Dell Omdömen 

L'assistenza sui prodotti in garanzia è molto efficiente. Sui prodotti fuori garanzia (nel mio caso un server) mi hanno fatto perdere quasi una settimana. Non è possibile parlare direttamente con l'assistenza tecnica e fanno perdere ulteriore tempo con dei form ripetitivi ed inutili. Su certi prodotti questo comportamento è inamissibile.

Do not buy a Dell. This company should be taken to court for the way they clearly mislead their customers. I bought a so called business laptop that they advertise as having a "long battery life" but it only lasts 3 hours before it needs recharging. Took it back to the retailer and have been back and forth for over six months. Finally managed to get a hold of someone at Dell who then said "oh sorry it is six months old so we won't refund" their products are crap, the website is a maze to use and their customer service is shit!

Assistenza per computer fuori garanzia veramente scandalosa, ho speso lo scorso anno circa 300 (mother board , Jack di connessione più tutte le spese di spedizione )ed il portatile è sempre con lo stesso difetto..la data vera dell'esperienza è aprile 2024.

Una azienda che fa pagare l'assistenza fa capire che non vuole rotture di scatole quindi non ha come priorità la soddisfazione del cliente. Ti obbligano a comprare dal loro sito con prezzi più alti (difficile trovare prodotti compatibili). Producono pezzi scadenti rispetto alla concorrenza. State bene in america.

this is so peak dude my friend rosie works here she the bestie of the bests (dont exclude alissa she so peak too) and yes yes yes i love this even tho i havent used this ever eheheheheh

I have been a loyal Dell customer since 2013, but this experience has completely shattered my trust. After patiently waiting and providing all required information within the one month deadline you set, I received a repair quote that was more than 50% higher than previously offered. My complaint was dismissed, stating the earlier price was merely a temporary promotional offer and external market factors could justify any increase, but without any concrete proof or transparency.

This entire situation feels absurd and frankly disrespectful to long time customers like myself. The lack of consistency, accountability, and a real customer service presence in Italy is unacceptable. I am now forced to switch to another provider, and I will be sharing this experience across every platform I can to warn others about Dell's poor handling of service cases.

Come tanti altri su questo sito di recensioni sono a lamentare la scandalosa mancanza di assistenza. Io sono un programmatore professionista e da oltre 1 mese e mezzo sto aspettando che riparino il mio computer che non è un semplice laptop è un xps 15 costato oltre 2000 euro. Tutto questo è inaccettabile per chi usa il computer come strumento principale per il suo lavoro. Non acquisterò mai più un Dell.

Marchio che non consiglierei a nessuno

Ho acquistato un PC Dell nuovo, ricevuto il 18 luglio 2025. Dopo pochi giorni, il 7 agosto, ho riscontrato un grave difetto al monitor, confermato da un test eseguito sul sito Dell.
Da lì è iniziata una vera odissea con l’assistenza clienti, fatta di incompetenza, disorganizzazione e totale disinteresse verso il cliente.

In particolare, voglio segnalare il comportamento inaccettabile dell’operatore Aiman Rafia – Technical Support Specialist (EMEA Premium Support), con cui ho parlato telefonicamente. Dopo aver preso in carico il mio caso, è andato in ferie la settimana di Ferragosto senza risolvere nulla, senza passare la pratica ad altri colleghi e lasciando la mia richiesta completamente in sospeso per giorni.

Nel frattempo, l’assistenza via WhatsApp non ha fatto altro che mandare messaggi automatici e vuoti, come ad esempio:

“Non preoccuparti, riceverai aggiornamenti a breve.”
Risultato? Nessun aggiornamento, nessuna soluzione. Solo tempo perso.

La cosa più grave è che Dell ha poi comunicato a PayPal che mi sarei rifiutato di accettare una sostituzione, quando non mi è mai stata offerta alcuna alternativa. Un tentativo ridicolo di scaricare le proprie responsabilità.

È vergognoso che un’azienda del calibro di Dell non sia in grado di gestire un semplice caso di prodotto difettoso emerso dopo meno di un mese dall’acquisto.
Un’assistenza così scadente non dovrebbe esistere nel 2025.

