Bestellungen immer zufrieden, von Bestellungen bis zur Lieferung war immer alles perfekt. Auch das ich auf Rechnung bestellen kann und keine Bankverbindung bekannt geben muss!!!!
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Filiale in Graz Citypark ist meine langjährige einzigartige Kosmetik Anlaufstelle. Das gute fachliche kompetente Team ist immer sehr zuvorkommend und nimmt sich immer Zeit für eine ausführliche Ber... Se mer
Företaget har svarat
Das Service ist absolut das Letzte!!! Produkt, das angeblich - lt. Douglas-Website lagernd war - zur Abholung in Filiale online bestellt. Zirka 24 Stunden später fragte ich per Mail nach, ob ich Produ... Se mer
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Lieferung kam problemlos und schnell an. Allerdings habe ich ein Produkt erhalten dessen Verfallsdatum unmittelbar bevorsteht. Ich habe am 20.Mai bestellt und das erhaltene Vitamin C Serum läuft i... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Parfum & Kosmetik im Douglas Online Shop bestellen ✓ Gratisproben ✓ Große Produkt- & Markenvielfalt online & in den Filialen
Kontaktuppgifter
Rotenturmstraße 11, 1010, Wien, Tyskland
- www.douglas.at
4,4
Utmärkt
654 omdömen
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Filiale in Graz Citypark ist meine…
Filiale in Graz Citypark ist meine langjährige
einzigartige Kosmetik Anlaufstelle. Das gute fachliche kompetente Team ist immer sehr zuvorkommend und nimmt sich immer Zeit für eine ausführliche Beratung.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die Filiale im Citypark für Sie eine feste Anlaufstelle geworden ist. Besonders wertvoll ist Ihr Lob zur fachlichen Kompetenz und zur Zeit, die sich das Team für eine ausführliche Beratung nimmt. Genau darauf legen wir großen Wert. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen.
Ihr Douglas Team
Bestellungen immer zufrieden
Bestellungen immer zufrieden, von Bestellungen bis zur Lieferung war immer alles perfekt. Auch das ich auf Rechnung bestellen kann und keine Bankverbindung bekannt geben muss!!!!
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Bestellungen von der Abwicklung bis zur Lieferung stets zufrieden waren. Schön, dass auch die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung für Sie einen Mehrwert darstellt. Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch ein schönes Wochenende.
Ihr Douglas Team
Stole my money, no customer support
I’m extremely disappointed with my experience ordering from Douglas.
I’ve now placed the same order twice, and both times something has gone wrong with delivery through DPD. The first time, DPD marked my package as “delivered”, but it never arrived. I was told the issue would be resolved within two weeks, but it has now been over a month and I have heard absolutely nothing.
The second time, they claimed I “refused” the delivery, which is not true. I was home the entire day and no one rang my doorbell. That package has now also been returned to the sender.
At this point, I am owed hundreds of euros and still have neither my orders nor any refund. There seems to be no attempt at customer support or resolution in sight.
This has been incredibly frustrating. Two failed deliveries in a row and no follow-up is simply unacceptable.
I will not be ordering from Douglas again. I ended up ordering from Sephora instead in the meantime, and everything went smoothly.
I would strongly advise others to avoid this store at all costs if they want to keep their money and/or sanity.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
We are very sorry that you have gained the impression that we had no interest in ensuring that your orders were delivered properly. Please be assured that at no point was it our intention to convey such a feeling. Customer satisfaction continues to be our highest priority, and we would like to sincerely apologise for the inconvenience caused.
We would like to clarify the situation transparently. Following your notification regarding your first order, we initiated a formal investigation with the shipping service provider into the whereabouts of the parcel. This is a standard and necessary procedure whenever a delivery is reported as outstanding or not completed. As communicated to you, such investigations require a certain amount of time on the part of the carrier.
The investigation has now been completed, and a refund of the purchase amount has been processed. You should have received confirmation of this accordingly.
The second parcel is currently on its way back to us, as the shipping provider reported that delivery to the address you supplied was not possible. We assure you that both parcels were properly handed over to the shipping service provider by us. Unfortunately, we have no direct influence over the delivery process itself and are therefore unable to conclusively explain why issues occurred with both deliveries. Nevertheless, we remain in contact with the relevant parties in the background to continue clarifying the matter.
Once the second parcel has been received back at our warehouse, another refund will be processed automatically. Please be assured that it is certainly not our intention to retain payments where a delivery could not be successfully completed.
Finally, we would like to note that we have maintained ongoing and positive correspondence with you in both cases. Against this background, we are unable to fully understand the impression that no response had been received from us. However, we do hope that this explanation has provided further clarity and support.
Your Douglas Team
Mega easy handling im Onlineshop
Mega easy handling im Onlineshop! von der Bestellung bis zur Lieferung. 😁
So geht entspanntes Einkaufen.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Sie eine so problemlose Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben, von der Bestellung bis zur Lieferung. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
TOP !!!!!!
Es macht das Einkaufen einfach Spaß mit der besten Beratung und mit den besten Preisen.Top Beratung und wirklich sehr freundlich in Hey Steyr
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Einkaufen bei uns Freude bereitet hat und Sie mit unserer Beratung sowie den Preisen zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr positives Feedback aus Steyr!
