Western Digital Omdömen 665

Purchased from Walmart, box was new and sealed, when opened it was missing USB cord, could not connect to computer, luckily we had an extra one we could use, but you pay a nice price to find out it's missing piece's, so Western Digital should do better at checking contents of their boxes

Ich möchte euch ein Feedback geben, in der Hoffnung, dass es zur Verbesserung zukünftiger Kundenerfahrungen beiträgt.

Die Mitarbeiterin war zwar freundlich, allerdings hatte ich während des Gesprächs kaum die Möglichkeit, mein Anliegen in Ruhe zu schildern. Das Gespräch folgte sehr strikt einem vorgegebenen Ablauf, ohne dass mir die richtigen oder weiterführenden Fragen gestellt wurden. Mehrfach habe ich darum gebeten, die nächsten Schritte langsamer anzusagen – nicht ausführlich zu erklären, sondern klar mitzuteilen, was als Nächstes passiert. Auch darauf wurde leider nicht eingegangen.

Ich bin nicht in allen Details mit unserer NAS vertraut, verfüge jedoch über ein grundlegendes Verständnis. Dennoch wurden Schritte sehr schnell durchgeführt, ohne ausreichende Aufklärung. Dadurch hatte ich mehrfach das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, sondern eher wie jemand behandelt zu werden, von dem erwartet wird, alles einfach zu wissen – ohne Erklärung.

Besonders kritisch war für mich, dass ein Hard Reset durchgeführt wurde, ohne mich vorab darüber zu informieren, dass ich danach keinen Zugriff mehr auf meine Daten haben könnte. Als Selbstständige bin ich auf diese Daten angewiesen. Eine kurze Erklärung, was dieser Schritt bedeutet und welche Konsequenzen er hat, wäre aus meiner Sicht zwingend notwendig gewesen. Online hatte ich nämlich darauf noch Zugriff. Nur lokal nicht. Hätte vorher eine bessere Aufklärung über diesen Schritt stattgefunden, hätte ich noch Vorkehrungen treffen können.

Am Ende des Gesprächs wurde das Problem auf den Router geschoben und das Gespräch beendet – mit dem Hinweis, ich solle diesen austauschen. Zu diesem Zeitpunkt stand ich ohne Zugriff auf meine NAS und meine Daten da. Hätte man mir zugehört und mich ausreden lassen, wäre vermutlich ein anderer, weniger aufwendiger Weg möglich gewesen. Letztlich konnte ich das Problem selbst lösen und bin mir sicher, dass ein Hard Reset nicht notwendig gewesen wäre. Der Support hat mein ursprüngliches Problem dadurch leider verschärft statt gelöst.

Ich schreibe dieses Feedback nicht aus Ärger, sondern in der Hoffnung, dass zukünftige Kundinnen und Kunden mehr Raum bekommen, angehört werden, dass Annahmen nicht voreilig getroffen werden und individueller auf die jeweilige Situation eingegangen wird – insbesondere dann, wenn es um sensible Daten geht.

Wir hatten in der Vergangenheit immer wiederkehrende Aussetzer und unterschiedliche Probleme. Das ständige Rätselraten über die Ursachen unterschiedlicher Probleme sowie der für mich unzureichende Support veranlassen mich letztlich dazu, den Anbieter zu wechseln. Für ein System, auf das ich beruflich angewiesen bin, benötige ich Stabilität, eine einfache Oberfläche, transparente Kommunikation und einen Support, der strukturiert und gemeinsam mit der Kundin bzw. dem Kunden vorgeht.

I strongly do not recommend this company. First, I had to wait over 4 weeks for the delivery of the ordered product, which was already very frustrating. After returning the order, the situation became even worse — I have now been waiting for my refund for over a month. I contacted the company multiple times, and each time I received a different excuse, such as the Christmas period or system issues. No real help or concrete action was ever taken. In the end, I was forced to file a credit card chargeback. This company clearly shows a lack of respect for its customers and fails to meet basic service standards.

