMag a effectué également toutes les vérifications et actions nécessaires pour solutionner cette triste situation, sans succès.
- Malgré ces démarches, les incidents de distribution n’ont malheureusement pas pu être résolus durablement, ce qui nous a conduit — suite à votre demande — à procéder au remboursement complet afin de ne pas laisser la situation se prolonger.
Vous êtes en effet, revenu sur votre demande de remboursement mais les démarches ayant déjà été entreprises, nous ne pouvions plus revenir en arrière.
Nous comprenons votre frustration et sommes évidemment désolés pour les désagréments rencontrés. Notre objectif reste d’assurer un service fiable et de qualité, et vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos prestations.
Bien cordialement,
Claire d'Edigroup
Plus de 20 ans de bonnes expériences
Cela fait plus de 20 ans que je passe par edigroup pour les abonnements à divers magazines selon mes envies. Je n'ai jamais rencontré qu'un seul problème d'un numéro pas reçu, problème résolu trés rapidement. Quand un magazine cesse ses publications, cela m'est arrivé, edigroup contactevpour une proposition. Bref, des années de lectures sans soucis.
29 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Chère cliente mystère,
Nous vous remercions vivement pour votre avis positif et vos 5 étoiles ! La satisfaction de nos clients est au centre de toutes nos actions et décisions. Nous sommes donc ravis quelles vous donnent satisfaction.
A bientôt !
Claire d'Edigroup
Facile, rapide et service client au taquet!
L'inscription à un abonnement est très facile et sécurisé.
Le service client est hyper réactif (merci à Cynthia).
14 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Romain,
La satisfaction de nos clients est au centre de nos priorité. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience client et que Cynthia ait pu donner suite à votre demande. Un grand merci 🙏 pour votre avis positif !
A bientôt !
Thomas d'Edigroup
Svar från Edigroup
Bonjour Raymond,
Un grand merci 🙏 pour votre avis positif ! Notre service client attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseil pour de nouvelles lectures.
A bientôt !
Claire d'Edigroup
Aimable et à l'écoute
J'ai passé un appel pour signaler que je n'avais pas reçu mon détective, la personne à été très aimable et à l'écoute. 3 jours plus tard je le recevais
23 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Emma,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif 🙏. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su être à l’écoute et que votre situation s’est rapidement résolue. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Thomas d'Edigroup
Abonnement Nouvel Obs jamais reçu
Abonnement Nouvel Obs jamais reçu, investigation faite déjà 3/4 fois, adresse confirmée et affaire non résolue.
19 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour ORamaget,
Nous sommes désolés d'apprendre la situation concernant votre abonnement au Nouvel Obs.
Ce magazine étant envoyé depuis son éditeur, nous avons pris contact à plusieurs reprises avec son service après avoir effectué toutes les actions nécessaires de notre côté.
Comme il vous a été indiqué ce matin par email, nous relançons l'éditeur au sujet de votre abonnement afin que la livraison de votre abonnement prenne cours dès que possible. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
En vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Edigroup
Aucun magazine reçu, payé pour 6 mois
J'ai commandé le 15/08 un abonnement à un magazine enfant hebdomadaire pour 6 mois. Le 11/09 : aucun magazine reçu. Je contacte le service client par mail aucune réponse après 5 jours. J'appelle le numéro de téléphone indiqué : "numéro non attribué"...
17 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant la situation de l'abonnement que vous avez commandé en Août.
Les informations actuelles ne nous permettent pas de vous identifier afin de vous contacter et que nous trouvions une solution de résolution.
Merci de reprendre contact avec notre service client Edigroup au 070 233 304. Cette ligne est bien en vigueur de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi. Le 11 septembre notre accueil téléphonique était exceptionnellement inateignable, pour cause de maintenance.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Edigroup
Je pense que Edigroup doit prendre en…
Je pense que Edigroup doit prendre en considerations les message de vos lecteurs qui fond des reclamations. Vis a vis de certains éditeurs. Comme j.ai eu expérience. Il ma ete agreable avoir une reponse assez rapidement. Mais faudrai joindre utile a agreable en prenant contacte directement part téléphone. Avec vos lecteurs ( moi sa aurais fait plaisirs avoir un interlocuteur ou une interlocutrice . Directement pour exposez son problème. Le miens a ete resolu via ma 3 réclamation part mails. Encore merci. Mais je solicite le vis voix.en se qui me concerne.
