Commerzbank Omdömen 207

Ich hatte eine TUI-Visa Karte bei der Commerzbank beantragt. Die TUI-Visa-Karte wurde ohne Begründung abgelehnt. Das Ablehnungsschreiben seitens der Commerzbank enthielt einen Hinweis, dass man sich im Falle der Ablehnung an die Commerzbank wenden möge, dann würde sich eine Person mit dem Antrag befassen. Auf meine schriftliche Bitte mit den Grund für Ablehnung mitzuteilen erfolgte seitens der Bank auch nach mehr als einem Monat keine Reaktion.
Fazit: Nie wieder Commerzbank - so geht man nicht mit Kunden um

Nachdem ich von PayPal mehrere Nachrichten bekommen habe, dass Zahlungen wegen "fehlender Kontodeckung" (Blödsinn, war genug Kohle auf dem Konto!) nicht gebucht werden konnte, habe ich Kontakt mit der Bank aufgenommen. Erstaunlicherweise dauerte es nicht lange und konnte das Problem lösen.

Was mich allerdings zur Weißglut brachte, ist die Mitteilung, dass ein Brief an mich offensichtlich, trotz richtiger Adresse, nicht zugestellt werden konnte. Daraufhin hat man mein Konto gesperrt. Zahlungen, bzw. Abbuchungen wurden nicht mehr ausgeführt. Wer den Fehler verursacht hatte, ist irrelevant. Vielmehr die Tatsache, dass OHNE weitere Mitteilung von der Bank per Telefon, Mail, WhatsApp, etc. das Konto einfach gesperrt wurde. Auf die Frage hin, warum man sich nicht bei mir gemeldet hat, bekam ich die Antwort: ... "so etwas ist nicht vorgesehen..." Das erhöht die Kundenbindung enorm!

Kundenservice ist leider sehr schlecht. Man wartet stundenlang dadrauf um jemanden zu erreichen.

Die Mitarbeiter am Kunden sind engagiert und fähig, was man von den meisten Regio.- Gebietsleitern und Regionalvorständen und Personen in entsprechenden Führungsebenen in der Zentrale nicht sagen kann, deren einzige Managementtätigkeit die Aktualisierung der Vertriebssteuerungstaste ist. Seit dem Zusammenschluss mit der Dresdner in 2008 gibt es von entsprechende Personen viel zu viele, die ihre Zeit bei weit sechsstelligen Gehälter absitzen, oder sogar an die Spitze eines deutschen Versicherers springen.

am 14.11.2025 wurden bei Amazon eine Bestellung von 949.00 € getätigt aber nicht von mir. Datenklau!! seit der Zeit versuche ich mein Geld zurück zu bekommen. Erfolglos. Zahlreich E Mails sowie Einschreiben wurden nicht beantwortet und wenn, dann war man nicht zuständig. Das Geschäftsgebaren der Commerzbank ist erbärmlich.

Eine Überweisung auf mein TUI Card Konto wurde immer wieder zurückgegeben, obwohl alles ordnungsgemäß ausgefüllt war.
Auf Mails bekam ich zwar eine Eingangsbestätigung, aber nie eine Antwort.
1,5 Stunden Wartezeit in der Hotline, "der nächste freie Platz ist für sie", dann würde ich rausgeschmissen.
Besuch in der Filiale vor Ort, Fehlanzeige, da hatte der junge Mann überhaupt keine Ahnung.
Irgendwann wurde mir mit der Kündigung meiner Kreditkarte gedroht, ab da habe ich den Anwalt eingeschaltet.
Leider bekam auch der keine Antwort.
Letzte Woche bekam ich ein Schreiben von der Commerzbank, angeblich hätten sie keine Vollmacht von meinem Anwalt (sie wurde per Mail und per Post geschickt), darin stand dass sie mir großzügig entgegenkommen, und auf den ausstehenden Betrag verzichten würden, und das Kreditkartenkonto wäre geschlossen. Wir sprechen von einem Betrag von 19,60 €, den ich wie oben schon beschrieben mehrmals überwiesen habe.
Das ist Minderleistung wie aus dem Lehrbuch.
Mein Fazit, niemals mehr Commerzbank und daraus resultierend auch keine TUI-card mehr.

