DomainFactory Omdömen 5 660

Telefonischer und schriftlicher Support läuft über ein Call Center, komplett ins Leere, Migration der Email erst nach 1 Woche wieder funktionsfähig. Migration onlineshop, auf C-Panel, seit einer Woche immer noch nicht funktionsfähig. Komplett unfähige Mitarbeiter, So genannter Support, dient nur zum abwimmeln der Kunden.

Danke für Ihre Antwort, leider bekommt man in Ihrem Ticket System ja keine. Darum hier noch einmal, wie bisher besteht der Support nur im hinhalten und abwimmeln. Nach fast 30 jähriger guter Zusammenarbeit, kann ich keine Empfehlung mehr aussprechen.

Schaut, dass Ihr schnell wegkommt von Domain Factory! Oder wenn Ihr noch nicht dort seid, lasst die Finger davon! Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei DF und war immer sehr zufrieden, aber seit über 1/2 Jahr funktioniert gar nichts mehr, Anfragen werden nicht oder sogar absichtlich falsch beantwortet und es wird jetzt auch noch exorbitant teuer!

Ich bin seit Jahren Kunde bei DomainFactory und war bisher zufrieden – doch die jüngste Migration aller E-Mail-Konten zu Microsoft 365 hat mich wirklich enttäuscht. Früher konnte man für ca. 4 € beliebig viele E-Mail-Konten anlegen, was besonders dann sinnvoll war, wenn man mehrere Firmen oder Kunden betreut hat.

Nach der Umstellung kostet nun jedes einzelne E-Mail-Konto 1 € pro Monat. Das klingt zunächst nicht viel, aber bei vielen Postfächern summiert sich das sehr schnell auf 50–100 € pro Monat oder sogar mehr. Für Bestandskunden, die vorher ein funktionierendes Setup hatten, ist das ein extrem großer Preissprung.

Für mich wirkt diese Änderung wie eine deutliche Verschlechterung des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Ich empfinde das als unangenehme Kostenfalle und fühle mich als langjähriger Kunde nicht gut behandelt.

Ich hoffe wirklich, dass DomainFactory hier noch einmal nachbessert oder zumindest faire Übergangsmodelle anbietet. In der aktuellen Form kann ich den Service leider nicht mehr empfehlen.

Die Servermigration von DomainFactory hat mich ohne jegliche Ankündigung erwischt. Webseite tot, keine Mails gehen mehr raus, Datenbank voller Fehler, viele Skripte müssen manuell angepasst werden. Wir haben durch die downtime inzwischen Umsatzeinbußen von ca 2000 € und noch immer keine funktionierende Webseite. Der Support von DomainFactory antwortet nach einigen Stunden mit 1-2 Sätzen, die leider nicht helfen oder nur auf die FAQs verweisen. In der Kommunikation zur Migration ist vieles schief gelaufen. Jetzt nach der Migration ist alles viel langsamer. Kein Wunder, liegen die DAtenbanken nun in den USA. Sobald alles wieder läuft, werde ich noch einmal migrieren, blos weg von diesem Anbieter.

Schnelle, kompetente und freundliche Hilfe

EDIT 20.02.2026:
Ich bin seit fast 20 Jahren Kundin und war lange zufrieden.

Umso größer ist meine Enttäuschung über die Entwicklung der letzten Zeit (aus meiner Sicht insbesondere seit der Übernahme durch GoDaddy). Die Preis- und Leistungsänderungen sind für mich wirtschaftlich nicht mehr tragbar: Eine bisherige Steigerung von ca. 12 €/Monat auf mehrere hundert Euro monatlich sprengt jedes sinnvolle Verhältnis.

Zur Einordnung: Ich verwalte über 50 Domains. Für jede Domain würden SSL-Zertifikate zusätzlich (36 €) berechnet werden. Daher nutze ich diese nur bei den wichtigsten Websites.
Zudem waren Postfächer bislang im Paket enthalten; nun werden mir 5,99 € pro Postfach genannt. Ich nutze über 20 Postfächer – allein das wären also über 120 € mehr pro Monat.

