Ich habe leider eine defekte Lieferung erhalten und diese mit Bild reklamiert. Es wurde mir ein umgehender Ersatz versprochen. Das war im MÄRZ!!! Seither habe ich einige Emails geschrieben und immer k... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Artikel im Mai 2025 auf eigene Kosten zurückgeschickt. Nach 5 Monaten nun doch endlich eine Rückzahlung angekündigt. Hat aber viel Nerven und E Mails gekostet. Habe das Geld zwar noch nicht, hoffe... Se mer
Företaget har svarat
Lange Lieferzeit, Ware kommt aus China, ob es original war weiß ich nicht, jedenfalls passte die Schuhgröße überhaupt nichts, mindestens zwei Nummern zu klein. Retour nur gegen hohe Gebühren und eine... Se mer
Företaget har svarat
Ich war überrascht, wie praktisch der neue Küchentisch ist, er wirkt robust und passt trotzdem in meine kleine Küche dank des schlanken Designs, die Lieferung dauerte zwar etwas länger als erwartet ab... Se mer
Företaget har svarat
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Willkommen bei Venusto Berlin! Wir sind ein Geschäft, das sich der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität verschrieben hat. Innovation, Stil, Eleganz... -Venusto Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu schicken, wenn Sie eine Frage haben. Wir werden Ihnen gerne helfen!
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Donk, 2500, Lier, Belgien
- +31 85 060 0697
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1,9
Dålig
198 omdömen
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Kommunikation und Kundenservice sind…
Kommunikation und Kundenservice sind mehr als zufriedenstellend.
Produkte und Preise absolut ok, auch die Betreuung nach dem Kauf spricht für sich.
Alles in allem, zu jeder Zeit gerne wieder.
27 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Alles perfekt geregelt
Alles perfekt geregelt, von der Bestellung bis zur Lieferung. Total glücklich!
15 mars 2025
Prima der Schröpfer
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Achtung ⚠️ Rücksendung mega TEUER selber…
Achtung ⚠️ Rücksendung mega TEUER selber zu zahlen lt. Bedienungen. Kl. Paket 📦 1,5 kg € 19,90 Niederlande extrem teuer Verkauf Berlin jedoch Rücksendung nur Niederlande 🇳🇱 Kleidungsstücke wie Temu dürfte eh das selbe sein nur eine Subfirma
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Amanda,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden waren, und möchten die Situation gerne transparent erklären.
Unsere Rücksendeadresse befindet sich – wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben – in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar). Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten. Damit bleibt das Verfahren für alle Kundinnen und Kunden fair und nachvollziehbar.
Die von Ihnen genannten Versandkosten von rund €19,90 hängen vom gewählten Paketdienst und Gewicht des Pakets ab. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und dokumentiert zu gestalten.
Wir möchten betonen, dass Venusto ein eigenständiges, in den Niederlanden registriertes Unternehmen ist (Franca Ecom B.V.) und keine Verbindung zu Temu oder ähnlichen Plattformen besteht. Ihre Bestellung #10707FE wurde am 2. März 2025 vollständig erstattet, nachdem der Rückversand mit Rücksendenachweis bestätigt wurde.
Sollten Sie weitere Fragen zur Abwicklung oder zu den Rücksendeabläufen haben, helfen wir Ihnen gern persönlich per E-Mail weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Lieber die Finger weglassen
Lieber die Finger weglassen,
die Qualtität ist ganz ganz ganz schlecht und die Rückerstattung des Geldes gibt es nicht, auch kein
Kundenservice, NULL Reaktion.
Das solche Firmen noch arbeiten dürfen ist nicht normal.
Nur Betrug
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Lieber MaSt,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten betonen, dass wir jede Rückerstattung und jedes Anliegen sorgfältig prüfen und ordnungsgemäß bearbeiten.
Leider konnten wir in unserem System keine eingegangene Nachricht von Ihnen finden. Wir beantworten jedoch alle E-Mails innerhalb kurzer Zeit, daher empfehlen wir Ihnen, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen können.
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und transparent zu gestalten.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gern klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer – wir prüfen den Vorgang umgehend und finden eine faire Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Selbstverteidigungs-Wanderstock Wächter
Der Artikel wird von Venusto Berlin schmackhaft angepriesen, die Lieferzeit ist seit Schließung des Quelle Versandhauses (und es muss auch nicht von heute auf Morgen gehen) "lange" (23.02. bis 12.03.)!
Artikel ausgepackt, Anleitung mit japanischen Buchstaben "gelesen" Artikel getestet --defekt!
Per Mail reklamiert, Mail mit Anweisung Versand in die Niederlande auf eigene Kosten erhalten.
Widerrufsformular (bei Reklamation?) ausgefüllt und zurückgesendet.