Mai più un acquisto dal sito Dell. E consiglio a tutti di pensarci due volte prima di affidarsi a un marchio che, di fatto, abbandona il cliente dopo l’acquisto.

Notebook personalizzzato e comprato su sito Dell,, spedizione durata 14 giorni, le ventole giravano sempre al massimo anche senza nessun programma aperto, la tastiera nella parte centrale diventava letteralmente bollente, fatto presente all'assistenza e dopo una trentina di email con una persona dall'altra parte del pianeta ,tra screnshot e vari test risultati tutti inutili,rispedito indietro e chiesto il rimborso totale.
Non commento per educazione l'assistenza ( praticamente inesistente) in Italia.
Una volte Dell era un marchio serio e affidabilissimo, dopo questa disavventura da me non vedrà mai più nemmeno 1 €.

nel giugno del 2025 dopo molto tempo di onorato servizio il mio pc dell ha problemi , quindi decido di comprare un pc nuovo , vado sul loro sito , configuro la macchina faccio il pagamento e aspetto , ordine confermato, dopo una settimana ,mi scrivono che l'ordine è in ritardo e cambiano la data di consegna due volte, alche chiamo il servizio clienti e non mi sanno dare una risposta sul perchè il mio pc non entra in produzione e annullano l'ordine e mi propongono una macchina uguale , ri do gli estremi della carta di credito el'ordine parte , quando vedo che l'ordine è passato alla produzione e la consegna programmata per il 4 agosto scrivo al servizio clienti confermandomi che tutti va bene, ma di li a qualche giorno....mail che dice che il mio pc verra consegnato il 17 settembre per problemi di produzione, quando chiedo spiegazioni mi dicono che hanno problemi, ma non offrono soluzioni ho ristori per comunque attenuare la loro negligenza, a fine agosto ,visto che il loro sito offre la possibilità di annullare l'ordine procedo, ma il sistema mi dice che non si può, devo contattare il servizio clienti ,che naturalmente non risponde

Prima di ricevere il rimborso per il mio Alienware M18 R2, ho dovuto affrontare con Dell una serie di problematiche che mi hanno causato grande disagio e frustrazione. Fin dai primi di giugno avevo segnalato diversi difetti tecnici: surriscaldamento anomalo, rallentamenti, lampeggio casuale del LED di accensione, touchpad malfunzionante e rumorosità eccessiva delle ventole. Dell ha inviato un tecnico che ha sostituito scheda madre e trackpad, ma ho poi scoperto che la scheda madre era rigenerata—una cosa che non mi era stata comunicata.

Ancora peggio, dopo l’intervento è emerso un nuovo problema: l’audio ha smesso completamente di funzionare, rendendo il portatile inutilizzabile per oltre 12 giorni. Nonostante la mia segnalazione immediata e la richiesta di una risoluzione, l’unica opzione che Dell mi ha proposto è stata il rimborso, senza considerare la mia preferenza per il nuovo modello in offerta.

Pur avendo espresso chiaramente l’intenzione di acquistare l’Alienware 18 Area-51 in promozione ben prima della scadenza del 31 luglio, il processo di rimborso si è protratto a causa di ritardi imputabili a Dell e a UPS. Così, ho perso la possibilità di acquistare il nuovo dispositivo in offerta, nonostante la mia totale collaborazione e pazienza durante tutta la vicenda.

Dell’s “Policy” Actively Harms Trauma Survivors

I’m deeply disappointed in Dell. I requested a simple update to my account email because my previous one includes a deadname tied to PTSD, physical assault, and long-term trauma. Despite explaining the mental health and safety concerns, Dell refused — repeatedly — citing "policy."

Let me be clear: this is not about convenience. This is about dignity, safety, and respect for trauma survivors. Other companies have secure methods for updating identity-sensitive information. Dell chose to ignore that and instead retraumatized me by forcing continued contact with a name I’ve worked hard to escape.

Their refusal to accommodate this request is not only harmful — it’s unethical. They offered no secure workaround, no escalation to a trauma-informed support agent, and no compassion.

This isn't just poor customer service. It’s a complete failure of empathy and accessibility.

People like me deserve to be seen and supported — not deadnamed and dismissed.

