Dell Omdömen 

siete orridi a causa vostra ho perso 3000 euro. siete da denuncia

Dopo aver chiesto supporto per il guasto al nostro server fuori garanzia, prima di rispondere al telefono hanno chiesto un pagamento di oltre mille euro per darci supporto telefonico (limitato a max 2 ore) per individuare il guasto. Il supporto si è limitato ad analizzare i log e dirci quello che ognuno poteva dire: può essere ogni cosa. Quindi inviano una quotazione di 2.600 euro per la riparazione e nel frattempo sono trascorsi 7 giorni. Ma la quotazione ha i nostri dati sbagliati (non riporta il numero di partita iva), chiediamo di modificare il numero di partita iva prima di fare il pagamento e da 24 ore non ho nessuna risposta. Esperienza veramente negativa. Non compreremo mai più macchine Dell

Il mio portatile ha un problema di driver al touchscreen, alla chiamata al numero verde per l'assistenza, l'operatore mi ha domandato se prima di chiamarli ho chiesto all'intelligenza artificiale, addirittura affermando "ma signore provi a verificare su copilot che vedo qui che da tanti consigli". Alla mia risposta "sono un tecnico informatico, se sono qui vuol dire che le ho provate tutte e che evidentemente manca un vostro driver non presente sul sito" mi ha invitato a rinnovare la garanzia e la chiamata è terminata. Non ci siamo.

A distanza di 5 giorni sono ancora in attesa di essere contattato dal tecnico violando palesemente l'accordo sottoscritto a pagamento NBD previsto dal prosupport. Una delusione il prodotto, ancora peggio l'assistenza, MAI PIU'

Ho lavorato per tanti anni nel settore informatico con PC di tutte le marche più conosciute e devo dire che i computer DELL, soprattutto i portatili, erano costruiti bene ed erano molto performanti. Quindi quando è arrivato il momento di andare in pensione mi sono acquistato un Dell Inspiron 7590 dotato di processore Intel Core i7/9750H, 16 GB di RAM e due NVMe da 1TB ciascuno montati in RAID 0 per accelerare gli accessi.
Da subito ho notato che il PC pur essendo ancora senza programmi era lentissimo, il tasto di accesso che legge l'impronta funzionava una volta su 10, le finestre del O.S. si aprivano con diversi secondi di ritardo. Nel primo anno ho dato la colpa al fatto che il PC era nuovo e che la Dell doveva rilasciare aggiornamenti per migliorarlo ma purtroppo con il passare degli anni si è rivelato una vera ciofeca!!! Di una lentezza disarmante! Pensate che il mio vecchio (2008) e glorioso Acer 5920G con processore Pentium Dual-Core con 4GB di RAM e un SSD da 1TB è nettamente più veloce. Ho provato anche a resettarlo completamente e ho reinstallato tutto di nuovo perdendo un sacco di tempo per riconfermare le licenze dei vari programmi che avevo, ma tutto inutilmente. Quindi prima di buttarlo ho voluto rilasciare questa mia brutta esperienza. Peccato era una bella azienda ma dopo questo tiro mancino MAI PIU' DELL!!!!

Never been this humiliated buying a product and not receiving what i've paid for.

Long story short: Alienware Aurora R10, after couple of year started to smell burning out of the pc, contacted the whatsapp service and i already have the premium service bought for 5 years. told them about the issue, asked me to do some diagnosis, turned out to be the SSD and the heatsink fan to be changed. i agreed and then they said maybe there are other problems, better to ship the pc to them. I did and after 20 days here's what happened:

- i asked many times not to ship the pc untill i know what problem it has and what parts to be changed. ignored and no one told me anything even if every day i ask them and they say they don't know yet.

- PC idle temp is 65 degrees, told them, said the heatsink and they will check, then no, all good no problem even though the first diagnosis said they should change it. SSD same thing but didn't change at the end.

- If you ask if the parts new or whatever, they evade the response.

- No solution at the end and worthless cause after couple of months it will break again and nothing will be solved.

- you ask to talk with the supervisor, he or she has an attitude and then nothing gets solved.

