Sehr positive Erfahrung mit dem Kundenservice per Email. Wir hatten eine falsche Konfiguration bestellt, darauf wurden wir hingewiesen und beraten was wir anstatt wählen könnten. Als die Lieferu... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Absolut nicht empfehlenswert! Im Vergleich zu anderen Sanitär Händlern, schneidet b-cube besonders schlecht ab. Wir haben per Vorkasse bezahlt. Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und es gibt au... Se mer
Företaget har svarat
Mieserabler Kundenservice. Man wird hingehauen. Es werden immer wieder neue Liefertermine verschrochen, die dann ohne Ankündigung nicht eingehalten werden. Eine Entschuldigung erfolgte nie. Anfang... Se mer
Företaget har svarat
Wir waren in Not, weil eine Fliese auf die gerade eingebaute Duschewanne gefallen und diese irreparabel beschädigt hat. Ich weiß nicht, wieviele Geschäfte ich angefragt habe, um zeitnah Ersatz zu be... Se mer
3,0
Medel
43 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 57 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
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Ich wünschte
Ich wünschte, ich könnte 6 von 5 Sternen vergeben!
Der Service, die Unterstützung und die Aufmerksamkeit dieses Unternehmens sind unübertroffen. Ich kann sie nur wärmstens empfehlen und werde bei meinem nächsten Badezimmerprojekt nie wieder woanders hingehen.
Hervorragend!
28 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Lief alles einwandfrei
Lief alles einwandfrei. Gute Preise, schnelle Kommunikation und gut organisierte Lieferung mit der Spedition. Alles top! Verstehe die negativen Bewertungen nicht. Danke b-cube! =)
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Keine gute Erfahrung
Ich kann das Unternehmen leider gar nicht empfehlen, da ich selber absolut keine gute Erfahrung gemacht habe.
Ich habe am 06.09.24 eine Bestellung aufgegeben und auch gleich bezahlt (im Nachhinein bin ich froh, dass ich keine große Bestellung in Auftrag gegeben habe).
Die Lieferung sollte am 18.09.24 erfolgen.
Am 12.09.24 bekam ich dann die Info, dass der von mir bestellte Artikel nicht mehr lieferbar sei. Es gäbe aber einen Nachfolger (natürlich teurer). Daraufhin wurde der Auftrag geändert. Wieder nach gefühlter Ewigkeit bekam ich dann die Info, dass der ursprünglich bestellte Artikel von mir auf einmal doch wieder lieferbar sei.
Also eine sehr chaotische Abwicklung, es wirkte auf mich sehr unstrukturiert.
Am 23.09.24 wurde mir schließlich mitgeteilt, dass in der Woche meine Bestellung bei uns eintreffen würde. Nichts ist passiert - auch keine weitere Nachricht/Info bezüglich Verzögerung usw.
Unser Badezimmer wird umfangreich saniert, aufgrund dieser Geschichte kann die Arbeit nicht zu Ende gebracht werden.
Ich habe den Auftrag storniert, warte seitdem auf die Rückerstattung. Ich bin gespannt, wie lange es letztlich dauern wird.
Ich bin total verärgert über so eine Art und Weise. Auch der Schriftverkehr dauert eine kleine Ewigkeit.
Werde dort definitiv nicht wieder bestellen.
Sehr schade...
6 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Bewertung. Es kann immer mal sein, dass ein Hersteller ein Produkt kurzfristig aus dem Programm nimmt. Wir hatten Sie direkt nach Kenntnisnahme informiert, dass die Ware aktuell nicht verfügbar ist und der Hersteller als Alternative ein anderes Produkt vorgeschlagen hat. Wir arbeiten sehr lösungsorientiert und versuchen, im Falle einer nicht-Verfügbarkeit Alternativen zu finden und anzubieten, das zeichnet Kundenorientierung aus!
Den weiteren Verlauf Ihrer Bewertung teilen wir leider nicht, es gab keine Auftragsänderung und das Geld haben Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung bereits auf dem Konto gehabt.