Owned a western digital hard drive for some time now. The other day it stopped responding just a flashing light. It contained a lot treasured memories. Received an email from them containing very basic information and directing me to companies who could recover the data which is not a cheap option. I expected a longer life from this product and a better response from them. I won’t buy another one from them and I’d urge others to avoid their products

Bought hard drive in Feb '24. It failed to mount my macbook. Contacted western digital. After trying on different computers, different cables etc the tech agreed the drive is defective and is within warranty period. However, they keep saying that the case is escalated but never honour the warranty. They do not give any reason. Every time I contacted them, the answer is the same: they are sorry be patient and then silence. Obviously this company doesn't care about customer satisfaction and does not stand behind its products.

Achtung, das Unternehmen stellt keine Rechnungen aus. Zu allen 14 Bestellungen in 2025 wurden mir - auch trotz mehrfacher Aufforderung - keine Rechnungen zur Verfügung gestellt. Die Rückmeldungen des Supports sind lächerlich. Ich werde den Vorgang nun meinem zuständigen Finanzamt melden (möglicher Verstoß gegen die Rechnungspflicht §14UStG / möglicher Fall von Steuerhinterziehung) und Beschwerde bei der Handelskammer einreichen.

08/2025 : livraison par UPS de disques durs commandés jetées par dessus mon portail en mon absence sous plus de 40°C sans communication
10/2025 : clusters défectueux découverts sur un des disques durs. Envoi en réparation. WD refuse de m'envoyer un nouveau disque dur de remplacement et me demande de patienter jusqu'en décembre à cause de difficultés de suivi que leur logiciel.
11/2025 : je découvre sur des forums que WD ne retourne que des disques durs d'occasion même pour remplacer mon disque dur qui n'a fonctionné qu'un seul mois. WD accepte de m'envoyer un disque dur neuf en remplacement anticipé après de très nombreuses relances par mail et téléphone.
12/2025 : réception via UPS d'un disque de remplacement d'occasion sans aucune certification concernant ses heures de fonctionnement réalisées. L'emballage est constatée ouvert. Le disque semble fonctionner depuis.
01/2026 : réponse de WD :
" Je comprends parfaitement votre réaction, et je suis vraiment désolé que vous en soyez arrivé à ce niveau de frustration. Quand on a l’impression de ne pas être entendu ou que la solution proposée ne correspond pas à ce que l’on estime juste, c’est normal de se sentir déçu, voire trahi par une marque en laquelle on avait confiance.
Permettez‑moi toutefois de clarifier un point essentiel :
➡️ Ce n’est pas un refus de vous aider, mais une limite stricte de la politique de garantie que je ne peux malheureusement pas modifier.
Les remplacements effectués dans le cadre d’un RMA sont toujours des produits reconditionnés certifiés — jamais des produits neufs — et je n’ai pas la possibilité de déroger à cette règle, même si je comprends que cela ne corresponde pas à vos attentes."
En dédommagement, WD ne propose qu'une réduction de 20% sur notre prochain achat chez eux (inutile).
Il se sera écoulé 4 mois de difficultés à communiquer avec WD pour finalement rester insatisfait de leur transport et de leur politique de SAV.
Conseil : éviter absolument Western Digital

Kein Kundendienst, totale Katastrophe

I am extremely disappointed with Western Digital’s handling of my refund for a defective hard drive. Western Digital received the returned drive on 12/12/25, yet as of 1/6/26 there has been no refund, no status update, and no proactive communication.

Despite making two calls to customer support, I have only been told that my case was placed in a “priority queue.” Unfortunately, that claim has meant nothing in practice. I receive no updates unless I call, and even then I’m repeatedly told I should “hear something soon,” which never happens.

This level of poor follow-up and lack of accountability is unacceptable, especially for a well-known brand. A delayed refund, combined with vague assurances and no meaningful communication, has left me with little confidence in Western Digital’s customer support. I expected far better.

