SUEZ France Omdömen 

Avec la période des congés, j'ai réglé ma facture en retard. J'ai envoyé le TIP le 29 juillet pour un délai de paiement au 15 juillet.
Le 05 aout, une personne a contacté mon épouse. nous lui avons expliqué que le TIP était parti depuis une semaine. Cette personne a demandé que l'on passe en paiement par prélèvement mensuel. Devant notre refus, elle avait l'air fâchée et a raccroché au nez de mon épouse.
Le paiement a été prélevé le 10 aout auprès de ma banque.
En date du 13 aout, SUEZ a décidé de faire une espèce de "procès verbal" que j'ai reçu le 18 aout (je ne sais comment appeler ce montant car SUEZ ne lui donne pas de nom et dit simplement que "mon compte présente un solde débiteur de 38€99).
Sur celui-ci, il est écrit que ma dernière facture d'eau est impayée (ce qui est faux) et que je leur devait 38.99€ en plus.
Il y a également un paragraphe m'invitant à passer à la mensualisation …
Ce courrier n'étant pas très clair, j'ai appelé le service client. Après quelques minutes et les différents "tapez ceci" ou "tapez cela", j'ai eu en ligne une dame qui comprenait difficilement le français et qui n'a pu me renseigner.
Après quelques dizaines de minutes j'ai tenté à nouveau ma chance auprès du service client. Une dame sympathique avec un fort accent mais comprenant le français a pu me renseigner. Elle a confirmé que j'avais bien réglé ma facture et qu'il fallait que je règle le "procès verbal" que SUEZ Eau France me réclame sinon il vont réclamer plus.
Après m'avoir proposé … la mensualisation, elle m'a donné un numéro de téléphone ou je pourrai payer immédiatement par CB les 38€99.
J'ai appelé ce numéro et une machine m'a dit que je devait payer la facture qui avait été prélevé le 10 aout !
En essayant un des numéros du "tapez ceci" ou "tapez cela", une dame m'a pris en ligne, m'a fait comprendre que m'on histoire ne l'intéressait pas et qu'il fallait que j'appelle le service client avec qui j'avais déjà passé une partie de l'après-midi.
Devant mon insistance et visiblement agacé, elle m'a demandé mes coordonnées de CB et le montant que je voulais régler.
J'ai donc réglé le 38€99.
En conclusion, les dirigeants de SUEZ Eau France ont mis en place un système désorganisé ou le client n'a pas son mot à dire.
J'ai le sentiment d'être pris en otage et de ne pas être écouté. En plus, je ne peux même pas changer d'entreprise pour me fournir l'eau. C'est peut-être à cause de cela que les dirigeants de SUEZ Eau France ne considèrent pas leurs clients.

Technicien sans matériel adapté
Nous dit qu’un autre technicien viendra avec le matériel approprié, sans qu’on ait besoin d’être présent
Cela fait 2 mois qu’on attend, toujours rien et relance 3 fois auprès de Suez qui vous fait patienter 40min au téléphone pour vous dire qu’il faut être présent et qu’il n’y à aucun RDV possible “on vous rappellera “

En me prévenant au lieu de m'envoyer des lettes de menaces

Technicien ponctuel, sympathique.
Bonnes explications concernant le changement.

Souriant à l'écoute aimable compréhension

J’ai eu la surprise de constater que mon compteur a été remplacé sans avoir été informé de rien. En plus d’un prix de l’eau qui a doublé… le fournisseur se permet d’intervenir sur nos installations sans avertir. Mais dans quel monde vit-on ? Est-ce que service client veut encore dire qque chose ? C’est incroyable !

Service client déplorable, je dois ré-expliquer 3 fois mon soucis d'adresse de facturation avant que l'on comprenne ma demande. Je souhaite connaitre les détails de la facture : consommation vs abonnement et mettre en place une mensualisation. Chaque réponse est approximative et change toutes les 30 secondes. L'agent me parle très durement, à la limite de l'impolitesse, me demande au bout de 20 min : Madame c'est quoi votre demande en fait ? Puis me raccroche au nez ! Beaucoup de bruit de fond des autres agents au téléphone autour, dans le même bureau. Expérience client très désagréable pour qu'au final je doive rappeler et tout ré-expliquer ! Quelle honte Suez ! Former des agents compétents qui comprennent le français svp !

beaucoup trop vague, ils ont une clientèle captive et en profite allègrement (et ce n'est pas leurs actionnaires qui vont s'en plaindre)
Il faut reprendre la main, l'eau c'est la vie; pas l'engraissement du poignée de profiteurs.

