Wollte via Webseite das Velo Riverside Touring 520 bestellen. Wenn gut, hätte ich noch weitere gekauft. Habe einen Decathlon-Account, aber online scheiterte die Bestellung mehrfach. Im Geldland Schwei... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Sehr lange Liefefrist für eine Onlinebestellung. Bei Bestellung nicht erkennbar, dass es so lange geht. Leider vorher nicht die Bewertungen gelesen.
Tolle Sportprodukte, vor allem günstige Mikrofasertücher in allen möglichen Grössen und Farben. Kundendienst gut. Schnelle Lieferung der Waren. Der einzige Wermutstropfen sind die Versandkosten. Diese... Se mer
So eine mangelhafte, miese Abwicklung von Retouren ist eine Katastrophe. Meine Retoure wurde nicht anerkannt. Ich muss das Produkt trotzdem zahlen, obwohl ich es gar nicht habe. So etwas habe ich no... Se mer
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Welcome to Decathlon, the world's biggest sports retailer and online sports store for camping, cycling, running, gym, horse riding and much more! At Decathlon, we offer low prices every day and we aim to make sport accessible for the many. Decathlon i...
Kontaktuppgifter
Chemin de Riantbosson 5, 1217, Meyrin, Schweiz
- www.decathlon.ch
1,7
Mycket dålig
146 omdömen
Har besvarat 19 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Und man wartet und wartet und wartet und wartet.....
Am 02/02 bestellt, am 10/02 immer noch das völlig unklare Lieferziel "Deine Bestellung wird vorbereitet"... aber nichts geliefert. Das ist heute wirklich nicht mehr akzeptierbar.
10 februari 2026
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Katastrophaler Kundendienst
Katastrophaler Kundendienst! Die Retoure wurde durch Decathlon bestätigt und anscheinend die Rückerstattung beim Partner veranlasst. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundendienst wurde ich immer wieder vertröstet und an den Zahlungsdienstleister verwiesen. Nun geht dies seit rund zwei Monaten hin und her. Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten bewegt sich nun endlich etwas.
5 februari 2026
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Onlineshop ist unübersichtlich und zum Teil ist erst beim Abschicken der Bestellung ersichtlich, dass es nicht versendet wird.
Onlineshop ist unübersichtlich und zum Teil ist erst beim Abschicken der Bestellung ersichtlich, dass es nicht versendet wird. Hatte bei meiner Bestellung jeder Artikel einzeln geprüft ob Versand möglich ist. Bei allen wurde angezeigt ja und Lieferung noch diese Woche. Bei Versuch die Artikel zu bestellen verweigert der Onlineshop die Versandoption. Dass sollte in Biel abgeholt werden obwohl ich in der Nähe von Basel wohne. Das sind fast 50 km.
Nun durfte ich umständlich für jeden einzelnen Artikel prüfen ob sich die Bestellung korrekt abschicken lässt. So geht Onlineshopping absolut nicht.
3 februari 2026
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- Schlechter Kundenservice
- Schlechter Kundenservice
- Mehrpreis für schnelle Lieferung von CHF 10.—
- 7 Tage Später immer noch nichts erhalten
- Keine Rückerstattung trotz mündlicher zusage
29 januari 2026
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Rückgaberecht? aber Fehler bei Decathlon
Teures Velo gekauft, Rückspiegel wurde mir von Decathlon empfohlen! leider passte er nicht, Rückgabe nur gegen Kassenbon?
-Trotz Kundenkonto, Kreditkarte bezahlt, keine Rückerstattung? -Schade mit der heutige Informatik, werden sicher für die ganzen Familie kein Velo mehr bei Decathlon mehr kaufen!
26 januari 2026
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Langer Weg zum Erfolg.
Schlussendlich wurde alles gut: der Artikel kam an. Der Weg dahin aber lang und mühsam. Obwohl die Lieferadresse ein MyPost24-Postfach in der Bestellung vermerkt und akzeptiert war, musste UPS via Telefonkontakt einen andern Übergabeort festlegen. Dann wollte der Zusteller Zollabgaben, obwohl im Shop „Versand ab Schweiz“ vermerkt ist. Die Zahlung der Zusatzgebühren wurde verweigert. Der Artikel wurde nicht übergeben und ging zurück. Auf Nachfrage wurde neue Lieferung zugesagt. Um zu beschleunigen, wurde die Zusatzgebühr auf Anraten Decathlon widerwillig überwiesen. Decathlon hat aber zeitnah die Gebühr zurückerstattet. Im Nachgang wurde dann die Lieferung an die Rechnungsadresse geliefert. Schade: so darf es nicht abgehen und schwächt das Vertrauen in einen Internetshop wie Decathlon.