Ihr Douglas Team
Die Website ist einfach zu bedienen und…
Die Website ist einfach zu bedienen und die Lieferung war schnell
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass unsere Website benutzerfreundlich ist und dass die Lieferung schnell erfolgte. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Ganz entspannt und schnell von zu Hause…
Ganz entspannt und schnell von zu Hause aus bestellen und in der Wunsch Filiale abholen - das finde ich super.
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus zu bestellen und in Ihrer Wunschfiliale abzuholen, so gut gefällt. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Topp Qualität,sehr gute…
Topp Qualität,sehr gute Auswahl,schnelle Lieferung
11 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zu unserer Qualität, Auswahl und Lieferung. Vielen Dank!
Ihr Douglas Team
Lieferung hat immer perfekt…
Lieferung hat immer perfekt funktioniert und man die Produkte auch in den Filialen abholen und bezahlen
9 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass unsere Lieferungen immer reibungslos funktionieren und dass Sie die Möglichkeit schätzen, Produkte in unseren Filialen abzuholen und zu bezahlen. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Der Umgang mit Douglas ist sehr…
Der Umgang mit Douglas ist sehr angenehm, aber dieses Mal haben sie mir keine Geschenkprobe mit der Bestellung geschickt
التعامل مع دوغلاس ممتع جداً، لكن هذه المرة لم يرسلوا لي هدية مع الطلب
9 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wir bedauern es, dass Sie dieses Mal keine Probe erhalten haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern weiterleiten.
Ihr Douglas Team
Große Auswahl.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und freuen uns über Ihre Bewertung.
Ihr Douglas Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Preis-, Leistungsverhältnis passt.
6 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung. Vielen Dank!
Ihr Douglas Team
Ich habe schon oft bestellt und bin…
Ich habe schon oft bestellt und bin immer zufrieden, weil Sie immer alles da haben und die Preise unschlagbar sind.
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen und unserer Auswahl zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Retour ignoré et frais de rappel abusifs
!! Mise à jour suite à la réponse de Douglas :
Je précise que Douglas m’a confirmé par écrit le 25 mars 2026 que mon retour était bien pris en compte et en cours de traitement. Il est donc surprenant de lire aujourd’hui une réponse qui ne reflète pas ces échanges.
Bien entendu, je suis consciente que l’article conservé doit être payé. Cependant, aucune facture mise à jour ne m’a été transmise après mon retour. Dans ces conditions, il est difficile pour le client de savoir quel montant exact doit être réglé.
Malgré cela, j’ai continué à recevoir des rappels de paiement avec frais supplémentaires, alors même que le retour était en cours de traitement de leur côté.
La réponse apportée ici donne surtout l’impression de contourner le problème, plutôt que de reconnaître un manque de suivi.
Il est par ailleurs assez révélateur de constater que Douglas répond très rapidement sur Trustpilot, tout en laissant ses clients sans réponse par email sur des situations concrètes.
Ce manque de cohérence et de gestion est regrettable, et il est dommage que le client doive en subir les conséquences.
Jusqu’ici, je n’avais jamais eu de problème avec des commandes en Suisse, mais mon expérience avec Douglas a été très décevante.
J’ai retourné un article à mes frais le 18 mars 2026. Malgré cela, j’ai reçu plusieurs rappels de paiement, dont un avec des frais supplémentaires de 10 CHF.
Le plus surprenant est que Douglas a confirmé avoir reçu mon retour le 1er avril, mais continue malgré tout à m’envoyer des rappels comme si rien n’avait été fait.
Le service client répond, mais sans résoudre concrètement le problème, en indiquant simplement que le traitement peut prendre jusqu’à 21 jours.!!
Je me retrouve donc à devoir me battre pour faire corriger une facture incorrecte, ce qui est inacceptable.
Je suis très déçue de cette gestion et je ne recommande pas. Il en va de soit que je ne commanderai plus jamais chez eux.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement de vous avoir causé du désagrément. Vous avez retourné un article de votre commande, mais un deuxième article ne figurait pas dans le colis de retour et doit donc encore être réglé. Nous n'avons pas encore reçu le paiement, c'est pourquoi nous vous avons envoyé un rappel. Veuillez contacter notre service client si vous avez bien retourné les deux articles.
L'équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben. Sie haben einen Artikel aus Ihrer Bestellung retourniert, ein zweiter Artikel ist nicht in der Retoure gewesen und muss daher noch gezahlt werden. Die Zahlung haben wir noch nicht erhalten und daher daran erinnert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie beide Artikel retourniert haben.
Ihr Douglas Team
Die junge Dame war sehr kompetent und…
Die junge Dame war sehr kompetent und sehr freundlich. Die Beratung war sehr überzeugend
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Immer gute Angebote für Beste Parfums
Immer gute Angebote für Beste Parfums
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Ihr Douglas Team
Tolle Angebote immer wieder zu super…
Tolle Angebote immer wieder zu super Preisen
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Ihr Douglas Team
Tolles Online Einkaufsmöglichkeiten
Übersichtlich, gute Beschreibung der Produkte, unkomplizierte Abwicklung
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beschreibung unserer Produkte zufrieden sind und dass die Abwicklung unkompliziert war. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Tolle Angebote
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und für Ihre Bewertung. Wir wissen dies sehr zu schätzen
Ihr Douglas Team
Top Beratung im Shop im Europark…
Top Beratung im Shop im Europark Salzburg
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung und danken für Ihr Feedback!
Ihr Douglas Team
Detta är Trustpilot
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