DomainFactory Omdömen 5 660

Der Zwang zur Microsoft-Cloud und die massive Preiserhöhung ist absolut unverschämt und für mich der Grund DomainFactory nicht mehr zu nutzen. DomainFactory ist der letzte Dreck.

Ich bin seit 20 Jahren bei DF und habe mich so oft geärgert, dass ich nun mich entschieden habe zu wechseln. Seit 4 Tagen ist meine Webseite offline (Do.16.04. -So. 19.04.) weil der technische Support ein Fehler bis heute nicht beheben kann. Bin froh diesen Schritt gemacht zu haben.

The worst! I have tried to point my domain to a newly developed website. After three phone calls, 4 email service tickets, I am no where!! no returned phone calls or replies to service tickets.

Leider immer teurer geworden, das was in den Paketen enthalten ist kostet plötzlich sehr viel mehr extra, obwohl enthalten, Service sehr schlecht, nicht zufriedenstellen für Kunden... einfach nur wucher... dann bezahlt man schon fast 100€ im Jahr und kann nicht einmal einen Videoclip hochladen der ganze 32 MB hat... einfach nur Wuscherpreise und Abzocke... nicht zu empfehlem... nehmt einen ander Provider da fahrt ihr besser! Und, Nein! Ich will von euch jetzt nichts mehr hören... von wegen es täte euch leid!

Wir waren über 10 Jahre Kunde bei der DomainFacotry, leider ist die Qualität der Kundenservice in den letzten Jahren immer schlechter geworden. Wir werden daher alle Verträge kündigen und dies auch unseren Kunden nahelegen.

Warten über eine Woche, dass unser Ticket bearbeitet wird und es passiert nichts!
Sehr schlechter Service!

Ich bin seit rund 10 Jahren Kunde. Wenn alles läuft passt es grundsätzlich. Hat man jedoch ein Problem, und man benötigt den Support, ist der Anbieter sein Geld nicht wert. Antworten dauern Wochen, der tel. support hat eine gute Schulung in Kunden abwimmeln, aber leider nicht mehr. Zumindest werden sie nicht ungehalten..... Fazit: Wenn man nichts braucht ist der Anbieter ok. Der Support ist aber unterirdisch.

Peinlich hier! Ich ziehe alle meine Kunden um zu ALL-INKL!

Ich selber bin schon länger weg weil mir die Preismodelle von DF immer unangenehmer wurden.

Und jetzt die peinliche Übernahme von GoDaddy.

Umzug zu MS365 hat schon dazu geführt das meine Kunden jede 10 Mail verlieren und die Mails nichts mehr sauber integriert sind. Lauter Fehler und Rechteprobleme.

Und vor ein paar Tagen hat GoDaddy offensichtlich einen Job über die Domains laufen lassen und einfach neue A-Record Einträge erstellt. Vermutlich um deren neue IP zu setzen. So etwas sollte dann aber mit Sinn und Verstand laufen. Dabei wurden nämlich vorhandene NS Umleitungen leider ausgehebelt und es standen sogar beide Einträge im NS Bereich. Das ist so peinlich und dilettantisch, dass ich meinen Kunden gerade allen rate dort schnell weg zu kommen. Das ist ein ganz großer Verein mit sehr wenig KnowHow wenn denen so etwas passiert. Die schießen mal eben so den Kunden die NS Umleitungen kaputt. Ich fasse es nicht.

Vor ein paar Wochen wurde eine Migration von älteren Hosting-Tarifen auf eine neue Plattform angekündigt und anschliessend durchgeführt. Was dabei allerdings vergessen wurde zur erwähnen, dass manche Leistungen, die vorher im Tarif enthalten waren, plötzlich Zusatzkosten verursachen. In meinem Beispiel das SSL-Zertifikat. Der gleiche Tarif für Neukunden hat aber nach wie vor SSL inklusive.
Einziger Kommentar vom Support: "tut uns leid ...".
Sehr schlechter Service, DF nicht zu empfehlen.

Freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Alles, was einen sehr guten Support ausmacht.

Seit etwa 2013 bin ich Kunde aber seit der Übernahme durch GoDaddy, und darauf folgend Ende 2025 die Migration der Postfacher zu Microsoft 365 begann die Katastrophe. Der Service war überlastet und ist nun gar nicht mehr erreichbar. Die Telefonwarteschleife ist endlos und Support Tickets werden durch entweder unkundige Service Mitarbeiter oder eine schlecht trainierte KI beantwortet. Keine der Anfragen über verschiedene Themen wurde hier gelöst - lediglich geschlossen. Fazit Kündigung und Umzug. Und nun kommt es, Ende März erfolgten alle Kündigungen, ich habe hier nochmals versucht nachzuhaken ob noch irgendetwas meinerseits nötig sei um tatsächlich alle Verträge gekündigt zu haben. Hierauf auch keine konkrete Aussage. Und nun am 6.4 eine Rechnung für ein weiteres Jahr bis April 2027. Auch eine Anfrage wann denn der notwendige Kündigungszeitpunkt gewesen sein müßte um nicht ein weiteres Jahr berechnet zu bekommen - wurde nicht beantwortet. Ich kann nur raten hier baldmöglichst, weit vor einem ernsthaften IT Problem zu kündigen. Es gibt ja glücklicherweise Alternativen mit Server und Mail Standort in Deutschland. Schade, vor 2025 war ich rundum mit dem Service und dem Hosting zufrieden.