Wir hoffen Sie hatten eine ansonsten reibungslose Sanierung und genießen mittlerweile Ihr neues Traumbad. Ihnen alles gute für die Zukunft.
Eine absolut katastrophale Erfahrung
Ich habe selten so eine desaströse Abwicklung erlebt. Nicht nur wurde der zugesagte Liefertermin komplett ignoriert, es gab auch keinerlei Kommunikation darüber, ob oder wann die Lieferung nachgeholt wird. Ich hatte extra meinen alten Waschtisch abgebaut, um Platz für die neue Lieferung zu schaffen, nur um am Ende ohne Waschtisch und ohne Information dazustehen.
Die fehlende Professionalität dieses Unternehmens ist atemberaubend. Man hat nicht nur den Liefertermin "vergessen", sondern es nicht einmal für nötig gehalten, sich bei mir zu melden. So viel Ignoranz und Unfähigkeit auf einmal ist schon fast bewundernswert.
Fazit: Wenn Sie nach einem Unternehmen suchen, das Termine ignoriert und keine Mühe scheut, seine Kunden zu enttäuschen – dann sind Sie hier genau richtig.
Rezension 2.0
Antwort auf Ihre Vorwürfe bei meiner Googlerezension
Sehr geehrter Herr [Inhaber],
vielen Dank für Ihre Antwort, auch wenn der Versuch, mich als Lügner darzustellen, ziemlich dreist ist. Lassen Sie mich die Situation noch einmal klarstellen, damit keine Missverständnisse aufkommen: Am 10.09.2024 haben Sie mir schriftlich den Liefertermin auf den 27.09.2024 verschoben. Jetzt plötzlich von einem Liefertermin am 30.09. zu sprechen, wirkt ehrlich gesagt schon ziemlich erfinderisch – Respekt dafür.
Ich habe meinen Waschtisch am 27.09. abgebaut, in dem Glauben, dass Sie Ihre eigene, per E-Mail bestätigte Zusage einhalten. Stattdessen stehe ich nicht nur ohne Waschtisch, sondern auch ohne jegliche Kommunikation Ihrerseits da. Und jetzt versuchen Sie, die Schuld auf mich abzuwälzen? Das ist fast schon bewundernswert unprofessionell.
Vielleicht sollten Sie sich lieber darauf konzentrieren, Ihre Prozesse und vor allem die Kommunikation mit Ihren Kunden in den Griff zu bekommen, anstatt fadenscheinige Ausreden zu erfinden.
Mit „freundlichen“ Grüßen
Pouya Teymouri
27 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Guten Abend Herr Teymouri, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben in anderweitigen Portalen ausführlich zu hier kopierten Bewertung Stellung bezogen und freuen uns, dass wir im Nachgang eine gemeinsame Lösung finden konnten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Kooperation und ihr Verständnis.
Fantastischer Kundenservice
Wir hatten eine Großbestellung bei B-Cube für unser Haus aufgegeben und wurden von Anfang sehr gut betreut. Als wir beim Einbau der Duschwanne Probleme hatten, konnten wir B-Cube kurzfristig erreichen, obwohl der zuständige Kollege eigentlich im Urlaub war. Wirklich fantastischer Kundenservice. Die Bestellungen kamen in zwei separaten Lieferungen und alles hat problemlos geklappt. Insgesamt sehr zufrieden!
1 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft auf höchstem Niveau
Die Mitarbeiter von b-cube sind sehr freundlich und hilfsbereit. Wir hatten einen Wannenträger sowie Wannengriffe auf der b-cube-Website bestellt. Die Lieferung erfolgte termingerecht, und bei einer Lieferung war eine kurzfristige Änderung der Lieferanschrift möglich. Zwischendurch haben wir auch Fragen per Mail gestellt, die kurzfristig beantwortet wurden. Also rundum sehr guter Service – wir sind mit der Arbeit von b-cube sehr zufrieden.
9 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Prompter und schneller Service
Habe Ersatzteile für meine alte Happy D Sanitärausstattung benötigt und nach individueller Anfrage prompt erhalten. Gerne wieder!
