Bergfreunde Omdömen 38

Return policy is poor. They're difficult to reach by phone. The promise to send a return label wasn't kept. The webshop is for purchasing, but not for returns. The package has to be returned to Germany instead of their address in the Netherlands. Advice: don't buy here !!

Habe im Nov. 25 eine Didrikson-Jacke erstanden gegen Rechnung. Alles bestens geklappt. Bin happy und der Preis war einigermassen günstig.
Mal schauen.. nächste Erfahrung mit einer RETOURE (Fjällräven-Jacke) steht an; leider zu gross. Bin gespannt, ob das mit der Retoure / Storno der Rechnung problemlos klappt.

6 Tage nach meiner Bestellung erhalte ich eine standardisierte E-Mail, dass ein Artikel mehrfach verkauft wurde und stellt mich einfach vor vollendete Tatsachen und das 1 Woche vor xmas bei einem Artikel mit 40% Rabatt? Keine persönliche E-Mail, kein Anruf nichts? Der Shop „erkenne manchmal eine Doppelbuchung nicht“ und es kommt 6. (!) Tage später raus? Das heisst, die bunkern das Geld der Kund:innen paar Tage lang ohne etwas zu tun? Interessant.
Ich renne jetzt also die 1 Woche vor Xmas in der Stadt herum um etwas ähnliches zu finden und leg die Kosten obendrauf, die ich meiner Mutter, welcher ich geholfen habe den Artikel zu finden, schon einkassiert habe.

Und dann finden sie es in ihrer Mail auch noch „positiv“ dass ich „nichts“ tun muss und mein Geld einfach wie durch Zauberhand zurück erhalte? Haha. Good bye Bergefreunde!

Warum wird das Geschäft negativ und schlecht bewertet, so wie es zu sehen ist?
Antwort:
Ich habe bei Bergfreunde Winterunterwäsche bestellt, die als wärmespeichernd beworben wurde. Die gelieferte Ware stammt – wie so oft bei diesem Händler – aus China, was auch auf den Etiketten steht. Die Stoffqualität ist enttäuschend; von Wärmespeicherung kann keine Rede sein.
Nach meiner Reklamation erhielt ich eine Standardantwort, die im Kern besagt, dass es für Bekleidung keine zertifizierte Temperaturnorm gebe und das Wärmeempfinden individuell sei. Diese Argumentation geht am eigentlichen Problem vorbei: Die Ware hält schlicht nicht das, was sie verspricht.
Für mich wirkt das Angebot wie Geschäftemacherei mit billig produzierter China-Ware. Der Name „Bergfreunde“ weckt Assoziationen von Qualität, Outdoor-Kompetenz und alpiner Verlässlichkeit. Die gelieferte Qualität steht damit jedoch in keinem Verhältnis. Ich kann diesen Laden als Schweizerqualitätsympathisant nicht empfehlen.

Produkt wurde seitens Bergfreunde falsch geliefert und dementsprechend ordnungsgemäss zurückgeschickt mit der bitte um Austausch oder Geldrückgabe. Habe nur automatische Standartantwort erhalten sonst gar nichts. Rechtliche Schritte werden nun von meiner Seite eingeleitet.
PS: Produkt von Bergfreunde.CH kam aus Deutschland

Very Quick delivery.
Quick and easy return policy.
Quick refund.
No complains

Even aan kijken zojuist de label ontvangen 17 Oktober 2025 De retour gaat tot op heden niet zo als gewenst en wat ze aangeven Ieder uur bezig ermee geweest geen retour label ontvangen Bellen mailen geen antwoord laten je uren in ongewis

Wanderschuhe wie bestellt und Lieferung wie angekündigt.

Bereits zum dritten Mal habe ich das Problem, dass ich trotz ordnungsgemäßer Rücksendung Mahnungen erhalte – bis hin zur Weitergabe an ein Inkassobüro.
Obwohl ich Ihnen die entsprechenden Rücksendenummern bereits mehrfach zugesandt habe, bekomme ich keinerlei Rückmeldung auf meine E-Mails.

