card complete Service Bank AG Omdömen 

Ich habe meine Karte gekündigt, habe aber noch eine Gutschrift von einem Einkauf darauf zurück bekommen. Der Kundendienst meldet sich nicht zurück trotz mehrfachen Anrufversuchs und Nachricht über die App, um mein Geld zu beommen. Absolut schlechter Kundenservice! Zum Glück habe ich meine Kreditkarte nicht verlängert!

Ich wurde heute über das verstärkte Serviceteam mit Frau Samantha Cada (Consumer Service) verbunden, die meine Anfrage sofort am Telefon perfekt und rasch gelöst hat! So geht Kundenservice, ich bedanke mich hier gerne nochmals für die prompte Erledigung. Maria Z.

Hatte wie viele andere die Visa Karte über die Bank Austria welche ja mit Jahresende seitens Bank Austria/Card Complete gekündigt wurde.
Dann kam Anfang des Jahres ne Mail man möge den offenen Saldo da der Abbuchungsauftrag seitens der Bank storniert wurde selbst überweisen.
Was ich in den Zusammenhang nicht verstehe warum man den Abbuchungsauftrag nicht weiter laufen lies wäre das einfachste gewesen.
Hab dann eine Überweisung getätigt und bekam Anfang Feb.wieder eine Monatsrechnung wo immer noch der volle Betrag ausgewiesen wurde man hatte sogar die Dreisigkeit Zinsen zu verrechnen.
Ich hab bis heute keinerlei Bestätigungen ob meine Zahlungen eingegangen sind.
Was macht man in dem Fall man versucht anzurufen was beim Versuch blieb.
Der ChatBot versteht die Hälfte von dem nicht was man sagt bis man vielleicht doch mal durchkommt hält es niemand für notwendig abzuheben.
In der Wartezeit könnte ich anderes erledigen.
Nächster Gedanke man schreibt eine Mail denkt man.
Was anscheinend nur über die Card Complete App möglich ist.
Wenn da halt der Betreff aufgehen würde aber nein und ohne den kann man wohl keine Mail senden.
Genauso wie man keine Umsätze einsehen kann in der App da es die Karte ja de facto nicht mehr gibt.
Würde gerne wissen wo meine Zahlungen gelandet sind oder möchte man gerne noch mehr Zinsen verlangen.
Was noch auffällt bei den Bewertungen die Antworten von CC sind wohl Standard wohl von einer KI verfasst.
Nachsatz:Trotz fristgerechter Überweisungen wieder ein Schreiben im Postkasten den offenen Saldo bis 16.3 zu überweisen.
Kann es ja auch anhand meiner Kontoauszüge beweisen.
Ist man nicht fähig Buchungen richtig zuzuordnen oder will man doppelt kassieren keine Ahnung.
Angeblich würde sich ein Mitarbeiter bei mir melden was immer noch nicht der Fall war.
Als Kunde ist man diesem Unternehmen anscheinend egal.

Ich hatte bei Card Complete einen Neuantrag für eine Mastercard Platin gestellt. Nach etwa 4 Wochen Wartezeit entschloss ich mich schließlich, den Kartenauftrag zu stornieren. Es war nicht möglich, ein menschliches Wesen an das Telefon zu bekommen, trotz mehrmaligen Versuchen, auch dann nicht, wenn man bis zu einer Stunde in der Warteschleife hängt. Auf die automatisch generierten Emails kann man nicht antworten. Die einzige Möglichkeit der Kontaktaufnahme ist anscheinend das Online Kontaktformular, welches ich mehrmals verwendet habe. Die einzige Reaktion war wiederum ein nichtssagendens, automatisch generiertes Serienbrief-Email auf das man natürlich nicht antworten kann. Schließlich, nach etwa 4 Wochen, kam dann eine (no-reply) Email mit der guten Nachricht, das meine neue Karte innerhalb der nächsten 14 Tage zugestellt wird. Das hat mich dann restlos überzeugt, dass Card Complete nicht die richtige Wahl für mich ist. Nun habe ich meine Karte bei einer anderen Bank bestellt.
Eigentlich schade, denn der Kundenservice bei Card Complete war in der Vergangenheit recht gut.

