Дуже багато чартарних рейсів, і слабо оповіщають клієнта про чартер. Виглядає як звичайний рейс. Потім після купівлі через декілька днів змушують тебе доплачувати гроші за вже куплений квиток. Корис... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Я декілька разів купувала на цьому сайті білети на потяги. Проблем не було. Але мені не сподобалося обслуговування з придбання квітка на авіарейс Будапешт - Валенсія на 28.04.2026. Мене при оформленні... Se mer
Företaget har svarat
Наш рейс 15 квітня з 9 ранку перенесли на 7 вечора і тому я запросила повернення коштів, бо нам таке не підходить. Було це ще 5 березня. Кожні декілька днів я їм пишу і отримую відповідь, що авіакомпа... Se mer
Företaget har svarat
Сайт створений чудово, що робить процес бронювання швидким та зручним. Більше того, лінія підтримки працює цілодобово. Я зверталася по різним питанням і знаю, що тут завжди готові тобі допомогти.... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Пошук та купівля квитків на літак, поїзд, автобус, бронювання готелів, туристичні страховки, трансфер та оренда авто. Tickets.ua - все, що потрібно для самостійного планування подорожі.
Kontaktuppgifter
Zelena Street 186, 79000, L'viv, Ukraina
- tickets.ua
3,6
Medel
211 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Всё очень быстро и удобно.
29 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Віто!
Щиро дякуємо Вам за відгук.
Нам дуже приємно знати, що Ви оцінили швидкість та зручність нашого сервісу. Ми завжди прагнемо зробити процес бронювання максимально простим і комфортним для наших клієнтів.
Дякуємо, що обрали наш сервіс.
Сервіс чудовий
Сервіс чудовий, але не вказані номера терміналів вильоту і прильоту.
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Тетяно!
Дякуємо Вам за відгук та високу оцінку нашого сервісу.
Щодо номерів терміналів хочемо пояснити: на етапі виписки електронного квитка ця інформація не завжди передається авіакомпанією до квитка, оскільки термінал або гейт можуть уточнюватися ближче до вильоту та змінюватися залежно від операційної ситуації в аеропорту. Саме тому такі дані часто відображаються вже під час реєстрації на рейс — у посадковому талоні, якщо авіакомпанія надає цю інформацію, або на інформаційних табло в аеропорту.
Ми щиро раді, що загалом Ви залишилися задоволені сервісом.
Оперативність на дуже високому рівні!я…
Оперативність на дуже високому рівні!я дуже задоволений!!!
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Степане!
Щиро дякуємо Вам за такий приємний відгук.
Нам надзвичайно приємно знати, що Ви залишилися задоволені оперативністю нашої роботи. Ми завжди прагнемо надавати швидку та якісну підтримку нашим клієнтам.
Дякуємо за довіру та за те, що обрали наш сервіс.
Вежливые сотрудники
Вежливые сотрудники, оперативно реагируют.Была отмена рейса, мне был предложен вариант по такой же цене.
Довольна сервисом, буду пользоваться.
25 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Діано!
Дякуємо Вам за відгук та приємні слова.
Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені роботою нашої служби підтримки та швидкістю вирішення питання. Ми завжди намагаємося оперативно реагувати на звернення та пропонувати клієнтам найкращі можливі варіанти, особливо у випадках змін або скасування рейсів.
Дякуємо за довіру та будемо раді допомогти Вам знову!
Svar från Tickets.ua
Dear Stepan Dolhopolyi,
Thank you for your feedback.
We are glad to hear that you found our service a convenient way to purchase tickets. Providing a simple and user-friendly booking experience is very important to us.
Thank you for choosing our service.
Я не рекомендую этот сервис, если вы не хотите стать жертвой мошенничества.
Этот сайт управляется дилетантами и мошенниками. Я купил билет на автобус через этот сервис за 583 грн, но автобус отменили за два часа до отправления (Кошице - Ужгород 24.04.26 12-15). Но во вкладке "Правила возврата", они вычли из суммы очевидно свою комиссию ( Принудительно, при отмене рейса, при непредоставлении места: 572.86 UAH ).
