SUEZ France Omdömen 

Personne sympathique, compétente, propre (chantier impeccable après intervention)

Ponctualité, amabilité, efficacité, même si le prix de l'eau reste cher /Lyon

Le plaisir d'avoir quelqu'un qui aime bien faire

Surprise de voir mon nouveau compteur car je n’ai pas été informé de cette action !

Un technicien Suez est venu le 16 septembre pour le contrôle de conformité de l'assainissement de notre maison, dans le cadre de sa vente. Trois semaines plus tard, nous n'avons toujours reçu aucun rapport.

Ce document est indispensable pour finaliser la vente. Notre notaire, l'acquéreur et son notaire attendent tous ce rapport, et la transaction est bloquée par ce seul retard.

Le service client est injoignable dans les faits. Lors de nos nombreux appels au 05 67 80 15 27, soit l'attente est très longue et l'appel est coupé, soit l'interlocuteur se contente de répéter qu'il faut « suivre la procédure ». Cette procédure, nous la découvrons au fil des appels : attendre une facture qui n'arrive pas, la régler, attendre encore dix jours que le paiement soit validé, et seulement alors recevoir le rapport. Nous n'en avons été informés à aucun moment avant la visite.

Pour une prestation dont chacun sait qu'elle conditionne une vente immobilière, ces délais et ce manque de considération sont inacceptables. Aucune solution ne nous a été proposée, aucune date ne nous a été donnée et personne n'a pris notre dossier en main.

Nous sommes très mécontents. Nous attendons de Suez qu'il envoie la facture et le rapport sans délai supplémentaire. Nous ne recommandons pas ce service.

Fuite d'eau sur compteur général dans un jardin
Jardin saccagé et entièrement retourné
Arbre coupé sans avoir été prévenue
Je précise que les travaux ont été réalisés sans ma présence et qu'un appel aurait été apprécié pour explications

Suez place désormais des trackers permettant de relever « jusqu’à 5 fois par jour » votre consommation d’eau. Si vous refusez, vous devrez le prononcer devant le prestataire car, oui, vous n’avez pas le choix du déplacement. En cas de deux refus, ils vous prélèveront des sommes relativement élevées.
Dans un monde de l’utra-connection où Nous sommes le produit, chaque domotique est désormais trackée. Bon pour l’environnement certe, mais jusqu’où iront-ils pour connaître nos moindres faits et « consommations » ici.

J'ai contacté Suez pour un contrôle assainissement en août 2026 et à l'heure où j'écris on passe son temps malgré plusieurs appels à me dire qu'on me rappellera alors que mon bien est sous compromis de vente honteux.

Le support téléphonique de Suez est bien. Mais tout le reste qui tourna autour des certificats d'assainissement est lamentable: rendez-vous proposé plus de deux mois après la demande, créneau proposé de 13h à 15h et un technicien qui arrive à 16h30, seul et complètement surchargé donc en retard. Prestation hors de prix pour mettre du colorant dans les WC. 3 semaines d'attente additionnelle pour obtenir un certificat. Mais on est obligé de passer par Suez...

Actionnaire chez Suez, le jackpot absolu !…
Client chez Suez, une catastrophe, un service après-vente déplorable ou les personnes ne parlent pas français.
Mon immeuble à Cavaillon, 2,5 bars au sous-sol à l'arrivée, 1;5 bars dans mon appartement du cinquième étage.
Suez ne veut rien savoir, et prétexte que la loi ne l'oblige à servir que 3 bars en pieds d'immeuble.
Une honte absolue.

La résiliation d'un contrat d'eau professionnel est impossible. Nous en sommes à 8 appels, 3 procédures sur l'espace client et des heures passées en attente d'un service client qui ne fait pas son travail. Mail qui accuse réception de la résiliation et 3 mois plus tard nouvelle facture et on me dit que la résiliation n'est pas faite et qu'il faut la refaire à la date d'aujourd'hui sans prise en compte des éléments réalisés par écrit de leur service. Une honte. Impossible d'avoir un responsable ou un service litige.

Depuis que nous avons la suez des problemes des coupures et du personnel desagreable. Je mexplique encore une coupure, le 23 septembre a 19h30 surprise... 1 filet d eau, le lendemain 24 matin pas d eau, idem le 1er avril de cette annee. Comme par hasard le mercredi quand mon voisin le golf est ferme. En 2025 des coupures depuis 2026 je les note, JAMAIS PREVENU!..... de plus le personnel qui est venu suite a ma reclamation tres desagreable. Quand vous lui demandez si il parle de cette facon a son epouse, aucune reponse. J ai refuse de signer son intervention.

Intervenants qui ont coupé l'eau sans prévenir, bloqué mon véhicule avec la mini pelle m'empêchant d'aller chercher ma fille a l'école, aucune prise de rendez-vous ou avertissement de quoi que ce soit.... Accessoirement la 5eme intervention en 8 mois, ils n'ont même pas remis d'enrobé, autant faciliter la prochaine intervention...

Service client déplorable (comme beaucoup d'entreprises actuellement), au moins 8 appels avant d'avoir quelqu'un en ligne pour ma demande, n'écoute pas mes réponses et me pose des questions inadaptées ("vous êtes agent immobilier ?" alors que je viens de lui donner mon nom associé à mon contrat...), me fait attendre de nombreuses fois plusieurs minutes sans un mot, s'agace quand je dis "allo ?" pensant qu'elle avait raccorché, renifle, ricane quand je demande si je dois préparer quelque chose pour faciliter la venue du technicien... Aucune formation visiblement sur l'accueil téléphonique ! C'est bien beau de chercher à faire des économies mais si c'est pour délocaliser les plateformes téléphoniques et avoir des personnes incompétentes au téléphone ça donne une bien mauvaise image de l'entreprise !

une catastrophe en terme de relation client . juin/juillet contestation par mail d'une facture, aucune reponse, envoi d'un recommande, aucune reponse, reception d'une relance puis d'un courrier de penalites pour non paiement de facture (celle en contestation justement), nouveau recommande, ...... toujours pas de reponse du service client. les process ne se coordonnent pas, le service client ne repond pas . c'est kafkaien .... deplorable

Déroulement parfait. Technicien ponctuel et agréable. Très professionnel !

Bonjour , j'appelle le 29 septembre 2026 pour ouverture de contrat, on me fait attendre 6 minutes, la personne au bout du fil , une femme est loin d'être très aimable.
Elle me demande l'index du compteur en me prenant de haut, je lui explique que les chiffres notés par mon propriétaire ne sont pas lisibles, elle me raccroche au nez! c'est INADMISSIBLE!!!!!!

L'appareil installé pour le relevé automatique empêche la fermeture du coffret mettant en péril le compteur en cas de gel

Intervention correcte mais le technicien était mal informé par SUEZ sur l’adresse concernée.