SUEZ France Omdömen 

Tout c'est bien passé

Suez St Etienne…. Ne jamais travailler pour eux… des mitos fainéants incapables de gérer leurs réseaux.. de plus se font payez des astreintes le week end programmées, travaux non effectués en semaine ….font intervenir leurs sous traitants à défaut , souvent pour un simple débouchage de regard.( possible à la main. Station d épuration dans un piteux état.. les mêmes fainéants..
La métropole devrait être plus vigilante.

La télétransmission de mes données ne fonctionne pas.
Par ailleurs, impossibilité de télécharger ma dernière facture qui pourtant apparaît sur mon compte, rubrique " Toutes mes factures".
(Il semblerait que ce téléchargement ne soit possible qu'en souscrivant le prélèvement automatique !!!)

Monopole de l'eau dans la commune et abuse de sa position . En facturant 6 mois sous prétexte que nous n'avons pas résilié, alors que qu'ils ont eut l'état des lieux qui faisait fois avec l'entrée du locataire suivant. Du coup ils facturent 2 fois le même compteur pendant 6 mois.

J'avais annulé rendez vous mais venu quand même donc j'étais pas là et panne relevé journalier marche toujours pas

Prélevé 2 fois d une pénalité de retard impossible d avoir après 2 mois de réclamation le remboursement. Quand on contacte le service client il est impossible d'avoir un responsable, ni une confirmation écrite bref cela ne sert a rien sauf de s entendre dire que le dossier est en cours !!!!!!!

Remplacement du compteur avec problèmes sur les canalisations tout de suite derrière. Logement du compteur deguelasse(photos à l appuie) société de sous traitante contactée avec un interlocuteur tout juste audible et un début de dénie qui m as passablement énervé.

Nous sommes en 2026
Suez est en 26 mais au siècle dernier !!!
Nonobstant le fait que le site soit toujours en maintenance , il faut appeler trois fois ( durée moyenne d'une heure ) pour que enfin quelqu'un enregistre votre demande et que l on puisse vous dire que l on va sous 48 heures vous adresser un mail de confirmation.
Quelle Energie de dépensée pour rien !!!
Trois heures d'attente et d'échange pour un mail . bravo Suez vous êtes les champions mais pas du service client.
En espérant avoir mon mail d'ici 48 heures

Quoi dire sur ses services. Lamentable.. après un remplacement du compteur d'eau non sollicité de ma part mais apparemment obligatoire tous les 10 ou 15 ans je me suis retrouvé avec une pression extérieure d'eau anormalement basse.. j'ai rempli un formulaire de contact et j'ai attendu une quinzaine de jours sans que personne ne me contacte.. j'ai téléphoné et au bout de 6 appels j'ai enfin eu quelqu'un qui m'a posé un rendez-vous le 14 août à partir de 13h30 et avant 16h... J'ai téléphoné 4 fois dans l'après-midi car personne ne s'est présenté et on devait me rappeler sous peu.. au bout de 3 jours ouvrés j'ai rempli un formulaire de contact à nouveau en me plaignant de leur service inexistant .. au bout de 10 jours toujours pas de réponse.. j'ai enfin eu quelqu'un qui me dit aujourd'hui relancer le service technique mais que je ne peux pas les avoir au téléphone.. ah oui j'ai oublié une chose quand vous les avez au téléphone que vous leur parlez et que ça coupe ne vous attendez pas à ce qu'il vous rappelle bien sûr que non... Service nul et aucun respect pour leurs clients juste l'amabilité des personnes que l'on a au téléphone

Pour une facture que je paye en cb a chaque fois, impossible de la payer cette fois la leur site n'est pas a jour mai envoi les facture par la poste.éssayer plusieurs mode de paiement du moment que leur site n'est pas a jour pas possible de regle.quel galere

Après avoir constaté une importante fuite d'eau avant mon compteur, cette dernière devait exciser depuis quelques jours. J'ai de suite appelé le service d'urgence pour le signaler. Il est regrettable d'avoir attendu 4 jours pour avoir une intervention surtout en cette période de sêcheresse.

Changement de gestionnaire d'eau dans ma commune, SUEZ qui ne prévient même pas / Il m'annonce par mail une facture exorbitante a tord / facture introuvable dans l'espace client / obligé de les appeler / verdict on m'annonce une consommation incohérente avec le relevé du compteur fourni donc l'opérateur fait la rectification, au final c'est eux qui me doivent de l'argent sauf que je n'ai toujours rien reçu il faut leur courir après, et toujours rien dans l'espace client (conso et facture) ni de mail...

Personne ne s’est présenté au rendez-vous, à deux reprises, sans prévenir. J’ai perdu deux demi-journées de travail à attendre. Ce n’est qu’au troisième rendez-vous que l’intervention a eu lieu.

