après plusieurs démarches suite au non respect des cotes sur notre commune, nous avons un produit de qualité, mais reçu tardivement (ce qui explique le 4 étoiles sur 5); il y a beaucoup trop d'interl... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Nous sommes très satisfaits du résultat. Les matériaux sont conformes à ce qu’on souhaitait, les coloris aussi. La pose a été parfaitement effectuée par des vrais professionnels et en un temps record.... Se mer
Företaget har svarat
La pergola est de bonne qualité, rien à redire sur le produit en lui-même. En revanche, plusieurs points nous ont déçus : L’enduit de notre mur a été abîmé pendant la pose Lors des portes o... Se mer
Företaget har svarat
Société découverte à la foire de Lessay. . Notre budget ne nous permet pas encore d'envisager l'achat de la pergola de nos rêves. Marie a failli nous convaincre par son professionalisme et son caractè... Se mer
Företaget har svarat
4,0
Bra
129 omdömen
Har besvarat 80 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Je confirme suite aux échanges avec…
Je confirme suite aux échanges avec cette entreprise concept alu. Aucune volonté de se mettre au service du client. A FUIRE !
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Ghalem Youssef,
Nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires au moment de la signature de votre devis.
Nous souhaitons préciser que, comme mentionné dans nos devis, les branchements électriques nécessaires à la pergola sont compris dans notre prestation. Cependant, l’arrivée électrique doit être réalisée par un professionnel indépendant, ce qui peut engendrer un coût supplémentaire.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
La société Concept Alu
CELA ne s'est pas passé du tout…
CELA ne s'est pas passé du tout ,j'avais un Rv après une sollicitation de cette entreprise et personne n'est venu,aucun appel pour signifier un retard ,absolument rien
J'ai été bloqué ce jour ,c'est une entreprise pas sérieuse du tout voir impolie et non professionnelle
3 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car cela ne correspond pas à nos habitudes ni à nos engagements en matière de service client. Nous accordons une grande importance au respect des rendez-vous et à la satisfaction de nos clients.
Nous regrettons cette situation et souhaitons en comprendre l’origine. N’hésitez pas à nous contacter par message privé afin que de connaître votre secteur et que nous puissions éclaircir ce malentendu et trouver une solution.
Cordialement,
La société Concept Alu
Très déçu de Concept Alu !!!!
Très déçu !!!!
Ma véranda a aujourd’hui 11 ans.
Après de multiples problèmes d’étanchéité au cours des années, cette année un Lumisol me fait un bruit de claquement.
Je contacte Concept Alu qui m’envoie quelqu’un et qui me dit que c’est la crémaillère à changer.
Sauf que pour changer cette pièce, il faut changer tout le panneau (au frais du client bien sûr), soit plus de 600€ !!!
En discutant, il se trouve que cette crémaillère s’est déformée car elle est en Teflon et en plein soleil (forcément), et que maintenant, ils mettent des crémaillères… en alu.
C’est donc bien un problème de conception que l’on fait payer… au client.
Je vais payer mais j’ai franchement les nerfs au vu des nombreux problèmes rencontrés depuis le début.
Je déconseille fortement !!!!!
De mieux en mieux, le Lumisol ne ferme pas bien (oh juste 20cm ;) ) et ils ne veulent pas venir réparer ce problème tant que je n'ai pas payé la facture !!!!
C'est scandaleux et il n'est pas question que je paie tant que la réparation , que je n'aurais pas dû avoir à régler car défaut de conception, ne fonctionne pas comme il se doit !!!
Ah, je mets mon numéro client car la seule réponse à cet avis que j'ai eu de Concept Alu c'est qu'ils ne peuvent pas me contacter car pas de numéro de client (à croire qu'ils ont tellement de problème de Lumisol qu'ils n'arrivent pas à savoir qui je suis ;)
Numéro client: 41PI1376
23 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes avec votre extension.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec seulement votre prénom. Nous aurions besoin de votre nom complet ainsi que de votre adresse. Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 51 92 91 91 afin que nous puissions recueillir davantage de détails, analyser votre situation et trouver une solution adaptée.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
La société Concept Alu
J’ai signé un devis pour une pergola…
J’ai signé un devis pour une pergola chez Concept Alu à Couëron, mais le commercial a délibérément omis de préciser que l’installation électrique conforme était à ma charge. Ce point essentiel apparaît de manière ambigu en en petits caractères sur le devis :"Le projet sera raccordé électriquement par nos soins sur l’attente électricien (une ligne devra être dédiée exclusivement au projet). "
Pourquoi signer un devis si on ne sait pas précisément à l'avance le coût globale de l'installation ( électricité comprise ) ????
c'est du bon sens !
