Acer Omdömen 

Valutazione di una stella perché di meno non si può dare, suppongo!

Ho comprato il mio portatile tre anni fa e dopo una settimana dal primo utilizzo, il “guscio” del device si è rotto da solo aprendosi, facendo sì che la garanzia saltasse completamente. Riparazione di tasca mia, dopo una settimana dall’acquisto, quindi.
L’anno scorso si è di nuovo rotto il guscio, su un altro lato; altra riparazione di tasca mia.
Al di là delle riparazione fisiche al pc, ci sono bug del sistema che non si sono mai risolti, pur formattando e aggiornando il pc.
Ah dimenticavo, sempre l’anno scorso, il microfono della webcam si è bruciato, non si sa come; e ho dovuto sostituire tutta la scheda… altri soldi.

Conclusione: con tutti i soldi spesi nelle varie riparazioni (di non poco conto), avrei fatto prima a comprarne uno a un prezzo più elevato e dunque di qualità superiore, ovviamente di marca diversa.
Sconsiglio a tutti di comprare prodotti ACER.
E per chi sostiene la buona qualità di questo marchio: siete stati solo fortunati.
Ciao.

Oggi, 29 Aprile 2024, mi trovo a fornire assistenza ad un cliente, che mi consegna un computer portatile Acer.
Lo scopo è identificare i migliori upgrade hardware possibili per potenziarlo, aumentarne le prestazioni, ed effettuare una installazione pulita di Windows.

In particolare, smontando il portatile, si nota un connettore libro su scheda madre che può essere o mSATA o miniPCIe. Purtroppo, questi 2 connettori sono visivamente IDENTICI, perciò non c'e' modo di conoscerne il tipo solo visivamente.

Certo il portatile sul sito Acer tramite il Serial Number copiato identico dall'etichetta del PC, ma il sito dice che il numero di serie è errato.

Cerco il portatile copiando il codice SNID dall'etichetta, ma il sito dice che tale codice non è riconosciuto.

Inserisco il modello del portatile, mi trova una pagina nella quale non c'è nulla, soltanto i driver del touchpad, un software Acer, e un altro driver. Nient'altro. Niente updates del BIOS, NEPPURE IL MANUALE!!!

Non c'è il manuale!
Cioè, capisco che su un prodotto datato non si sviluppino più i drivers, è comprensibile. Ma, IN PASSATO, quando il prodotto era nuovo o recente, possibile che non fu sviluppato nessun update del BIOS o di altri drivers?

ALMENO IL MANUALE! Esso fu già creato in passato, quando uscì questo prodotto! Bastava LASCIARCELO sul sito. Invece no, non solo Acer si DISINTERESSA COMPLETAMENTE dei prodotti datati e dei suoi clienti che li possiedono, ma addirittura RIMUOVE ciò che era stato già creato in precedenza.

Provo a contattare l'assistenza Acer mediante il sito: Purtroppo l'UNICO, ripeto l'UNICO modo per proseguire con il form online è inserire un Serial Number o un codice SNID di un prodotto ACER. Inutile dire che anche il modulo di contatto online non riconosce né il serial number nè lo SNID di questo computer Acer.

Telefono al numero di assistenza Acer. Ci sono solo 4 opzioni:
1 Acer Advantage Program
2 Conoscere lo stato di riparazione
3 Assistenza tecnica
4 Assistenza tecnica sulle biciclette

Posso soltanto premere 3.
Immediatamente la voce automatica richiede il codice SNID del prodotto per il quale chiedo assistenza.

Inutile dire che, inserendo il codice SNID, la voce al telefono dice che il codice è ERRATO!
Ho qui, davanti a me, il computer con l'etichetta con quel codice SNID.

Mi dico: Okay, proviamo con un altro codice SNID.

Tra tutte le cose qui in laboratorio trovo un monitor Acer 24". Inutile dire che anche il suo codice SNID risulta "errato".