14 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Lieber Gerhard,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft.
Ihre Bestellung wurde am 23. Februar aufgegeben und am 24. Februar versandt.
Anschließend haben Sie uns per E-Mail über den Defekt des Artikels informiert. Unser Kundenservice hat daraufhin die Rücksendung bearbeitet.
Nach Erhalt der Rücksendung wurde Ihnen der Kaufbetrag in Höhe von 49,95 € vollständig erstattet.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Qualitätskontrollen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Finger weg!!!
Das Unternehmen verschreibt sich der „Bereitstellung von Produkten höchster Qualität“ (Wortlaut auf der Homepage).
Der angebliche Kaschmir Schal ist von minderwertiger Qualität und stinkt ganz fürchterlich. Kaschmir stinkt nicht. Meines Erachtens liegt hier arglistige Täuschung vor.
Die Rücksendung wird erschwert. Man soll das Produkt in die Niederlande schicken (kostet über 6€), Rücksendeetikett gibt es nicht und man muss zig Bedingungen erfüllen um für eine etwaige Rückerstattung in Erwägung gezogen zu werden.
Finger weg!!!
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe S. Gutti,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem besten nicht zufrieden waren
Wir möchten betonen, dass alle unsere Produkte vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen werden. Sollte ein Artikel nicht den erwarteten Standard erfüllen, kann er natürlich zurückgegeben werden – unabhängig vom Grund. Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch beigelegt, da Kunden den Artikel mit einem Versanddienst ihrer Wahl zurücksenden können.
Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Es sind keine „unzähligen Bedingungen” erforderlich – lediglich ein Versandnachweis zur Überprüfung der Rücksendung.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen natürlich jederzeit per E-Mail zur Verfügung, um Ihre Rücksendung abzuwickeln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Nicht zu empfehlen
Ware am 17.1.25 zurück geschickt bis jetzt keine Rücküberweisung erhalten.
FINGER WEG VON DIESER FIRMA!!!
17 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Anita,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben den Fall geprüft und möchten Ihnen den Ablauf transparent erläutern.
Ihre Bestellung wurde am 30. Dezember 2024 versandt und laut Ihren Sendungsverfolgungsdaten am 13. Januar 2025 erfolgreich zugestellt. Ihre Rücksendung wurde laut Ihrer Quittung am 17. Januar 2025 an uns zurückgeschickt, und unser System hat den Eingang im Rücksendungszentrum am 13. Januar 2025 bestätigt.
Die Teilrückerstattung in Höhe von 22,47 € wurde bereits bearbeitet, da der Artikel wie angegeben mit einem Rücksendeschein angekommen ist. Der Restbetrag wurde noch bearbeitet, da sich die Rückbuchung über PayPal zunächst verzögert hatte.
Die Rückerstattung wird automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sobald Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion genehmigt hat. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail versendet, um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
2 Pullover bestellt
2 Pullover bestellt, angeblich Kaschmir von Lorenzo.
Geliefert Pullover aus wahrscheinlich Viskove, mindere
Qualität.Shop nicht zu empfehlen
6 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den erhaltenen Pullovern nicht zufrieden waren.
Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass die bestellten Pullover gemäß der Produktbeschreibung versendet wurden. Unsere Artikel bestehen aus hochwertigen Mischfasern, die für Tragekomfort und Langlebigkeit sorgen – allerdings handelt es sich nicht um reinen Kaschmir. Wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, bedauern wir das sehr.
Selbstverständlich können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, falls sie nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit der Ablauf sicher und nachvollziehbar bleibt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen und Ihre Erstattung veranlassen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen
Bestellung aufgegeben angeblich verschickt
dann nach 3 Wochen mal nachgefragt
dann war es nicht auf Lager jetzt storniert von Seiten des Verkäufers Null Sterne wären angebracht
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Lieber Sascha,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist.
Nach Prüfung Ihrer Bestellung #10194FE vom 19. Februar 2025 können wir bestätigen, dass der Artikel „Helene | Luxuriöser Flanell-Bademantel mit Leopardenmuster und Kapuze“ zunächst erfolgreich versendet wurde (Trackingnummer: SP0107207425444742). Leider kam es anschließend zu einer Lagerdifferenz, wodurch der Artikel kurzfristig nicht mehr verfügbar war.
Unser Kundenservice hat Sie darüber informiert und die Bestellung daraufhin storniert. Selbstverständlich wurde der volle Betrag von €44,97 an Sie zurückerstattet.