Das ist äußerst ärgerlich und inakzeptabel – man soll für Ware zahlen, die man längst retourniert hat?
Unter diesen Umständen kann ich den Service absolut nicht weiterempfehlen.

Das Paar Turnschuhe wurde nicht zugestellt, wir bekamen trotzdem ständig Mahnungen, die Rechnung zu begleichen. Auf unsere Mails wurde überhaupt nicht geantwortet. Nicht zu empfehlen, es wirkte alles sehr unseriös.

compra de producto que no llega.
he recibido 5 correos automaticos diferentes de disculpas pero ninguno concreto sobre mi pedido. Ahora pone en su web que no hay estoc del producto que he pedido.
No hay manera de concretar nada. Todo son respuestas programadas que solo aportan mas caos.
En este momento estan en desorganizacion total y lo paga el cliente.

Fragen zur Bezahlung wird per offiziellen Formular via Website ignoriert.....laut Bank muss ich um die 128Fr. bezahlen und angeschrieben im Shop war der Artikel für 125 Fr.....Naja, ist mir eine Lehre das ich hier nix mehr bestelle....Es geht mir nicht um 3 Fr. mehr oder weniger sondern ums Prinzip....Verwundert mich nicht im geringsten über die schlechten Bewertungen hier.....

Ich habe mir ein Speedo Bikini bestellt. In der Beschreibung steht das das Bikini über eingebaute Cups verfügt was es jedoch nicht hat. Ausserdem wurde nur das Bikini Oberteil geliefert und dieses hat auch noch ganz klar sichtbare Gebrauchsspuren und SCHWEISSFLECKEN! Das Bild auf der Website entspricht ausserdem nicht der Lieferung. Katastrophe. Nie mehr!

Alles top, gerne wieder

Schnelle Lieferung und oft gute Preise! Rücksendungen dauern ein wenig länger - ansonsten bisher top

Ja, die bestellte Jacke war um einiges günstiger als bei anderen Anbietern, aber...! Retourenbearbeitung dauert 4-5 Wochen, d.h. man muss mindestens so lange auf das Geld warten. Danke, aber nein danke!

This is the end of me using Bergfreunde. The delivery has been slow for a couple of years, but rhis last time I was actually informed that delivery to Denmark would take 2-3 days and that my package would be handed over to local courier within 1-2 days. The reality is that 4 working days later the package has not yet left Germany and will most likely take 7-10 days to be delivered from Germany to Denmark.

Considering what other solutions are available in the market today Bergfreunde are no longer competitive.

Jeg har sendt en defekt vare retur. Det er nu gået 19 dage og jeg har endnu ikke fået pengene retur. Jeg har derfor skrevet en mail og spurgt hvad status er, men har ikke fået noget svar. Jeg ringede derfor i dag for at få hjælp, men den man jeg talte med var ikke særligt imødekommende og havde en arrogant tone. Han kunne ikke svare på hvorfor jeg endnu ikke havde fået pengene retur, men at han kunne se at de arbejdede på sagen. Hvis jeg havde flere spørgsmål, så kunne jeg kontakte reklamationsafdelingen via mail da man ikke kunne ringe til dem. Jeg sagde at jeg allerede havde skrevet til dem, men at jeg ikke havde fået noget svar. Han pointerede endnu en gang at han ikke arbejde i den afdeling, og derfor ikke kunne gøre noget. Jeg bad ham at sige videre til dem at de gerne må svare på min mail vedr. returen og at jeg syntes at han kunne vare lidt venligere overfor kunderne. Det sidstnævnte var han ret uforstående overfor, da han syntes at han havde gjort det han skulle.

Wieder so ein ausländischer Shop mit irreführender *.ch-URL.

Schade. Ich bin langjährige Kundin, freue mich über die Ware und zahle zuverlässig. Auf Rechnung zahlen kann ich nicht empfehlen. Der Zahldienst Unzer ist nicht imstande , Zahlungen zuzuordnen, wenn man - weil man nie eine Rechnung erhalten hat, unter der Bestellnummer zahlt. Dann erhält man Mahnungen und wird behandelt wie ein säumiger Schuldner.