- I had lost 20 days of my life, doing phd and work on pause, and all the hustle of removing and reinstalling data and software for nothing. and i am sure the problem will come back cause it happened years back and they had to change the heatsink twice.

- using Dell for about 22 years, never had an awful experience like this.

- now even if they send a technician, i have work and things to do, i already sacrificed leaving the pc for 20 days and they could have done it all, still, i need to stay home wait for the technician to come and fix the other parts and replace them. still no one knows if the parts are to be new or not.

Really these situation make you reconsider buying from them, and the wasted money on the service that is "premium" which could be all avoided by just changing the company. i mean is it really that hard living in 2026 to have a pc repaired by a professional? the same pc that is saying in idle without anything running that the temp is 65 degrees? the same heatsink being changed 2 times in 4 years.

What an awful experience. and i had to lose time removing data and backing up all for nothing. and the worst part they say like i am an experiment like i have time to lose again if the problem comes back i need to go through hell again to reorganize and setup the pc?! awful.

Ho chiesto un preventivo per la sostituzione di una cerniera di un portatile acquistato poco più di un anno fa. Al telefono mi hanno illuso che fosse un difetto di fabbrica e pertanto avrebbero fatto la sostituzione senza costi. Successivamente mi hanno detto che non era un difetto di fabbrica e quindi mi avrebbero mandato un preventivo. Ho inviato tutti i dati richiesti. Non ho mai ricevuto alcun preventivo nonostante più solleciti.

Incredibile, non posso dire altro.
Comperato meno di tre anni fa un Inspiron per mio figlio che doveva andare all’università. Le cerniere dello schermo si sono bloccate e rotte dopo 14 mesi. Ho dovuto litigare perché non volevano ripararlo dicendo che la garanzia durava 12 mesi. Ho dovuto minacciarli perché rispettassero la legge europea dei 24 mesi di garanzia, opzione neanche disponibile sul sito. Riparato, dopo altri 18 mesi si sono nuovamente rotte le cerniere, stesso problema.
Questa volta la garanzia é scaduta veramente ma ho provato in tutti i modi a chiedere di poter parlar con qualcuno che prendesse sul serio il mio caso perché non esiste che un computer di questo livello si rompa una volta all’anno sempre nello stesso modo.
Difficoltà enormi a parlare con qualcuno che comunque mi ribadisce che posso ripararlo a pagamento e basta. Customer care inesistente!
E consideriamo che in azienda abbiamo centinaia dei loro laptop, ma neanche ricordandoglielo si riesce a parlare con un essere pensante.
Esperienza pessima.
A mio figlio intanto ho dovuto comperare un Macbook, altrimenti non puó studiare e fare la tesi…
Se Dell non é interessata al B2C basta che decida di non vendere i suoi PC al pubblico e continui a farlo solo alle aziende.
Certo che buttare a mare un marchio così forte é veramente follia, non serve aver studiato marketing per capirlo. Voto 1 perché 0 non si puo…

Ho inviato in assistenza il mio PC per continui problemi di Blue Screen (BSOD). Il supporto tecnico Dell aveva inizialmente diagnosticato un problema alla scheda madre, indicandone la necessità di sostituzione tramite comunicazione scritta.

Dopo diverse settimane di attesa, mi viene comunicato che l'intervento si è limitato a una banale reinstallazione del sistema operativo. Si tratta di un'operazione che io stesso avevo già eseguito per ben due volte prima della spedizione, proprio su indicazione dell'assistenza, ovviamente senza risolvere il problema hardware.

Oltre al ritardo e all'intervento inefficace, la parte più grave riguarda la gestione fisica del dispositivo: nella stessa comunicazione, Dell ammette nero su bianco che durante la lavorazione in laboratorio sono stati causati danni al computer ("danni causati dal processo"). Hanno rotto la tastiera e il pannello inferiore, per poi sostituirli con componenti ricondizionati.

In sintesi: ho inviato un PC integro per un problema hardware, ho atteso settimane bloccando i miei studi universitari e mi viene restituito un computer non riparato nel difetto originale, danneggiato dal loro stesso laboratorio e sistemato con pezzi usati. Un livello di assistenza del tutto inadeguato.