/// Nachtrag 21.April 2026 ///
Schlussendlich wurde die Rechnung storniert und der Kundenservice meldete sich bei mir nach diesem Erfahrungsbericht, Danke dafür, aber es wäre schön gewesen gleich diesen "Weg" zu gehen.

Ich bin seit ca. 20 Jahre Kunde und das war mal echt ein guter Laden. Aber aktuell habe ich eher den Eindruck, dass die Kunden loswerden wollen. Erst die Zwangsmigration zu Outlook und jetzt habe ich ein eigentlich sehr einfaches technisches Problem. Ich bin seit über 2 Wochen daran ein Domain auf ein Document Root zu setzten. Der Kundenservice antwortet auf das erste Ticket immer mit der Pauschal Antwort und dann auf die folge Antwort gar nicht mehr. Bin aktuell beim 3. Versuch und habe wieder die gleiche Antwort erhalten obwohl ich den Sachverhalt genau geschildert habe.

Also nichts wie weg!!

Noch immer keine Rückmeldung. Seit Monaten läuft das nun - keine Antwort auf Mails - im Kundenportal Rückmeldung, aber nicht zu vertraglichen Dingen. AuthCodes zum Wechsel funktionieren nicht. Warum meldet man sich hier nicht einfach mal ? Sagenhaft - Finger weg von diesem Unternehmen !

Enttäuschender Umgang mit Bestandskunden

Nach rund 20 Jahren als Kunde bin ich vom Umgang von DomainFactory mit unserem Anliegen massiv enttäuscht. Offenbar können keine kostenfreien Inklusiv-Postfächer mehr angelegt werden, stattdessen sollen pro neuem Postfach 1,99 € monatlich fällig werden.

Meine Reklamation ging am 04.03.2026 per E-Mail raus. Am 05.03.2026 wurde ich aufgefordert, eine authentifizierte Support-Anfrage über das Kundenmenü zu stellen. Das habe ich am 12.03.2026 getan. Bis heute habe ich darauf keinerlei inhaltliche Antwort erhalten.

Für ein Unternehmen, das auf funktionierende E-Mail-Infrastruktur angewiesen ist, ist das nicht nur ärgerlich, sondern inakzeptabel. Noch enttäuschender als die eigentliche Änderung ist für mich die ausbleibende Reaktion des Supports.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

Schlechter geht es nicht. Dabei war DF vor 3 Jahren noch richtig gut.Seit der Umstellung auf OX und der Eingliederung zu MS komme ich gar nicht mehr in mein Postfach mit meinen hinterlegten Daten. Vor ein paar Monaten schon mehrfache Telefonate mit dem Kundenservice. Woran es liegt: Rätselraten des Technikers ("Browser Firefox ?- ganz schwierig!..." u.ä., Eröffnung von Möglichkeiten: wage). Ich will das kündigen: keine direkte mail an DF möglich, nur über das Postfach, das ich nicht öffnen kann. Ich zahle seit 1 Jahr, ohne das Produkt nutzen zu können. Letzter Versuch einer Wiederherstellung heute, Meldung von DF auf meine hinterlegte alternative email Adresse: "Wiederherstellung erfolgreich". Ich versuche mich erneut einzuloggen: Dasselbe Ergebnis wie vorher.
Gut möglich, dass sich jetzt ein Anwalt um eine Aufhebung des ganzen Trauerspiels kümmern wird.

Ich bin langjähriger Kunde mit mehreren Hostingpaketen und Websites und war immer sehr zufrieden. Aber in den letzten Jahren hat sich Domainfactory mit der Preispolitik und zuletzt mit der Zwangsmigration der E-Mailkonten ins Aus geschossen. Auch der Kundenservice am Telefon lässt sehr zu wünschen übrig, 10 Minuten und mehr in den Warteschleifen sind keine Seltenheit. Es wurde alles komplizierter und teurer, somit habe ich mich entschlossen, der Firma den Rücken zuzukehren.

Domainfactory hat offensichtlich massive Probleme. Supportanfragen bleiben WOCHENLANG unbeantwortet! Kein Service mehr! Nur noch Abzocke. Domainfactory war ein sehr gutes Unternehmen. Nach dem Eigentümerwechsel geht es bergab. Angeblich auch kurz vor der Insolvenz. Finger weg!

Funktioniert nichts mehr, auch mein Computerexperte verzweifelt, wir sind jetzt dort weg!

Ich bin seit Jahren Kunde bei DomainFactory für meine privaten und gewerblichen Domains. Der Preis ist super und Probleme hatte ich bisher nie. Die Konfiguration ist intuitiv und so wie man sie erwartet. Mit dem Support hatte ich bisher keinen Kontakt, weil es nicht nötig war :)

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde – und sobald man eine einfache Frage zu einer tariflichen Änderung stellt, wird der Chat mitten im Gespräch einfach beendet. Ohne Lösung, ohne Rückfrage, ohne jegliche Klärung.

Die Mitarbeiterin (F. Z.) hat das Gespräch kommentarlos abgebrochen. Im Anschluss war ab 15:30 Uhr überhaupt keine erneute Kontaktaufnahme mehr möglich, da der Chat einfach deaktiviert wurde.

So ein Verhalten ist respektlos und völlig inakzeptabel, insbesondere gegenüber langjährigen Bestandskunden. Hier geht es nicht um ein komplexes Problem, sondern um eine normale Tarifanfrage – und selbst das wird nicht sauber bearbeitet.

Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über negative Bewertungen nicht zu wundern.