Pourquoi un document important à un donner à un électricien est fourni au client un mois et demi après ???
A noter leur charte client affiche clairement :" La satisfaction de nos clients est l’une de nos préoccupations majeures."
Pour l'instant cette entreprise reste sur ces positions. INFLEXIVE et SOURDE
13 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour M.Youssef,
Nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires au moment de la signature de votre devis.
Nous souhaitons préciser que, comme mentionné dans nos devis, le lot "électricité" est à la charge du client.
Nous restons disponibles pour toute question ou clarification à ce sujet.
Cordialement,
La société Concept Alu
maillard
Jouars Pontchartrain 78
L'EXTANSIA a été installé en mai 2024, plutôt contents, commercial à l'écoute, équipe compétente, chef de chantier très professionnel. Jusqu'à ce soir du 29 janvier 2025 où l'eau s'est mise à couler du plafond par un des spots! Stupeur le lendemain matin, nous nous rendons chez notre vendeur, malheureusement la société Verandas et Pergolas BL à Maurepas à mis la clé sous la porte. Nous contactons donc le siège en Vendée, afin de savoir comment se faire dépanner... ils nous répondent qu'ils ne vont pas se déplacer de la Vendée à la région parisienne... Que faut-il faire pour avoir des intervenants qualifiés en Extanxia pour faire la recherche de fuite et la réparer. Merci d'avance à Concept Alu de nous transmettre des contacts fiables.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Mme MAILLARD,
Nous comprenons votre inquiétude concernant la fuite sur votre extension et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous sommes conscients que la situation peut être compliquée pour vous.
Suite à votre demande, nous vous avons proposé une intervention en prenant en charge la réparation sous garantie, à l’exception des frais de déplacement. Afin d’organiser cette intervention au mieux, nous vous avons également demandé de nous envoyer un e-mail précisant vos besoins pour établir un devis et préparer le déplacement. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter afin d’avancer ensemble sur votre dossier.
Cordialement,
La société Concept Alu
Une catastrophe
Le commercial a mit 3 mois pour envoyer un devis malgré plusieurs relances
Quant au patron, ça le fait suer d'aller sur chantier, il pratique des prix 3 fois plus cher que ses confrères
Cela ne m'étonnerait pas qu'ils mettent la clef sous la porte
10 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Olivier Michenaud,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le délai pour l’envoi de votre devis ait pu être frustrant, et nous vous présentons nos excuses si cela a engendré un désagrément.
Concernant les tarifs, ils reflètent la qualité des matériaux que nous utilisons et les garanties que nous offrons à nos clients. Cependant, nous prenons votre retour très au sérieux et restons à votre disposition pour discuter de vos besoins ou clarifier tout point.
Cordialement,
La société Concept Alu
Aucune isolation
Il fait 13 degrés côté extension. On m'avait promis une extension isolée, au final froid. Obligé de mètre un rideau thermique entre les 2 pièces pour ne pas refroidir toute la maison. Le rideau bouge car de l'air psse dans cette extension. Concept aluminium dégage sa responsabilité sur les poseurs du revendeur sauf que le revendeur a fermé. Et s'ils se déplacent je dois payer. Super la réponse. Alors qu'elle est encore sous garantie.
4 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes avec votre extension.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec seulement votre nom. Nous aurions besoin de votre nom complet ainsi que de votre adresse. Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 51 92 91 91 afin que nous puissions recueillir davantage de détails, analyser votre situation et trouver une solution adaptée.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
La société Concept Alu
Experience tres positive
Experience tres positive depuis le projet jusqu'à la réalisation. Petit bemol le retard à la livraison du à l'un des artisants qui sous-traite pour cette société mais au vu du résultat ceci est largement oublié.
Je recommende tres vivement cette entreprise.