Le technicien a été ponctuel. Efficace dans son intervention et il a bien expliqué ce qu'il allait faire lorsqu'il a changé le robinet du compteur défectueux.
Très aimable.

17 mois pour procéder au remplacement d'un compteur communiquant défectueux malgré de nombreux appels au service client, lettre recommandée au directeur de la relation client et recours au médiateur de l'eau pour (enfin) obtenir son remplacement.

Faire attendre 2 ans pour changer un compteur manifestement defectueux et dont le cadran est illisible, je trouve cela proprement scandaleux, car si j'avais imposé à SO EAU un tél délai pour payer mes factures, je ne crois pas que j'aurai pu aussi attendre 2 ans sans represailles.

Il a fallu attendre 9 jours pour que la demande coupure d'eau soit effectuée. La fuite se faisait à un débit moyen de 50 litres/.jour telle que notifiée par Suez.

RDV ce soir avec un technicien suez au Grau du roi entre 13:00 et 15:00 , nous sommes là pour 13:00 , nous patientons jusqu’à 15:00 pas de technicien et pas un appel téléphonique de cette société . Nous avons contacté cette dernière qui nous explique que peut être que le technicien a du avoir un imprévu, on explique à l’interlocuteur que le téléphone existe et qu’il peut servir au lieu de nous faire patienter 2 heures en plein soleil .

Eau du grand avignon : 1 mois sans eau en plein été caniculaire , des dizaines d’appel, des recommandés avec AR . A ce jour toujours pas d’eau
Et ils osent me demander mon avis sur l’intervention par mail
😂

Suite à la découverte d’un dysfonctionnement au niveau du robinet d’arrêt côté fournisseur, la SEOP a envoyé un technicien le jour même pour remplacer la pièce défectueuse.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.
Cette entreprise vole ses clients. Nous avons résilié depuis 2 mois et nous continuons de payer l'eau comme si nous résidions encore à cette adresse. C'est une honte et inadmissible.
Nous les avons appelé, et l'employée a tout simplement posé le téléphone. Nous avons continué de parler dans le vide pour affirmer notre mécontentement tout en restant polis.
Honte à Suez.

Une gestion des factures calamiteuse

En février je reçois un mail m'informant qu'une facture est arrivée. Je vais sur le site : pas de facture mais un joli message informant d'un dysfonctionnement du site !

J'appelle donc le service client qui me confirme qu'une facture est bien éditée, de patienter quelques jours pour que le bug soit corrigé.

Les jours passent, impossible de payer par carte bancaire, même par leur service par téléphone, puisque la facture n'est toujours pas visible. J'appelle encore le service client qui me propose de passer au prélèvement automatique et me précisant que la facture sera réglée automatiquement lors de la résolution du bug. OK, je ne voulais pas mais j'accepte.

Hier, mail m'informant que la facture d'août arrive, je vais sur le site : pas de facture ET encore le même message d'erreur !!!
J'appelle donc le service client : "Patientez quelques jours pour voir la facture" (ENCORE) et elle de rajouter "Vous n'avez pas payé votre facture de février". What ??? Et en effet : je vois "Votre solde d’un montant de xx.xx euros sera prélevé automatiquement." qui correspond à... la facture de février !!!! Facture qui devait donc être prélevée, et qui ne l’a donc jamais été.

Et ce matin SURPRISE : dans ma boite mail un message de SOGEDI, cabinet de recouvrement, pour la dite facture de février.

J’ai donc tenté de régler cette facture directement par CB sur le serveur en ligne de SUEZ : je suis allée jusqu’au bout, j’ai eu une notif de ma banque m’informant de l’opération, mais ça a encore merdé !!! Pour SUEZ aucune trace de mon paiement.

HALLUCINANT autant d’incompétence.

Le pire est que j’ai un autre compte, pro, je n’ai jamais eu de souci. Mon précédent contrat perso non plus. Mais sur ce contrat, c’est n’importe quoi depuis le début.

Et moi qui paie toujours en temps et en heure, je me retrouve avec un cabinet de recouvrement aux fesses À CAUSE DE VOTRE INCOMPÉTENCE.

Un technicien qui a posé le nouveau compteur assez rapidement ! Très compétant.. !! Service Client Suez très aimable.. !!