23 januari 2026
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Nie wieder Decathlon!
Ich habe überdie Webseite von Decathlon Schweiz
ein E-Velo gekauft. Nach zwei Monaten trat ein Motorschaden auf. Das kann passieren – für solche Fälle hat man schliesslich eine Garantie, dachte ich.
Der Kundendienst von Decathlon war freundlich und scheinbar hilfsbereit, doch seit sechs Tagen herrscht Funkstille. Reparatur? Austausch? Rückerstattung? Dem neugierigen Kunden wird nichts mitgeteilt.
Ich wende mich nun an den Konsumentenschutz. Nie wieder Decathlon!
22 januari 2026
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Hilfsbereitschaft
War gestern bei Decathlon in Kreuzlingen und habe einiges gekauft. Der Verkäufer hat mir die Ware bis ins Auto getragen. Das war einfach eine super Geste und hat bis jetzt noch niemand gemacht. Vielen Dank
21 januari 2026
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Produktbeschreibung nicht vollständig
Produktbeschreibung nicht vollständig. Die Basicdaten wie z.b. Masse und Gewicht eines Produktes nicht angegeben. Man fragt sich ob sich jemand überhaupt was überlegt was wird veröffentlicht.
Beispiel: Schneeschuhetasche Tubbs, S... alle sinnlose informationen vorhhanden, nur die wichtigsten nicht.
Am 21.2 ist die Beschreibung den betreffenden Artikel immer noch gleich. Auch Bewertung bringt keine Veränderungen :(.
17 januari 2026
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Svar från Decathlon Switzerland
Vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Es tut uns leid zu hören, dass die Produktbeschreibung der Schneeschuhetasche für Ihre Bedürfnisse nicht präzise genug war. Unser Ziel ist es, unseren Kunden alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Dass in diesem Fall wichtige Angaben wie Masse und Gewicht fehlten, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir haben diesen Hinweis umgehend an unser Online-Team weitergeleitet, um die fehlenden Spezifikationen zu prüfen und die Beschreibung entsprechend zu ergänzen. Dank Rückmeldungen wie Ihrer können wir unseren Online-Shop kontinuierlich für alle Sportlerinnen und Sportler verbessern.
Sollten Sie die Masse aktuell noch benötigen oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Decathlon Schweiz Team
they have been super helpful
they have been super helpful, kind and fixed my bike with such fasteness and at a great price and they are so nice and helpfull..i go now always to fix my bike to Dechatlom...highly raccomended!
11 december 2025
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Svar från Decathlon Switzerland
Thank you so much for your glowing review!
It is a real pleasure to read that our workshop team was able to get your bike back in top shape so quickly. We take great pride in providing professional, fast, and affordable service to our cycling community, and knowing that you felt well-supported is the best reward for our technicians.
We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back to Decathlon for your future maintenance needs.
Happy riding!
Your Decathlon Switzerland Team
Malfaçon
J'ai acheté un vélo électrique qui a des problèmes avec la batterie. La découpe sur le cadre est mal faite j'ai déjà dû le laisser 2 fois pour régler ce problème d'encastrage
Je sais qu'avec le temps ce problème d'encastrage va revenir et mon vélo ne sera plus couvert par la garantie ! La dernière qu'il est parti au SAV je n'ai pas eu de vélo durant 2 semaines et il est revenue avec le feu avant qui ne fonctionne plus !
2 januari 2026
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Svar från Decathlon Switzerland
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je regrette sincèrement les désagréments que vous rencontrez avec votre vélo électrique, tant pour le défaut d'ajustement de la batterie que pour le dysfonctionnement du feu avant survenu après l'intervention.
Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant la pérennité de votre matériel et l'immobilisation que vous avez déjà subie.
Je tiens à vous rassurer sur un point essentiel : toute réparation/remplacement de pièce (hors pièce d'usure) effectuée par nos ateliers est garantie pour une durée de deux ans. Cela signifie que si le défaut d'encastrage venait à se manifester à nouveau, notre service après-vente interviendrait pour y remédier, assurant ainsi la fiabilité de votre vélo sur le long terme.
