DefShop Nederland Omdömen 

Items retour gestuurd. Na 4 weken nog niet verwerkt.

Shortje besteld bij Def shop. Werd redelijk snel geleverd. Wilde het retourneren, daarvoor dien je echter contact op te nemen met de klantenservice zodat zij een retourlabel kunnen maken en mailen (retourneren zou gratis zijn). Na meerdere keren mailen met Def shop nog steeds geen reactie. En gezien de reacties hier maar beter ook, want retouren worden blijkbaar ook niet uitbetaald. Ik verkoop het wel weer op Vinted. Waardeloze klantenservice.

Na 2 maanden nogsteeds mijn retour nog niet verwerkt op Klarna na 2 keer een bevestiging te hebben gekregen van retour ontvangst, contact met Klarna. Is de postbus van def shop vol en zijn alle nummers niet beschikbaar. Op whatsapp krijg ik steeds het standaard rideltje terug met nummers en e-mails die niet werken

Oplichters webshop zijn het!!

Ik had schoenen besteld op defshop site en via klarna achteraf betalen gedaan. Maar omdat de schoenen toch beetje te klein zijn, heb ik het retour terug gestuurd. Op 28 febr terug gestuurd en heb geen enkele bevestiging mogen ontvangen dat ze weer ontvangen hebben. En we zijn nu al in april! En ik moest wel de klarna betaling voldoen. Klarna geeft steeds aan dat je contact moet opnemen bij defshop. Maar als je iedere keer defshop mailt, krijg je iedere keer dezelfde copy paste bericht terug! Product retour en geld ook weg! Wat een schandalig webshop!! Wees gewaarschuwd!! Bestel nooit meer op deze oplichters site!

Kinda frustrating experience. Ordered 2 items, 1 was too large. Shipping was quite fast. I sent 1 item back, it was delivered a few days later and since then a complete silence from the shop - no proof of delivery, no confirmation of return registration, no communication, no refund. I contacted them via email, got an automated response that support ticket is created and... silence. It's been exactly 1 month today and i just also filed a complain at ECC. Def shop, it's in your best interest to resolve the problem with returns and process pending ones asap or you will be out of business soon with fines for committed fraud.

21 februari hebben ze mijn retour ontvangen maar nog steeds niet verwerkt. Er komt steeds bericht dat ik geduld moet hebben.

Trui besteld(betalen via Klarna), retour gestuurd via PostNL deze heeft de retour overgedragen aan DHL.de beide bevatten het zelfde trackingnummer en beide geven aan dat de retour aangekomen is bij ontvanger. Def-Shop weigert de retour te bevestigen waardoor er een betaling open blijft in mijn Klarna account. Ik ben een nette consument met harde bewijzen van mijn retour en toch heb je het gevoel dat je weg gezet wordt als bedrieger. Heel getouwtrek dus met Klarna en Def-Shop. Nog even en ik schakel rechtsbijstand in. MIJN ADVIES BESTELD NIKS BIJ DIT SOORT MALAFIDE WEBSHOPS.

Ik heb 3 maart mijn jas retour gedaan, dit is 5 maart aangekomen bij hun magazijn. Ik heb tot op heden mijn geld nog steeds niet terug en krijg alleen maar de reactie "we hebben het heel druk waardoor de retourverwerking vertraging heeft, we vragen je geduld". Dit is echt schandalig, eerste keer en nooit meer dat ik hier iets koop.

Ontzettend teleurstellend! Wacht nog steeds op mijn terugbetaling. Ik zou goed nadenken om hier iets te kopen. Ik in ieder geval niet meer.

Het liefste zou ik min sterren geven. Dit ivm dat def-shop.nl niet geretourneerde producten terug betaald.

Ik adviseer mensen die hier iets willen te kopen echt heel goed na te denken of de producten die u wil bestellen echt van def-shop.nl wil. Want retourneren is een hel.

Product besteld wat snel geleverd werd. Echter veel te klein !!! Retour gestuurd en nu al ruim een maand aan het wachten op mijn bedrag!!!! Wel een mooie belofte dat het er snel aan komt maar verder niets.
Waardeloos onbetrouwbare lui

De afgelopen 5 jaar heb ik kleding gekocht bij DefShop. Laatst problemen gehad met retouren. Laatste retourzending helemaal verdwenen. Meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met Defshop, geen antwoord.

PAS OP! Deze webshop betaalt niet wanneer je goederen retourneert volgens de procedure. Deze review zal ongetwijfeld beantwoord worden met de melding dat er contact zal zijn om zaken te regelen. Dit is wat ze doen met klanten die een ervaring over hun retourproces delen. Daar geloof ik niets van want, ik heb inmiddels 1,5 maanden later ondanks bevestiging dat mijn goederen retour zijn gekomen bij Defshop nog geen updates of geld gezien. Voor mij is het naast het feit dat ik mijn geld terug wil ook een principekwestie. Het lijkt een legitieme webshop en er zijn ongetwijfeld tevreden klanten, maar bij het retourneren merk je dat er iets schimmigs is aan deze organisatie.

Update: Inmiddels heeft Defshop het volledige retourbedrag teruggestort. Hiermee is het klaar en zal ik niet terugkeren als klant.

Wacht al meer dan 1 maand op terugbetaling geretourneerde artikelen. Defshop reageert niet op mijn, in keurig Duits geschreven mailberichten. Telefonisch onbereikbaar. Heb hier een heel slecht gevoel over. Heb bewijs dat geretourneerde artikelen ook zijn aangekomen daar.

Schoenen besteld, en waren er 2 dagen later. Zat te twijfelen vanwege slechte reviews hier maar toch gedaan vanwege scherpe prijs. Volgens mij als je gewoon weet welke maat je hebt en ze besteld is het een prima webshop.

Reeds een maand aan het wachten op een refund van mijn retour gestuurde artikelen. Gaat over een behoorlijk bedrag! Bellen is niet mogelijk. Al verschillende mails gestuurd - geen reactie. Via Whatsapp of Instagram wederom geen reactie! Customer service experience = 0!

Hallo,

De retour verwerking duurt ontzettend lang. Ik wil graag mijn geld terug!
Ik wacht al lange tijd op mijn terugbetaling van mijn geretourneerde bestelling.Hoe is dit mogelijk? klantenservice is niet bereikbaar, niet via mail noch telefonisch.

Bestelnummer
dsnl-1008-2209588

Raymar

De geleverde jas was niks als wat het op de foto lijkt. Retour gestuurd, ben nu al 6 weken aan het mailen want heb nog steeds mijn geld niet terug. Krijg telkens de mail dat ik contact met klarna moet opnemen, heb niet eens met klarna betaald maar rechtstreeks. Enorm slechte service, hun retour magazijn ligt blijkbaar overhoop. Echt bagger. 10/10 niet aan te bevelen.

Ik had kleding besteld bij deze site zonder naar de reviews te hebben gekeken, maar ik kan niet anders zeggen dat ik een zeer tevreden klant ben. Artikelen kwamen uit Duitsland, dus ik heb een aantal dagen moeten wachten, maar ik vond het nog erg snel en netjes geleverd. Ook de bestelde artikelen waren prima. Maat was goed en de kwaliteit ook. Ik hoefde de artikelen dus niet retour te sturen en ik las dat het daar meestal fout ging. Daar kan ik dus niets over zeggen.

Pakket niet ontvangen, klantenservice is onbereikbaar. Koop je spullen op een andere plek!