20 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Alain LE BOURLES,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation chaleureuse ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre projet et du résultat final, malgré le petit retard lié à l’un de nos prestataires. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
L'équipe Concept Alu.
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé. Accompagnement inexistant en cas de problématique, le gérant de Montigny le grain ne répond même pas aux recommandés !!! Il propose également oralement des solutions incompatible avec les préconisations des bâtiments de France, sachant très bien que le permis sera de nouveau refusé et cela juste pour faire courir les intérêts des sommes qu'il a encaissé et ne veut rembourser !
20 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour M. GOBAUX,
Nous sommes navrés de cette situation. Toutefois, nous ne sommes pas responsable de l'avis donnée par l'ABF. Cependant suite à cet avis deux solutions vous ont été proposées, que vous avez refusé en raison du surcoût, ce que nous comprenons.
De ce fait, vous avez décidé d'annuler votre commande, ce qui entraîne le règlement des frais d'architecte liés au permis de construire ainsi que de la somme forfaitaire en cas d'annulation de commande.
Bien cordialement,
La société Concept Alu.
Expérience très POSITIVE
Expérience très POSITIVE, que ce soit de la commande à la pose. Toutes les dates ont été respectées et le résultat est SUPER. Sommes très satisfaits de notre véranda
19 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Antoine Trochu,
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de la commande à la pose, s’est déroulée parfaitement et que le résultat de votre véranda vous comble.
Profitez pleinement de votre nouvel espace !
Au plaisir,
L'équipe Concept Alu.
Véranda installée dans une maison neuve…
Véranda installée dans une maison neuve en 2021… pensais avoir trouvé une bonne véranda et c est le cas si vous voulez crever de chaud en été et geler en hiver!!!
18 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour M. Pagnot,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre véranda ne répond pas pleinement à vos attentes en termes de confort thermique. Nos vérandas sont conçues pour offrir un espace agréable toute l’année, mais leur performance peut dépendre de divers facteurs, tels que l’exposition, le type de vitrage ou les équipements installés.
Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part dans notre base de données clients. Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous, analyser votre situation et vous proposer des solutions adaptées. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Bien cordialement,
La société Concept Alu
Réponse véranda
Probleme sur baie vitrée qui s'est cassée toute seule sois disant â cause d'un choc thermique. Pas de prise en charge par leur assurance car ils ne sont pas responsables de la fabrication du verre cela au bout de 2ans et demi. Ensuite les serrures se bloquent les unes après les autres. Devis des reparations chez concept alu 30 pour cent plus cher qu'un vitrier. A fuir absolument.
14 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour M. Harsant,
Nous sommes navrés que votre expérience avec notre service n’ait pas répondu à vos attentes. Après plusieurs échanges et interventions à votre domicile, il a été constaté que le verre présentait un impact visible, ce qui indique une cause externe indépendante de notre installation.
Nous vous avons proposé un devis incluant les frais de remplacement, le déplacement et le temps de travail, conformément à nos conditions. Nous avons également recommandé de faire appel à votre assurance pour une prise en charge adaptée à cette situation.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Notre objectif reste d’offrir des solutions claires et adaptées à chaque cas.
Cordialement,
La société Concept Alu
plus d'agence en IDF plus de garantie
j'ai fait installé une véranda en 2021. J'ai eu 1 problème de volet roulant avec 1 garantie de 5ans. Je suis dans les yvelines et toutes les agences en IDF ont fermées et Tjrs sur internet. Le siège m'a répondu que personne ne se déplacait de vendée et j'ai obtenu qd mm 1 devis de 1429e soit disant pour des écrous cassés et plus de garantie puisque les franchisés ont fermé. J'ai fait intervenir 1 spécialiste qui me la réparé. En fait mauvaise installation, la dernière latte n'avait pas assez de jeu et la première s'est tordue dc lame irréparable. Attention de ne pas prendre concept alu car plus de SAV ni de garantie.
24 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Mme Ropert,
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez pu rencontrer avec votre véranda et le volet roulant. Nous tenons à vous assurer que nous sommes en train d’étudier votre dossier afin de trouver une solution à votre situation.
Nous comprenons la frustration que cela a pu occasionner et mettons tout en œuvre pour améliorer la prise en charge, même dans les zones où certaines agences ont fermé.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
La société Concept Alu.