Concernant votre éclairage avant, il est anormal que celui-ci ne soit plus fonctionnel après son passage en atelier. Je vous invite à vous présenter dans le Decathlon de votre choix afin que nos techniciens procèdent à une remise en état immédiate de ce composant.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre fidélité.
Sportivement,
Votre service client Decathlon Suisse
Order accepted and then nothing happened
I made an order online for several items. The order was approved immediately, with a delivery time of up to 2 days. After 5 more days I called customer service, who promised to check and get back to me, but I had to initiate two more calls, just to realize that they have done nothing, and my order seemed to have vaporized into thin air. I canceled and got my money back, but will never order at Decathlon.ch again.
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and the lack of follow-up regarding your order. This is clearly not the level of service we aim to provide.
Your comment has been shared with our teams so we can review what went wrong and improve our processes to avoid such situations in the future.
We are glad that your refund was completed, but we sincerely regret that this experience has led you to lose confidence in ordering with us. Should you wish to give us another chance in the future, we will do our best to offer you a much smoother experience.
Kind regards,
Decathlon Switzerland Team
Negatives Einkaufserlebnis.
22 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht positiv war. Das entspricht natürlich nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Wenn Sie möchten, können Sie uns unter help.switzerland@decathlon.com
mehr Details mitteilen, damit wir verstehen, was genau passiert ist und wie wir uns verbessern können.
Sportliche Grüsse
Ihr Decathlon Schweiz Team
Snowboard-Service enttäuschend
Snowboard-Service enttäuschend
Der Service war leider schlecht. Die Kanten waren selbst nach dem zweiten Nachschleifen immer noch stumpf. Trotz voller Bezahlung keine saubere Arbeit. Auf dem frisch gewachsten Belag waren zudem schwarze Rückstände vom Kantenschliff. Für mich absolut ungenügend – würde ich nicht wieder machen lassen.
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Snowboard-Service nicht zufrieden waren. Ein Ergebnis, bei dem die Kanten auch nach erneutem Schleifen stumpf bleiben und Rückstände auf dem Belag sichtbar sind, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.
Damit wir genau verstehen können, was bei Ihrem Serviceauftrag passiert ist, würden wir Sie bitten, uns unter help.switzerland@decathlon.com
zu kontaktieren. Gerne schauen wir Ihren Fall im Detail an und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Sportliche Grüsse
Ihr Decathlon Schweiz Team
Reklamationsbehandlung & -resultat
Reklamation: Zwei Monate Wartezeit auf eine finalen Antwort/Begründung und diese widerspricht den Herstellervorgaben. Äusserst bescheiden, daher - Nie mehr wieder!
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie so lange auf eine endgültige Antwort warten mussten und dass die Begründung für Sie nicht zufriedenstellend war. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Da Ihre Bestellung über unseren Partner Isport AG abgewickelt wurde, basiert die finale Entscheidung auf deren Prüfung und Herstellervorgaben. Wir haben Ihren Fall sowie Ihre Rückmeldung bereits intern weitergegeben, damit unsere Abläufe und die Zusammenarbeit mit dem Partner weiter verbessert werden können.
Sportliche Grüsse
Ihr Decathlon Schweiz Team
⭐ Vorsicht!!!
⭐
Leider war meine Erfahrung mit dem Decathlon-Kundendienst im Zusammenhang mit einem defekten E-Bike sehr enttäuschend. Anstatt das Fahrrad in einer eigenen Werkstatt anzunehmen, sollte ich als Kunde wichtige Komponenten (inkl. Hinterradmotor) selbst demontieren und einsenden – obwohl ich kein Velomechaniker bin.
Die zugesendeten Videos bezogen sich zudem auf ein anderes Modell und waren für mein E-Bike nicht anwendbar. Insgesamt empfand ich den Ablauf als unpraktisch, unnötig kompliziert und kundenunfreundlich – insbesondere bei einem sicherheitsrelevanten Produkt.
Ich rate daher dringend, sich vor dem Kauf über die Abwicklung von Service- und Garantiefällen zu informieren.
2 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Serviceabwicklung Ihres E-Bikes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das von Ihnen Beschriebene entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir werden Ihren Kommentar an die zuständigen Teams weiterleiten, um unsere Prozesse zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wenn Sie möchten, können Sie uns unter help.switzerland@decathlon.com
mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren, damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Sportliche Grüsse
Ihr Decathlon Schweiz Team
Finger weg online!!! Verasche!!!