Dell's small business section of its website should not sell the Optiplex 3000 if it isn’t a computer. I returned the units 40 days later after discovering they were non-functional for our needs, but I was charged a $300 restocking fee, The site failed to alert me as a small business ordering only four devices that they were not in fact computers and did not work independently from other equipment. I’ve owned Optiplex computers which are standalone units years ago. These were sold in the small business section. I called Dell twice within the 30 day window, asking how to make these computers work and no one once told me these were not computers. Additionally, the monitors I ordered did not match the non-computers.

During my first call, I hung up out of fear that I was speaking to a scam number. When I finally got through, the representative threatened to hang up if I couldn’t find the ST number quickly. I’m now looking to purchase elsewhere for my upcoming 100-person office, frustrated by receiving a device that isn’t even a computer.

SE C'È UN NUMERO UNO SI ASPETTEREBBE UNA RISPOSTA, NON UN ASSISTENTE CHE FA RISPONDERE A 14 DOMANDE PER POI DIRE CHE LE LINEE NON SONO ATTIVE. Punto uno. Punto due da un secondo all'altro il caricabatterie del mio XPS 9570 ha smesso di funzionare. Ho fatto diagnostica e dellsupport assist, problema: AC NOT INSTALLED. Ok, quindi qual è il prossimo passo?

Una vola i computer DELL avevano non solo la fama di ottimi prodotti ma anche di un'ottima assistenza.
ad oggi mi devo ricredere ... Devo riparare un portatile fuori garanzia (scheda madre) , ho vouto litigare non pogo con l'assisstenza telefonica per ottenre un preventivo , e poi per poter procedere alla riparazionsto ancora aspettando una loro pratica per confermare l'ordine e avvisare la procedura , ormai da oltre un mese solo questa seconda attesa. E Purtroppo un portatile DELL puo essere riparato solo da DELL . Se fossero efficienti ...ma cosi non vale piu la pena acquistare DELL UNA TRUFFA !

Ho acquistato un computer dal sito di Dell e, durante il processo d'acquisto, mi è stato proposto in cross selling un prodotto aggiuntivo completamente scollegato da ciò che stavo comprando. Purtroppo, ho confermato per errore quell’aggiunta, dal valore di 160,00€.

Appena ricevuto l’ordine, mi sono accorto dell’errore e ho immediatamente chiesto il reso, sottolineando che il prodotto era nuovo, mai aperto, ancora imballato.

Ho cercato una soluzione bonaria e ragionevole, spiegando che si trattava chiaramente di un acquisto errato, ma niente da fare: mi è stato negato il reso con una risposta fredda e automatica, che si limitava a citare la loro policy di vendita.

E la cosa assurda? Avevo intenzione di acquistare un secondo computer da 1.200,00€ subito dopo, e gliel’ho anche comunicato. Ma per 160,00€, non hanno minimamente tentato di venirmi incontro. Hanno preferito perdere una vendita sicura e, soprattutto, un cliente futuro.

È davvero deludente vedere un'azienda così poco attenta alle persone. Dell, per me, ha dimostrato che una volta incassato il pagamento, il cliente non conta più nulla. Nessuna flessibilità, nessuna assistenza, nessuna volontà di ascoltare.

Peccato, perché avrei potuto restare cliente per anni. Ma dopo questa esperienza, mai più.

Wow....
I loved DELL computers... they were easy to use and fix... but DAM i recently bought a G3 and the plastic broke after few months T^T

Ho acquistato un computer Dell in quanto pensavo sinonimo di qualità ed efficienza. Esperienza assolutamente da non ripetere; dopo 6 mesi di utilizzo sono comparse 3 righe verticali sul monitor (ho acquistato un pc "all in one". L'ho spedito alla casa madre in garanzia il 20 marzo; mi è stato restituito dopo un mese non funzionante peggio di quando l'ho inviato; l'ho rispedito e a distanza di un altro mese nulla ho più saputo nonostante le mie richieste di informazione.

Maledetto il giorno in cui ho acquistato questo computer. Nonostante la garanzia ancora attiva, mi hanno chiesto pagamenti aggiuntivi! Nel frattempo hanno il mio pc bloccato lì e non si sa nulla della riparazione da oltre 20 giorni ma solo che Dovrò “pagare” la riparazione.

Non comprate dell.