Il mio sospetto è che ACER non voglia avere nulla a che fare con prodotti che non siano nuovi o almeno recenti e che, non appena un prodotto diventa un pò datato, ne cancella ogni traccia dai suoi sistemi.

Inoltre, con il fatto che per procedere al telefono o nei contatti online bisogna PER FORZA inserire un codice SNID che Acer ritiene (ancora) 'valido', praticamente così l'azienda crea una BARRIERA INVALICABILE che IMPEDISCE a chicchessia di COMUNICARE con loro se chiamano per un prodotto che non sia nuovo fiammante o recente.

In altre parole, se ne lavano le mani e che i loro clienti, che hanno speso soldi per acqusitare i loro prodotti, si possono attaccare al tram.

La serietà di un'azienda si vede principalmente dal loro supporto ai clienti.
Il supporto di ACER è praticamente ZERO, ed IMPEDISCE persino di PARLARE o COMUNICARE con loro mediante qualsiasi mezzo.

Per non parlare delle informazioni commerciali. Se dei consumatori hanno bisogno di chiedere informazioni su un prodotto da acquistare, come fanno ad avere un numero di serie o un numero SNID, se il prodotto ancora lo devono comprare? Magari sono indecisi tra 4 o 5 modelli diversi, e vorrebbero maggiori informazioni tecniche (le specifiche tecniche sui siti, ormai, sono molto superficiali, soprattutto quelle dei computer e computer portatili, ma questo non è un problema solo di Acer ma un degrado generale).

Atteggiamento PESSIMO.

Piuttosto incredibile la media di 1 stella e mezzo... Acer è probabilmente una delle marche di computer più affidabili, efficienti e resilienti che ci siano, forse addirittura la migliore...

Mai più prodotti Acer acquisto un notebook gaming 1400€ dopo quasi un anno appare un pixel rosso Grande nel display bruciato mando in assistenza e me lo restituiscono come prima braviiiii!!

Pessima esperienza con il prodotto e il servizio clienti. Ho acquistato un PC che ha smesso di funzionare dopo nemmeno un anno di utilizzo (quindi completamente coperto da garanzia). Ho dovuto ricontattare l'assistenza telefonica numerose volte a ad eccezione di un paio di casi, tutti gli operatori sono stati sbrigativi, scocciati e scortesi, anche se io avevo seguito tutte le indicazioni fornitemi. Ho dovuto aspettare più di un mese per riavere il mio PC, nonostante sul sito professino di effettuare le riparazioni in massimo 10 giorni lavorativi. Pur avendo allegato subito la fattura di acquisto come mi era stato richiesto, gli operatori non l'avevano associata alla mia pratica. Mi è quindi arrivato un preventivo per la riparazione e ho dovuto perdere altro tempo chiamando varie volte il servizio finché sono riuscita a farmelo annullare e riavere finalmente il mio PC riparato. Esperienza estremamente negativa.

Portatile Acer Aspire 515 56g 5 mesi di vita.
Ventole non vanno.
Non c è soluzione.
Provato di tutto.
Aggiornamenti vari. Driver manuali. BIOS aggiornato. Contattare il servizio clienti è impossibile come se non esistesse.
Mai più Acer. E da oggi cattivissima pubblicità.

