DomainFactory Omdömen 5 660

Was für ein absolut unprofessioneller und unverschämter Support!

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde – und sobald man eine einfache Frage zu einer tariflichen Änderung stellt, wird der Chat mitten im Gespräch einfach beendet. Ohne Lösung, ohne Rückfrage, ohne jegliche Klärung.

Die Mitarbeiterin (F. Z.) hat das Gespräch kommentarlos abgebrochen. Im Anschluss war während der Öffnungszeiten um 15:30 Uhr überhaupt keine erneute Kontaktaufnahme mehr möglich, da der Chat einfach deaktiviert wurde.

So ein Verhalten ist respektlos und völlig inakzeptabel, insbesondere gegenüber langjährigen Bestandskunden. Hier geht es nicht um ein komplexes Problem, sondern um eine normale Tarifanfrage – und selbst das wird nicht sauber bearbeitet.

Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über negative Bewertungen und Kündigungen nicht zu wundern.

Durch eine Rücklastschrift hatte ich Schulden von 6,00 EUR! Mein Fehler! Auch die Sperrung durch Nichtzahlung, ist vielleicht nicht angemessen aber auch da: Mein Fehler! Doch meine sofortige Überweisung am 26.3.26 führte zu keiner Entsperrung. Angekündigt sind 24 Stunden. OK, da war noch ein Freitag, ein Samstag, ein Sonntag... will ja nicht unfair sein. Doch jetzt bist es Montag, 30.3.26 fast 11:00 und es passiert nichts. Der Support ist freundlich aber regelgebunden und damit nicht lösungsorientiert. Mein Zahlungsbeleg den ich über gmx sendete, wurde nicht anerkannt, weil die Mail nicht im Konto hinterlegt ist. An mein Mailpostfach komme ich nicht, weil alles gesperrt ist. Da scheint seit der Ami im Boot sitzt, Das Boot leckgeschlagen! Alle Mann von Bord, kann ich da nur rufen!

Als langjährige Kundin bei df brauchte ich ausnahmsweise mal eine Auskunft vom Support. Telefonisch konnte mir gar nicht geholfen werden und per Email ebenfalls nicht. Und dafür bezahlt man jahrelang?
Da kann man nur konsequent sein und kündigen, was ich umgehend gemacht hab.

Ich weiß nicht, was bei der DomainFactory los ist. Aber ich will nur noch weg. Es ist schlimm und wird immer schlimmer.
Seit 2 Jahrzehnten bin ich dort Kunde. War eigentlich immer zufrieden und habe sie als Hoster auch immer wieder an meine Webdesign-Kunden empfohlen. Aber seit 2-3 Jahren baut der Laden nur noch ab. Die Preise steigen, die Leistung sinkt, der Support kann nichts mehr... der war mal wirklich der Unterschied zu anderen Anbietern. Jetzt - egal bei was, es gibt immer Probleme. Ich weiß nicht, bei wie vielen Kunden ich schon helfen und retten musste, weil sie nicht mehr weiter kamen und der DF-Support auch nicht helfen konnte.
Keine Empfehlung. Der Laden ist durch.

Seit über zwei Wochen versuchen wir, die DNS-Einstellungen unserer Domain über das Admin-Panel (admin.df.eu) zu ändern – leider ohne Erfolg.

Diese Situation verursacht bereits finanzielle Verluste für unser Unternehmen, da wir dringend auf die korrekte Funktion der Domain angewiesen sind.

Der Support von DomainFactory ist äußerst enttäuschend. Wir haben mehrfach versucht, Hilfe zu erhalten – per E-Mail, über den Chat auf der Website und andere Kontaktwege – jedoch ohne eine klare oder funktionierende Lösung.

Zusätzlich haben wir den Eindruck, dass sich der Service nach der Übernahme durch GoDaddy deutlich verschlechtert hat.

Aktuell sind wir nicht in der Lage, die DNS-Einstellungen unserer Domain zu verwalten, was für uns ein inakzeptabler Zustand ist.

Wir bitten dringend um Unterstützung und eine schnelle Lösung dieses Problems.

Bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei DF, aber seit dem Verkauf der Firma an GoDaddy ist es einfach nur noch eine Abzocke. Alles soll Geld kosten, was bei anderen Providern kostenlos ist (Email-Adressen, SSL-Zertifikate). SSL-Zertifikate müssen nun alle 6 Monate von Hand neu installiert werden. Der Prozess dauert über cPanel für mich als Endkunden locker eine Stunde. Bei anderen Providern ist es kostenlos und es reicht ein Klick für alle Domains. Wer hat sich das nur ausgedacht? Als Antwort kommt dann, "danke für ihre ehrliche Kritik" - aber es ändert sich nichts. Weiter Abzocke der Kundenbasis. Deshalb bin ich nun weg.

Update, DF und support ignoriert einfach Systemfehler, ich rate allen Kunden schnellst möglich ihre Domain zu migrieren,
Thomas Rosenkranz, Marc Philip Padwe verantworten DomainFactory - Datenschutzverstoß? - Callcenter- GoDaddy erhält Daten von Kunde -DF stellt server (Microsoft) um, Postfacheingänge vom Business Account funktionieren seit 7 Tagen nicht mehr, 10 Mitarbeiter (GoDaddy)Support - jeder hat andere Erklärung und Vertröstungen, Technik meldet sich nicht, Telefonat wird einfach unterbrochen, Ticket geschlossen

Bin nach 13 Jahren nun weg. Ist eine Katastrophe bei df.eu da klappt nichts mehr. Nicht mal der Support blickt da noch durch...und Versprechungen über Hilfe sind nur leere Versprechungen!!! Bin stock sauer

Leider kann ich diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.

Die Webseite eines Kunden ist seit mehreren Tagen nicht erreichbar und das SSL-Zertifikat funktioniert ebenfalls nicht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und klarer Dringlichkeit erhalten wir vom Support keine Antworten.

Bis heute gibt es weder eine Lösung noch eine verlässliche Rückmeldung. Für ein geschäftskritisches Problem ist das inakzeptabel.

Wer auf eine funktionierende und verlässliche Betreuung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte.

Hände weg von diesem Anbieter, wenn Sie auf der Suche nach einem Baukastensystem für Ihre Homepage sind. Das Unternehmen hat den Service quasi eingestellt. Tickets sind seit Monaten offen und kein Mensch fühlt sich zuständig, hier irgendetwas zu unternehmen. Ich bin total blockiert, ausgerechnet, nachdem ich nun alles stehen habe. Hätte ich am Anfang bereits gewusst, wie unprofessionell und gleichgültig hier mit Kunden umgegangen wird, wäre ich nie auf die Idee gekommen. Auf Tickets wird nicht geantwortet außer mit einer Standardmail und danach geschieht einfach nichts. Ich habe massive Probleme und trotz zahlreicher Anrufe wird nichts unternommen. Suche Sie sich einen anderen Anbieter, jeder wird besser sein als Domainfactory. Schlechter geht nicht und leider muss man mind. einen Stern geben, sonst hätte dieser Anbieter keinen erhalten.

Kurze Wartezeit. Freundliche unmd schnelle Hilfe

Klare Informationen, guter Support, gute Preise

Support nicht erreichbar. Rechnungen können nicht geklärt werden. Kündigung nicht möglich. Absolutes Desaster

Als langjähriger Kunde (>10J) musste ich die zeitaufwändige E-Mail und Hosting Umstellung (man nannte das"Migration") über mich ergehen lassen, damit danach alles erheblich teurer wurde und der Service schlechter und unpersönlich. Neukunden bekommen nun günstigere Pakete mit mehr Leistung als Bestandskunden mit den "migrierten" Paketen. Weist man darauf hin, erhält man keine Antwort. Ich habe gerade keine Zeit, alle Websites und Mails zu übersiedeln, aber bei nächster Gelegenheit bin ich weg.

Ich war mal richtig begeistert von Domainfactory! Bin glaube ich schon gut zwanzig Jahre Kunde gewesen. Dann hat df angefangen, den Hals nicht voll genug zu kriegen: kostenpflichtige Zwangseinführung M365, kostenloses SSL-Zertifikat mal bei Bestandskunden aus dem Angebot genommen, Paket-Wechsel im Kundenmenü gestrichen.
Als langjähriger Kunde habe ich das Gefühl, sie wollen mich nicht mehr. Ich habe locker ein Duzend meiner Kunden direkt zu df in den letzten Jahren empfohlen. Mit mir verlassen jetzt alle meine Kunden nach und nach df. Nicht aus Solidarität, sondern aus Unzufriedenheit.

Ob es an GoDaddy liegt, weiß ich nicht. Ich bin wirklich enttäuscht.