Решением возникшей проблемы они предложили мне просто купить билет на другой рейс. Спасибо. А то что люди в Ужгород едут на 99% только для того, чтобы пересесть на другой транспорт (поезд, автобус) это никого не интересует. И что иногда разница в прибытии и отправлении транспорта 20-30 минут. Не успел, сгорел еще один билет за который ты заплатил через их же сервис, но потом тебе уже возврат никто не даст, ведь это же ты опоздал.
Правда, скидку прислали на почту. Но деньги то 100% не вернули!
Дальше, пришло сообщение на WhatsApp "Перевозчик отменил вашу поездку. Подробности – на почте. Ожидайте возврат средств. Отправить сообщение компании" но на вопрос о заказе ответ "Звертаємо вашу увагу, що в цьому чаті ми надаємо консультації виключно щодо авіаквитків." Катастрофа! Зачем вы тогда посылаете эту ссылку? Чтобы меня запутать и украсть мое время?
Я не рекомендую этот сервис, если вы не хотите стать жертвой мошенничества потому, что так работают или мошенники, или дилетанты или фирма которой плевать на клиентов.
И да сотрудники tickets.ua, не нужно мне отвечать, все ваши ответы пользователям пишет ИИ чат, что не сложно определить, который настроен тоже дилетантами (по принципу: аааа и так сойдет) от него за километр воняет искуственностью и неискренностью.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день!
Ми хочемо детально перевірити ситуацію з Вашим замовленням, скасуванням рейсу та поверненням коштів. Для ідентифікації звернення в нашій системі, будь ласка, уточніть номер бронювання або електронну адресу покупця, яку було вказано під час оформлення замовлення.
Після отримання цих даних ми зможемо перевірити інформацію по Вашому кейсу та надати предметну відповідь.
UPD 26/04
Дякуємо Вам за надану інформацію для ідентифікації та за те, що детально описали ситуацію.
Нам щиро прикро, що скасування рейсу перевізником спричинило для Вас такі незручності та вплинуло на подальші плани. Ми розуміємо Ваше обурення, особливо коли поїздка пов’язана з пересадками та обмеженим часом.
За інформацією в нашій системі, 24 квітня за Вашим бронюванням вже було передано запит у фінансовий відділ для повного повернення сплачених Вами коштів у зв’язку зі скасуванням рейсу перевізником. Просимо Вас очікувати зарахування коштів у найближчі робочі банківські дні.
Також на електронну адресу покупця було надіслано промокод як знак нашої уваги за завдані незручності.
Ми дуже цінуємо, що Ви дали нам можливість перевірити ситуацію та врегулювати її. Якщо після отримання коштів Ви матимете змогу оновити Ваш відгук і оцінку, ми будемо щиро вдячні, адже для нас важливо, щоб у відгуку було відображено актуальний результат вирішення питання.
Цены билета на этом сайте оказались…
Цены билета на этом сайте оказались ниже всех сайтов на 40%. Купил, а когда прислали билет- не поверил. Огромное спасибо!! Рекомендую!
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Дякуємо Вам за такий приємний відгук.
Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені вартістю квитка та Вашим досвідом бронювання на нашому сайті. Ми щиро раді, що змогли запропонувати Вам вигідний варіант і виправдати Вашу довіру.
Щиро дякуємо Вам за рекомендацію та добрі слова. Для нашої команди це дуже цінно.
Швидко, зручно, якісно
Сайт створений чудово, що робить процес бронювання швидким та зручним.
Більше того, лінія підтримки працює цілодобово. Я зверталася по різним питанням і знаю, що тут завжди готові тобі допомогти.
Сервіс на високому рівні.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Дякуємо Вам, Яно, за такий теплий відгук.
Нам дуже приємно знати, що Ви високо оцінили зручність нашого сайту, швидкість оформлення бронювання та роботу служби підтримки. Для нас надзвичайно важливо, щоб кожен клієнт міг легко знайти потрібну послугу та бути впевненим, що у разі будь-яких запитань ми завжди поруч і готові допомогти.
