DefShop Nederland Omdömen 

Ik raad het niet aan. Wij wachten nu al 3 weken op het pakket. Het pakket was onderweg, maar is vanwege schade teruggestuurd naar de winkel. Ik heb meerdere e-mails geschreven, maar kreeg geen specifiek antwoord. gewoon een ander zaaknummer. Ik wacht maximaal 30 dagen na aankoop en doe dan aangifte bij de politie.

Beste Deffshops Klantenservice,

Ik heb onlangs mijn bestelling geretourneerd en heb het retourlabel als bewijs van verzending. Ik was echter verrast om te horen dat mijn retourzending is afgewezen op Klarna. Ik heb het pakket al lang geleden teruggestuurd en alle benodigde retourprocedures gevolgd.

Ik verzoek vriendelijk om opheldering over waarom mijn retourzending is afgewezen. Aangezien ik aan mijn verplichtingen heb voldaan en het artikel correct heb geretourneerd. 47 euro kwijt door die oplichters bestel nooit op deze shop AUB...

Meerdere hempjes voor de zomer besteld. Tevreden over de kwaliteit, maar een deel van de bestelling op basis van maat geretourneerd. De bezorgdienst heeft bevestigd dat de retouren begin februari bij DefShop zijn bezorgd (ook te zien in track-and-trace), maar sindsdien nog geen bevestiging ontvangen of correctie voor de betaling. Op alle manier geprobeerd contact op te nemen: op de email komt geen respons, via whatsapp geen respons, telefoon geeft al dagen aan dat de lijn te vol is en je moet mailen of appen...

Kreeg t product netjes binnen, aardige service en helemaal geen scam. Alleen de e-mail kon miss iets overzichtelijker waardoor het officiëler eruit zag, verder was alles perfect!

Hier moet je echt nooit wat bestellen!!! Ik had 2 broeken besteld en die waren te klein. Op tijd teruggestuurd (binnen 30 dgn) en uiteindelijk kreeg ik bericht dat mijn retour niet volgens de juiste voorwaarden terug was gestuurd. Ik had alles via Klarna besteld. Uiteindelijk moet ik het volledige bedrag nog aan hun betalen en heb ik geprobeerd contact te zoeken met Def Shop. Telefonisch niet te doen, wordt de verbinding verbroken na een bandje. Via whatsapp een bericht gestuurd, geen reactie tot op heden. Gemaild, ook geen reactie tot op heden. Ik zit dus zonder broeken, moet wel betalen en krijg geen reacties van de klantenservice. Al met al kan ik dus geen kant op…

Broeken ontvangen. Slechte qualiteit en maat. Retour gestuurd, geen reactie. Geld kwijt.

Zorg dat je 1000% zeker bent van wat je besteld. Ik heb een broek besteld die te klein was. Retour aangevraagd, retourlabel ontvangen en teruggestuurd. Dat is nu al bijna twee maanden geleden. Het pakket is volgens de track&trace allang aangekomen. Alleen heb ik nog steeds geen geld terugontvangen

Ik heb 6 feb een bestelling gedaan en nog steeds niks ontvangen. Meerdere e-mails verstuurd kreeg dan te horen dat het niet verstuurd wordt en dat als alles verwerkt is ik mijn geld terug krijgt. Nou je raad het al.. nog steeds niets. Ik wil mijn geld terug defshop.

Heel erg slecht. Iets retour gestuurd. Ze doen alsof het 'iets langer duurt' mijn PostNL app zegt dat ze het hebben ontvangen anderhalve maand geleden. Contact kan je niet opnemen, je krijg gewoon in het engels of Duits (afhankelijk van hun bui ofzo) een automatisch bericht dat je moet wachten en dan maken ze Klarna hun probleem ervan. Boos gereageerd dat ik een daadwerkelijk persoon wil spreken maar weer een automatisch bericht. Ik krijg continu hetzelfde 'retour verwerken duurt wat langer' het is nu 10 maart en 4 februari is het ontvangen. Zo debiel langzaam als zij kunnen werken is een vak apart. Soms vraag ik me af of dit soort lui van nature zo dom zijn of dat ze ervoor getraind hebben. Bespaar jezelf kosten, noch moeite. Het is de frustratie niet waard.
Edit. Nog geen 24 uur na dit gepost te hebben krijg ik weer een automatisch antwoord op mijn mail. Weer hetzelfde antwoord precies dezelfde mail, dit keer in het Engels. Het boeit me niet meer dat ze allejezus traag zijn. Maar als ze niet eens een fatsoenlijke klantenservice hebben mag je je toch geen shop noemen. Gewoon niet reageren en je kop in het zand steken is wel heel heel makkelijk. En dan zie ik hier op trustpilot zogenaamd excuses dat het lang duurt. Als je je schuldig had gevoeld had je als normaal denkend persoon fatsoenlijk op de mail gereageerd. Maar als je nog te simpel bent om een mail te typen dan moet je ook maar niet met ongemeende excuses op reviews reageren

28 feb een bestelling geplaatst bij Defshop een cargo broek en een muts had goede ervaringen met het bedrijf, helaas begon de ellende met het feit dat ik geen bevestiging mail kreeg van mijn betaling en later bleek het na veel mailen dat de producten niet op voorraad waren! Maar wel gewoon het geld innen! Nu wacht ik al ruim een week op het geld voor de niet gekregen producten.