Due anni fa ho acquistato un Precision 3580, pagato oltre 2300€. In questi due anni si è resa necessaria la sostituzione della webcam QUATTRO VOLTE. Decisamente troppe! E' evidente che il PC è nato male e che Dell non è in grado di risolvere il problema alla radice: sostituiscono il pezzo e dopo un po' si brucia di nuovo. Ho chiesto la sostituzione integrale del laptop ma dicono che non è prevista. Uso computer Dell da oltre vent'anni, hanno sempre funzionato bene... ed ora che ho un problema serio se ne infischiano. Mai più Dell!!!

14 mesi fa ho acquistato un PC Inspiron 16 7640 2-in-1 al prezzo di 855 euro. Dopo 14 mesi si è rotta la cerniera del monitor. Avendolo acquistato con la P.IVA, la garanzia copre solo 12 mesi. Per la riparazione l'assistenza Dell mi ha chiesto 643 euro + IVA. Praticamente il valore del PC nuovo!!! Cercando su Internet ho scoperto che è un difetto ricorrente, ma ciò nonostante non hanno ammesso il difetto di fabbricazione

I purchased 2 in 1 device and and a little over a year later, I had to replace the battery. This was a brand new device 14 months ago and it just stopped charging. It was very disappointing! I had a previous version of the same device that even after 5 years, it never required a battery. Once I purchase a new battery, it came without any tools to install it or directions of any kind. You would l think my $140 purchase would at least come with a link to directions. When I replace this laptop, it will not be with another Dell product. No way to leave a review on the company website so I am leaving it here.

I server sono stupendi come anche i client ma l'assistenza è ridicola. Hanno un software che si chiama wise management suite. Ho avuto problemi nell'attivazione perché non mi arriva la mail con la chiave di attivazione, ma siccome questo software non ha un service tag e non è quindi coperto da garanzia sei lasciato in balia di te stesso. A distanza di 3 anni ancora non sono riuscito a risolvere

Assistenza imbarazzante e gestione degli ordini peggio che pessima, sono in attesa di un rimborso da mesi in una situazione in cui mai avrei pensato di trovarmi:
- 19/12/25 acquisto un monitor S2425HSM e un computer desktop
-30/12/25 ricevo il desktop
-31/12/25 ricevo il monitor
-06/01/26 utilizzo entrambi e mi accorgo che il monitor non era quello che avevo ordinato, avevo ricevuto in realtà il P2425H, non mi ero accorto della differenza fino a quando non noto che l’audio non è riproducibile su questo monitor mentre quello che avevo ordinato avrebbe avuto le casse integrate.
-06/01/26 contatto subito l’assistenza facendo presente il problema
-12/01/26 dopo mio sollecito Dell riconosce l’errore e propone la sostituzione
-13/12/26 ero appena rientrato da un viaggio, per precauzione decido di chiedere il reso e il rimborso di entrambi i prodotti per evitare di sforare i 14 giorni forniti per il recesso.
- stesso giorno mi inviano etichette di reso e procedo alla spedizione di entrambi i prodotti.
-16/01/26 ricevo conferma dell’arrivo in magazzino da parte di Dell per entrambi i prodotti e vengo informato che i tempi per il rimborso variano tra i 10 e i 15 giorni.
-06/02/26 trascorsi i 15 giorni noto di aver ricevuto soltanto il rimborso del computer, controllando dall’area personale del sito Dell noto che il monitor non risultava consegnato, mentre da mail ricevuta e da tracking corriere risultava consegnato il 16/01. Chiamo l’assistenza e mi informano del fatto che “se i dipendenti responsabili del magazzino trovano nella scatola un prodotto con service tag diverso da quello dell’ordine non danno l’ok al dipartimento finanziario per l’erogazione del rimborso” faccio presente il fatto che avessi ricevuto un prodotto sbagliato e per forza di cose il service tag sarebbe stato diverso e dopo domande incredibili da parte dell’assistente (tra cui “ma quindi lei ora ha due monitor?” oltre al chiedermi quale fossero i service tag dei due monitor come se io possedessi un database, fortuna che avevo fotografie del prodotto ricevuto che casualmente riportavano questa informazione) mi informa di dover contattare il supporto tramite mail al link ricevuto in precedenza nella procedura di reso.
Mando quindi mail spiegando la situazione.
-09/02/26 ricevo mail dall’assistenza che mi informa del fatto che stanno effettuando le verifiche
-13/02/26 rispondo alla mail chiedendo informazioni
-16/02/26, oggi, mi rispondono dicendomi che confermano di aver ricevuto il monitor che io gli ho spedito ma che non erogheranno il rimborso finché non riceveranno il monitor che io avevo ordinato e che per sbaglio è stato inviato ad un altro cliente, che risulta ancora in transito.