Der Kundenservice der TUI VISA Commerzbank Kreditkarte war nicht in der Lage nach der Umstellung des Systems im Oktober mir eine neue Karte und den neuen Online Zugang einzurichten. Ich habe insgesamt 7 mal mit dem Level 1 Support gesprochen und 3 mal mit den Level 2 Support - jedesmal wurden meine Daten aufgenommen - passiert danach ist nichts. Ich habe unzählige Stunden in der Hotline verbracht - erst um überhaupt den Support zu bekommne (= Level1 Support) und dann wieder Ewigkeiten um den Level 2 Support zu sprechen, der den Einblick der Daten hat. Dabei bin ich insgesamt 3 mal aus der Leitung geworfen worden, nachdem ich eigentlich beim Level2 Support dran gewesen wäre. Dann habe ich per Email schriftlich gekündigt, daß war dann Mitte Januar. 2 mal erinnert, daß man meine Kündigung bestätigen soll...dann kam Ende Jan eine Email, daß man sich für eine mögliche (mögliche??? - schon eine Frechheit für sich) Verzögerung entschuldige und falls mein Vorgang noch aktuell ist, ich mich nochmal melden soll. Daraufhin wieder eine Email mit Rückfrage zur Bestätigung der Kündigung. Jetzt sollte am 26.2 die Kündigung aktiv sein - Bestätigung habe ich noch immer nicht bekommen. Keine Ahnung was da los ist, aber ich muss jedem davon abraten jemals eine Kreditkarte von Tui Commerzbank sich zu beschaffen. Ich habe Cobsors, ich habe Advancia und nun für VISA Hanseatic und bisher alles Top.

Ich habe noch nie eine schlechtere Bank erlebt – mit großem Abstand die schlimmste Erfahrung überhaupt. Ich kann jedem nur dringend raten, sich von diesem Institut fernzuhalten.

Ohne jegliche Begründung wurden die privaten Konten meiner Frau und mir für über 30 Tage gesperrt. In dieser Zeit hatten wir keinerlei Zugriff auf unser eigenes Geld: Keine Abhebungen, keine Überweisungen, keine Kartenzahlungen – absolut nichts war möglich.

Mehrfach suchten wir die Filiale auf, um eine Erklärung zu erhalten. Die Reaktion war jedoch erschreckend: Ein Mitarbeiter teilte uns in arrogenter Weise mit, er kenne den Grund, dürfe ihn uns aber nicht nennen. Transparenz oder Kundenorientierung? Fehlanzeige.

Nach über einem Monat wurden die Konten ebenso plötzlich wieder freigegeben – und kurz darauf ohne jede Begründung gekündigt. Kein nachvollziehbarer Grund, keine Erklärung, keine Entschuldigung.

Im Nachhinein habe ich im Internet recherchiert und festgestellt, dass wir mit dieser Erfahrung offenbar nicht allein sind. Es gibt zahlreiche Berichte von Kunden, die Ähnliches erlebt haben. Das vermittelt leider den Eindruck, dass diese Bank ihre Kunden weder ernst nimmt noch respektvoll behandelt.

Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und zeugt von mangelnder Professionalität sowie fehlendem Verantwortungsbewusstsein gegenüber den eigenen Kunden.

Ich gebe Commerzbank AG 1 Stern, da ich mit den angebotenen Dienstleistungen äußerst unzufrieden bin. Meine Erfahrungen mit der Bank waren geprägt von Verzögerungen, unklarer Kommunikation und mangelndem Professionalismus. Ich kann die Dienste dieser Bank niemandem empfehlen. Es ist dringend erforderlich, dass die Bank ihre Kundenbetreuung und Transparenz deutlich verbessert.