Besonders problematisch: Mir wurde zweimal telefonisch ein Reseller-Tarif für 60 €/Monat angeboten und dabei zugesagt, dass für alle Domains SSL-Zertifikate und Postfächer enthalten seien. Nach der Umstellung wurde mir dann mitgeteilt, dass die SSL-Zertifikate doch nicht enthalten sind – und zusätzlich, dass ich keinen telefonischen Support mehr nutzen könne. Ich sollte stattdessen ein Ticket schreiben; dieses blieb zunächst unbeantwortet und wurde erst nach erneutem Anruf und Hinweis bearbeitet.

Ich habe Domainfactory in der Vergangenheit vielen Klientinnen und Klienten empfohlen und muss nun warnen, dass solche Kosten- und Leistungsänderungen auch sie betreffen können. Der notwendige Umzug zu einem anderen Anbieter bedeutet für mich erheblichen Aufwand; die daraus entstehenden Kosten sind aktuell kaum seriös zu beziffern.

Fazit: Für mich ist das so nicht mehr kalkulierbar und nicht mehr verlässlich. Ich werde migrieren müssen.

Wir sind seit mehreren Jahren Kund:innen bei DomainFactory, waren anfangs zufrieden, mussten aber zuletzt leider sehr negative Erfahrungen machen.

Über Wochen hinweg versuchten wir, ein Problem mit der Weiterleitung und den Nameservern einer unserer Domains zu lösen. Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Kontaktaufnahme erhielten wir keine konkrete Unterstützung. Support-Tickets wurden teilweise ohne Rückmeldung geschlossen, und am Telefon wurden wir mehrfach abgewiesen.

Für ein Unternehmen, das auf professionelle Domain- und Hosting-Dienstleistungen spezialisiert ist, ist dieses Verhalten enttäuschend und aus unserer Sicht nicht akzeptabel.
Da uns weder bei der technischen Umsetzung noch bei der Klärung geholfen wurde, waren wir letztlich gezwungen, unsere Domain vollständig zu einem anderen Anbieter umzuziehen, um den reibungslosen Betrieb unserer geschäftlichen Website sicherzustellen.

Wir hätten das Problem gerne gemeinsam mit dem Support gelöst – leider war das aufgrund der fehlenden Kommunikation und Unterstützung nicht möglich.

Der Support war immer gut.
Seit der Mailumstellung ist der Support. -5 Punkte wert.
Mein Ticket DF-885139 ist seit 2025-09-14 offen, (heute ist der 7.11.), seitens DF wurde das Ticket bereist zweimal geschlossen, mit der Aussage "wir schließen das mal, wenn der fehler noch besteht, wieder öffnen". Na ja.. für mich macht es keine Unterschied ob offen oder zu.. die reagieren einfach nicht, obwohl ich regelmäßig einen "ping" in das Ticket schreibe.. Ein anderes Ticket DF-874846 wurde nach einem Monat bearbeitet. D.h. auch hier konnte ich einen Monat nicht auf die Mails zugreifen.
Ach ja, wenn Sie meine bewertung wirklich ernst nehmen... oben steht ja meine Ticketnr.. dann lösen Sie es..

alles zur besten Zufriedenheit

Ach, was war das schön früher mit 'Domaingo'----

Davon ist leider nichts mehr geblieben.
Katastrophale Umstellung auf Microsoft 365; und dann € 1,99 im Monat pro Email-Adresse zzgl. zu anderen versteckten Kosten...

Ich WAR seit 2006 Kunde bei Domainfactory und habe als kleine Agentur viele weitere empfohlen.

1. Mittlerweile kann ich nur jedem raten es sich 10mal zu überlegen ob er dahin will

2. Die meisten meiner Kunden sehen das genauso und ziehen um.

Dadurch habt ihr jetzt schon entgangene Einnahmen im kleinen 5stelligen Bereich.
Das habe ich bei meiner Kündigung auch mitgeteilt (mündlich UND schriftlich). Aber das hat keinen interessiert.....