22 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Alles super, Telefonberatung hat sich proaktiv wegen Änderungsvorschlägen gemeldet
Ich habe im April verschiedene Produkte für mein Bad bzw. meine Sauna online gekauft. Ich wurde telefonisch kontaktiert, weil die Produkte nicht alle technisch zueinander gepasst haben. Telefonische Beratung war super, ich habe dann die richtigen Produkte bestellt. Lieferzeit war schnell, Produktqualität einwandfrei
20 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Unfassbar schlechte Kommunikation, Liefertreue Fehlanzeige
Am 9. September bestellt, ursprünglich avisierter Liefertermin 6. Oktober. Keine Kommunikation bis Nachfrage am 11. Oktober. Daraufhin eine lapidare, "ach ja, der Hersteller hat den Liefertermin um 5 Wochen auf KW46 verschoben". Dann wieder keine Kommunikation bis zu meiner Nachfrage in KW45. "Wird nächste Woche geliefert". OK, soweit so gut.
Spedition ruft an, Liefertermin vereinbart. 17. November, am Freitag, nicht wie vereinbart am folgenden Montag, ruft die Spedition an und fragt wo sie das Möbel hinstellen soll. Ok, sie stellen es vor die Wohnungstür. Dann den mitgenommen aussehende Karton geöffnet, sofort gesehen, dass das Schränkchen an mehreren Stellen zerbrochen ist.
B-Cube gemailt. Endlich mal jemand am anderen Ende, der kommuniziert. Option: Rückerstattung oder Neulieferung. Zerbrochenen Schrank erstmal bei mir geparkt...
Neulieferung am 30.Januar, diesmal ohne es dabei zu zerstören. Die zerbrochene Ware steht immer noch bei mir, soll aber morgen abgeholt werden...
Dass Online-Shops im Möbel-Bereich generell zu, freundlich gesagt, optimistischen Einschätzungen von Lieferzeiten neigen sei der Fairness halber gesagt, aber sich einfach totzustellen bis der Kunde nachfragt ist eine Unverschämtheit.
30 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Nachdem wir uns von allen Beteiligten Informationen eingeholt haben möchten wir gern umfassend zu dem Vorgang Stellung beziehen.
In Bezug auf die Rechtsgrundlage "Mit dem Erteilen einer Abstellgenehmigung übernimmt der Empfänger die Haftung für sein Paket. Der Paketbote legt die Sendung an den abgemachten Ort und bestätigt den Empfang der Sendung. Danach ist der Empfänger dafür verantwortlich und haftet bei Diebstahl oder Beschädigung des Pakets." möchten wir hervorheben, dass die Firma b-cube sich in diesem Fall sehr kulant gezeigt hat und eine Ersatzlieferung rechtlich keine Pflicht war, da der Kunde eine Abstellung durch den Paketdienst erlaubt hat.
Nach Schadensmeldung durch die Kundschaft am Abend des 17.11.2023, erhielt der Kunde am gleichen Abend um 20:26 Uhr die Antwort über das weitere Vorgehen. Am darauf folgenden Montag sowie den folgenden Dienstag 20./21.11. wurde der Kunde informiert, dass Ersatzware bestellt ist, diese aber die gleiche Lieferzeit hat, wie die leider beschädigt gelieferte Ware, man aber auch die Werksferien über die Weihnachtsfeiertage berücksichtigen müsse. Der Kunde wurde dann Anfang Januar informiert, dass seine Ware am 1.2. angeliefert wird und die Spedition die weitere Terminabstimmung vornimmt. Dass es hier Unstimmigkeiten mit der Spedition gab ist uns weder von der Spedition noch von der Kundschaft bisher übermittelt worden, entsprechend konnten wir hier nicht vermitteln oder helfen.