J'ai reçu un courrier me demandant de prendre un RDV sous 10 jours maximum soit par téléphone, soit par mail afin de changer la tête du compteur.
1/ Étant en vacances, j'aurais préféré un mail plutôt qu'un courrier. J'ai encore du mal à lire mes courriers la poste à distance.
2/ La pose de RDV par téléphone : je tombe sur une boite vocale qui me dit : "taper 1 pour l'agence de X, taper 2 pour l'agence de Y, ... taper 9 pour l'agence de Z ou taper 0 pour toutes autres demandes. Je tape 0 et là ... retour au début : taper 1 pour l'agence de X ... Ce serait bien de tester le système avant de le rendre actif côté client. Le 0 ne fonctionne pas.
3/ La pose de RDV par mail. La personne est très réactive (un point positif, c'est le seul). Nous sommes mardi. Elle me propose un RDV vendredi. J'ai à peine le temps de lire sa proposition, ça sonne à ma porte, MDR, le technicien est déjà là!
Beaucoup de choses à revoir.

Dernière facture, on me rajoute le traitement des eaux usées alors que j'ai un assainissement individuel, ce qui multiplie la facture par 2,5.
Téléphone avec un plateau en Inde qui ne comprend et n'écoute rien.
Tout ça pour voir arriver un technicien Suez sans rdv qui vient vérifier le compteur 4 mois après la réclamation et qui évidemment est venu pour rien.
Si c'est une méthode pour faire rentrer de l'argent, ça vole très très bas !!
Le service commercial de Suez est injoignable si ce n'est par le plateau à Petouchnok!!
Je fais comment pour expliquer que j'ai une fosse 3000L
J'ai mal à la France qui plonge dans la nullité et qui marche sur la tête.
50 ans que je paye mes factures d'eau et d'un coup on vous impose un service imaginaire et impossible d'expliquer qu'on y est pour rien et qu'on a affaire à des mauvais à tout.

Aucune information avant, pendant et après l'intervention.

le service client est injoignable au telephone et les reponses virtuelles ne réglent rien
c est insupportable de ne plus avoir de contact réel et de n avoir que des reponses de l Ia!
j attends une facture de résiliation depuis 15 jours et...aucun moyen de faire avancer mon dossier...

Le technicien très pro et à l écoute
Merci à lui

Après obtention du rdv qui demande une certaine patience pour avoir le service, tout c'est déroulé parfaitement pendant et après le rdv

Avec la période des congés, j'ai réglé ma facture en retard. J'ai envoyé le TIP le 29 juillet pour un délai de paiement au 15 juillet.
Le 05 aout, une personne a contacté mon épouse. nous lui avons expliqué que le TIP était parti depuis une semaine. Cette personne a demandé que l'on passe en paiement par prélèvement mensuel. Devant notre refus, elle avait l'air fâchée et a raccroché au nez de mon épouse.
Le paiement a été prélevé le 10 aout auprès de ma banque.
En date du 13 aout, SUEZ a décidé de faire une espèce de "procès verbal" que j'ai reçu le 18 aout (je ne sais comment appeler ce montant car SUEZ ne lui donne pas de nom et dit simplement que "mon compte présente un solde débiteur de 38€99).
Sur celui-ci, il est écrit que ma dernière facture d'eau est impayée (ce qui est faux) et que je leur devait 38.99€ en plus.
Il y a également un paragraphe m'invitant à passer à la mensualisation …
Ce courrier n'étant pas très clair, j'ai appelé le service client. Après quelques minutes et les différents "tapez ceci" ou "tapez cela", j'ai eu en ligne une dame qui comprenait difficilement le français et qui n'a pu me renseigner.
Après quelques dizaines de minutes j'ai tenté à nouveau ma chance auprès du service client. Une dame sympathique avec un fort accent mais comprenant le français a pu me renseigner. Elle a confirmé que j'avais bien réglé ma facture et qu'il fallait que je règle le "procès verbal" que SUEZ Eau France me réclame sinon il vont réclamer plus.
Après m'avoir proposé … la mensualisation, elle m'a donné un numéro de téléphone ou je pourrai payer immédiatement par CB les 38€99.
J'ai appelé ce numéro et une machine m'a dit que je devait payer la facture qui avait été prélevé le 10 aout !
En essayant un des numéros du "tapez ceci" ou "tapez cela", une dame m'a pris en ligne, m'a fait comprendre que m'on histoire ne l'intéressait pas et qu'il fallait que j'appelle le service client avec qui j'avais déjà passé une partie de l'après-midi.
Devant mon insistance et visiblement agacé, elle m'a demandé mes coordonnées de CB et le montant que je voulais régler.
J'ai donc réglé le 38€99.
En conclusion, les dirigeants de SUEZ Eau France ont mis en place un système désorganisé ou le client n'a pas son mot à dire.
J'ai le sentiment d'être pris en otage et de ne pas être écouté. En plus, je ne peux même pas changer d'entreprise pour me fournir l'eau. C'est peut-être à cause de cela que les dirigeants de SUEZ Eau France ne considèrent pas leurs clients.