Ich war seit fast 20 Jahre Kundin bei domainfactory, war aber immer unzufriedener mit dem Service. Als dann auch noch der Preis erhöht wurde, habe ich im Oktober zum Jahresende per Einschreiben gekündigt. Die Daten wurden von domainfactory auch herausgegeben und ich habe seit 1. November einen neuen Provider.
Im Januar wurde aber weiterhin der Monatsbeitrag abgebucht. Ich habe sofort per Mail Einspruch eingelegt und ein Ticket erhalten, welches nicht beantwortet wurde. Auch das 2 Anschreiben wurde nicht beantwortet.
Telefonisch wurde ich trotz Angabe meiner Kundennummer nicht weitergeleitet.
Dann sendete ich ein weiteres Einschreiben mit dem Kündigungsschreiben vom Oktober) -,unbeantwortet.
Im Februar wurde wieder der Betrag abgebucht - ich schrieb wieder eine Mail.(immer mit Angabe der Kundennummer, Adresse und Telefonnummer)
Dieses Mal bekam ich die Antwort, das die Mail-Adresse nicht bekannt ist und ich deshalb keine Antwort bekomme.
Kurz darauf erhielt ich plötzlich doch eine Antwort, mit der Anleitung, wie ich mich einloggen kann. (Ich habe keinerlei Zugangsadaten mehr, da ich ja im Oktober gekündigt habe und dies bereits mehrfach angegeben hatte)
Ich schickte eine neue Mail.
Dann kam eine Mail, in der mir gekündigt wurde.
Ich habe die beiden Monatsbeiträge zurückgeholt und bekam darauf hin eine Mahnung mit zusätzlichen Mahngebühren.
Ein neuer Telefonanrufversuch scheiterte wieder, weil ich nur die Kundennummer wusste.
Schließlich wollte ich nur noch meine Ruhe haben und habe die beiden Beiträge plus Mahngebühren bezahlt.
Nach 10 Tagen erhielt ich eine neue Mahnung für die Mahngebühren.
Ich habe alle Belege fotografierte (alle Angaben darauf waren richtig) und an die Buchhaltung gesendet.
Heute nun kam die 2. Mahnung. Es ist unfassbar!
Wenn ich morgen anrufe, weiß ich was passiert! Man wird mich nur mit der Kundennummer nicht weiterleiten und später kommt dann die 3. Mahnung mit Mahngebühren….usw

zuverlässiger Service
Arbeitet leider mit MS Exchange, sonst 5 Sterne

Buchhaltung / Service schlecht
Nur noch schriftlich per Formular aus dem Kundenbereich erreichbar. Antwortrate ein Tag bis überhaupt gar nicht.
Wenn aus irgendeinem Grund plötzlich keine Rechnung mehr ankommt wie bisher, wird nicht der Fehler gesucht sondern der Kunde ist schuld. Nicht standardisierte Vorgänge oder kleine Fehler haben keine Chance auf Klärung. Stattdessen werden dem Kunden vermeidbare Gebühren auferlegt, Dienste gesperrt und Guthaben zurückbehalten. Wer auf Probleme hinweisen oder sich beschweren möchte, erhält offenbar KI generiert die Meldung, dass sein Thema der Buchhaltung zugeordnet und weitergeleitet wurde und auch darauf gibt es keine Antwort. Selbst der Support hat keine Möglichkeit, mit der Buchhaltung zu sprechen. Ich als Kunde fühle mich hilflos ausgeliefert, wenn es mal ein Problem außer
der Reihe gibt. Ich finde diese Arbeitsweise einen absolut schlechten Service.

Ich muss bei meinem Kunden sehr oft die SSL-Zertifikate neu ausstellen, da das System und Prinzip von DomainFactory veraltet ist.

Wir werden zu All-Inkl wechseln, da ich nur Probleme habe mit DomainFactory. Keine Empfehlung, wenn man schnell und unkompiziert hostenmöchte ohne Kopfschmerzen zu haben.

Ich muss bei meinem Kunden sehr oft die SSL-Zertifikate neu ausstellen, da das System und Prinzip von DomainFactory veraltet ist.

Wir werden zu All-Inkl wechseln, da ich nur Probleme habe mit DomainFactory. Keine Empfehlung, wenn man schnell und unkompiziert hostenmöchte ohne Kopfschmerzen zu haben.