Dell Omdömen 

Abbiamo un laptop che deve andare in assistenza ma inspiegabilmente, dal 7 novembre, senza darci comunicazione, non vengono a ritirare il computer e cancellano la pratica. Ogni volta richiamo e danno la colpa all'altro dipartimento. Oggi ho telefonato per la quarta volta e sono stato al telefono oltre 35 minuti con l'assistenza: vediamo se la cancellano nuovamente senza spiegazioni perchè almeno spiegassero il motivo di tutto ciò.

Ho ordinato un computer con mouse e tastiera Alien 16 in data 18 novembre, dopo consistente ritardo in data 4 dicembre ricevo il desktop ma non mouse e tastiera . Partendo dal presupposto che potrei provare il pc con la sola forza del pensiero , alle mie varie solllecitazioni mi viene detto dalla “gentile” assistente che la colpa è di DHL , peccato che quest’ultima dichiara di non aver in consegna i pacchi . Mi vengono spostate varie volte da Dell la data di consegna ma a oggi niente . Ciliegina sulla torta, alla mia richiesta all’addetta di un banale pensiero “per la pazienza” ( leggasi un tappetino per mouse dopo euro 1800 di ordine) , mi viene risposto che non era previsto. Il mio unico rammarico è di non aver consultato prima trustpilot fidandomi del blasonato marchio Dell. Una vergogna .

Ordine effettuato il giorno 25 novembre, arrivato il 9 dicembre.
Pessima esperienza.

Ordine effettuato giorno 22-11-24 arrivato il 09-12-24, dopo spiegazioni a diri poco inutili, zero scuse o rimborsi di nessun genere. Non consiglierei di fare acquisti sul loro e-commerce

Ho acquistato un PC laptop DELL dal sito ufficiale ad agosto 2024, arrivato tutto in maniera perfetta e puntuale; mardetì 27 novembre 2024 di mattino il pc non si accendeva più, ho chiamato immediatamente il numero dedicato, hanno risposto molto cordiali, mi hanno guidato con delle procedure ma il PC non dava segnali di vita, vista la garanzia di legge, hanno aperto la segnalazione guasti, mercoledi 28 ottobre 2024 è venuto il tecnico incaricato dalla DELL a casa mia, ha risolto in 10 minuti il problema in maniera efficiete e professionale, quindi non vedo perchè tutte queste recensioni negative, io sono soddisfatto del servizio e trattamento ricevuto, scrivo dalla provincia di Bergamo.
Grazie DELL.
Distinti Saluti a tutti.
Stefano.

Non vi affidate a Dell.
Se hai problemi, non trovi nessuno.
Ho fatto un riciclo di un pc e sono spariti.non c è modo di parlare con loro.
È stato fornito il mio numero al corriere che ha iniziato a intasare il mio telefono privato di chiamate di domenica.
L incontro per il ritiro era fissato per la giornata di lunedì.
Il lunedì (oggi)il corriere ha iniziato ad intasare nuovamente di chiamate il mio telefono,erano le 7.20.
Il negozio apre alle 8.00
mi sono risentita per tutta questa insistenza e agitazione, e in risposta sono stata minacciata.
Il ragazzo, molto giovane,privo di educazione, mi ha fatto firmare dei fogli per il ritiro, ho chiesto se potevo averne una copia, e si è rifiutato.
Per me è stata una grave mancanza di rispetto,passibile di denuncia,la minaccia ricevuta.
Ho cercato di contattare dell ,per riferire l accaduto ,ma è stato impossibile,perché puoi parlare con loro solo se compri qualcosa, sennò sei escluso.

Diffidate

Posto che molte persone non sono informatici e al momento dell'acquisto di un nuovo PC avrebbero magari bisogno di aiuto come chi scrive, ho provato a contattare il servizio vendite con il solo risultato di sentirmi dire, prima che la comunicazione venisse interrotta, da un risponditore automatico di visitare il loro sito web. Compliment! Penso che acquisterò altrove, poi se al managment di questa "azienda" va bene così..........

Vorrei mettere nessuna stella per il servizio di assistenza che mi si sta dando!

Il computer che ho in comodato d'uso si è rotto in un modo assurdo: ho toccato lo schermo per abbassarlo ed i cristalli liquidi sono esplosi. Un computer nuovo di 4 mesi! Mai trasportato. È evidente che ci sia stato un errore di fabbrica ma ok! Me lo pago sola! Chiedo assistenza e sono due settimane che attendo una chiamata in quanto il sistema di assistenza per email non mi dà le risposte che mi servono, è evidentemente un sistema computerizzato. Mi sento molto delusa dal servizio e presa in giro! Non so come contattare l'assistenza e mi continuano a dire che verrò chiamata. Ho necessità di utilizzare questo PC per lavoro. CHE DELUSIONE.

