DomainFactory Omdömen 5 660

Ich habe leider keine guten Erfahrungen. gemacht. Als Neuling habe ich erst die domain, dann das hosting bestellt. Die Verknüpfung ein Alptraum. Der Kundendienst bemüht, hilfsbereit, aber mit gebundenen Händen.. "ich weiss, wie es geht , aber ich darf Ihnen da nicht helfen, das ist Sache der Technik.." " ja, ich verstehe Sie, unter uns..ich fände das auch besser, wenn ich Ihnen gleich hier helfen dürfte." Nächster Punkt SSL zertifikat. An sich im hosting dabei, die Verknüpfung.. ihr ahnt es....die draft homepage mit x Stunden Arbeit.. nach 1 Tag nicht mehr erreichbar..weg vom Radar. dass Hotline und Technik an einem Strang ziehen, schien mir mehrmals nicht der Fall. Die Antwort der Technik..trotz ticket.. in unbestimmter Zeit... Das scheint mir aus meiner subjektiven Sicht als Kunde nicht zeitgemäss und wettbewerbs-orientiert. Unterm Strich Lehrgeld

Speicherüberlauf durch Software von Domainfucktory bzw GODADDY (der Konzern der DF gekauft hat) und kein Support. Website funktioniert nicht mehr und das ist denen total egal. Bleibt nur noch der Wechsel zu einem anderen Provider.
Übrigens im One.Done support wird das Ticket von der Technik gleich wieder geschlossen ohne etwas zur lösung getan zu haben.

Lasst die Finger davon.
Absolut inkompetente Handhabung von Kundensupport. Wir versuchen seit Wochen Eine Kundennummer auf zwei verschiedene Konten aufzuteilen und jedes mal auch beim korrekten Ausfüllen der Anträge werden die Tickets geschlossen. Keiner fühlt sich verantwortlich am Telefon wird man immer abgewimmelt es heißt man kann die Vertragsabteilung telefonisch nicht erreichen. Gleichzeitig schafft es DomainFactory aber eine Beschwerde zu schicken wegen fehlendem Zahlungseingang, der leider aufgrund der nicht stattfindenden Kundenkontenteilung zu Stande kommt, da natürlich jetzt falsche Rechnungen gestellt werden.
Also wenn ihr die Möglichkeit habt: geht zu einem anderen Anbieter hier wird euch bei den einfachsten Anfragen nicht weitergeholfen.

NUR NOCH WEG HIER - Nie wieder DomainFactory !!!

Fast 20 Jahre waren wir (ein Familienunternehmen im internationalen Reisemarkt) Kunden bei DomainFactory und lange Zeit zufrieden. Schon vor 15 Jahren hatten wir uns entschieden, unser gesamtes Büro - vom Tischrechner über Laptops usw. - mit Apple Produkten auszustatten, also bewusst weg von Microsoft.

Vor einigen Wochen kam es zu der von DomainFactory angekündigten Migration aller unserer Postfächer zu Microsoft 365. DomainFactory hatte das in den Monaten zuvor vollmundig als "... unser neues modernes Produkt Microsoft 365..." angekündigt. "... Wir entwickeln ständig unsere Produkte weiter ..." Solche Sätze kann und konnte man dort dazu immer wieder lesen.

Dieser Umzug verursachte einen ganzen Rattenschwanz an Problemen bei uns, deren Lösung Wochen in Anspruch nahm und einige Kosten verursachte; für Programmierer und andere Service-Dienstleister. Von unserer eigenen Arbeit ganz zu schweigen.

Die Postfächer ließen sich auf unseren Rechnern nicht einrichten. Keine hilfreiche Antwort dazu von DomainFactory.

Der Hund war hier (ChatGPT brachte uns drauf) in der Authentifizierung von Microsoft begraben. An diesen unseren Mac-Rechnern (mit einer Software von 2022) hängt unsere gesamte Buchhaltung, die Rechnungslegung und der Emailverkehr mit unseren Kunden dran. All dies funktionierte auf einmal nicht mehr. Und bitte, Software von 2022, das ist wirklich kein Alter. Zumal bis dahin alles reibungslos lief, und zumal es auch immer wieder gute Gründe gibt, warum nicht die neuste Software eingerichtet wird.