Wir verstehen, dass die Situation enttäuschend war. Solche Lagerabweichungen sind sehr selten und entstehen meist durch Überschneidungen im Systembestand. Wir arbeiten bereits daran, solche Fälle künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Die Lieferung verzögert sich
Die Lieferung verzögert sich, permanent irgendwelche total irreführenden Mails die nicht im Zusammenhang mit meiner Bestellung stehen. Bitte bitte!!!!! Kauft dort niemals ein! Ihr würdet Euer blaues Wunder erleben!
Schlechter Service
2 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat und die E-Mail-Kommunikation für Verwirrung gesorgt hat.
Nach Prüfung konnten wir feststellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wurde, sich der Versand jedoch aufgrund eines kurzfristig erhöhten Bestellaufkommens verzögerte. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere automatische Statusmeldungen generiert werden, die sich nicht direkt auf den aktuellen Stand Ihrer Sendung beziehen. Das hätte selbstverständlich klarer kommuniziert werden müssen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.
Sollte Ihre Lieferung inzwischen noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an info@venusto.de, damit wir den aktuellen Status Ihrer Sendung umgehend prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Das Unternehmen verzögert Lieferungen
Das Unternehmen verzögert Lieferungen, reagiert auf Mails nicht und die Rücksendung wird so schwer wie möglich gemacht. Keine Adresse wohin man das Paket senden kann, nur ein Verweis auf die Niederlande. Die Rücksendungen sind somit teuer und ungewiss ob man das Geld je zurück bekommt.
28 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Lieber Christian,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Kommunikation unzufrieden waren.
Wir möchten gern einige Punkte aufklären:
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 8–14 Werktage, kann sich jedoch in Einzelfällen durch Zoll- oder Logistikverzögerungen verlängern. In solchen Fällen informieren wir unsere Kunden per E-Mail.
Leider konnten wir in unserem System keine unbeantwortete Nachricht von Ihnen finden. Wir beantworten jedoch jede eingehende E-Mail, daher empfehlen wir Ihnen, sich künftig direkt an info@venusto.de zu wenden, damit wir jedes Anliegen zuverlässig klären können.
Bezüglich der Rücksendung:
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da der Versand beim Kauf kostenlos war. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung selbstverständlich umgehend.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten betonen, dass Ihre Rückzahlung in solchen Fällen immer gewährleistet ist.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Die Qualität ist billig.
Die Qualität ist billig.
Die Rücksendung soll man selber bezahlen.Kosten 20 Euro. Einen Antwort per whatsapp nur bekommt man Tage später. Nie wieder
28 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihres Artikels und dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden waren.
Unsere Produkte werden regelmäßig überprüft, um den angegebenen Qualitätsstandards zu entsprechen. Wenn der Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprach, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten.
Bezüglich Ihrer Nachricht über WhatsApp:
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, und hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Am liebsten hätte ich nichtmal einen Stern gegeben
Am liebsten hätte ich nichtmal einen Stern für die Bewertung abgegeben.
Meine Erfahrung war wirklich grausig. Nach sehr langer Wartezeit auf einen Wintermantel, den man nur als Putzlappen hätte benutzen können, die grosse Enttäuschung.
Ich sollte die Jacke auf eigene Kostenfür 48€ nach China schicken. Zuvor wurde mir mehrmals gesagt, dass ich die Kosten für die Rücksendung erstattet bekomme sobald die Ware da ist.
Nun knapp 3 Monats später wird mir gesagt, dass es angeblich nie versprochen wurde und die Richtlinien für den Käufer etwas anderes besagen.
Ich würde niemanden empfehlen dort zu bestellen.
Die reinste Verarschung ist das.
24 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Saskia,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren. Wir möchten die Situation gern sachlich aufklären.
Ihre Bestellung #6842FE vom 9. November 2024 wurde laut Sendungsverfolgung (Trackingnummer SP0892225422798907) ordnungsgemäß zugestellt – die Zustellung erfolgte am 3. Dezember 2024.
Bezüglich der Rücksendung möchten wir klarstellen:
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Die Rücksendeadresse befindet sich in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar) – nicht in China.
Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten. Eine Erstattung der Rücksendekosten wird daher nicht zugesagt und ist auch nicht Teil unserer Bedingungen.
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, möchten jedoch betonen, dass Ihre Bestellung korrekt geliefert wurde und alle Rückgaberegeln transparent auf unserer Website und in der Bestellbestätigung aufgeführt sind.
Sollten Sie dennoch Rückfragen zur Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte direkt an info@venusto.de, damit wir Ihren Fall noch einmal persönlich prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Mantel was ich bestellt habe ist nach…
Mantel was ich bestellt habe ist nach zwei Monaten gekommen und Größe S wie Größe XXL Farbe nicht wie auf dem Foto Material was ganz billiges habe es übernommen und gleich in den Mistkübel entsorgt….