Nie wieder Online Bestellung!!!
Finger weg online!!!
Ich kann mich nur anschliessen bei so vielen negativen Kommentaren!
Decathlon tritt als Verkäufer auf, ist jedoch nichts weiter als ein Plattform, welche Artikel von Drittanbietern anbietet.
ACHTUNG Die Rücksendung von Artikeln an einen Partnershop KOSTET CH 16.00 AUF LASTEN DER KUNDE.
Für mich ist das erste und zugleich das letzte Mal, dass ich bei decathlon Online bestellt habe.
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie enttäuscht wurden.
Bei bestimmten Artikeln, die über unsere Plattform von externen Partnern verkauft werden, können die Rückgabebedingungen tatsächlich von denen der direkt von Decathlon verkauften Produkte abweichen. In solchen Fällen werden die Rücksendekosten vom jeweiligen Partner festgelegt und können leider zu Lasten der Kundinnen und Kunden gehen. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das sein kann.
Wir möchten jedoch zwei Punkte klarstellen:
Der Grossteil der Produkte auf decathlon.ch wird direkt von Decathlon verkauft, mit unseren gewohnten Bedingungen, einfache und kostenlose Rückgabe in unseren Filialen.
Für Artikel von Partnern bemühen wir uns, alle Informationen zu Versand und Rückgabe so transparent wie möglich im Voraus darzustellen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Gerne würden wir Ihren konkreten Fall prüfen und nach einer Lösung suchen. Sie können uns direkt unter help.switzerland@decathlon.com kontaktieren.
Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Sportliche Grüsse
Ihr Decathlon Schweiz Team
Entreprise pitoyable...promet livraison…
Entreprise pitoyable...promet livraison rapide au point relai en 24 h ......site a fuir courez cher client a proscrire....
20 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et de constater que votre expérience d'achat a été si négative.
Notre priorité est de proposer un service fiable et de tenir nos engagements, notamment sur les délais de livraison.
Après vérification des informations de votre commande récente, nous confirmons que celle-ci a été expédiée le jour même de votre achat et a été livrée dans les faits le lendemain au point relais choisi, conformément à notre engagement de livraison rapide en 24h.
Il semble donc qu'il y ait eu un désaccord ou un malentendu sur un autre aspect du processus que nous aimerions éclaircir.
Afin de mieux comprendre la raison précise de votre mécontentement (retrait du colis, état du produit, autre souci), nous vous invitons à nous contacter directement par email (aide.suisse@decathlon.com) ou téléphone (032 756 70 70). Nous tenons à échanger avec vous pour résoudre tout point de friction.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Stéphane, Responsable du Service Client Decathlon Suisse
Service
Vielen Dank, dass sich nach dem anfänglichem Problem mit dem Kundenservice nun sehr professionell um mein Anliegen gekümmert wurde.
21 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst die schlechte Erfahrung, die Sie in Bezug auf fehlendes Zubehör und die Qualität unseres Kundenservices gemacht haben.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die Fehler in der Kommunikation und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihren Fall intern gründlich geprüft und möchten bestätigen, dass wir das Problem umgehend behoben haben. Wir haben die notwendigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass Sie das fehlende Zubehör erhalten und die entstandenen Unkosten gedeckt sind.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um die Schulung unserer Teams und unsere Logistikprozesse nachhaltig zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass die getroffene Lösung zu Ihrer vollen Zufriedenheit ist.
Mit freundlichen Grüssen,
Stéphane, Decathlon Schweiz
Keine Rückzahlung, keine Reaktion
Habe einen Artikel zurückgegeben wegen Defekt und sollte mein Geld per Überweisung bekommen. Geld ist nie angekommen und Kundendienst reagiert nicht
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Decathlon Switzerland
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben und keine Rückmeldung von unserem Kundendienst bekommen haben. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch.
Damit wir Ihr Anliegen sofort prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an help.switzerland@decathlon.com
zu senden.
Sie können uns auch telefonisch erreichen unter 032 756 70 70.
Wir kümmern uns umgehend darum, dass Ihre Rückerstattung schnellstmöglich erfolgt.
Freundliche Grüsse,
Stéphane, Decathlon Schweiz
Detta är Trustpilot
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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