Van Mossel Opel - Den Bosch Omdömen 

Het motormanagementlampje ging branden. Dus dan naar Van Mossel. Bij het uitlezen kwamen er diverse meldingen naar voren. Daaruit bleek dat de gaskleppositieschakelaar los zat. Deze is vervolgens weer vastgezet en het gasklephuis is gereinigd. Het probleem leek daarmee verholpen, want het lampje ging inderdaad uit.

Helaas verscheen na twee dagen hetzelfde probleem opnieuw. Bij een kosteloos tweede uitleesmoment kwam dezelfde melding naar voren: het schroefje van de gaskleppositieschakelaar zat opnieuw los. Dit is weer vastgezet en de meldingen zijn gereset. Wederom leek het probleem daarmee opgelost.

Omdat dit mij wat te eenvoudig leek, heb ik gevraagd wat de mogelijke vervolgstappen zouden zijn als dit toch niet de oplossing was. Volgens Van Mossel waren er echter zó veel opties dat het lastig was om een duidelijke richting of een inschatting van de kosten te geven.

Toen het probleem daarna nog steeds terugkwam, heb ik besloten een andere garage te raadplegen. Daar is opnieuw uitgelezen – voor een fractie van de kosten – en er is uitgebreid met ons meegedacht over mogelijke oplossingen en de bijbehorende kosten. Uiteindelijk is de sensor voor de smoorkleppenverstelling/gasklep vervangen. Sindsdien is het probleem verholpen.

Bij Van Mossel hebben we in totaal €289,77 betaald, zonder dat het probleem daarmee opgelost was. Wel hebben we nu een schoon gasklephuis – dat dan weer wel ;-)

Auto gekocht waarna er wat dingen aan mankeerde en alles netjes en correct opgelost zoals je mag verwachten.

Jammer dat je met een service beurt van bijna 700 euro je auto vies terug krijgt

Goede en eerlijke uitleg voor- en nadelen Opel Frontera.

Uitvoering werkzaamheden is goed.
Duidelijkheid receptie kan wel beter.

Goed advies en service. Medewerkers zijn kundig en zorgen voor een win win gevoel. Klinkt tegenstrijdig bij zo'n commerciële zaak, maar zorgt er wel voor dat klanten terug blijven komen.

Verwachte prijsopgave gekregen, telefonisch overleg toen er meer moest gebeuren en de auto stond keurig schoon gewassen op de afgesproken tijd klaar. Top!

Vriendelijk personeel
Gastvrije ontvangst
Duidelijke uitleg over de werkzaamheden

De zomercheck hebben wij laten uitvoeren met de vraag ook gelijk even naar de koppeling te kijken en dit was geen probleem. Snel geholpen en met een gerust hart op vakantie gegaan.

ondanks dat het druk was werd ik snel geholpen met het vervangen van een defecte accu