Ich bin dann mal raus :-)

2016 war ich von Domain Factory begeistert. 3,99 € monatlich fürs Webpaket und TOP Support. Im Laufe der Zeit hat Domain Factory immer mehr abgebucht und der Service wurde immer schlechter. Zuletzt habe ich 6,98 € monatlich bezahlt und ich habe nur noch schriftlich und mit Wartezeit technischen Support bekommen. Ich konnte derletzt auf einmal weder per FTP noch im Backend noch auf meine Wordpress-Seite zugreifen, hab angerufen und wurde gebeten dem technischen Support ein Ticket zu schreiben. Der Support schrieb mir: "Ich sehe hier, dass Ihr Hosting-Paket migriert wurde auf einen neuen Tarif. In diesem Fall brauchen Sie nochmal die FTP-Daten zu überprüfen, ob sie übereinstimmen." Ich konnte dann einen neuen FTP-User anlegen aber von einer Migration und einem neuen Tarif wusste ich gar nichts. Aber das und die Ansicht der Rechnungen war dann der Anlass zu kündigen. Eine Kündigung per E-Mail wurde nicht akzeptiert, es geht nur online im Kundenportal. Gestern (6.11.2025) habe ich dort die Kündigung des Webpakets eingetragen und der 2.12.2025 wurde als Enddatum angezeigt. Ich habe dann wie üblich sämtliche Formularfelder ausgefüllt mit 2 Bestätigungen zu 2 weiteren Seiten... viel mehr gibt es zu so einer Kündigung ja nicht zu sagen. Dann kam eine Grafik mit Text... man möge es sich nochmal anders überlegen, sie wären für einen da... und unten 3 Buttons:
1) Zurück
2) Ich benötige keine weitere Hilfe (ganz klein)
3) Abbrechen
Dann dachte ich: Für ne Bestätigung hätte ich jetzt was anderes erwartet aber ist halt schlecht kommuniziert, das wirds dann wohl gewesen sein.
Heute schaue ich rein - alles noch aktiv, nichts gekündigt. Ich gehe erneut auf "kündigen" und jetzt steht da ein neues Datum drin - der 1.1.2026! Zuletzt war es ja ein Monat früher - richtig frech! Dann rufe ich den Support an - immerhin war die Dame freundlich. Ich bin zusammen mit ihr den Kündigungsprozess durchgegangen und habe ihr das so gesagt wie oben beschrieben... ich hätte auf die kleine Schrift " Ich benötige keine weitere Hilfe" klicken müssen um die Kündigung zu bestätigen... "ja, das ist schwierig, das würde ganz vielen so gehen," sagte die Support-Dame. Das Datum vom 4.11. zum 5.11. ist jetzt auch nicht ein Datum, an dem Verträge standardmäßig umschalten. Ich finde das ist eine Abzocknummer um sich von jedem, der kündigt, noch einen Monat länger bezahlen zu lassen und wies aussieht machen die das mit jedem so. Link und unfair.

Schlechter Service, andauernd Umstellungen, Preisanpassungen. Es ist einfach nervig.

Wir warten seit 3 Tagen auf einen Rückruf.
Wir sind seit 4 Tagen stillgelegt, keine Mails, keine Homepage, kein Zugriff auf DF Log
in. Vom Support keine Auskunft an was es liegen kann. Für eine Geschäftsdomain ein Unding.

Nachdem ich über 15 Jahre Kunde bei Domainfactory war, werde ich nun weiterziehen! Erst die Migration der Emails zu Microsoft 365 und dann weitere Probleme und Tarifumstellungen die alles schlechter machen... es ist echt schade – aber DF ist ein mittlweile ein Sch... laden!