Auch unsere Netzwerkdrucker - moderne Geräte - gingen auf einmal nicht mehr. Techniker kamen ins Haus. Und, siehe da, ebenfalls Authentifizierung-Probleme mit Microsoft, die mit einem IMAP Postfach nicht entstehen würden, wie wir es auch vorher hatten, dass es aber bei DomainFactory für uns jetzt nicht mehr gab.

Aufgaben in unserem Typo3 funktionierten nicht mehr und Anfrageformulare in unseren Webseiten auch nicht. Ob, und wie viele Kunden wir verloren haben, wissen wir nicht. Eiligst mussten Notfall-Lösungen zur Überbrückung konfiguriert werden.

Und, von diesen Problemen einmal ganz abgesehen, DomainFactory ist viel zu teuer geworden. Für jedes Postfach, jedes Sicherheitszertifikat, jede Domain - und dann noch das Hosting selbst - wurden wir extra zur Kasse gebeten.
Jetzt sind wir bei einem Anbieter, wo alles inklusive ist, wo wir sehr viel mehr Webspace haben, und unterm Strich dennoch alles nur halb so teuer ... und, alle unsere Rechner und Programme funktionieren wieder ohne Probleme.

Die Entwicklung in diesem Unternehmen ist leider in die falsche Richtung gegangen! Auf Ticket Antworten wartet man Monatelang und erhält keine Rückmeldungen! Einfach nur Katastrophal für jeden der seinen Shop hier Hosten lässt! Wir waren Jahre hier Kunden und bereuen jeden Tag!

... aber natürlich -wie bei den meisten Unternehmen- ein nerviges Hinhalten der Kunden mit unnötigen Sprüchen der Telefonbegrüßung.
Aber hat man diese Zeitverschwendung hinter sich, wird qualifiziert geholfen.

Über Jahrzehnte hinweg habe ich viele meiner Kunden bei DomainFactory platziert - anfangs eine sehr gute Idee. Vor einigen Jahren (wohl aufgrund von Firmenübernahmen) fing es an, dass einem als Agentur/Entwickler immer wieder unnötige Steine in den Weg geworfen wurden, Dinge wurden komplizierter (zB Wegfall gewisse DB- und PHP-Versionen), Dienste wurden ersatzlos gestrichen (zB WebDAV), und ähnliche Dinge die sich bei einer gewissen Menge an Kunden natürlich immer vervielfachten. Die jüngsten "Neuerungen" waren ein Pflichtupgrade auf nun kostenpflichtige Microsoft-E-Mail-Konten (ein Fiasko), eine automatische Migration auf ein teureres Webhosting-Paket, während etwa Paketinhalte wie das kostenlose SSL-Zertifikat für Bestandskunden dabei komplett gestrichen wurden. Ich weiß nicht wo das noch hinführen wird, möchte aber dringend davon abraten hier etwas zu buchen. Schade der alten Zeiten wegen.

Über 20Jahre bin ich Kunde bei Domainfactory und immer stehen sehr schnell freundliche, geduldige und natürlich kompetente Mitarbeiter bereit, erfolgreich zu helfen.
Sylvia Kaufmann

Schnelle Erreichbarkeit und kompetente Beratung

Die erzwungene Migration von E-Mail-Konten durch DomainFactory ist eine Katastrophe, und DomainFactory/GoDaddy scheint es schlichtweg nicht zu interessieren. DomainFactory behauptet vielleicht, die Migration sei nicht erzwungen worden, tatsächlich wird man aber ignoriert, wenn man sich per 'Opt-out' abmelden möchte. Ruft man an, wird man lediglich aufgefordert, ein Ticket zu erstellen. Erstellt man ein Ticket, bleibt es unbeantwortet oder wird automatisch geschlossen.

Der Service war außergewöhnlich freundlich, kompetent und schnell. Der Mitarbeiter war aufmerksam, geduldig und informativ. Durch sein Verständnis und seinen Einfallsreichtum war das Problem innerhalb weniger Minuten gelöst. Das ist lobenswert.