Hinsichtlich der Abholung des zerbrochenen Schranks haben wir den Kunden vollumfänglich informiert, dass es im Ermessen der Frachtversicherung liegt, was hiermit passiert, da im Schadensfall und einer Regulierung der Eigentumsübergang zu selbiger vorliegt. Auch wurde der Kunde in Kenntnis gesetzt, dass die Vorgänge natürlich detailliert vom Versicherer geprüft werden, wenn bei Anlieferung eine Abstellgenehmigung ausgesprochen wird und rechtlich gesehen von Ihm bzw. uns kein Anspruch ausgesprochen werden könne, außer der Spediteur erkennt die Sache an.
Zusammenfassend freuen wir uns für Sie, dass Sie trotz allem Umstands ein neues Produkt erhalten haben und wir dort eine sehr kulante Lösung für Sie finden konnten. Dass dies in einer für uns mangelhaften Bewertung endet finden wir sehr schade, wir nehmen es aber auf uns weiterhin zu verbessern.
Schlechte Beratung, schlechter Umgang mit Problemen
Folgen von schlechter Beratung werden hier auf den Kunden abgewälzt. Ich wurde im Geschäft persönlich beraten und mir wurde zu einem Heizelement eine Smartsteuerung verkauft. Das Gerät war im Laden nicht vorhanden, ich musste mich auf die Beratung verlassen. Als es dann endlich ankam stellte sich heraus, daß es lediglich eine Schnittstelle war, zudem war es ein Auslaufmodell. Am Telefon zeigte sich der Berater selbst überrascht und hat mir die Rücknahme zugesichert, ich habe auch ein Retourenlabel für den Rückversand erhalten. Einen Tag nachdem der noch original Verpackte Artikel bei B-Cube eingetroffen ist, erhielt ich eine Mail daß der Artikel nicht zurückgenommen werden kann da ich Geschäft gekauft hätte und nicht im Netz. Mails und Briefe haben bisher nichts gebracht. Geld weg, Artikel weg!
So geht man nicht mit Kunden um! Außerdem sehr kurzsichtig denn es war geplant das ganze Haus mit Heizelementen auszustatten, hatte ich dem Berater auch gesagt, das Geschäft macht jetzt jemand anders.
Wäre schön wenn eine Gutschrift erfolgt wäre, dann wäre ja alles in Ordnung! Außerdem habe ich Fa. B-Cube den Screenshot der Website des Herstellers geschickt aus dem hervorgeht, daß der Artikel nicht mehr Lieferbar ist und es ein Nachfolgemodell gibt. Keine Ahnung wie man bei B-Cube Auslaufmodell definiert, für mich sind das ziemlich deutliche Hinweise.
19 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir leider so nicht teilen. Sie haben den Kollegen angerufen und gesagt dass wir Auslaufware veräußern würden, woraufhin wir dies geprüft haben und der Hersteller des Produkts mitgeteilt hat, dass es sich hier nicht um Auslaufware handelt und man gegenüber der Ihnen gelieferten Ware keinerlei Neuerungen anbieten kann. Die Gutschrift wurde erstellt und Sie erhielten per Email die Rückfrage wie damit umzugehen sei, dies ließen Sie bisher leider unbeantwortet.
Keine Lieferung / keine Rückmeldungen
Am 02.11.23 eine Waschtischarmatur bestellt, per PayPal bezahlt und Bestellbestätigung erhalten - am 03.11.23 die Auftragsbestätigung erhalten - am 04.11.23 dann eine Information zur Verschiebung des Liefertermins auf den 23.11.23 erhalten - seitdem Funkstille - am 01.12.23 den Auftrag dann als Antwortemail storniert und um Erstattung gebeten - keine Rückmeldung - am 05.12.23 nachgefragt - keine Rückmeldung - am 07.12.23 Email nochmal an die bei PayPal hinterlegte Emailadresse geschickt - weiterhin keine Rückmeldung - bleibt wohl nur PayPal Käuferschutz
8 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Leider landeten alle unsere Antworten beim Kunden im Spamordner, der Sachverhalt konnte ohne den vom Kunden genannten Paypal Käuferschutz gelöst werden.