Seit 3 Tagen versuche ich meinen Online Bankzugang wieder herzustellen. Nach Absturz meines Apple Handys, wo die Freischalt-App drauf war, erforderte eine Neuinstallation der Software bei Apple. Da ich die Zugangsdaten nicht mehr gefunden habe, versuche ich Online mein Problem zu schildern. Ich spreche klares Deutsch und dennoch ist die KI-Bot-Zenzi nicht in der Lage auch nur annähernd hilfreich zu sein. Ganz im Gegenteil. 3 Anrufe am ersten Tag mit insgesamt über 1. Std. Wartezeit ohne Erfolg ist eine Frechheit. 2. Tag nachts um 4.00Uhr versucht. Tatsächlich dann und nur nach 10Minuten Wartenzeit habe ich für ca. 2 Sekunden eine weibliche Stimme vernommen und dann wurde die Verbindung unterbrochen. Das ist 2x so gelaufen. Dann heute nochmals ein Versuch. Bin mega gefrustet und fühle mich verarscht. Es wir immer mehr Schrott auf den Markt gebracht mit dem "Gütesiegel KI" und nichts funktioniert. Habe weiterhin keinen Zugriff auf mein Konto.

Euer Kundenservice ist echt ein graus.... ich war über 1 Stunden in der Warteschlange dann wurde einfach aufgelegt!!!

Hatte jahrelang einen Kundenberater den man tel.erreichen konnte.Jetzt gibt es lediglich einen KI-Assistenten der keine Ahnung von Irgendwas hat und
einen menschlichen Mitarbeiter kann man nicht sprechen. Überlege die Geschäftsbeziehung einzustellen.

Ganz kurioser Verein.
Be careful with Commerzbank!!!!

Ich kann nur davon abraten eine Kreditkarte über TUI mit dieser Bank abzuschließen.

Bei Kündigung werden die gezahlten Jahresgebühren einfach einbehalten.
Auf Anfragen, wann man denn sein Geld erhält, gibt es keine Reaktion oder Falschaussagen!!!

Kundenservice gleich null.
Telefon Wartezeiten min.1,5std.

Richtig , richtig schlecht.

Geht überall hin, doch nicht zur Commerzbank!

Leider Totalausfall!
Die Oberfläche der Webside ist eine totale Katastrophe, Kontoauszüge selber drucken?... keine Chance..diese Option fehlt, obwohl dieses Unternehmen keine andere Möglichkeit zulässt...
Support? Nach ca. 8min sinnentleerter Kommunikation mit der KI wurde dann der Anruf durch einen Mitarbeiter abgebrochen...Entschuldigen Sie Bitte, dass ich eine Frage gestellt hatte....so kann man kein Unternehmen führen!
Finger weg! Ohne Staatliche Stützung wäre dieser Verein schon lange Insolvent...und das zurecht!

Unter ein Stern geht ja leider nicht. Eigentlich müsste eine Bank mit einer durchschnittlich so schlechten Bewertung ja etwas bei sich ändern, aber an der Commerzbank prallt es ja anscheinend ab. Wir sind am Ende eines Darlehnsvertrages und haben daher eine Sondertilgung in 2025 geleistet. Diese werden immer nur im Juni gebucht?? jetzt kam unser Jahreskontoauszug und die Sondertilgung wurde gar nicht gutgeschrieben, sondern steht nur als Guthaben auf dem Auszug. Ich rief am 28.01. bei der Kreditabteilung an, die Mitarbeiterin konnte es sehen aber leider nichts dazu sagen. Ich werde schriftlich Bescheid bekommen. Ich fragte dann nach der Möglichkeit einer Sondertilgung 2026, aber die ist nicht Möglich, da Sondertilgungen immer nur im Juni gebucht werden und das Darlehn im Mai ausläuft.
Da ich das so nicht verstehe habe ich dann an die Kreditabteilung gemailt. Ausserdem habe ich noch am 4.2., da bisher nicht gemeldet wurde an das Beschwerde Management geschrieben. Bisher keine Reaktion weder von der Kreditabteilung oder von dem Beschwerde Management. Ich habe lediglich eine neue Berechnung des Restbetrages der zum 31.5. gezahlt werden soll erhalten aber auch nur einen Betrag (mit der Info das jeder verspätete Tag extra Zinsen kostet) Keine neue Zinsabrechnung keine Aufstellung wie es sich zusammensetzt -nichts-
Anscheinend geht es der Commerzbank so schlecht, o das man Zinsen berechnet für Geld das man schon erhalten hat und Anfragen hierzu ignoriert. Und anscheinend hat man das Geld so nötig das man Sondertilgungen nicht gewährt weil man sonst Zinsen verliert. Eigentlich schon ein Minusstern aber wenn eine Bank in der Größenordnung Commerzbank sich mit einer Bewertung von 1,2 - 1,5 zufrieden gibt sagt das ja eigentlich schon alles.

