SUEZ France Omdömen 

Une gestion des factures calamiteuse

En février je reçois un mail m'informant qu'une facture est arrivée. Je vais sur le site : pas de facture mais un joli message informant d'un dysfonctionnement du site !

J'appelle donc le service client qui me confirme qu'une facture est bien éditée, de patienter quelques jours pour que le bug soit corrigé.

Les jours passent, impossible de payer par carte bancaire, même par leur service par téléphone, puisque la facture n'est toujours pas visible. J'appelle encore le service client qui me propose de passer au prélèvement automatique et me précisant que la facture sera réglée automatiquement lors de la résolution du bug. OK, je ne voulais pas mais j'accepte.

Hier, mail m'informant que la facture d'août arrive, je vais sur le site : pas de facture ET encore le même message d'erreur !!!
J'appelle donc le service client : "Patientez quelques jours pour voir la facture" (ENCORE) et elle de rajouter "Vous n'avez pas payé votre facture de février". What ??? Et en effet : je vois "Votre solde d’un montant de xx.xx euros sera prélevé automatiquement." qui correspond à... la facture de février !!!! Facture qui devait donc être prélevée, et qui ne l’a donc jamais été.

Et ce matin SURPRISE : dans ma boite mail un message de SOGEDI, cabinet de recouvrement, pour la dite facture de février.

J’ai donc tenté de régler cette facture directement par CB sur le serveur en ligne de SUEZ : je suis allée jusqu’au bout, j’ai eu une notif de ma banque m’informant de l’opération, mais ça a encore merdé !!! Pour SUEZ aucune trace de mon paiement.

HALLUCINANT autant d’incompétence.

Le pire est que j’ai un autre compte, pro, je n’ai jamais eu de souci. Mon précédent contrat perso non plus. Mais sur ce contrat, c’est n’importe quoi depuis le début.

Et moi qui paie toujours en temps et en heure, je me retrouve avec un cabinet de recouvrement aux fesses À CAUSE DE VOTRE INCOMPÉTENCE.

Un technicien qui a posé le nouveau compteur assez rapidement ! Très compétant.. !! Service Client Suez très aimable.. !!

Mon adresse de facturation est erronée.
Suez ne répond pas à mes nombreux mails, les appels téléphoniques n’aboutissent pas .
Service lamentable, part rapport à Veolia

Un mois et demi pour recevoir une facture, avec pour explication que les mails et courriers « n’aboutissaient pas ». Sans paiement, pas de rapport, et sans rapport, impossible de vendre le bien.

Contacter SUEZ relève du parcours du combattant : aucun interlocuteur facilement joignable, pas d’agence, pas de numéro direct. Nous avons eu le sentiment d’être pris en otage par leur procédure.

À cela s’ajoute une contre-visite obligatoire après la réalisation immédiate des travaux. Le contrôle sur place a duré… trois secondes. Une simple photo n’aurait-elle pas suffi ?

En résumé : des délais interminables, une procédure lourde et un service difficilement joignable. Une expérience particulièrement décevante.

Le pire service client ! Plusieurs appels pour tomber sur le bon service mais quand on a enfin quelqu’un … ils vous font patienter pour faire des recherches soit disant et finissent par vous raccrocher au nez !! Donc obligé de rappeler et rebelote 🤬

Je tiens à remercier chaleureusement le technicien SUEZ pour son intervention. Il a été d’une grande gentillesse, très agréable, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à mes questions et, à ma demande, a même accepté de rouvrir l’installation pour vérifier qu’il n’y avait aucune fuite. C’est très rassurant de rencontrer un professionnel aussi consciencieux et impliqué. Un grand merci pour la qualité de son intervention !

Notre consommation d’eau est minimale (appartement de montagne) mais les charges sont hallucinants. Pas de machine à laver, pas de lave-vaisselle - appt souvent inoccupé. On est dans un immeuble où nous n’avons pas le choix de changer de fournisseur.

les facture d'eau ont plus que doublé par rapport au précédent fournisseur Eau de Marseille je suis éventuellement d'accord pour assumer un augmentation s'il y a une valeur ajoutée mais je n'en constate aucune et le service n'est pas là pour exemple
Le 31 juillet des nouveaux compteurs ont été installés sans aucune information ni en amont ni en aval C'est par une enquête de satisfaction que nous découvrons cette nouvelle installation

2 facturations pour un seul contrat et un seul compteur à mon arrivée dans mon nouveau logement. 5 appels de reclamation , courrier recommandé et 4 mois plus tard , le "service" client (qui se moque apparemment de la satisfaction de ce dernier, et se sert sans vergogne dans son porte feuille), se démarque par son silence . Je regrette tellement mon ancien fournisseur Veolia et son sérieux !!!!