Ich habe jetzt 4x 45 Minuten in der Warteschleife gewartet und dann aufgegeben. Des Weiteren habe ich Nachrichten geschrieben und nach 3 Wochen immer noch keine Antwort bekommen. Daraus hat sich dann ergeben, dass mir Card Complete Bearbeitungsgebühren berechnet haben, weil meine Nachrichten nicht berücksichtigt wurden.

Das mangelnde Kundenserivce habe ich schon ein paar Mal erwähnt, es wurde immer darauf hingewiesen, dass es weitergeleitet wird. Entweder es wird nicht weitergeleitet oder dem Management ist es einfach egal. Hauptsache, wenn Card Complete etwas von uns braucht nehmen sie sich das in Form von Geld, aber wenn der Kunde was braucht scheint es Ihnen egal zu sein.

Die Verwendung von KI erschwert den Kontakt zu einem Mitarbeiter. Aber sobald mir ein Mitarbeiter geantwortet hatte, wurden meine Fragen beantwortet und mein Problem gelöst. Ich bin Frau Krainer sehr dankbar für ihre Zeit, ihre Mühe und ihre Hilfsbereitschaft.

Ein persönliches Gespräch geht über ALLES. Es ist sehr mühsam, zeitaufwendig und nervig der KI das vorhandene Problem zu schildern. Ich habe dann am 29.1.26 mein Problem schriftlich (KS262830012) gemeldet aber keine Antwort erhalten. Darauf hin habe ich es am 6.2.26 wieder telefonisch probiert. Nach der üblichen KI Fragerei habe ich dann einen Rückruf von Fr.Kreiner erhalten und konnte mein Problem (gesperrt, inaktiv, Karte hinzufügen nicht möglich) schildern.
Das Problem konnte am Freitag nicht gelöst werden und wurde mir daher von Fr.Kreiner ein Rückruf für heute zugesagt. Heute hat es dann nach gemeinsamen Anstrengungen geklappt und mein Problem wurde gelöst, Besten Dank an Fr.Kreiner für die professionelle und vor allem persönliche Betreuung. "So geht Kundendienst"

Ich hatte mehrere Male versucht mit einem Mitarbeiter von Card Complete zu sprechen, mehr als einen Chatbot und ewig lange Wartezeiten waren das Ergebnis. Nicht das was man von einer „Premium Card“ erwarten kann.
Erst das heutige Gespräch ( allerdings wieder erst nach 5 Minuten Warteschlange) war im Ergebnis zufrieden stellend. Eine sehr kompetente und Mitarbeiterin

Frau Kreiner hat sich megaintensiv mit meinem Problem (welches von card complete verursacht wurde !!!) beschäftigt, mich täglich über den Fortschritt der "Reparatur" telefonisch informiert !

Es ist schlicht unmöglich mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Das KI generierte Telefonsystem ist unbrauchbar, da es nicht versteht um welches Problem es geht. Email zu schreiben scheint auch nichts zu bringen denn es gibt kein Feedback. Ich bin gespannt wann ich eine Gutschrift bekommen werde. Kundenservice nur schlecht !!

Mieserables Kundenservice!!! Zuerst nur Chatbot, wenn man den überlistet hat um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können kommt man automatisch auf ein Rückrufservice - das ruft dann irgendwann zurück um dann erneut wieder 15min in einer Endlosschleife warten zu müssen bevor man genervt aufgibt...
Beschwerden/Kündigungen gleich direkt per Mail an den Hr. Thomas Sindl - Complaints Manager -> T.Sindl Klammeraffe cardcomplete.com schicken, alles andere hat keinen Sinn!