Щиро вдячні Вам за довіру, добрі слова та високу оцінку нашого сервісу. Саме такі відгуки надихають нашу команду ставати ще кращими.
My and my wife's with the Tickets.ua…
My and my wife's with the Tickets.ua agency experience is succesfuly going from 2012. Many thanks and good luck to all agency members.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Dear Oleksandr HORNOSTAI,
Thank you very much for your kind words and for the trust you have placed in our agency over the years.
It is truly a pleasure to know that both you and your wife have had a successful experience with Tickets.ua since 2012. Such long-term trust means a great deal to us and serves as wonderful encouragement for our entire team.
We sincerely appreciate your support, your loyalty, and your warm wishes. We will be very happy to continue assisting you with your future trips.
Я декілька разів купула на цьому сайті…
Я декілька разів купувала на цьому сайті білети на потяги. Проблем не було. Але мені не сподобалося обслуговування з придбання квітка на авіарейс Будапешт - Валенсія на 28.04.2026. Мене при оформленні квітка не повідомили, що авікомпанія, яка виконує рейс, змінила умови реєстрації, що Tickets.ua тільки пропонує послугу реєстрації на рейс, але не надає. Належних пояснень та допомоги від оператора при спілкуванні телефоном я не отримала. В моїх даних при броніюванні була помилка в написанні мого імені. Я її легко виправила, але... Я не буду в подальшому рекомендувати своїм друзям звертатися до Tickets.ua з питань придбання авіаквітків. Наталія Климова
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Наталіє!
Дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїм досвідом.
Хочемо звернути увагу, що в електронному квитку, який надсилається з нашого боку, окремо виділено поле «Реєстрація на рейс», де зазначено, що цей документ не є посадковим талоном, а сам посадковий талон пасажир отримує лише після проходження реєстрації на рейс. Також у квитку ми інформуємо про доступні варіанти реєстрації: самостійну онлайн-реєстрацію на сайті авіакомпанії, реєстрацію в аеропорту перед вильотом, а також окрему додаткову послугу «Зареєструйте мене на рейс», у межах якої ми можемо самостійно оформити реєстрацію та надіслати посадкові талони на електронну адресу. Цю послугу Ви можете замовити як на сторінці вибору додаткових послуг, так і після виписки і оформлення бронювання.
Тобто з нашого боку інформація про порядок отримання посадкового талона та можливі способи реєстрації була надана в маршрутній квитанції. Водночас нам прикро, що консультація при Вашому зверненні не була для Вас достатньо зрозумілою та корисною.
Ми цінуємо Ваш зворотний зв’язок, адже саме такі звернення допомагають нам звертати увагу на моменти, які потребують покращення в роботі підтримки та в якості консультацій.
Турбота про клієнта впала дуже суттєво
Турбота про клієнта впала дуже суттєво.
Власні помилки перекладають на наш рахунок.
Зворотній звʼязок - складно придумати біль «формальний».
Раніше брав усі квитки через них.
Тепер буду шукати інші ресурси.
P.S. Спроба вплинути через соцмережі ефекту не дала- отримав стандартні відписки. сперечатися втомився з ними і щось доводити.
А повтор тексту з ваших коментарів в соцмережах ніяк не змінив враження від ставлення співробітників до ситуації в процесі її вирішення.
Більш формального і неуважного підходу не бачив давно.
Переслухайте записи розмов - може зрозумієте. Успіхів вам.
Питання були по замовленню X1T3RB2R (додаю на прохання tickets.ua )
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день!
Щоб ми могли ідентифікувати Ваше звернення, перевірити описану ситуацію та надати Вам коректний зворотний зв’язок, просимо Вас уточнити номер бронювання або електронну адресу покупця.
Після отримання цих даних ми зможемо детальніше розглянути Ваш випадок.
---
UPD 17.04
Добрий день, Євгене!
Дякуємо, що надали номер замовлення.
Ми уважно перевірили ситуацію та бачимо, що за цим бронюванням подавався запит на зміну дати. Під час опрацювання такого запиту авіакомпанія декілька разів змінювала вартість переоформлення, у зв’язку з чим і виникала необхідність у додатковій доплаті.