Grüße
Nicolas Weber

Der Support bei technischen Problemen funktioniert einwandfrei & schnell. A und O eines Dienstleistungsunternehmen

Kundenservice gibt es nicht
Support ist nicht in Deutschland, sondern fast jede große Firma. Hat weit weit weg im Ausland.
Mehrfach versucht, anzuschreiben, ohne Erfolg
Sie fühlt sich besonders stark, weil sie angeblich eine Adresse in München haben. Firmensitz ist aber in Köln (vermutlich) allein das zeigt, dass diese Firma kein Rückgrat hat.
Für die Buchhaltung gibt es keine Telefonnummer, um mit den Leuten zu sprechen
Ich werde meinen Account für nächstes Jahr hier schließen und werde überall negative Bewertungen ablassen und hoffe, dass mir viele Folgen
Einen so schlechten Service bekommt man Fast nirgendwo mehr auf dieser Welt.
Ich empfehle, kündigen und woanders hingehen. Weil schlechter als wie diese Firma, glaube ich gibt es nicht.

Jahrelang zufriedener Kunde gewesen und habe DF oftmals weiterempfohlen, rate ich mittlerweile dringend von diesem Hoster ab. Die Umstellung der Mailadressen war mMn. nicht gut gelöst, und nach dem Umzug auf die „neuen“ WebServer mit CPanel haben wir bei mehreren Webseiten deutliche Performance-Einbußen bemerkt.

Der Support ist weiterhin stets freundlich, machte aber bei einigen meiner Anfragen zum neuen System den Eindruck, dass dort noch nicht alle Abläufe vertraut sind. In solchen Fällen musste man sich dann selbst helfen.

Für mich ein Fall von „another one bites the dust“ – es wird eng auf dem deutschen Hosting-Markt. Zum Glück gibt es noch zwei zuverlässige Anbieter.

Grundsätzlich muss man sagen, dass wieder alles (wenn auch teils sehr langsam) läuft, aber der Zeitaufwand, den das verursacht hat … einfach unnötige Kosten, die durch mehr Kompetenz und bessere Planung hätten vermieden werden können.

Und bitte erspart euch diesmal den üblichen Standardtext à la „Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Erfahrungen mit unserem Support sehr ernst.“ – solche Antworten wirken wenig individuell und tragen leider nicht dazu bei, verlorene Zeit oder entstandenen Aufwand auszugleichen. Eine echte Auseinandersetzung mit dem Feedback wäre hilfreicher.

Es war mal gut. Aktuell hapert es an der Rechtevergabe auf meinem Serverplatz, sodass ich bestimmte Dateien nicht löschen kann. Diese müssen aufgrund veralteter WP-und Drupal-Installationen gelöscht werden. Nun kann ich seit einem Monat nicht auf den Server bzw. die Websites zugreifen.
Und da das nicht genug ist, klappt seit der Migration auf der E-Mails auf Microsoft nichts. Ich kann aktuell nicht auf die Mails zugreifen. Unmöglich.

Der Umzug nach Microsoft 365 ist eine Katastrophe. Und jetzt man mir mitgeteilt, dass ich mit meinem Outlook 2016 - Client unter Windows11 nicht mehr auf meine Postfächer verbinden kann. Eine Katastrophe, diese Firma. Ich war jahrelang zufrieden, aber das ist schon nicht mehr seriös , was die jetzt machen.

Für den "Laien" der nur will, dass die Webseite bzw. der kleine Online-Shop läuft ist DF absolut ungeeignet. Große neue Änderungen, bei denen der Kunde allein gelassen wird, bzw. wo man selber im BackOffice soviel anpassen muss, dass ohne Support das kaum möglich ist.
Nach der Anpassung schlechtere Performance der Webseite (langsamer), Wegfall von vorher inkludierten Leistungen (SSL Zertifikat). Aufgezwungene Leistungen wie cPanel, Microsoft Server, neue Mailserver, Zugang über FileZilla zu Ftp funktioniert nicht mehr usw.

Was man früher in einem Menü gefunden hat, simpel, einfach, schnell muss jetzt über zig Untermenüs erst mühsam gefunden werden. Selbst der Support kann Fragen dazu nicht beantworten....

Der Wechsel zu einem etablierten Anbieter steht an!