Die Beratung war kompetent. Der Support konnte alle meine Unterlagen einsehen und meine Fragen sofort perfekt beantworten. Mein Problem wurde in kürzester Zeit gelöst. Herzlichen Dank!

Ich war seit Jahrzehnten VISA Kartenhalter durch meine Hausbank ( Unicredit Bank Austria ).
Seit 31.12. eben nicht mehr aus bekannten Gründen.
Im November einen Kartenantrag gestellt bis heute keine finale Antwort, nur ein mailaustausch wo Ausweis und Einkommennachweis geschickt wurde. Selbst die Ombudsstelle schweigt.
Ist das der Eavista-Spirit.... ich denke eine Nachfrage sollte das klären!?

Zeitgleich mit der Antwort hier auf Trustpilot habe ich von card complete eine mail erhalten! Ich möge den Kartenantrag welchen ich im November 2025 übermittelt habe erneut übermitteln da eine ungültige Unterschrift bemängelt wird. Ich habe den Antrag mit meiner privaten Schlüssel ( trust_at ) digital signiert.
Offenbar sind die unter firmenabc_at/a-trust-gmbh_Dxm angeführten Eigentümer derart unseriös das ein staatliches Signiersystem den Vorgaben von card complete nicht entspricht.

Das Unterbehmen könnte sich dahingehend verbessern das man nicht über 1 Stunde warten muss um einen Menschen ans Telefon zu bekommen.

Ich war ewig lang in der Warteschleife und wurde nach Beschreibung des Problems wieder ganz an den Anfang gesetzt, also rausgeworfen.
Meine Nachricht die ich vor Monaten über das Portal geschrieben habe wurde nie beantwortet!
Kundenservice ist zum fürchten!!

Richtig schlechter Service. Bin seit Jahren Kundin und war immer sehr zufrieden.
Jetzt habe ich eine wichtige Frage, es funktioniert weder die Nachrichtenfunktion noch kann die KI weiterhelfen. Die Antworten drehen sich im Kreis. Werde mir schnell einen anderen Anbieter suchen. Bei einer Kreditkarte erwarte ich mir guten Kundenservice.

O Punkte füt das Kundenservice. Die Dame hat zu mir gesagt, ich habe 8 mal den Code falsch eingegeben, obwohl ich den abgelesen habe und dann hat sie einfach aufgelegt, Betrugsfirma mittlerweile, es wird nicht geholfen, wird von mir angezeigt, definitiv

Was habt ihr für ein schlechtes Service ?!!!!!!!!! Ich bin im Ausland meine Karte habt ihr ohne Grund blockiert - und ich kann euch telefonisch nicht erreichen und zahle Telefonatkosten ohne Ende weil ich euch einfach nicht erreiche !!!!!!!!’ E-Mail, Nachricht, Anruf nix funktioniert!!!! was habt ihr für ein Service ??!!?! Sowas habe ich noch nie erlebt - FINGER WEG von dieser Firma !!!!!! Für diesen Kommentar habe ich mich sogar extra heir registriert! Und das mache ich sonst nie!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wir haben uns im Dezember für einen neue CC bei Card Complete entschieden und dachten, dass geht alles fix.

Durch den Jahreswechsel und einige Umstände, hat die Bearbeitung dann doch länger gedauert als gedacht.

Ich hatte daher versucht mich telefonisch zu melden, da wir die Karten dringend für eine Urlaubsreise benötigten.

Anfangs war er schwer bei der angegebenen Rufnummer durchzukommen. Nach einigen Versuchen bin ich dann aber bei einer sehr netten und kompetenten Dame gelandet, welche mir zwar nichts versprechen konnte, aber ihr bestes versuchen wird.

Schon am nächsten Tag habe ich einen Rückruf erhalten und eine Woche später hatten wir schon unsere neuen Karten.

Danke für das super Service und die schnelle Unterstützung!

nach 43 min in der telefonischen Warteschlange - aufgegeben