24 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe S.K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Mantel unzufrieden waren.
Nach unserer Überprüfung wurde Ihre Bestellung ordnungsgemäß versendet und zugestellt. Wir bedauern, dass die Lieferzeit länger als erwartet war – dies kann in Ausnahmefällen durch Verzögerungen beim Versand oder in der Zollabfertigung entstehen.
Bezüglich der Größe und Farbe möchten wir darauf hinweisen, dass die Artikelbeschreibungen und Größentabellen auf der Produktseite immer die maßgebliche Grundlage für die Auswahl sind. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, hätten Sie selbstverständlich die Möglichkeit gehabt, diesen innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur bearbeitet und erstattet werden können, wenn sie tatsächlich bei uns eingehen.
Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, möchten aber betonen, dass wir jede Reklamation individuell prüfen und stets eine faire Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Sandalen für den teuren Preis einfach…
Sandalen für den teuren Preis einfach minderwertig.Gr.35 naja;geht so.Zurücksenden ein unmögliches Unterfangen.Also,bezahlen und dann nie wieder bestellen...
21 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Renate,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den erhaltenen Sandalen nicht zufrieden sind.
Laut unserer Sendungsverfolgung (Trackingnummer SP0807716581896629) wurde Ihre Bestellung am 21. Februar 2025 erfolgreich zugestellt. Es handelt sich um das Modell „Clara Komfort – Orthopädische Sandalen für schmerzfreies Gehen“ in Größe 35.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und nachvollziehbar zu gestalten.
Leider konnten wir bisher keine Nachricht von Ihnen in unserem System finden. Wir beantworten jedoch alle eingehenden E-Mails zuverlässig. Bitte schreiben Sie uns direkt an info@venusto.de, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen zukommen lassen können.
Wir möchten betonen, dass die Rücksendung nicht nach China, sondern an unser zentrales Rücksendezentrum in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar) erfolgt.
Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Ihr Anliegen korrekt abgeschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Unzufrieden
Artikel immer wieder verschoben, endlich angekommen, aber dann draufgekommen, dass der artikel mit der beschreibung / den bildern nichts zu tun hat. Also ich rede jetzt von diesem eden hoodie, es schaut auf den bildern innen voll flauschig aus und wird auch so beschrieben. Das Produkt war einfach ganz dünn, innen nicht mal ansatzweise flauschig, genauso wie das außenmaterial halt.
20 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Hoodie unzufrieden waren.
Nach Prüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass der Artikel ordnungsgemäß versendet wurde. Wir bedauern jedoch, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen hinsichtlich Material und Verarbeitung entsprach. Unsere Produktbilder und Beschreibungen basieren auf den Originalmustern der jeweiligen Kollektion – dennoch kann es in seltenen Fällen zu leichten Abweichungen in Stoffstruktur oder Haptik kommen.
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Bitte senden Sie hierzu eine kurze Nachricht an info@venusto.de, damit wir die Rücksendung für Sie vorbereiten können.
Wir verstehen Ihren Unmut über die Verzögerung und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann – jede Anfrage wird jedoch garantiert bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Nie wieder
Im Januar bestellt. Lieferung wird immer wieder verschoben. Dann kommt 1 Artikel von 3 bestellten und ist von minderwertiger Qualität. Retoure soll auf eigene Kosten in die Niederlande verschickt werden. Sehr schlechte und verzögerte Kommunikation per Email. Nie wieder werde ich dort bestellen.
20 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venusto
Liebe Gabriele,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Abwicklung unzufrieden waren.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung #8951FE vom 24. Januar 2025 können wir bestätigen, dass alle drei Artikel ordnungsgemäß versendet wurden. Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung am 27. Februar 2025 erfolgreich zugestellt.
Sie hatten sich anschließend für eine Rücksendung entschieden. Diese wurde gemäß unserer Richtlinien bearbeitet – der zurückgesendete Artikel wurde bei Wareneingang geprüft, und die Rückerstattung in Höhe von €34,98 ist erfolgt.
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendeadresse befindet sich in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar).
Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten.
Wir verstehen, dass die Lieferverzögerung und die Kommunikation für Sie unbefriedigend waren. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet – jede Anfrage wird jedoch garantiert bearbeitet.
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität eines Artikels unzufrieden waren, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Produktkontrolle weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Leider haben wir unsere Bestellung…
Leider haben wir unsere Bestellung immer noch nicht, werden immer vertröstet.
Miranda Fuhrmann
17 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Wohl nicht mein letzter Kauf
Die Rollkragenpullis fühlen sich auf der Haut sehr angenehm an.
Die Schuhe sind sehr bequem und sehen gut aus.
Probleme werden gelöst, man muss nur etwas Geduld haben.
15 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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