Seit über 10 Tagen versuche ich, meine bei DomainFactory erworbene Domain mit meinem ebenfalls dort gebuchten Homepage-Baukasten zu verbinden – ohne Erfolg.
Anstatt das Problem zu lösen, werde ich ständig zwischen Vertragsabteilung und Technik hin- und hergeschickt. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes, aber niemand übernimmt Verantwortung oder löst das Problem.

Mittlerweile ist meine Domain nicht erreichbar, obwohl ich für alle Leistungen bezahlt habe.
Für ein Unternehmen, das professionelles Webhosting anbietet, ist dieser mangelnde Kundenservice und die technische Inkompetenz schlicht inakzeptabel.

Ich kann DomainFactory nach dieser Erfahrung nicht empfehlen – besonders nicht für Unternehmer, die auf eine funktionierende Website angewiesen sind.

Inferior! Sie machen eine Umstellung auf MS365, das ich nie wollte. Danach wird in Thunderbird die Ordnerstruktur nicht mehr angezeigt. Es wird dann schließlich und endlich ein Sicherungsbackup eingespielt, was die alte Ordnerstruktur wieder herstellt. Aber nur in Outlook. Nachdem ich wieder auf Thunderbirs umstellen möchte, möchte ich wissen, ob eine Löschung des nunmehr alten Thunderbird accounts die vorhandenen e-mails löscht und wie ich ein eventuelles Backup meiner e-mails in Outlook vornehme. Die mails an den support werden nicht beantwortet und der Technik Kundendienst sagt ganz einfach, dass er dafür nicht zuständig ist. Dann legt er auch noch einfach auf. So was an Unfreundlichkeit gegenüber einem Kunden ist mir ja überhaupt noch nicht passiert.

Früher war das ein gutes Unternehmen, aber seit der Übernahme durch GoDaddy ist der Service stark eingebrochen. In letzter Zeit reagieren sie nicht einmal mehr auf Support-Tickets, und wenn man es schafft, jemanden telefonisch zu erreichen, wird man nur aufgefordert, ein Ticket zu erstellen - das dann ignoriert wird. Dieses Unternehmen sollte man meiden.

Bin schon seit über 20 Jahren dabei und fühlte mich gut betreut, immer persönlich erreichbar. Auch bei der Mailumstellung auf Outlook hat mich der Kundenservice flott durchgeleitet.

Ich bin langjähriger Kunde (gewesen).
Die Umstellung auf MS365 ist eine Katastrophe. Keine Infos vorab erhalten wie geschrieben. Lediglich wir stellen um in 7 Tagen..... prima.
Der Kundenbereich ist elend langsam, kaum noch zu gebrauchen.

Ich möchte privat keinen MS365 Mailaccount - deshalb nun Schluss mit DF.

State of tech Infrastruktur und Services gepaart mit perfektem Kundenservice.

Vorab: Als Kunde seit 22 Jahren werde ich DF nun verlassen. Grund: Nach eigenmächtiger Umstellung auf Office365 funktioniert hier nichts mehr. Die Anleitungen zur Migration auf vernünftige Mailclients funktioniert leider nicht.Support ist nicht erreichbar. Bei absoluter Neueinrichtung über das Servicecenter soll man einem Vertrag mit Microsoft zustimmen. Dann kommt noch ein Verifizierungstool von Microsoft, welches ich gefälligst herunter zu laden habe…. Sorry, DF so läuft das nicht ! Wer mit Microsoft nichts zu tun haben will, ist raus ?! Danke für Nix und Tschüss! 👋

Domainfactory forced a server change on my account and with this they broke a lot of things:

They broke 2 of my websites and the MX record for one domain.

But the core problem is that they don't care at all. The hotline is crazy incompetent. The person I spoke to did not even intellectually understand what the issue was.

My service tickets have been ignored for over a week, nobody is replying or caring.

I have been a customer for over 20 years and in the beginning the company was rock solid. I really don't know what happened here but it's really bad.

Danke für die freundliche Beratung und die Geduld von Herrn Kastriot.