Розуміємо, що така ситуація могла викликати у Вас розчарування, і шкодуємо, що комунікація залишила у Вас саме таке враження.
Разом з тим хочемо зазначити, що на цей момент квитки вже переоформлено, і зміни за замовленням були успішно внесені.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Він допомагає нам звертати увагу на моменти, де сервіс потребує покращення.
Comfort web design
Comfort web design, fast satellite connection with foreign proxies.
12 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Dear Hojiakbar Abdukholiqov,
Thank you very much for your feedback.
We are pleased to know that you appreciated the website design and the overall speed and convenience of the service. Your opinion is very important to us, and we sincerely appreciate you taking the time to share it.
Через Tickets.ua цей сервіс я купила…
Через Tickets.ua цей сервіс я купила квиток з Краков-Київ на 20.03.26 , але перевізник повідомив що рейс скасували і повернути гроші я зможу тільки через сервіс якому я оплатила . Tickets.ua пообіцяв повернути мені гроші через 2-5 днів, але на сьогоднішній день 11.04.26 так і нічого не повернули, а в придачу прислали заяву на повернення коштів в якому я була повинна вказати паспортні данні , ідефікаційний номер. Таке враження що я беру у них кредит, а не повертаю свої же гроші і це не по моєї вині мені ненадали послугу . Повне знищення і я нікому не пораджу цю компанію,яка не надає гарантії. Краще напряму купляти квитки через перевізника і мати службу підтримки і вирішення питань.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Надіє!
Щоб ми могли ідентифікувати Ваше замовлення та детально перевірити інформацію, будь ласка, уточніть номер бронювання або електронну адресу покупця, використану під час оформлення замовлення.
Після отримання цих даних ми зможемо перевірити Ваш випадок більш детально.
Дуже багато чартарних рейсів
Дуже багато чартарних рейсів, і слабо оповіщають клієнта про чартер. Виглядає як звичайний рейс. Потім після купівлі через декілька днів змушують тебе доплачувати гроші за вже куплений квиток. Користувався до війни застосунком, який був створений країною агресором. По понятним причинам не використовував його, але він набагато зручніше і чітко видно за що сплачував. Тут багато скритих оплат....мої квитки вийшли на 50% дорожче ніж у компанії купляти напряму. Дуже поганий досвід...нікому не по рекомендую...
5 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук. Нам щиро шкода, що у Вас склалося таке враження від користування нашим сервісом.
Хочемо зазначити, що перед оплатою на нашому сайті була чітко вказана інформація про те, що обрані Вами рейси є чартерними. Також після виписки квитків ця інформація міститься в електронних квитках, а саме в електронній маршрутній квитанції.
Щодо доплати за Вашим квитком, вона була ініційована безпосередньо перевізником. На електронну адресу покупця ми надсилали відповідне повідомлення з поясненням причини доплати: у зв’язку зі збільшенням вартості палива більш ніж удвічі перевізник запровадив доплату за раніше заброньованими заявками. Також у повідомленні зазначалося, що в разі подальшої зміни вартості палива розмір доплати може бути переглянутий як у бік збільшення, так і у бік зменшення. За інформацією в системі, ця доплата була успішно здійснена покупцем, за що дякуємо.
Окремо щодо застосунку хочемо зазначити, що, ймовірно, у Вашому відгуку йдеться не про наш застосунок, оскільки як попередня, так і поточна версія нашого застосунку були розроблені нашими спеціалістами в Україні.
Нам прикро, що Ваш досвід виявився негативним. Водночас хочемо запевнити, що ми надаємо клієнтам інформацію щодо типу рейсу, умов бронювання та додаткових платежів у межах тих даних, які отримуємо від авіакомпанії або перевізника.
Мій досвід наразі був недуже добрим
Мій досвід наразі був недуже добрим. В липні 2025 року в аеропорту у Польщі з мене взяли 50 євро за проплачений але незареєстрований багаж. Хоча ще в Україні я спілкувалася з групою підтримки сайту на рахунок реєстрації багажу. Мені сказали, що нічого більше не треба реєструвати, багаж внесений у квиток. В результаті втратила свої кошти.