Festplatte wurde schnell ersetzt, ca. 14 Tage.

Die aktuelle Festplatte stammt aus April 2025 und ist scheinbar deutlich leiser als die aus Oktober 2025.

Die aus Oktober machen auch immer wieder ein Klickgeräusch was die aus dem April scheinbar nicht hat.

Habe echt ein ungutes Gefühl bei den Platten aus dem Oktober.

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Auch mich hat es getroffen, 3 Festplatten bestellt, 1 defekt.

Dachte bestelle lieber im WD Shop, das ist akutell sicherer, wohl falsch gedacht, leider habe Ich beim auspacken nicht drauf geachtet, hatte mich aber schon gewundert warum eine Platte abgerissene Aufkleber hatte auf der Verpackung und die anderen nicht, vielleicht wurde die defekte schonmal markiert?

Der Support ist in meinen Augen relativ schlecht, obwohl man sagt Festplatte läuft an und geht 30 Sekunden später aus, man eine Tonaufnahme schickt und das sie nicht erkannt wird soll man erstmal Tools laufen lassen, blöd nur das ja nicht jeder der ne Festplatte hat auch automatisch einen Computer hat?

Ich hätte es wohl machen können, aber da nicht erkannt wird bereits mehrfach getestet, war das für mich überflüssig, vorallem weil die Festplatte auch gerade einmal 14 Tage bei mir ist und auch nur rumlag.

WD ist leider nicht im 21 Jahrhundert angekommen, man soll alles mögliche ausdrucken, die RMA Nummer, ein Zoll Formular und das Etikett.

Das Etikett, was es Standart zum Drucken gibt von WD, muss auch noch bezahlt werden.

Man muss erst wieder beim Support weinen um es zubekommen, wir reden hier von einem Gewährleistungsfall und keiner freiwilligen Garantie!

Nochmals wir reden von einem Produkt was Neu und seit 14 Tagen beim Kunden ist, beim Austausch steht bei das man möglicherweise kein neues Produkt erhält, nochmal das Produkt ist Neu und 14 Tage hier da möchte Ich kein repariert es haben.

Es geht hier um Red Pro Laufwerke, extra für NAS und Dauerlauf geeignet und dann sowas, eigentlich traue Ich mich garnicht das Raid aufzubauen, da alle Laufwerke das gleiche Datum haben. Bin mal gespannt wielange es nun dauert bist Ersatz kommt.

Ho ordinato dal sito WD due dischi interni RED Plus a Novembre 2025 ed a distanza di un mese non sono ancora stati spediti nonostante il sito li dichiarasse disponibili. Contattato il supporto ma la risposta e' stata quantomeno ridicola, senza nessuna data prevista e senza nessun aggiornamento dopo giorni che avevo sollecitato una risposta. Pessimo.

Decade ago, WD was a premium brand, great customer service, high quality products, everything top-tier. I used only their drives in my home network.
But over the last few years it’s been a complete disappointment. First their website got hacked and purchases were impossible for a long time. Now around 70% of their products are unavailable on the website. It’s even hard to buy their products in regular shops.
Eventually, although very reluctantly, I switched to Seagate. If this lack of organisation and poor marketing continues, I don’t see a bright future for the company.

Aha, jetzt sehe ich anhand der Bewertungen, dass ich nicht alleine dastehe. Ich habe eine defekte 24TB Ultrastar an WD geschickt, der Eingang wurde am 14. November bestätigt. Seitdem ist überhaupt nichts passiert. Auf eine Rückfrage von mir gab es eine Antwort "ich werde mich darum kümmern" und seitdem ist dann auch wieder nichts passiert. Das ist echt eine Frechheit.