In data 24/11/2023 ho ordinato e pagato sullo store ACER un notebook con la promozione WEEKEND5, durante il periodo "black Friday". Impossibilitata all'identificazione sull'account BUSINESS che non riconosceva la mia P. IVA regolarmente abilitata al VIES, mi sono identificata sul canale normale che prevedeva, comunque, la possibilità di indicare il numero di P.IVA (diverso dal codice fiscale) ed ho immediatamente inviato la segnalazione ad ACER via e-mail. Prezzo di acquisto canale Consumer Euro 757,42 + IVA 22%. Ricevuta la fattura ACER prima del ricevimento del notebook, rilevavo l'assenza del mio numero di P.IVA (e la mancata applicazione del regime di REVERSE CHARGE, trattandosi di fatturazione dall'Olanda). Acclarata (da ACER) la disfunzione del sito ACER (solo) per il mio numero di P.IVA regolarmente abilitata sul VIES, di seguito i diversi prezzi imponibili IVA proposti dall'ACER STORE per l'acquisto sul canale BUSINESS dello stesso notebook: prima Euro 1.228,69, poi Euro 909,00, poi Euro 838,69 .. Insomma una girandola di prezzi tutti ben distanti dall'importo di Euro 757,42 + IVA 22%del canale consumer .... quasi come se l'IVA e/o la VAT fosse un ricavo ...

Acquistata circa 5 mesi fa nuova, dalla scheda tecnica indica che puo' reggere un peso max di 120kg.
Si e' spaccata la base di supporto (base con le ruote) con 90 kg di peso.

Abbiamo acquistato un notebook Acer, dopo un anno ha cominciato a dare problemi, l'immagine appare e scompare di continuo, telefono al servizio clienti e mi dicono che qui in Italia c'è solo un centro assistenza autorizzato, quindi devo spedirlo, mi fanno il preventivo per la riparazione, se il preventivo è troppo alto e decido di non ripararlo devo pagare 25 euro. Assurdo, assistenza pessima, mai più un prodotto Acer. State alla larga.

1 mese per ricevere un preventivo, assistenza clienti pessima

Buongiorno,
nel mese novembre 2021 ho acquistato un computer Acer da 900,00 euro dopo tre mesi il prodotto va in assistenza perchè presenta righe che rendono il computer illeggibile. Dopo un anno e mezzo stesso difetto. Per la casa produttrice il computer non rientra più in assistenza. Quindi invece che darmi un nuovo computer oppure ancora intervento a costo loro mi dicono che devo pagare, anche se ha creato lo stesso problema due volte in due anni.

Il 19/03/19 ordino su amazon un notebook acer nitro 5 AN515-42-R12A
e praticamente da subito la batteria dura meno di un ora da totalmente carica, e, a notebook spento, si scarica completamente in 15 giorni.
Mando il notebook in riparazione e mi ritorna nelle stesse condizioni di prima con la motivazione che la batteria è a posto.
Lo rimando in assistenza intimandogli di sostituirmi la batteria, cosa che stavolta dicono di aver fatto.
Nel frattempo tra le due spedizioni passano più di 6 settimane, dove resto senza un notebook nuovo di zecca. Al ritorno,
Il notebook si comporta esattamente come prima e in pochi mesi funziona solo attaccato all' alimentatore.
Per disperazione mi rassegno e tengo il notebook in queste condizioni fino ad oggi, quando decido di portarlo da un tecnico per la sostituzione della batteria che mi dice che questa non era mai stata sostituita e che questo è il modus operandi si Acer.
Volevo farvi i miei vivissimi complimenti per il vostro servizio assistenza che assomiglia più ad una associazione per delinquere dove i tecnici sono addestrati a truffare i clienti.
Mai più ACER e spero chiudiate al più presto i battenti !!! Distinti saluti.

Mando un Acer Nitro An 515-55 in riparazione (sotto garanzia).
Non mi cambiano la batteria .(inventandosi leggi che non esistono)

Il PC è stato inviato in garanzia perché la ventola della CPU non funzionava e il PC andava in overheating.

Dalla scheda dell'intervento risultano :
Sostituita Scheda madre
Sostituzione raffreddamento
Test ok.

Il PC mi arriva a casa con i medesimi problemi con cui è partito. Chiamo il servizio clienti e vengo trattato come un idiota , cercando di convincermi che devo sia io a dover fare dei test su un prodotto che chiaramente NON È STATO RIPARATO. (notare che sulla scheda di intervento c'è scritto TEST OK)

Sto valutando azioni legali perché i soldi del PC (1200€) io glieli ho dati buoni e non intendo essere trattato come un incompetente visto che il problema alla batteria che AVREBBERO DOVUTO RISOLVERE LORO , l'ho risolto io in autonomia.

