Van Mossel Ford - Eindhoven Omdömen 

Er waren wat dingen mis gelopen met de levertijd van de nieuwe auto. Deze zijn uiteindelijk goed opgelost door de manager.

Goed geholpen en vriendelijk personeel

Goed advies. Correcte service. Prima hulp. Snelle afwerking.

Van Mossel Helmond is erg rigide in hun prijsstelling. Geven niets extra's op de dagwaarde van een jonge inruil auto bij aankoop van een 50K euro Kuga (deze laatste staat al 3/4 jaar in showroom dus niet echt nieuw meer, stilstaande auto is niet goed voor de accu van een PHEV). Ze schermen met de 4k euro korting maar deze is van Ford Nederland en kan ik bij elke Ford dealer krijgen.

Bij APK keuring alles in orde en een aantal weken laten remschijven kaal en remblokken vernieuwen.
Vanwege vakantie met de auto naar Oostenrijk gevraagd de auto goed na te kijken en zie met versleten remmen sturen ze je de bergen in.

Goed up to date gehouden. Netjes alles vastgelegd.

Zoals altijd vriendelijke ontvangst, duidelijke uitleg en advies ivm de uit te voeren werkzaamheden. Prijs kwaliteit is goed.

Service was done very well. Good communication, provided advice and took confirmation before. Appointment was taken well in advance and service advisor was transparent.

The customer handeling is perfect.
But for making appointments is really not satisfying.
Sometimes the issue takes no more than couple of minutes and the appointment is after 3 4 weeks.
It should be adjusted.

Qua administratie en communicatie loopt het allemaal erg stroefjes. Zo ben ik al een keer weer huiswaarts gekeerd omdat het benodigde onderdeel niet binnen was (dat wist de werkplaats al dagen, maar waarom zou je de klant dan vooraf bellen om de afspraak te verplaatsen?). Bij een 'wachten' afspraak moest ik zelf na 1,5 uur wachten bij de balie informeren over de reparatie... de auto stond al 30 minuten klaar bleek toen. En een andere klant stond met zijn mond vol tanden toen de balie hem vertelde dat een eerdere reparatie maar deels was uitgevoerd, ondanks dat hem toen anders was verteld.

Als je hier überhaupt al binnen 2-3 maanden terecht kunt natuurlijk.

Na binnen een jaar twee auto’s van Van Mossel te hebben gehad, nu er helemaal klaar mee. Ik begin met auto 1. Deze gaf na aankoop een melding in de auto. Diverse keren terug geweest om het te laten herstellen. Uiteindelijk 9 weken op auto gewacht (wel demoauto meegekregen) om ze tot de conclusie te laten komen dat ze niet wisten waar het aan lag. Keurig meegedacht met ons. We konden kiezen; geld terug of andere auto. We gaven ze de voordeel van de twijfel, andere auto. Andere (en duurdere) auto aangeschaft. Deze bleek een storing te hebben in de toerenteller. Auto haperde bij divers aantal verschillende rijsnelheden. Dus weer terug naar de dealer. Aangezien ze onze geschiedenis wisten, hadden ze hun beste monteurs erop gezet. Ze hebben 3 maanden moeten zoeken wat het probleem was met de versnellingsbak (ook hier demo auto meegekregen). Afgelopen week dan het verlossende telefoontje, probleem opgelost! Wij blij dat we eindelijk in onze eigen auto konden gaan rijden. Nog geen 30 km meegereden, gestrand op de A2. Alle toeters en bellen gingen af. Auto wilde niet meer voor of achteruit. Er kwam flink wat olie uit de versnellingsbak. Hoezo probleem opgelost? Nu gekozen voor geld terug. Ik koop daar geen auto meer. Vertrouwen compleet kwijt.

Terug roep actie terwijl deze al gedaan was
Onderhoudsbeurt ingepland op advies van Mossel niet nodig, kon auto weer ophalen, maar helaas navigatie updaten ook mislukt.

Heel goed geholpen met de zoektocht naar mijn auto binnen mijn budget👌🏻. Dankjewel Erik!

Afspraak inplannen na diagnose duurde 4 weken , advies niet meer rijden.
5 weken geen auto .
Daarbij was er een prijs afgesproken, met duidelijke vraagstelling of alles erin zat btw, uren enz. Bij ophalen bleek factuur 600 euro duurder, reactie van Mossel ik heb bedrag verkeerd gehoord aan telefoon.
Een week moeten wachten op onderdelen. Belachelijk gewoon , ik bestel onderdelen in USA binnen 48 uur.
Bij thuiskomst en onder de motorkap controle uitvoerde , ontbrak mijn beschermkap van het motorblok van mijn Mondeo, gewoon vergeten.
Beschermkappen accu zaten er niet op.
Kortom , slechte service .
Zeer ontevreden klant!

Afspraken zoals ze gemaakt zijn, zijn nagekomen.

Band reparatie ...perfect... banden laten vervangen... lukt de afspraak niet.
Over en weer gebeld... en op de afspraakdatum zijn de banden er niet.

Wederom heel goede ervaring, meedenken in planning apk,snelle service. Zodat Esp security snel weer op weg kon naar hun klanten.

Uiteindelijk alles netjes professioneel en eerlijk opgelost!