Ik was te vroeg voor mijn afspraak, maar ik hoefde helemaal niet te wachten en werd direct geholpen. Het personeel was uiterst vriendelijk en oplossingsgericht. Nadat het probleem was verholpen, hebbe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Se mer
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Se mer
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Bra
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the awesome feedback! We really appreciate your support and are happy we could help.
Best,
Team Swapfiets
Very bad service
Unbelievable service. Workers at support don't know how to solve customer problems. I lost my keys and was waiting for almost 2 weeks because the keys missed somewhere on the way. After that they decide to make me an appointment from 11:30 - 14:30, I got the call on 14:30 and when I saw that, I was trying to recall them after 5 minutes and then they said like an appointment canceled for bike change and now I need to wait for like more than 3 days for next appointment. This company don't care about you, they don't want to solve your problems in case if you have some problems with bike or miss the keys. Never ever going to use this again.
8 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the frustration caused by the delay with your replacement key and the canceled appointment. This is certainly not the level of service we aim to provide.
When a scheduled appointment is missed, a new one does need to be booked, but we understand how frustrating this situation was after already waiting for your keys to arrive. We will note your feedback internally so we can evaluate how to improve our scheduling and delivery process.
If you still need assistance with your bike or appointment, please reach out directly to our customer service through our official channels so we can take a closer look at your situation.
Best regards,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Zo hoort het te zijn! Fijn dat we je snel weer op weg hebben kunnen helpen met een nieuwe fiets. Veel fietsplezier!
Groetjes,
Team Swapfiets
Goede snelle service!
8 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fantastische review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for your review! We are glad to hear that you experienced great communication and received a quick solution. Clear and fast service is what we always aim for.
Best,
Team Swapfiets
I got a really old bike for starters…
I got a really old bike for starters plus, yeah I have to sorta fight with it (the bike)
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Ricky,
Thanks for reaching out and sharing your thoughts with us.
We are sorry to hear that you are not happy with the condition of your bike and that it feels like a struggle to ride. While our bikes are reused and may show some signs of wear, they should always work properly and provide a smooth ride.
We would like to make things right for you. You can easily schedule an appointment via the app to have your bike checked, repaired, or swapped for another one.
Best regards,
Team Swapfiets
Denken mee
Denken mee, vriendelijk aardig personeel, luisteren goed naar je verhaal
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fijne review! Wat mooi om te lezen dat onze collega's goed naar je verhaal luisteren en met je mee denken. We staan altijd graag voor je klaar.
Groetjes,
Team Swapfiets
Top service goede medewerker en fijne…
Top service goede medewerker en fijne klantenservice.
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor de fantastische beoordeling! Fijn dat je zo tevreden bent over onze service en onze klantenservice. We doen ons best om je altijd zo goed mogelijk te helpen!
Groetjes,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat fijn om te lezen! We zijn erg blij dat je zo snel en goed geholpen bent door onze medewerker. Bedankt voor het delen van je ervaring!
Groetjes,
Team Swapfiets
They have efficient bikes, but bad service
They have efficient bikes, but if you have an issue with your bike - especially ebike - it is too painful to solve. It takes ages to book an appointment coming to house. The service is getting cancelled all the time without giving reason. I wouldn’t recommend them especially when things go wrong they don’t have good service.
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi,
Thanks for taking the time to share your review.
We are sorry to hear about your experience with our service and that booking an appointment for your e-bike has been difficult. Having appointments cancelled without a clear explanation is frustrating and certainly not the level of service we aim for.
We will note your feedback internally so we can look into this and work on improving our service. If you still need assistance with your bike, please reach out to our customer service team through our official channels so we can look into your situation.
Best regards,
Team Swapfiets
Great Bike and service recommend it to…
Great Bike and service recommend it to everyone.
1 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the recommendation and positive review! We are thrilled to hear that you are loving your bike and enjoying our service.