Da notare che dopo un fitto scambio di mail dove ho spiegato nel dettaglio quali fossero i problemi che avevo riscontrato i signori hanno impiegato 20 giorni per NON RIPARARE IL PC.

Banda di scappati di casa.

Ho inviato il mio Acer Predator all'assistenza in quanto ha problemi rilevanti di surriscaldamento che fanno pensare ad una necessità di cambio della pasta termica. Non solo mi hanno detto che il problema era tutt'altro, ovvero un semplice ripristino del sistema che mi sarebbe costato 50 euro, ma hanno anche detto che aveva problemi audio, cosa che non aveva mai avuto in precedenza. Ho rifiutato il preventivo e cosa mi ritrovo? Il pc non trasmette più l'audio. Quindi invece di risolvere il problema del surriscaldamento, me ne hanno creato un altro. Ma chi ci lavora dentro st'azienda? Una banda di clown?

Sono direttore tecnico di una azienda di consulenza ed assistenza informatica. I progettisti di ACER settore LapTop sembrano essere impazziti. Noi viviamo di assistenza e riparazioni, ma posso garantire che certe scelte costruttive sono a dir poco FOLLI! Acer Aspire 515 tutta la serie e i successivi. Tastiere e touchpad che si rompono in pochi mesi, poco male possiamo sostituire ma all'apertura del laptop scopriamo che per poter sostituire la tastiera bisogna tirar via scheda madre, batteria, touchpad e tutte le imput - output port e relative schede circuitali ma, ciliegine sulla torta riuscita male è che la tastiera è in pratica SALDATA con ben 42 spine termo compattate tra top keyboard e supporto inferiore della tastiera. In pratica bisogna distruggere tutte le termosaldature per tirare via la tastiera e a sostituzione fatta bisogna inventarsi la risaldatura della stessa. Abbiamo anche avanzato la ragione per cui queste tastiere siano così inaffidabili: Il corpo inferiore della tastiera è ampiamente forato e il cooler CPU-Scheda Grafica immette aria per l'equipaggio di raffreddamento ma anche verso la parte inferiore della tastiera insinuando polvere e residui cosmici che spesso sono elettricamente conduttivi e deleteri per le funzioni elettriche della stessa. Ecco perché qualche tasto poi risulta perennemente schiacciato ed è un fenomeno osservato in almeno 3 macchine in riparazione, tutte con gli stessi problemi. Questa soluzione è stata adottata per diverse serie e tipologie di laptop di ultima e penultima generazione, certo che sono riparabili una giornata intera per sostituire una tastiera, follia assoluta! Ripeto, le nostre attività vivono di assistenza e riparazioni, ma posso annoverare ACER tra i peggiori costruttori del momento. Inaffidabili, incomprensibili per scelte costruttive, da EVITARE ASSOLUTAMENTE!!!

Acquisto un PC Acer da un noto rivenditore, ma dopo un mese il touchpad "impazzisce" e diventa praticamente inutilizzabile se collegato all'alimentatore. Anche cambiando alimentatore il problema persiste, quindi si tratta chiaramente di un problema di dispersione di corrente, così decido di rivolgermi all'assistenza Acer per una riparazione.

Dopo due settimane di silenzio totale, interrotto solo da due messaggi per avvisarmi dell'avvenuta ricezione e dell'avvenuta spedizione del prodotto "riparato", finalmente il PC mi viene riconsegnato.
Qui l'amara sorpresa, anzi forse tanto sopresa non è dato le recensioni medie su questo sito. Per l'assistenza il problema semplicemente non esisteva, quindi il PC mi è stato rimandato così com'era, anzi con una decina di app Acer non richieste in più.

