SUEZ France Omdömen 

Suez Eau - certificat d'assainissement - version courte: visite de diagnostic le 28 avril, facture recue le 17 juin par courrier (datée le 9), pas de certificat / rapport reçu (nous sommes le 31 juillet) malgré environ 7 appels de relance. Absolument nul. Sauf si vous n'etes vraiment pas du tout pressé .....

Tout était très bien avec le technicien

Demande d intervention urgente pour grosse fuite au compteur le 30/7 au matin entreprise de 300 personnes, rappel l’après midi, puis le lendemain matin, demande sur le site internet, relance l’après midi, toujours aucune intervention et à chaque fois il faut redonner les mêmes renseignements, et on m’a même demandé le numéro siret de ma société alors que j’ai donné le numéro client !!! Jamais je n’ai vu une telle incompétence et un tel manque de respect du client

Avant de vous interpeller les réseaux sociaux je cherche à trouver une solution !
J’ai contacté hier soir le service d’urgence de SUEZ France pour une fuite à l’extérieur de chez moi, avant compteur je précise
au départ ça fuit et je trouve que déjà c’est beaucoup quand tu es en canicule avec pénurie d’eau …

des techniciens sont passés aujourd’hui et après leur départ ta rue se transforme en ruisseau 🤬. Tu appelles 4 fois et on te répond qu’ils ne savent pas quand une autre équipe passera réparer 😳🤬

pas prévenu de l'intervention mais un appel téléphonique lorsque l'intervenant est sur place pour nous prévenir d'une coupure d'eau pour qq minutes sur notre canalisation . Rétablissement très rapide de l'eau
Nous avons alors supposé que le clapet anti retour avait été changé puisque le lendemain PLUS DE 2 100 litres d'eau consommé par jour mais 31 L OUF ! reste à confirmer car depuis rien n'est vraiment bien net la consommation varie de 31 à 71 ,32 ou 70 par jour pour 2 personnes ??

Rien a dire c'est très bien très efficace

Service difficile à joindre au téléphone. Et lorsque vous réussissez à avoir une personne au bout du fil , c'est allo ? Puis on vous raccroche au nez ! Deux personnes au téléphone une dame et un monsieur et les 2 ,franchement antipathiques , nous ne pouvons pas résilier en ligne car leur service est hs ! C'est n'importe quoi !

Service déplorable. 8 rendez-vous non honorés, sans jamais un appel téléphonique pour prévenir ou s’excuser. Aucune communication possible avec le service technique. Service client injoignable et incapable de gérer le problème. Bloqué chez moi dans l’attente d’une hypothétique intervention depuis 9 jours.. en théorie pour une intervention « d’urgence » pour grosse fuite avant compteur… service lamentable de la part d’une entreprise de cette taille…

Facture réglée 2 fois par erreur. Demande de remboursement depuis plus de 6mois. Au moins 10 appels et des mails. Toujours pas remboursé.
incompétent parfois impoli.
NUL NUL NUL

Delais d intervention, trop long, pas de réponse même apres une reclamation.
Vous êtes obligé d attendre le bon vouloir de l entreprise pour une intervention planifié 1 semaine avant.

Notre compagnie des eaux depuis 4 ans. Les échanges et la facturation sont claires

Le conseiller est plus préoccupé par mettre à jour mon dossier que par écouter mon problème. La mise à jour de mon dossier semble d'ailleurs trop compliqué pour lui puisqu'à la consultation de mon dossier sur mon accès client, rien n'a changé.
Je demande une adresse postale pour adresser une réclamation et on m'indique que je dois faire ma saisie sur mon compte client. Facile comme ça, ce n'est pas opposable face à la justice !
J'ai obtenu une adresse mais qui ne permet pas d'adresser des recommandés, encore facile pour échapper aux démarches de justice.
Vu le monopole sur notre commune, nous sommes juste des otages, c'est scandaleux...

Le service client de SUEZ...une honte absolue. Impossible de joindre quelqu'un malgré une dizaine d'appels. Aucun service de rappel. Aucune réponse à un message laissé sur mon compte client.
Au bout de 15 jours, j'ai réussi à avoir quelqu'un pour l'installation de 2 nouveaux compteurs. Aucune confirmation par mail pour la date d'installation malgré la prise en compte de mon mail.
Cette entreprise multi nationale est un scandale. Par contre quand vous avez une semaine de retard pour un paiement de 10€ là les relances et menaces pleuvent ! Honte à Suez qui surfe sur un monopole validé par l'Etat !

tout sest bien passé

Bonjour
Nous sommes le 28 juillet 2026 nous avons été mis sur le fait accompli de ne plus avoir d'eau vers neuf heures du matin.
Il aurait été normal que nous soyons avertis à l'avance de cette coupure qui pouvait être prévue puisque les raccordements sur réseau font partie des travaux programmables
J'espère que j'aurais une explication

Le travail a été bien fait mais je regrette de n'avoir pas été informé de cette intervention. Un avis m'aurait permis de prévoir une réserve d'au au mois pour pouvoir faire ma toilette du matin.

Je tiens à faire une distinction claire entre le travail physique réalisé et le cauchemar administratif qui l'a précédé.

Les techniciens venus exécuter les travaux sur le terrain ont été remarquables : efficaces, serviables, consciencieux et d'un contact très agréable. Ils méritent un 10 sur 10 sans hésiter.

En revanche, le service administratif a été catastrophique (0 sur 10) :

- Absence de communication : Obtenir une simple confirmation que mon compte était activé avant l'intervention a nécessité un nombre ridicule d'e-mails à plusieurs interlocuteurs pendant des semaines, pour des vérifications qui devraient être automatiques une fois le dossier déposé.
- Demandes de paiement confuses : Ils ont fourni les coordonnées bancaires d'une filiale/sous-traitant non mentionnée sur mon contrat signé, exigeant un règlement à un tiers sans lien clair avec l'accord initial. Il a fallu insister fermement pour obtenir une clarification.

En résumé : 10/10 pour l'équipe sur le terrain qui fait le vrai travail, 0/10 pour une administration déplorable.

Très arrangeant ponctuel très bon relationnel

Technicien professionnel volontaire et contact agréable 👌🏽🙏🏽