В цьому році 7 квітня забронювала і оплатила квитки на сайті і тільки потім побачила, що вибрала не червень, а липень. Подала на сайті заявку на переоформлення дати квитків. Мені написали, що заявка прийнята, і буде вирішена протягом 24 годин.
Я просиділа біля комп’ютера з 13 до 21 години. Тиша. Ну думаю, 24 години закінчаться завтра в 13 годин, тож встигну оплатити переоформлення вранці. А вранці з’ясувалося, що у 22:30 дали всього півтори години на оплату. Довелося вдруге подавати заявку близько 9 години ранку. Я просиділа біля комп’ютера цілий день і ніч. Тільки близько 3 години ночі прийшло повідомлення на доплату за переоформлення, і знову дають півтори години. Я весь цей час була прив’язана до комп’ютера. Я вважаю, що вам треба хоч трошки поважати ваших клієнтів і теж думати про їх час. Думаю, якщо пишете, що проблема буде вирішуватись можливо 24 години, то дайте людям ті ж самі 24 години, щоб оплатити переоформлення. Або зразу вказуйте кінцевий термін – через 5, 10 чи 20 годин. Особливо вночі
Крім того, дивна арифметика для доплати. Перший раз (коли я позавчора не встигла заплатити) мені написали суму доплати близько 1600 грн. Сьогодні я заплатила вже 5868 грн. До дати вильоту ще 76 діб. Зважаючи, що квитки на першу дату вартували 6893 грн, а на змінену дату дорожче гривень на 400, то абсолютно не зрозуміло, що ще добавили у суму 5868 грн. Буду вдячна за пояснення.
А загалом сервіс хороший і дуже потрібний. Дякую, що нарешті проблему вирішено!
Ольга
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Ольго!
Щиро дякуємо Вам за відгук і за те, що детально описали свій досвід.
Хочемо пояснити, що наша служба підтримки працює 24/7, а всі звернення опрацьовуються в порядку черги. Саме тому повідомлення щодо доплати могло бути надіслане Вам у нічний час. Ми дійсно намагаємося надавати клієнтам якомога більше часу для оплати, однак доступний термін залежить, зокрема, від дати вильоту та правил авіакомпанії, оскільки перевізник може змінити вартість тарифу в будь-який момент. Усі запити на внесення змін обробляються виключно відповідно до тарифних правил авіакомпанії.
Щодо суми доплати за переоформлення, розбивка була надіслана на електронну адресу покупця в день опрацювання запиту. Якщо цей лист не зберігся або був втрачений, будь ласка, зверніться на нашу електронну адресу helpdesk@tickets.ua, і ми повторно надішлемо Вам відповідну інформацію.
Окремо щодо ситуації з багажем: для того щоб ми могли детально перевірити, за що саме була стягнута доплата в аеропорту, і надати Вам коректний коментар, просимо надіслати номер бронювання, за яким виникла ця ситуація, а також квитанцію про оплату окремим запитом на електронну адресу info@tickets.ua
Дякуємо Вам також за те, що, попри описані труднощі, Ви відзначили, що наш сервіс є корисним і що питання врешті було вирішено. Для нас це дуже важливо. Сподіваємося, що матимемо можливість змінити Ваше враження на краще.
Не рекомендую послугу «Гнучкий квиток»…
Не рекомендую послугу «Гнучкий квиток» від Tickets.ua.
Я спеціально купила «Гнучкий квиток», бо в описі послуги сказано, що у разі потреби можна змінити дату або час вильоту без сервісного збору, сплативши лише різницю в тарифах та, за наявності, комісію авіакомпанії.
На практиці все виявилося зовсім інакше.
Коли мені потрібно було змінити дату квитка, спочатку мені виставили рахунок 1824 грн. Після мого письмового звернення і нагадування, що в мене оплачений «Гнучкий квиток», суму раптом «перерахували» і надіслали новий рахунок на 493 грн + комісія.