Nooit daar bestellen, stuurde me slechte spullen op 2 broeken die totaal niet aan de verwachtingen voldeden.
Retour gestuurd, maar nooit meer wat van hun gehoord, mail, whatsapp etc. Daarna paypal claim ingediend, nu maar afwachten ze hebben paypal ook nog niet terug gemaild. Hopelijk bij geen antwoord krijg ik mijn geld van pauypal terug. Zo'n slechte service niet te geloven voor zo'n groot bedrijf!

Zoals je al bij andere leest: retour verwerkingen duren heel lang. Ze hebben 16 januari mijn retour binnen gekregen en hebben het pas 7 maart verwerkt!!!!!! Voorheen ging het sneller, ook niet al te vlug, maar dit is belachelijk en asociaal. Kortom ik bestel er nooit meer.

Paar jaar geleden nóg zeer tevreden over de kwaliteit en prijs verhouding. Dacht leuk bestel toch nog een keer dezelfde cargo maar dan in olijf. Versturen gaat snel. Maar dan haal je een bruine broek uit de verpakking. Niet eens khaki, nee bruin. En de kwaliteit is zeker niet wat de andere broeken nóg wel waren. Neem voor deze prijs maar mijn verlies als ik de huidige reacties lees wat retourneren betreft. Dat is altijd beter dan een klant verliezen en dát doet de DEFshop in deze.

Product retour gestuurd zoals omschreven op de site. 11 februari heeft def shop mijn retour ontvangen volgens PostNL. 24 februari zelf contact opgenomen omdat ik niets hoorde over mijn geld terug of een vervangend product. Whatsapp reageren ze niet. Per e-mail geprobeerd, wordt contact met mij opgenomen maar dat is inmiddels ook een volledige week terug.

Via Klarna maar een melding gedaan, voor mij was dit de aller laatste keer bij Defshop. Ellende.

Hallo

Ik ben het nu spuugzat.
Ik heb al diversen malen met jullie gemaild over een retour die jullie nog niet aangemeld hebben bij Klarna.

Nu krijg ik weer de melding dat mijn retour is afgewezen.

Ik had 4 broeken besteld en er 2 retourgestuurd.
Ik heb 2 broeken gehouden en deze betaald.
Nu moet ik ook de broeken betalen die ik retour heb gestuurd. Ik ga dit niet doen.

Jullie gaan het maar uitzoeken.
Dit was de eerste en laatste keer dat ik iets bij jullie heb besteld.

Op mails wordt niet gereageerd. Alleen een standaard antwoord dat er vertraging is in de verwerking van de retouren. Maar serieus, moet dit 1,5 maand duren?

Op watsapp wordt niet gereageerd. En ondertussen krijg ik van Klarna te horen dat mijn retour is afgewezen. Op grond waarvan is mij een raadsel.

Ik heb de retourcode van post.nl doorgegeven. Ik heb nu alles gedaan wat ik kon doen, mailen, appen, retourgegevens doorgegeven. Ik betaal niet voor broeken die ik retour heb gestuurd en zeker niet als ik geen duidelijke en gegronde reden krijg voor het afkeuren van mijn retour door een bedrijf dat totaal niet te bereiken is op welke manier dan ook. Lekker klantvriendelijk.

En zo te lezen ben ik niet de enige met deze klacht.

Ik bestel al jaren alles online. Maar zo'n slecht bedrijf als dit heb ik nog nooit meegemaakt. 1 ster is nog teveel van het goede.

Trieste figuren. Al bijna 2 maanden bezig geld terug te krijgen terwijl retour binnen 3 dagen bij hun bezorgd is. Krijg alleen standaard reactie dat er vertraging op zit doordat ze over zijn gestapt op een ander retour systeem. Heel vervelend voor hun dat dit systeem blijkbaar niet werkt. Nog vervelender voor de weet ik veel hoeveel mensen die hun geld niet terug te krijgen. Helaas geen kantoor in NL, misschien in hun geval minder helaas.

Update, na 2,5 maand wachten, 10tallen mails, zonder reactie overigens. Gister bevestiging van retour en direct geld ontvangen. Zou hier alsnog nooit meer iets bestellen, maar er is hoop. Hou vol mensen.

Mega slechte service. Je stuurt iets terug, maar niks. Radiostilte. Mail, krijgt bevestiging, maar nooit meer een echte reactie. Waardeloze service!!

Items retour gestuurd. Drie weken later nog geen bericht! Geen telefoonnummer op de website! Er wordt niet gereageerd op berichten op hun social media! Op Instagram te lezen hebben veel klanten dit probleem!
Bestel niks bij Defshop!! Waardeloos bedrijf!!!

Goede prijs en kwaliteit van de kleding. Ik hoefde niks terug te sturen dus hier geen problemen mee gehad. Levering van het pakket was ook prima.

Ik heb het pakket geretourneerd en retourlevering is bevestigd op 9 januari. Vervolgens wordt de retour geweigerd bij Klarna en zou ik het bedrag van schoenen alsnog moeten betalen. Ik heb hierover nu al drie keer een klacht gestuurd. De betaling staat gepauzeerd. Ik heb dit niet eerder meegemaakt bij bestellingen via Klarna. Het lijkt erop dat dit geen betrouwbaar bedrijf is! Ik ga hier nooit meer iets bestellen.