Generell möchten wir hervorheben dass wir in unserem Webshop diverse Absicherungsmöglichkeiten anbieten. Neben Kreditkarte und Paypal, dessen Zahlungen meist mit einem Käuferschutz einhergehen, nutzen wir auch das Trusted Shops Portal, wo ein Endkunde die Chance hat, seine Käufe bis zu 20.000€ abzusichern. Wir empfinden die zur Verfügung-Stellung der Sicherungsmechanismen als sehr faire und vertrauensvolle Lösung für ein gemeinsames Miteinander.
Zahlung Vorkasse aber bis jetzt keine Ware
Habe einen hochwertigen Badezimmer-Spiegelschrank mit Zahlung Vorkasse bestellt. Der Liefertermin wurde bisher nicht eingehalten und auch meine E-Mail-Nachfrage nach 5 Tagen noch nicht beantwortet. Das fühlt sich nicht gut an... Herausgestellt hat sich nun nach meiner erneuten Nachfrage, dass der Zahlungseingang von über 1.800,00 € von der Buchhaltung übersehen wurde, sodass der Artikel erneut bestellt werden muss mit einer Wartezeit von 4 - 6 Wochen...
24 april 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten vielmals um Entschuldigung dass sich der Prozess derart verzögert hat. Mittlerweile sind Sie wie ich sehe in Kontakt mit dem Innendienst. Wir haben ebenfalls die Nicht-Beantwortung der Email geprüft und intern entsprechend korrigiert. Wir hoffen dass Sie dennoch viel Freude mit dem Premium-Spiegelschrank haben werden
Ersatzteile laut Webseite sofort…
Ersatzteile laut Webseite sofort lieferbar, nach 4 Wochen ist nur Teillieferung erfolgt und ohne Nachfrage hört man gar nichts von der Bestellung.
Bezahlung erfolgt aber per Vorkasse (!).
11 juni 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från B-cube
Leider konnten wir bis heute weder vom Kunden noch von der Firma Trustpilot die Identität hinter dem Kürzel ausfindig machen, sodass wir keinerlei Informationen zum Vorgang haben und uns dazu nicht äußern können.
Kundenservice sehr gut
Kundenservice wie auch Warenverfügbarkeit sehr gut. Meine Ware kam wie bestellt rechtzeitig bei mir an. Verpackung und Innenverpackung zeugen von hohem know how in der Logistik
8 april 2021
Omdöme utan inbjudan
Super Service
Ich bin rundum zufrieden! Schnelle und unkomplizierte Abwicklung und trotz leichter Verspätung alles perfekt.
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Barrierefreier Umbau
Es war altersbedingt nötig das Badezimmer barrierefrei umzubauen.
Wir haben bei b-cube eine kompetente und ehrliche Einschätzung der Gegebenheiten und Möglichkeiten bekommen. Bestellung im Shop dann sehr unkompliziert. Lieferzeiten zwar etwas länger als angegeben, aber so etwas plant man bei solch einem Projekt sowieso ein.
Wir sind sehr zufrieden mit den Produkten und dem Service des Shops.
Erreichbarkeit, vor allem per E-Mail, unschlagbar.
Wir kommen bei Bedarf gerne auf b-cube zurück!
14 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Bin sehr zufrieden
Bin sehr zufrieden, schnelle Lieferung, sehr gutes Produkt
13 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Guter Service
Guter Service, kompetente Mitarbeiter und gute Beratung
12 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Preis- Leistungsverhältnis
Habe mir über Idealo mehrere Armaturen zum Preisvergleich angesehen und auch die Bewertungen verglichen. Einige Armaturen sind preislich etwas teurer wie bei der Konkurrenz. Ich hatte eine technische Rückfrage und habe direkt telefonisch jemanden erreicht, mir wurde kompetent weitergeholfen. (Dies kann ich bei der Konkurenz nicht behaupten, mehrmals keine telefonische Verfügbarkeit oder Reaktionen auf emails).
Habe dann lieber doch etwas mehr bezahlt und bin mit dem Service top zufrieden. Definitv ein gutes Preis- Leistungsverhältnis
12 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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