8 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre avis positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous prenons note de votre remarque concernant le rappel.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture.
A bientôt !
L'équipe Edigroup
Ik betaalde een abonnement maar heb nooit iets ontvangen!
Update! Ondertussen hebben wij het bestelde tijdschrift ontvangen...
Ik bestelde een abonnement van een franstalige tijdschrift voor onze dochter op 7 juli bij Edigroup. Ondertussen zijn wij begin september en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb meermaals via mail gevraagd waar de tijdschrift blijft. Maar kreeg enkel goedkope uitvluchten. Het laatste was dat ze zogezegd een klacht bij de uitgever gingen indienen omdat zijzelf de tijdschrift nog steeds niet hebben verstuurd. Ik vrees dat ik bedrogen ben en dat ik nog de tijdschrift nog het geld zal terugzien. Heel erg dat er mensen zich met zoiets bezig houden ...
7 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Beste,
Hartelijk dank voor uw geduld. Het spijt ons echt dat het zo lang geduurd heeft en we begrijpen volledig uw bezorgdheid. We zijn blij te horen dat het tijdschrift uiteindelijk is aangekomen en hopen dat uw dochter er plezier aan beleeft. We doen ons uiterste best om onze opvolging te verbeteren en staan steeds tot uw beschikking bij vragen. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!
Het Edigroup-team
Magazine non reçu
Magazine non reçu, livraisons tardives, non réponse aux mails du service client.
22 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Monsieur Dufour,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant la livraison de votre abonnement au magazine Auto Plus. De notre côté, nous vous assurons remettre chaque semaine votre exemplaire à Bpost pour un acheminement au tarif prioritaire à votre adresse. Cependant, votre satisfaction étant votre priorité, une surveillance postale a été ouverte auprès de Bpost et nous attendons le retour de cette enquête qui peut durer quelques semaine.
Nous restons à votre disposition en attendant.
Cordialement,
L'équipe Edigroup
J'ai annulé mon abonnement Science et…
J'ai annulé mon abonnement Science et Vie. Les 65.90 euros payés m'ont toujours pas été reversé malgré mes multiples relances. Preuve de mon extrait bancaire envoyé ... rien qui suit ...
Ca sent l'arnaque !!! Site à fuire ...
14 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour M. et Mme Laubach,
Nous sommes navés pour la situation. Il s'agisait d'un bug technique en cours de résolution.
Le nécessaire a bien été fait selon vos demandes: annulation de l'abonnement et remboursement.
Pour ce dernier, qui a bien été ordonné sur votre carte de paiement, il faut quelques jours pour que le paiement soit effectif sur votre compte/carte. Comme cela vous a été annoncé, vous devriez constater le remboursement d'ici la fin de la semaine.
Encore navrés pour cet incident.
En espérant vous retrouver prochainement parmi nos fidèles clients.
L'équipe Edigroup
Injoignables (voleurs?)
Bonjour,
Edigroup est il devenu une arnaque?
J’ai acheté un abonnement le 16/6, nous sommes le 10/7, je n’ai toujours rien reçu de leur part. Pas même un mail de confirmation de commande.
J’ai envoyé plusieurs mails et formulaires afin de leur demander ce qu’il se passe. Pas de réponses!
Cet abonnement est un cadeau, me voilà bien embêté.
A fuir absolument.
Je n’ai aucune idée de si ma commande (payée) sera traitée un jour ou pas.
Bravo!
Renaud Marganne
16 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Edigroup
Bonjour Monsieur Marganne,
Nous tenons à vous présenter toutes excuses. Nous avons constaté que certaines confirmations de commande sur les adresses en @hotmail.com ne parvenaient pas aux destinataires.
Ce dysfonctionneemnt est à présent résolu.
Nous vous avous avons envoyé une confirmation de prise en compte de votre abonnement le 26 juin. Un agent va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour vous reconfirmer la bonne prise en compte de votre commande.
Nous restons à votre disposition au 070 233 304 si vous avez besoin.
En vous remerciant pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Edigroup
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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