Achetée en mai 2024 à la foire de Paris…
Achetée en mai 2024 à la foire de Paris après un très bon contact avec les exposants et analyse poussée de la qualité de la pergola exposée, notre pergola a été posée hier.
Très bonne qualité de fabrication, ajustements parfaits.
Très bonne équipe compétante de montage.
Plus cher que d'autres mais très qualitatif !
Je recommande.
18 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Patrick Hebert,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre pergola lors de la Foire de Paris et que vous soyez pleinement satisfait de sa qualité et de son installation.
Profitez bien de votre pergola, et n'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur.
Merci encore pour votre confiance !
Au plaisir,
L'équipe Concept Alu.
Pergola bioclimatique
Société séreuse
Mr Watelle est un commercial sérieux qui est disponible et avec une grand réactivité
Je recommande cette entreprise
30 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Ludivine Chaillet,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Concept Alu vous ait pleinement satisfait.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Concept Alu.
Aucun respect des engagements…
Aucun respect des engagements commerciaux.
Concept Alu vend des prestations que l'entreprise ne sait pas réaliser. Depuis 2 ans notre chantier est bloqué, et Concept-Alu attend que nous disparaissions....La maçonnerie (que Concept-Alu souhaite sous sa responsabilité dans tous ses documents commerciaux)à été réalisée sans respecter des normes DTU, sismique et sans respecter le devis base de notre commande....rien ne se passe depuis 2 ans.
Si vous avez des problèmes avec cette entreprise merci de nous contacter nous préparons un dossier média.
27 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour Monsieur Barreau,
Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que votre dossier est bien pris en charge par nos équipes. Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées, et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Nous espérons parvenir à une solution satisfaisante très prochainement.
Cordialement,
La société Concept Alu
super
très bonne prestations aussi bien l'accompagnement que l'installation
très bonne qualité et très beau visuelle
a conseiller fortement
18 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour David Pallud,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'accompagnement, de l'installation ainsi que de la qualité de nos prestations.
Profitez pleinement de votre nouvel espace de vie !
Au plaisir,
L'équipe CONCEPT ALU
Déconseille fortement se de Cormontreuil
Concept Alu Cormontreuil et leurs SAV
L’installation rapide et bien faite, correctement
Après 3 ans le store latéral fait de bruit à la descente et à la montée. Cause de ce bruit on ne peut pas l’utiliser à n’importe quelle heure
Depuis plus de 15 mois ils n’ont aucun idée de la provenance et de quoi faire.
Un investissement qui nous a fait heureux et depuis que des déceptions
Et si n’est pas assez - après les pluies très fortes que nous avons eu, le moteur a fallut remplacer. Le jeune homme qui est venu à le faire - était perdu, il savait pas quoi faire
Il a monté l’électricité à l’inverse - alors les lames se ferment quand on actionne le bouton d’ouvrir et l’inverse.
le pergola il s’ouvre quand il pleut - alors on est obligé de couper l’électricité à chaque pluie pour qu’il ne pleut pas sur la terrasse.
À cause de SAV je déconseille fortement
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez ces désagréments avec votre pergola et les stores. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous restons mobilisés pour trouver une solution durable à ces problèmes. Nos équipes techniques sont en cours d'investigation concernant le bruit du store et nous faisons de notre mieux pour résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
La société Concept Alu.
Pas sérieux
L entreprise concept alu Alès une fois payer n intervient plus pour un SAV depuis bientôt 1 ans qui me rabâche oui oui on viendra mais quand? on sait pas ....je conseil pas cette entreprise
15 september 2023
Omdöme utan inbjudan
FUYEZ CONCEPT-ALU CORMONTREUIL
FUYEZ.
Devis signé en mars 2019 pour une véranda de 20m², pose prévue en septembre. Premier retard, pose en janvier avec demande de règlement avant la fin de la pose!
Cruelle désillusion: dès la première pluie des infiltrations apparaissent. Il a fallu 3 années d'interventions sporadiques et un constat d'huissier (à nos frais) pour résoudre les problèmes.
Gestion du personnel désastreuse. Aucun respect pour le client. C'est regrettable car la qualité intrinsèque du produit est bonne. Ce n'est pas la maison-mère Concept-alu qui est en cause mais bien Concept-alu_Arts et fenêtres Cormontreuil
1 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
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