Після оплати дату мені не змінили.
Наступного дня після повторного звернення мені виставили ще один рахунок на 151 грн. Лише після цього фактично оформили новий квиток.
Тобто в результаті:
«Гнучкий квиток» не дав мені жодної реальної безкоштовної зміни;
я все одно платила додатково;
процес був непрозорий;
спочатку сума була завищена;
потім після скарги її зменшили;
після оплати зміни не зробили одразу;
потім попросили ще доплату.
Складається враження, що ця послуга не дає тієї вигоди, яку обіцяє, а лише створює ілюзію захисту та додаткові витрати.
У моєму випадку за ці гроші простіше було б одразу купити новий квиток без «гнучкого квитка».
Рекомендую дуже уважно читати умови і не розраховувати, що «Гнучкий квиток» реально захистить вас від витрат при зміні дати.
I do not recommend the “Flexible Ticket” service from Tickets.ua.
I paid extra for a Flexible Ticket because it was advertised as a way to change the date or time of a flight without paying the service fee, only paying the fare difference if applicable.
In reality, when I requested a date change, I was first charged 1824 UAH. Only after I sent a complaint and reminded them that I had purchased the Flexible Ticket, they reduced the amount to 493 UAH plus payment fee. After I paid, my ticket was still not changed. The next day they asked for another 151.52 UAH. Only after the second payment did they finally issue a new ticket.
So in the end:
the Flexible Ticket gave me no real benefit,
I still had to pay extra,
the process was unclear and stressful,
the first amount was much higher,
after I complained, they reduced it,
after payment, nothing was changed immediately,
then they asked for more money again.
This service looks misleading and does not provide the real protection it promises. In my case, buying a new ticket directly would have been easier and almost the same price.
Be very careful before paying for the “Flexible Ticket”.
Після відповіді компанії уточню: моя претензія не в тому, що можуть бути доплати за різницю в тарифах. Проблема в тому, що спочатку мені виставили 1824 грн, після скарги суму зменшили до 493 грн, після оплати зміну не внесли, а наступного дня виставили ще 151,52 грн. Лише після цього оформили новий квиток. Тобто головна проблема — непрозорий і суперечливий процес, через який практична цінність «Гнучкого квитка» в моєму випадку була відсутня
Дякую за відповідь. Я розумію, що авіакомпанія може змінювати тариф залежно від наявності місць. Однак прошу надати письмове пояснення, чому після оплати 493 грн зміна квитка не була завершена, а наступного дня була виставлена ще одна доплата 151,52 грн. Якщо фінальна сума не є гарантованою на момент першої оплати, прошу пояснити, чому клієнт не отримує остаточний підтверджений розрахунок до списання коштів. Саме це я вважаю непрозорим та таким, що знецінює практичну користь послуги «Гнучкий квиток».
1 april 2026
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Надіє!
Хочемо уточнити, що послуга «Гнучкий квиток» передбачає можливість зміни дати або часу вильоту без оплати сервісного збору з нашого боку. Водночас при зміні квитка пасажиром все одно підлягають оплаті різниця в тарифах, а також комісія авіакомпанії, якщо така застосовується. Якщо ж правила тарифу не дозволяють зміну квитка, сервіс передбачає оформлення нового квитка за наявності місць, і в такому випадку також можлива доплата через різницю між сумою до повернення за первинним квитком і вартістю нового. Саме так умови послуги описані на нашому сайті.
Також звертаємо Вашу увагу, що інформація про умови дії послуги «Гнучкий квиток» доступна клієнту ще до моменту оплати квитків і самої послуги, тому з правилами її використання можна ознайомитися заздалегідь. На сторінці сервісу окремо зазначено, як саме ним скористатися, які зміни дозволені, а які ні, а також те, що послуга застосовується лише один раз.
Нам прикро, що у Вашому випадку процес внесення змін виявився складним і не виправдав Ваших очікувань. Водночас сама послуга не означає, що будь-яка зміна відбувається без жодних доплат взагалі, оскільки її дія не скасовує можливу різницю в тарифах і збори авіакомпанії.