Cheers,
Team Swapfiets
Great helpful service by Breda…
Great helpful service by Breda Swapfiets to hire city bike to get around whist in Breda for a few weeks
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for the wonderful feedback! We are so glad our Breda team could help you out with a city bike during your stay. Enjoy riding around Breda!
Cheers,
Team Swapfiets
Onprofessioneel: Swapfiets komt schadevergoeding niet na
Helaas heb ik afgelopen maart een ongeluk gehad met mijn Swapfiets, waarbij de zadelpennen van mijn elektrische Swapfiets zijn afgebroken. Na ze aansprakelijk te hebben gesteld hebben zij mij op 20 mei toegezegd te compenseren voor de geleden schade en mij extra te vergoeden. We zijn inmiddels 2,5 maand verder en Swapfiets heeft nu al 2 keer hun zelf opgestelde termijn overschreden. Daarnaast is er vrijwel geen communicatie vanuit hen. Wat mij betreft ontzettend klantonvriendelijk en onprofessioneel!
Inmiddels loopt er een officiële ingebrekestelling. Als het afgesproken bedrag van € 475,- over 4 dagen niet op mijn rekening staat, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste Sabie,
Bedankt voor je review. We begrijpen heel goed dat de vertraging en het gebrek aan duidelijke communicatie over de vergoeding erg vervelend voor je zijn.
Er is in ons eerdere bericht helaas een miscommunicatie geweest over de verwerkingstermijn. De standaard termijn voor een dergelijke terugbetaling is 10 weken, en niet 10 dagen. Onze excuses voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.
We hebben deze aanvraag geëscaleerd om de verwerking waar mogelijk te bespoedigen en we nemen dit intern mee om onze communicatie te verbeteren. Mocht je op dit moment nog verdere vragen hebben over je dossier, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via de bekende kanalen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much! We are happy to hear everything is working smoothly for you. We appreciate the support!
Best,
Team Swapfiets
Erg tevreden
Service is buitengewoon goed, kan altijd terecht als er iets met de fiets is. Banden zijn nooit lek geweest in alle jaren dat ik een fiets leen.
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een fantastische review, dank je wel! Wat geweldig dat je al al die jaren zorgeloos rondrijdt zonder lekke banden. Fijn om te weten dat je onze service als buitengewoon goed ervaart!
Groetjes,
Team Swapfiets
Service was goed,klantvriendelijk en…
Service was goed,klantvriendelijk en goed personeel
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fijne review! Wat goed om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat ons personeel je zo vriendelijk en goed heeft geholpen. Heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
It was really quick and easy
It was really quick and easy, and the service there was really helpful! I also really like my bicycle it’s practical and simple.
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for taking the time to share your feedback! We are thrilled to hear that you found the service quick and helpful, and that your bike is working out so well for you. Enjoy your rides!
Best,
Team Swapfiets
Erg goede service
Erg goede service, ze maken altijd tijd voor me als ik binnen loop en elk klein mankementje is zo gefixt.
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze geweldige review! Ontzettend fijn om te horen dat onze collega's altijd de tijd voor je nemen en dat eventuele mankementen zo snel worden opgelost. We staan altijd voor je klaar!
Groetjes,
Team Swapfiets
Easy to enroll and pick up the right bike
Very easy to enroll and pick up a suitable bike. Courteous, efficient, and knowledgable staff. Great online support, and even greater in-person interaction when a house visit was needed. We are very pleased!
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the wonderful review! We are delighted to hear that you had such a seamless experience from enrollment to pick-up, and that both our online team and home visit mechanics were able to provide great support. We truly appreciate your trust in us!
Best,
Team Swapfiets
Fiets begaf het, snel een nieuwe gekregen!
Na een tijdje met een rammelende rem/versnelling te hebben gereden, even gebeld, afspraak gepland en monteur ter plaatse ff geswapped en snel een nieuwe gekregen!
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je fijne bericht! Wat goed dat je even contact met ons hebt opgenomen en dat onze monteur ter plaatse de fiets zo snel voor je heeft kunnen swappen. Zo kun je weer lekker geruisloos en zorgeloos op pad!
Groetjes,
Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.