Acquistato un pc in data 26/09. Sia il sito web che la conferma d'ordine e la loro assistenza indicava come data di consegna il 27/09 cosa per me fondamentale visto che ero rimasto senza pc per un guasto.

Il 27/09 mattina vedendo che il computer acquistato non era ancora stato spedito ho chiamato l'assistenza che mi ha confermato l'annullamento dell'ordine immediatamente (con conferma per email da ricevere nelle successive 4 ore) visto che ancora non era stato spedito, esco di casa e vado a comprare un PC fisicamente vista la necessità.

Una volta acquistato il nuovo pc e tornato a casa mi accorgo che 30 secondi dopo la telefonata con assistenza DELL, ovviamente, lo stato dell'ordine cambia e risulta spedito.

Inizia uno scambio di email con il supporto clienti dove:
1) mentono sulla data di spedizione
2) scopro che il diritto di recesso vale solo per chi non richiede la fattura
3) scopro che il diritto di reso vale solo per chi non richiede la fattura

praticamente, tutti i diritti legati agli acquisti online mi sono stai negati, come da loro termini e condizioni, dicono.

ad oggi, 1/10 il mio PC non è stato ancora spedito (controllando il tracking DHL si vede) e il supporto ha smesso di rispondere ad email e telefonate.

la consegna è prevista per il 4/10 invece che per il 27/09, come doveva essere.

Servizio imbarazzante e politica aziendale anche peggiore.

Da nessuna parte si riesce ad avere assistenza e se chiami il numero verde ti risponde una voce automatica che ti dice "eh ma guarda il sito! Ciao" e ti butta giù.
Ma se uno chiama il c***o di numero verde sarà per parlare con un c**o di qualcuno che ti possa rispondere alle domande.
Come è possibile che nel 2024 non si ci sia la possibilità di fare un c****o di acquisto con partita iva dal sito della dell? Ma nemmeno Orwell l'avrebbe pensata in maniera così machiavellica un c***o di supporto clienti.

Servizio clienti pessimo, burocratici e incapaci. Incuranti delle esigenze di lavoro dei clienti e in alcuni casi anche maleducati. Tempi di ritiro del PC lunghissimi. Mi restituiscono il pc a indirizzo diverso da quello richiesto e senza aver risolto nulla.
Dopo oltre 1 mese mi ritrovo di nuovo il PC non funzionante. Si tratta di inspiron 16, comprato con account business. Già comunicato alla mia azienda: mai più dell.

Dell-icious is a great company with great computers and laptops! I grew up with one and would buy again because im in the market to buy a new laptop.. Unfortunately, thing is haven't heard about them in a while. Would love some new marketing ideas 💡

Il laptop denominato nuovo Inspiron 14 2-in-1 è veramente di bassissima qualità, cosa che mai mi sarei aspettata dal marchio Dell, che ha una buona reputazione:
1) ha solo due anni e la cerniera si è già rotta due volte (in un modello 2 in 1... una beffa!)
2) attualmente una parte della tastiera non funziona più
3) è impossibile fare reclamo sul sito Dell

Non acquisterò mai più Dell, l'azienda si rifiuta di confrontarsi con il consumatore e sbologna un hardware di cartone, fatto apposta per logorarsi in tempi rapidi.

Ho acquistato un computer Dell Insprion 3520 fine Dicembre 2023, dopo circa tre mesi il computer si spegne e non riparte più, mi viene sostituita la scheda madre, la cosa si ripete una seconda ed una terza volta, con altre due sostituzione di scheda madre, il giorno 19/06/2024 il computer si spegne di nuovo, per la quarta volta, credo per lo stesso problema
Richiamo il supporto e visto i precedenti casi mi viene chiesto di aspettare 24/48 ore per chiedere ad altro settore di Dell la sostituzione del computer
Questa mattina 24/06/2024, dopo 6 giorni e varie telefonate e mail, mi viene detto che non è stata accettata e che il supporto richiederà questa volta all'ufficio legale di sostituire il computer
A questo punto visto la non professionalità dell'azienda ho chiesto di avere una rapida risposta, non posso aspettare altri 5/6 giorni, oppure la quarta riparazione di un oggetto che ormai ritengo inaffidabile. Ho chiesto anche una relazione, nella quale si spieghino i motivi del perchè il computer dopo tre sostituzioni di scheda madre e con una probabile/certa quarta sostituzione sia ritenuto da DELL ancora affidabile

