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Schade, dass ich hier schreiben muss. Ich bin ehrlich gesagt am Verzweifeln. Bei mir wurde SIM Swap durchgeführt und zum Glück habe ich es sofort gemerkt und die SIM Karte gesperrt.
Da die BSDEX kein anständiges 2FA Verfahren hat, nur per SMS, kann ich seit 14 Tagen! nicht mehr auf mein Konto zugreifen.
Ich habe eine neue Mobilnummer, seit 6.3 und diese direkt der BSDEX mitgeteilt, seitdem passiert nichts.
Ich habe jeden Nachweis erbracht den man erbringen kann, Screenshots aus der App mit meinem Namen, der Adresse, der Rufnummer, alles. Nichts hat genüg, man wollte immer noch mehr Daten.
Und was passiert? Nichts.
Heute, nach erneutem Nachfragen meinerseits kommt: Das reiche alles nicht, man wolle eine Rechnung.
Der Vertrag besteht seit dem 6.3, ergo gibt es keine Rechnung, die kommt nach einem Monat. Hätte man sich wirklich alle meine Dokumente angeschaut, dann könnte man vielleicht selbst drauf kommen.
Ich kann also mein Geld vergessen bis ich eine Mobilfunkrechnung habe. Das ist absurd.

Es gibt keinerlei produktiven Lösungsvorschlag, ich kann mich ausweisen, erneut PostIdent machen, ich kann genau sagen welche Beträge wann von welchem Konto geflossen sind. Man könnte sogar mal mit mir telefonieren, anstatt immer nur Mails zu schicken. Interessiert niemanden. Es kommen keine wirklichen Lösungsvorschläge.

Dazu hat man mit ständig wechselnden Ansprechpartnern zu tun.

Ich bin einfach nur absolut schockiert wie verlassen man hier ist wenn Probleme auftauchen. Da ist Geld eingefroren, ich kann nicht kaufen, nicht verkaufen, nada.

Es wäre wirklich, wirklich schön, wenn endlich mal jemand mein Problem löst.

Update:
Nach SIM Swapping wird die außerordentliche Kündigung verweigert, es läge keine ausreichende Begründung vor. Ich könne ja "weiterhin wie gewohnt alle Leistungen meine Mobilfunkvertrags zu nutzen".
Mein Fall hat mittlerweile 8! Vorgangsnummern. Ich werde systematisch ignoriert.
Das ist eine absolute Farce. Sie sollen mir gerne zeigen wie man mit einer gesperrten SIM telefoniert.
Beschwerden bei mehreren Stellen sind eingereicht. Solchen Unternehmen gehört das Handwerk gelegt und zwar schnell.

Mein Account wurde Opfer eines SIM-Swappings. Eine SIM-Karte wurde unberechtigt übertragen, ohne meine Zustimmung, ohne Verifizierung meiner Identität. Das ist ein schwerwiegender Sicherheitsverstoß mit strafrechtlicher Relevanz.

Am 2.3 lange mit dem Kundenservice telefoniert, man würde es an die Betrugsabteilung weiterleiten. Am 3.3 eine Mail mit Gesprächsprotokoll von mir hinterher geschickt. Seit 3.3 weitere Mails an den Kundenservice geschickt, da mein Anliegen an völlig falsche Abteilungen weitergeleitet wurde.
Keine einzige ernsthafte Antwort! Keine Kontaktaufnahme, kein Lösungsvorschlag. NICHTS!
Nur Schweigen und Hinhaltetaktik.
Ich warte bis heute auf eine Antwort und auf eine konkrete Lösung!

Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist seit heute eingereicht.

Ich warne jeden: Wer bei Drillisch/1&1 Kunde ist, dessen persönliche Daten und SIM-Karte sind offenbar nicht ausreichend geschützt. So geht man nicht mit Betroffenen um!

1 Stern ist noch zu viel. Wir versuchen ein Minderjährigen Konto mit nur noch paar Euro drauf zu kündigen, scheint nicht gewollt zu sein.

Kündigung geschrieben, beide Elternteile des Kindes haben unterschreiben, einmal Mama links, einmal Papa rechts, schön mit den Namen in Computerschrift unten drunter, so wie es sich gehört, damit nur keine Verwechslung aufkommt.
Jetzt kommt ein Schreiben, die Kündigung kann nicht bearbeitet werden, es hätten nicht ALLE Erziehungsberechtigten unterschrieben. Ja stellt Euch vor, mehr als Mama und Papa haben wir nicht im Portfolio. Auch unsere Unterschriften sind noch genau die selben wie immer. Soll ich noch den Osterhasen fragen ob er auch unterschreiben mag?

Also die Hotline angerufen. Unfreundliche, unfähige Dame die immer nur wiederholt, ich solle halt in die Filiale!! gehen (klar, weil es noch so viele von denen gibt) oder halt einfach alles nochmal senden. Äm, und wie lange wollen wir das postalische Briefe schicken wiederholen? Anscheinend kann irgendjemand ja nicht erkennen, dass da zwei Unterschriften drauf sind. Ändert sich sicher, wenn ich alles nochmal genauso hinschicke!
Keine Lösung, keine Kompetenz, keine Freundlichkeit, nada. Dann legt sie einfach auf. Wow!

Chat versucht. Gleiche Unfähigkeit. Sie können nichts einsehen, ich muss in die Filiale, die Hotline anrufen oder halt den Brief nochmal senden.

Was genau dürfen Eure Mitarbeiter eigentlich? Der Brief läge halt in einer der Zentralen und das können die Mitarbeiter nicht einsehen. Warum? Wieso können Mitarbeiter nicht Kontenrelevante Post einsehen? Wofür genau gibt es dann den Service? Ach so, klar, da muss man halt in die Filiale!

Per Mail kann man ebenfalls nicht kündigen da eingescannt nicht akzeptiert wird, im Konto selbst ist die Funktion für die Löschung deaktiviert worden, interessant!
Einfach nur krass wie knallhart verhindert wird, dass ein Konto aufgelöst wird.

Kleiner Tip an alle Noch-Kunden, ich würde da schleunigst mein Geld abziehen! Warum die überhaupt noch Kunden haben ist mir ein absolutes Rätsel!

Nach meiner Beschwerde hier und nochmals per Mail ist das Konto endlich geschlossen! Kommentarlos allerdings ohne weitere schriftliche Bestätigung der Bank. Nie wieder Commerzbank!

Zuerst das Wichtigste: Kirstin & Martin sind 100% authentisch, ehrlich und super sympathisch!
Ich folge Ihnen schon länger auf Instagram und habe bereits einiges an Vorwissen bzgl. Reisen (sind seit 6 Monaten unterwegs) und Auswanderung und wusste direkt, bei den beiden werde ich noch sehr viele, wertvolle Infos bekommen.
Ich habe zuerst Ihr Webinar gebucht (bereits unglaublich vollgepackt mit wertvollem Input) und direkt im Webinar den 4 Tage Intensiv-Workshop gekauft.
Es hat sich mehr als gelohnt! Alle meine noch offenen Fragen wurden beantwortet, die Gruppe war klein und der Austausch dadurch intensiv und wertvoll.
Kirstin & Martin haben ein unglaubliches und vor allem angewandtes Wissen, denn sie leben was sie lehren!
Wer längere Zeit reisen oder direkt auswandern will, vor allem mit Kindern, der ist hier perfekt aufgehoben. Selbst so trockene Themen wie Gesetze und Steuern machen plötzlich total Spass!
Vielen, vielen Dank Euch beiden! Ich warte schon auf die nächsten Kurse!