Scrivo questa recensione dopo aver presentato le mie motivazioni in risposta alla loro mail chiedendo sollecito sul pagamento o chiarimenti sulla legittimità di questa procedura.
Perché non è concepibile il fatto che io sia vittima di un errore non a me imputabile e nonostante abbia proceduto a chiedere un reso come mio diritto e provveduto a far recapitare il prodotto ricevuto per errore (causato da chissa chi) e che io non possa ricevere il rimborso perché aspetta che qualcun altro restituisca (dopo due mesi) il prodotto ricevuto per errore e inizialmente destinato a me. Perché:
- hanno riconosciuto l’errore e mi hanno accordato il reso con rimborso,
- hanno confermato di aver ricevuto il prodotto,
- è ironico soprattutto il fatto che il monitor che gli ho reso ha prezzo di listino €170 mentre quello che avevo acquistato costa €140 e dovrebbero restituirmi una cifra inferiore rispetto al valore del prodotto ricevuto .

Allo stato attuale stanno trattenendo sia i miei soldi sia il prodotto che ho reso e io come cliente sto “pagando” le colpe di Dell o del corriere e le inadempienze di in cliente terzo (il cui comportamento non dovrebbe influire sulla mia situazione, soprattutto perché non ho chiesto la sostituzione con quel monitor ma il semplice rimborso).

Lavoro nell'IT da anni, mi spiace constatare di come sia drasticamente scesa la qualità dei portatili Dell negli ultimi anni, sia a livello di componentistica che come assistenza. Ultimamente ho avuto a che fare con parecchi laptop Latitude e Vostro e tutti hanno riportato problematiche di vario genere (surriscaldamento, ventole rumorose, cerniere rotte, schermi malfunzionanti etc etc). L'assistenza telefonica anche a fronte di problemi ben evidenziati e non risolvibili (dopo 1 ora al telefono e dopo aver eseguito tutti i test e update) fa di tutto pur di non far intervenire il tecnico in loco (parliamo di portatili aziendali in garanzia, linea business compresa riparazione presso la sede del cliente), delle volte accampando richieste assurde (del tipo ci mandi un audio della ventola !?!?......). Insomma una delusione totale !!

ottimo servizio di assistenza e buoni prodotti

Oggi 09/01/2026 modifico la recensione di ieri perché il servizio di assistenza via chat whatsapp è riuscito a risolvere il problema ed oggi ho ricevuto l'ordine nonostante il timore di aver ricevuto una truffa. Hanno aggiornato il tracking e sollecitato il corriere . Mi è stato anche permesso di fruire di opzioni di consegna senza firma quindi alzo la mia recensione.
Consiglio comunque di migliorare il servizio di contatto per assistenza clienti rendendolo più agevole perché rischiano di perdere molti clienti.
Grazie Shayk

Non ricevo aggiornamenti sullo stato della consegna del mio acquisto da 10 giorni, e non c'è modo di contattare nessuno per avere invormazioni, tutto rimanda ad un chat bot inutile che dà indicazioni superflue o del tutto errate

Dell fa ottimi pc, robusti, con una finitura antigraffio eccellente e con un sistema di raffreddamento molto efficiente e poco rumoroso, anche riguardo il rapporto qualità prezzo ed il design li trovo molto azzeccati, io uso pc Dell da molti anni e lo trovo molto robusto e affidabile, inizialmente pensavo di avere un problema perché in stand-by l'hard disk a volte mi pareva che facesse un rumore strano ma poi ho capito che era normale grazie anche all'assistenza che ho trovato ottima, hanno comunque sostituito l'hard disk con uno nuovo, quindi non capisco le recensioni negative su questo marchio.