Esperienza allucinante!!!!! I loro pc non valgono nemmeno 50 euro!!!! Evitate di comprare da questi truffatori!!!!
Dopo una settimana dall'acquisto il pc ( DA 1000 EURO) , che non ha installato nessun programma, inizia a presentare dei problemi , diventa lento , le pagine si bloccano. . Eseguo il test dal loro sito e mi da 6 errori. Eseguo l'aggiornamento praticamente di tutto e da quel momento , la ventola che prima era silenziosa , lavora come se il pc avesse 100 cose aperte, invece di aperto non c'è nulla. Cerco di fare la diagnostica iniziale cliccando il tasto F12 ma non accade nulla, non mi va alla pagina del DIAGNOSTIC. Ci ho provato 18 volte ma nulla. L'assistenza ha dei soggetti maleducati e sbrigativi trovati chissà dove. Ti danno del tu e ti trattano come fossi un topo di fogna. IO MI CHIEDO PERCHè LA MAGISTRATURA NON INTERVIENE A CHIUDERE QUESTA TRUFFA.

SERVIZIO PESSIMO!
MI STANNO RECANDO UN DANNO ENORME!
Acquisto un sistema portatile di alta gamma e mi premuro di attivare la garanzia per 3 anni con servizio di riparazione on-site entro 24h lavorative, un servizio molto costoso. In tre anni ho avuto un solo problema e contatto il servizio di assistenza. All'inizio tutti gentili e rassicuranti, mi convincono a spedire il prodotto invece di usufruire del servizio on-site e mi assicurano che riavrò il mio sistema entro massimo 10gg. Adesso sono passati più di 20gg e non solo non mi hanno rispedito il sistema ma non sanno dirmi nemmeno quando saranno in grado di rispedirmelo.
SONO PESSIMI, DISORGANIZZATI ED EVIDENTEMENTE INCOMPETENTI. FORSE PENSANO DI AVERE SEMPRE A CHE FARE CON RAGAZZINI CHE DEVONO GIOCARE CON I VIDEO GIOCHI, ma nemmeno a mio figlio consiglierei di affidargli la riparazione della console per il gioco.

Do una stella, ma mai come in questa occasione vorrei darne zero. Mai vista un' azienda più disorganizzata, con servizio clienti peggiore e con una tale noncuranza delle necessità degli acquirenti. Se poi avete la sfortuna di comprare direttamente da loro fatevi il segno della croce e sperate di non aver mai bisogno di nulla, sono 6 mesi e oltre che mi prendono per il cul0 e non riescono a mandarmi una fattura corretta. Implorerete di poter parlare con un bot piuttosto che avere a che fare con i loro dipendenti amministrativi.

Sono il possessore di un Dell Inspiron 7590 dotato di processore i7, 16GB di Ram, due NVMe da 1TB ciascuno in modalità Raid 1 e O.S. Windows 11. Così configurato mi sarei aspettato un portatile molto performante invece purtroppo mi sono ritrovato con una "ciofeca" più lenta del mio vecchio Acer del 2007 dotato di un semplice Dual Core Intel con 4GB di Ram. Da notare che nel PC è installato solo l'Office 2019 e un programma per amministratori di condomini. Ho provato anche a reinstallare W11 ma il risultato non cambia, è di una lentezza mostruosa! Dove sono finiti i vecchi Dell come i Latitude? Quelli si che erano scheggie....

Aperto Ticket in data 29/04/2024 tramite il Pro-Support (specifico per aziende).
Segnalavo un problema con la ricezione del Bluetooth con DELL XPS 15 9530.
Soluzione: sostituzione della scheda madre.
Risultato: il tecnico mi sostituisce la scheda madre
e solamente dopo aver compiuto l'operazione, si accorge che in realtà il problema è un'antenna wi-fi malamente saldata a quest'ultima.
Dopo che il tecnico se ne è andato, mi ritrovo con un portatile con il wi-fi malfunzionante, il bluetooth con lo stesso problema di prima, la scheda madre rigenerata (e quindi peggiore di quella che avevo in precedenza) un trackpad che non prende più il click (sarà stato ricollegato malamente?), e nessuna data certa per la schedulazione di un nuovo appuntamento, nonostante le sollecitazioni.
Mi chiedo se questa possa essere considerata un'assistenza professionale. Far andare via un tecnico lasciando più problemi di quelli che aveva trovato al suo arrivo.

Imbarazzante.

Pessimo. Notebook con problemi gravi sin dall'inizio. L'assistenza mi ha pure fatto pagare un cambio schermo dicendo che lo avevo battuto. Dopo 40 giorni me lo ha restituito con una serie di interventi ulteriori coperti da garanzia. Nonostante questo ha continuato a dare problemi di sfarfallamento, ibernazione e di nuovo schermo nero. Visto che non me lo cambiano e ne ho diritto, mi rivolgerò ad un legale. Mai più Dell.