Update am 19.01.2026: am 24. Dezember, also wirklich kurz vor Heiligabend, meldete sich ein Mitarbeiter per Telefon und versprach mir, dass der Austausch jetzt ins Rollen kommen würde. Dann dauerte es, unter anderem auch wegen der ganzen Feiertag, noch eine Weil, aber plötzlich tat sich was mit der RMA - und dann gab es eine UPS-Ankündigung und eben am 19. Januar die Lieferung der Austausch-Platte (die auch einwandfrei war). Puh. Das hat aber gedauert. Ich habe meine Bewertung deshalb von 1 Sterne auf 3 Sterne geändert, aber es war trotzdem ein wirklich schlechter Service, da muss Western Digital dran arbeiten.

Fourteen years, a weary friend,
Faithful service, near its end.
A WD My Book, 4TB, Mac bound,
In distant 2015, its service found.

A fond farewell, a decade's stay,
You never faltered, day by day.
An ageing soul, confined and weak,
By stroke and cancer, life you seek.

And near, a soul, with fear rife,
Of every germ, in shadowed life.
Unbending will, fragile and slow,
Worn and flawed, where swiftness should flow.

You bore our burdens, what we asked,
Through shadowed plague, a solemn task.
Through dread diagnosis, surgeon's steel,
To emergency's door, our hearts did reel.

These hours, both finest and most cruel,
We bow to service, honour's jewel.
Remembering days of years gone by,
You depart with grace, beneath the sky.

A Mac Mini waits, to take your role,
A WD My Passport, 5TB, whole.
New household member, swift and bright,
Embraced with hope, and pure delight.

Expectations rise, on shoulders new,
We trust the splendid paths you'll strew.
Adaptable, steadfast, swift to fly,
Splendid in all, for you and I.

The germaphobe yearns for gifts untold,
May years be long, your bounty bold.
For years we knew, a heart so true,
Bearing the system's weight anew.
High Sierra's realm, since seventeen,
It never failed, a loyal scene.

Four thousand to five, a voice so clear,
Both sang with praise, banishing fear.
Yet whispers tell of drives that wane,
In weeks of work, a bitter pain.
The first retired, still shines so bright,
When bodies falter, losing light.

For those whose flesh begins to fail,
How precious these, beyond the pale.
How dear the cost, relief so sweet,
Five thousand bytes, perfectly complete.

If you are such trashbag company with trashbag engineers, please make toys, not something that holds valuable data. External hard drive cable will be broken within 2 weeks. Can't connect to half of the devices you are using them. When you copy on them, be sure you will likely loose some data as you are using services and devices with the most idiotic company in the world.

Délais de livraison non respectée.
Support catastrophique et demande de remboursement qui dépasse le délai annoncé.
Article commandé le 13 septembre on est le 9 décembre toujours pas de remboursement sous 10j ouvrée..

Purchased two, fairly expensive harddrives. Both cold swap, 18TB - not opened. Unpacked both 5 years later, one of them working fine, the other defective from getgo. Contacted WD directly. Well, no service or support confirmed. So much for "Data Center" grade, and "Enterprise RMA". Thank you, WD. Rest assured, I will not do business with you again.

Defekte Produkte, keine Ersatz Möglichkeiten. Ich habe 4 Festplatten gekauft um ein Raid10 zu erstellen, eine Festplatte ist Defekt angekommen.

Warte seit 3 Wochen auf eine Rückerstattung. Eine Erstattung ist nicht möglich.

Kunden Support existiert nicht, um überhaupt einen Kunden Support zu bekommen, muss man einen zweiten Account erstellen.

Auf eine neue Festplatte warte ich seit einem Monat. Ich habe jetzt 3 Festplatten für 1000 Euro, die herumstehen.

Externe HD online gekocht. Deze teruggestuurd omdat deze niet werkte. Eindeloos chatten en je kan alleen naar Amerika bellen om iemand persoonlijk te spreken. Waardeloze klantenservice. Het duurde 1 maand voordat ik mijn geld terug had. Voor mij nooit meer Western Digital

Awful company. They take no responsibility for their product. They refuse support, ignore issues, and leave you without any help. They take your money and offer nothing in return. Their service is unreliable and their communication is poor. You end up with a faulty item and no path to resolution. Stay away from this fraudulent company.