UPD 08/04
Дякуємо Вам за уточнення та за те, що детальніше пояснили суть Вашого зауваження.
Розуміємо, що саме зміна сум доплати та поетапний процес внесення змін могли справді виглядати для Вас суперечливо й непрозоро. Водночас хочемо звернути увагу, що під час опрацювання зміни квитка авіакомпанія може змінювати розмір доплати за тарифом залежно від актуальної наявності місць і доступності тарифів на момент фактичного переоформлення. Саме тому сума доплати може відрізнятися на різних етапах обробки запиту.
Тобто наявність або зміна доплати в такому випадку залежить не від самої послуги «Гнучкий квиток», а від тарифної політики авіакомпанії та актуальної вартості нового варіанту перельоту на момент внесення змін.
UPD 09/04
Під час внесення змін до квитка розрахунок вартості може залежати від актуальних тарифів авіакомпанії та наявності місць на момент фактичного переоформлення. Саме з цієї причини сума доплати, на жаль, не завжди є фіксованою до повного завершення процедури обміну.
У Вашому випадку після першої оплати зміна не була завершена одразу, оскільки в процесі переоформлення авіакомпанією було оновлено тарифні умови, у зв’язку з чим виникла додаткова доплата. Розуміємо, що з боку клієнта це справді могло виглядати незрозуміло та непрозоро.
Водночас хочемо зазначити, що послуга «Гнучкий квиток» не скасовує можливих доплат за тарифом або зборів авіакомпанії, а передбачає відсутність сервісного збору з нашого боку за саму обробку зміни, якщо така зміна дозволена умовами послуги.
Нам щиро прикро, що у Вашому випадку процес внесення змін не був достатньо зрозумілим і залишив негативне враження. Дякуємо Вам за зворотний зв’язок — він є важливим для покращення якості нашого сервісу та комунікації.
Понятно и быстро
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день, Ольго!
Дякуємо за Ваш відгук. Раді, що наш сервіс виявився для Вас зрозумілим і оперативним.
Не все гаразд.Замовити і оплатити…
Не все гаразд.Замовити і оплатити квиток не складно. Проблеми виникають з пошуком на сайтах Wizz i Ryanair білетів.Дзвонити або писати на Tickets.ua щоб отримати інформацію - без шансів.
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук.
Нам щиро шкода, що у Вас виникли труднощі з пошуком бронювання на сайтах авіакомпаній та зв’язком із нашою службою підтримки.
Звертаємо увагу, що в кожному підтвердженні бронювання ми надаємо PNR (код бронювання авіакомпанії). Саме цей код необхідно використовувати на сайті перевізника (Wizz Air або Ryanair), щоб знайти своє бронювання та пройти онлайн-реєстрацію.
Щоб ми могли детально перевірити Вашу ситуацію та допомогти, будь ласка, надішліть номер Вашого бронювання.
Будемо раді допомогти.
my flight tickets
I booked my flight tickets here and couldn't be happier with the experience. The entire process was seamless: the website interface is very user-friendly, the prices are up-to-date, and the tickets arrived in my inbox instantly after payment.
I would especially like to highlight the transparency and reliability of the service — everything works efficiently and professionally. The clear loyalty program was also a pleasant bonus. Thank you to the team for the peace of mind while planning my trip and for truly caring about your customers. I definitely recommend them as a reliable travel partner and will certainly use their services again!
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Dear Ms. Klius,
Thank you very much for your kind feedback.
We truly appreciate your trust and are glad to hear that your experience was positive. We will be happy to assist you again in the future ✈️
Still not got answer about my problem…
Still not got answer about my problem with back tickets service!!!! Already 1 month no answer!!! It’s very disrespectful to a client
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tickets.ua
Dear Angela,
We sincerely apologize for the delay and understand how frustrating this situation must be for you. This is certainly not the level of service we aim to provide.
To assist you as quickly as possible, could you please provide your booking reference number? We will check your case immediately and get back to you with an update.
Thank you for your patience.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.