Il tecnico incaricato, che eventualmente ha poca voglia di vivere, probabilmente non ha nemmeno testato il touchpad, ha solo letto il problema e ha deciso che non fosse abbastanza importante per scomodarlo dalla poltrona dove probabilmente passa il tempo a rubare lo stipendio.
Dopo due settimane mi ritrovo quindi con lo stesso PC con il touchpad inutilizzabile, un PC con problemi di dispersione di corrente che forse andranno a rovinare anche altri componenti a lungo andare.

Ovviamente mai più Acer, e cercherò di vendere il PC a qualcuno che non usi il touchpad sperando di recuperare almeno metà della cifra spesa...

Prezzi dei ricambi troppo elevati. Ho rotto il mio Acer e l'assistenza ufficiale mi ha sparato dei prezzi improponibili. Fortuna vuole che mi sono rivolto ad un altro centro a Torino di ragazzi capaci che mi ha aiutato efficacemente a risolvere a meno della metà del prezzo propostomi da Acer. Come pc non sono male ma dovrebbero rivedere le loro politiche di assistenza e prezzi.

Acer predator helios 300 acquistato nel dicembre 2019. Mi è stato consegnato con il windows 10 malfunzionante, ho dovuto reinstallarlo io. Dopo nemmeno 2 anni di utilizzo (media di 4 ore al giorno, prevalentemente per musica e videogiochi) esplode la scheda madre: tornato dall'assistenza (estremamente lenta e complicata) dopo 20 giorni, sostituito scheda madre. Nonostante questo il pc continua a presentare problemi specie con app nvidia e app acer. Il peggior computer che abbia mai posseduto, non vale nemmeno la metà dei soldi spesi. Disagio continuo, inaffidabile. Mai più un prodotto acer.

Compro un laptop costoso Acer. Arrivato a casa non funziona. Lo riporto al negozio, dove lo lascio per permettere controlli varii. Risolvono il problema (apparentemente) e ritorno a prenderlo ma, a casa, riprende a non funzionare. Lo riporto al punto vendita e me lo cambiano in quanto capiscono che l'articolo aveva DIFETTI DI FABBRICA.
Dopo un anno non funziona, riesco a contattare l'assistenza Acer e, per telefono risolviamo il nuovo problema. Ma per poco: al terzo anno -CASUALMENTE FUORI GARANZIA, PERCHÉ SONO PROGRAMMATI PER DURARE TANTO- il pc non funziona e dall'assistenza Acer mi spiegano che dovrò cambiare tutta la tastiera e pagare anche il trasporto per Milano.
Poiché sono MOLTO attento nell'uso dei pc, l'apparecchio avrebbe dovuto funzionare per altri 10 anni, SE FOSSE STATO PROGRAMMATO E MONTATO bene.
Non comprerò mai più nulla di ACER e ho portato questo aborto da un privato, pur di non dare 1 centesimo a questa azienda.

Ho acquistato un PC fisso da 1.800€, non so se ci siamo capiti bene, 1800€, praticamente lo stipendio medio di un italiano! Prestazioni incredibili (nella descrizione) dal vivo prestazioni davvero orribili, un 500w per una 3070? Non regge manco Google, si avvia a preghiere e se si avvia fate prima a mettere su famiglia che sperare a qualche tipo di reattività del Pc, vi auguro davvero di non acquistare nulla da loro, spendete i vostri soldi altrove, meglio restare senza lavoro che acquistare uno di questi aborti di computer.
Contatto l’assistenza per chiedere delle modifiche al sistema essendo che il pc gira come un forno a microonde e loro mi rispondo: non è possibile, se vuoi possiamo migliorarlo ma con aumenti da 200 a 600€. Vi sembra normale? 1800€ per poi dover pagare in più per delle prestazioni che il pc dovrebbe avere in per se? Spero vivamente con tutto il cuore, che restiate senza un euro 💚💚