Je ne sais même pas par où commencer tellement la qualité du service est catastrophique. Votre commune dépend de ce prestataire donc vous n'avez pas le choix. Vos appels atterrissent sur des plateformes on vous fait répéter toujours les mêmes informations. 2 compteurs à ouvrir dans une petite copropriété, impossible d'avoir les 2 RV en même temps. Donc 2 déplacements pour moi qui habite loin. On m'oblige à être sur place je précise alors que les compteurs sont accessibles par l'extérieur. Le jour du 1er RV de mise en service, je patiente pendant 2h30 sur place (pour un RV donné entre 8h et 10h). J'appelle 2 fois le service client qui me dit "le technicien va arriver il a un peu de retard". Je rappelle une 3ème fois ne le voyant toujours pas arriver. Là on me dit "mais ça y est il est passé vous avez l'eau !". Je poursuis avec l'impossibilité d'avoir une facture ou un accès client depuis le 11/06... Et là fuite au compteur, je demande une intervention depuis 4 jours, tt les jours j'appelle les urgences car j'ai du fermer le compteur et tous les jours on me dit qu'il va intervenir. On est esclaves de ces sociétés c'est scandaleux

Dans le cadre du diagnostic assainissement obligatoire, j'ai obtenu facilement un RDV avec 2 techniciens compétents.

Une entreprise médiocre, incapable de s'améliorer. Leurs agents ne sont même pas capables de relever correctement les compteurs Vivement le retour à un service des eaux en régie !

Aucune confirmation de la prise de rendez vous après mon appel, j’ai du rappeler m’assurer que le rdv aurait bien lieu (centre d'appel à l’étranger, 10 min pour avoir m’a confirmation).
Rdv annoncé entre 7h30 et 9h30, le technicien prévient à 10h30 qu’il arrivera à 11h !
Et bien sur 177€ pour contrôler un seul point d’eau (déjà examiner il y a 3 ans)

Nous n avons pas ete informés de l intervention du 27/07/26.
Le 4/06/26 nous avons adresser une demande suite à une fuite et n avons aucun retour à ce jour.
Bonne journée

Fin juin je reçois un message me demandant de relever mon compteur d'eau et de le prendre en photo.
Je leur transmets une consommation de 5m3.
Ce jour je reçois une facture avec une consommation estimée de 50m3.

Autant ne pas faire de relever. Ils se foutent de nous

MAIS OU EST LA DIRECTION GÉNÉRALE du SERVICE CLIENT EAU ???
Les mois passent aucun remboursement aucune reponse Dg suez du courrier en Ar, la plate-forme client à une réponse :"votre dossier est complet il est en règlement à la comptabilité", Depuis rien le neant.. Nous arrivons sur le 7 ème mois !!
La Performance ne s appelle pas Suez,,, a suovre

Arriver vers 14h est terminer en une demi heure approximative très bien

Avril 2026 : décès de ma maman.
Mai 2026 : envoi du courrier avec les tous les éléments concernant le décès et le changement de contrat.
Juin 2026 : premier courrier de facture impayé (pas de prélèvements automatiques et c'était sur ses mails ou je n'ai pas accès)
Juin 2026 : appel avec un conseiller qui me dit de ne pas payer avec la majoration et d'envoyer un mail expliquant la situation.
3 juilllet 2026 : mail de suez qui confirme la réception de notre demande en disant que ça va être traité
Aujourd'hui, 3 août 2026 : 3 appels, plus de 20min d'attente à chaque fois, je dois payer la facture majorée 2 fois (Juin et juillet 2026), ils ne peuvent rien faire.
Toujours aucun retour ni sur le courrier ni sur le mail. Que font les services ? Service client incapable de me dire où en est le traitement de mes demandes, je dois juste payer avec majorations ils ne peuvent rien faire. Inacceptable. On doit les harceler pour la moindre démarche, quand c'est fait ce n'est pas traité par leurs services mais je dois payer leur erreur. C'est lunaire.

Horaires non respectés. Avis de passage pour après midi et technicien arrive à 8h du matin

Une catastrophe. Suez fait appel à des sous traitants pour changer les compteurs. Ils ont cassé la vanne me laissant sans eau pendant 18h en pleine canicule avec des enfants. Ils sont partis sans rien me dire et sans dire au revoir… heureusement que l’équipe de Suez est plus compétente