Behulpzaam en goede service

Op het gebied van techniek kan ik niet beoordelen, ik heb nooit onverklaarbare storingen of mankementen gehad dus dat zal wel. Maar de service er om heen, tja wat gaat er wel goed. De laatste ervaring maar als eerste omdat nog het meest dwars zit en onbehoorlijk is. Ik maakte een afspraak voor de bandenwissel, waarbij ik aangaf dat de winterbanden in de auto konden worden gelegd. Ik ging de opel inruilen of verkopen, vanwege het plotseling overlijden van mijn vrouw. Het kan zijn dat er één keer werd gereageerd met een condoleance, maar daarna simpelweg niet meer, terwijl ik toch een paar keer het verhaal heb verteld als reden dat de banden niet meer moesten worden opgeslagen. Aangekomen bij de vestiging in Den Boch vroeg ik of er iets tussen de banden en de bekleding werd gelegd, in verband met het vuil maken. Dat zal toch wel werd er bij de balie werkplaats gezegd; maar ik zal het er voor de zekerheid nog bij vermelden. Wat denk hoe de auto werd afgeleverd? Juist de banden waren er ingegooid zonder enige vorm van bescherming bekleding. Toen kwam de rekening. Ik zei tegen de medewerker dat de rekening niet klopte omdat de bandenopslag in rekening werd gebracht. (De specificatie verdiende geen schoonheidsprijs want sinds een aantal jaren stond er op de factuur slechts één bedrag gerekend voor wissel en opslag. De medewerker zei: ze zullen de rekening wel goed hebben opgemaakt, er staat tenslotte bij dat u de banden meeneemt. Eenmaal thuis bleek ik wel degelijk gelijk te hebben en had ik dus te veel betaald. Herhaaldelijk contact gezocht met het hoodfdkantoor, maar nooit een reactie gehad op de mail. Op een gegeven moment een creditnota en nieuwe nota in de bus ontvangen. Er bleek ook een bedrag overgemaakt te zijn € 25.
Maar dat dekt de lading niet, ik heb n.l. terug gekeken naar oude rekeningen voor de verdeling.
Heb daar ook een mail voor gestuurd, met een ultimatum en een in-gebreke-stelling. Ook weer geen reactie,
Verder herhaaldelijk (één keer 2 keer achter elkaar) terug gemoeten om de bandenspanning sensoren te laten resetten.
En het maken van afspraken voor een beurt online was regelmatig een fiasco, zodat alsnog handmatig een afspraak moest worden gemaakt. Waarbij men de tip gaf dat je ook online een afspraak kunt maken, tja dan zakt je de moed.........
Ik ga in ieder geval geen zaken meer doen met dit bedrijf.
Wat is voorgevallen, blijft een feit, maar er is alsnog een vervolg op gekomen, dat zeker de moeite waard is van het vermelden.
Vrij snel na het plaatsen van de review werd er door de vestigingsdirecteur van Van Mossel ‘s-hertogenbosch gereageerd met een telefoonnummer, met de vraag om contact op te nemen. Dat heb ik gedaan. Hij bood zijn excuses aan en vroeg wat hij nog kon doen om mij met een beter gevoel achter te laten. Het enigste wat ik kon bedenken was om alsnog mij het restant van de te veel betaalde rekening terug te betalen. En dat gebeurde ook en wel meteen.
Dus wat de directie betreft wil het bedrijf wel degelijk van zijn fouten leren. Wat dat betreft ook zeker lof

naar wat mis communicatie heel vakkundig en super netjes geholpen door Jimmy

Fam van de Laar

De onderhoudsbeurt is conform de afspraak uitgevoerd.
Echter er moest ook een software update vanuit de importeur worden gedaan, gezien dat de betreffende burg bezet moest ik een uur extra wachten.
Jammer is toch een kwestie van goed plannen.

We hebben twee auto's gekocht bij deze garage. Contact begon fijn en veelbelovend maar dat komt omdat er iets te verkopen is natuurlijk. Nadat je eenmaal voor onderhoud daar naartoe moet begint de miscommunicatie, geen maatwerk, niet luisteren naar wat er gevraagd wordt en wachttijden. Van het niet vervangen van navigatiescherm terwijl dit in garantie viel, tot aan niet aanpakken gevraagde reparaties, een offerte opmaken voor een achterpaneel en die vervolgens gewoon verwijderen, niet terugplaatsen en dan de auto afleveren. Sja, al met al reden genoeg om een andere garage te zoeken maar helaas nog geen alternatief gevonden. Als iemand deze weet houd ik me aanbevolen..

Goede informatie vooraf zodat we een duidelijke keuze konden maken zeer klantvriendelijke en professionele verkoper, prima afhandeling . Goede nazorg

Auto keurig ontvangen met duidelijke uitleg. Vriendelijk personeel
Helaas geen Boschebollen bij de koffie!! Misschien volgende keer.

Wij zijn op een zeer correcte manier geholpen met de juiste tekst en uitleg door de verkoopleider van van Mossel

De rekening was veel te hoog; olieprijs zat verkeerd in het systeem. Na veel discussie geld terugbetaald.
De auto werd ongewassen afgeleverd.

Goede klantvriendelijkheid.