24 Stunden Kundenservice wird von der Commerzbank immer angepriesen. Kann man auch einfach behaupten wenn immer nur die selben Textblöcke auf Anfragen per Mail verschickt werden.

Ich war sehr lange zufrieden mit commerzbank. Trotz Gebühren. Allerdings seit Dezember 2025 funktioniert die Webseite und somit auch online banking nicht mehr. Die Filialestandorte überschaubar und das in Düsseldorf. Jetzt muss ich ständig zu filiale fahren wenn ich auf mein Konto zugreifen möchte und die Überweisung tätigen muss... Schrecklich

Das betrifft die TUI Kreditkarte die über die Commerzbank läuft.
1. Finger weg!
Es gibt seit fast einem Jahr keine Kontaktmöglichkeiten um Mängel anzuzeigen. Selbst der eine Stern ist noch zu viel. Telefonisch noch per E-Mail ist irgendjemand für diese Kreditkarte zuständig. Bis heute warte ich auf eine Gutschrift ( ca. 8 Monate) oder eine Kündigung Bestätigung meiner Kreditkarte.
Das empfinde ich als ein sehr schlechten Service!

1 Stern ist noch zu viel. Wir versuchen ein Minderjährigen Konto mit nur noch paar Euro drauf zu kündigen, scheint nicht gewollt zu sein.

Kündigung geschrieben, beide Elternteile des Kindes haben unterschreiben, einmal Mama links, einmal Papa rechts, schön mit den Namen in Computerschrift unten drunter, so wie es sich gehört, damit nur keine Verwechslung aufkommt.
Jetzt kommt ein Schreiben, die Kündigung kann nicht bearbeitet werden, es hätten nicht ALLE Erziehungsberechtigten unterschrieben. Ja stellt Euch vor, mehr als Mama und Papa haben wir nicht im Portfolio. Auch unsere Unterschriften sind noch genau die selben wie immer. Soll ich noch den Osterhasen fragen ob er auch unterschreiben mag?

Also die Hotline angerufen. Unfreundliche, unfähige Dame die immer nur wiederholt, ich solle halt in die Filiale!! gehen (klar, weil es noch so viele von denen gibt) oder halt einfach alles nochmal senden. Äm, und wie lange wollen wir das postalische Briefe schicken wiederholen? Anscheinend kann irgendjemand ja nicht erkennen, dass da zwei Unterschriften drauf sind. Ändert sich sicher, wenn ich alles nochmal genauso hinschicke!
Keine Lösung, keine Kompetenz, keine Freundlichkeit, nada. Dann legt sie einfach auf. Wow!

Chat versucht. Gleiche Unfähigkeit. Sie können nichts einsehen, ich muss in die Filiale, die Hotline anrufen oder halt den Brief nochmal senden.

Was genau dürfen Eure Mitarbeiter eigentlich? Der Brief läge halt in einer der Zentralen und das können die Mitarbeiter nicht einsehen. Warum? Wieso können Mitarbeiter nicht Kontenrelevante Post einsehen? Wofür genau gibt es dann den Service? Ach so, klar, da muss man halt in die Filiale!

Per Mail kann man ebenfalls nicht kündigen da eingescannt nicht akzeptiert wird, im Konto selbst ist die Funktion für die Löschung deaktiviert worden, interessant!
Einfach nur krass wie knallhart verhindert wird, dass ein Konto aufgelöst wird.

Kleiner Tip an alle Noch-Kunden, ich würde da schleunigst mein Geld abziehen! Warum die überhaupt noch Kunden haben ist mir ein absolutes Rätsel!

Nach meiner Beschwerde hier und nochmals per Mail ist das Konto endlich geschlossen! Kommentarlos allerdings ohne weitere schriftliche Bestätigung der Bank. Nie wieder Commerzbank!

Ich habe das Gefühl, dass seit der Digitalisierung alles dreimal so lang dauert!!!!! Deshalb hat man keinen Überblick mehr!!!!