Ik was te vroeg voor mijn afspraak, maar ik hoefde helemaal niet te wachten en werd direct geholpen. Het personeel was uiterst vriendelijk en oplossingsgericht. Nadat het probleem was verholpen, hebbe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Se mer
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Se mer
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Bra
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
I didn't get the basket as I ordered it…
I didn't get the basket as I ordered it and being charged for.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for reaching out and sharing your feedback. We are sorry to hear that you did not receive the basket you ordered and are being charged for it. We completely understand your frustration.
Please contact our customer service team directly so we can take a closer look at your order and invoice and get this sorted out for you as soon as possible.
Best regards,
Team Swapfiets
Vriendelijk
Vriendelijk. We waren te laat voor onze afspraak maar het was geen probleem. Alles duidelijk uitgelegd 👍
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Lisette,
Bedankt voor de fijne review! Fijn dat het geen probleem was dat jullie iets later waren en dat alles goed is uitgelegd. Goede reis gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Stefan who changed out my bike was…
Stefan who changed out my bike was great. The process of scheduling and waiting 10
Days for repair was not. Your scheduling and customer service bot needs work
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Rasyiid,
Thank you for the awesome review! We are delighted to hear that everything went so smoothly for you.
Cheers,
Team Swapfiets
Bike picked up was unsafe
I was quite excited to pick up the bike. Half way on my home with the bike from the store on the day I picked up the bike, the handlebars became very loose where I could not ride the bike. The handlebars were tending to drop downwards where the handles were facing down towards the ground. I nearly crashed into a set of bikes as the handlebars were loose. It became unsafe to ride the bike. I had to walk back home with the bike. I asked to cancel the subscription the same very day as I had a very bad experience and felt unsafe on the bike. I also attached a picture of the handlebars. I was given only two options. First option was to walk the bike back to the store and be charged the full subscription fee for cancelling the subscription even though I received the bike with loose handlebars which made the bike unsafe to begin with. The second choice was to get another bike and return it within 14 days if not happy (and be charged the full subscription fee and pro rata for the days I have the new bike). I chose the second option because I will return the new bike by riding it back to the store before the 14 day period as I have no other means of getting the bike to the store as I do not live close to the store. I will be charged now for all of this but I found this very inconvenient for an unsafe bike that was given to me to begin with (and now being charged for it). Once I return the bike, I will not be taking another swapfiets again.
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear about what happened with your bike's handlebars on your way home and the safety concerns this caused, as well as your frustration with how the cancellation options were presented.
A bike should always be safe and properly checked before it is handed over. We understand your disappointment regarding the inconvenience and the costs involved when you wanted to cancel right away. We will note your feedback internally so we can look into our hand-over process and how these situations are handled.
If you have any further questions about your account or the final settlement of your subscription, please feel free to reach out directly to our customer service team.
Best regards,
Team Swapfiets
Toch maar geen swapfiets voor mij
Zo'n slechte ervaring dat ik na een week van afgezegde afspraken, een fiets met mankementen, er maar helemaal van af heb gezien. Geen swapfiets voor mij. Wel complimenten aan de vriendelijkheid en servicegerichtheid van de bezorger en de klantenservice in whatsapp.
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Bedankt voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat je te spreken was over de vriendelijkheid van de bezorger en de klantenservice via WhatsApp.
Het is natuurlijk erg jammer dat het proces rondom de afspraken en de staat van de fiets niet naar wens is verlopen en dat je hierdoor hebt besloten om het abonnement stop te zetten. We nemen dit intern mee om onze dienstverlening te verbeteren.
Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben, dan kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Very poor service
Very poor service. My bicycle keeps breaking down, and I have to travel 40 km by train every week just to replace it. I pay for a service, but I’m the one constantly dealing with the problems.
7 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Thank you for sharing your feedback. I can completely understand how frustrating it is to deal with recurring issues on your bike and to have to travel so far each time to replace it. This is certainly not the smooth experience we aim to provide.
We will note this internally so we can look into things and work on improving our service. If you need any further assistance with your current setup or account, please feel free to reach out directly to our customer service so we can take a closer look with you.
Best regards,
Team Swapfiets
This is the second year in a row that…
This is the second year in a row that I’ve rented a bike from Swapfiets. After my nearly perfect experience last year—quick, easy service and a really good bike—I had high expectations this time around.
This year, getting the bike was just as quick and easy. The bike is exactly what I was expecting, and it runs great. Overall, the experience has been smooth and reliable once again.
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for coming back to us for a second year in a row! We are thrilled to hear that we met your expectations once again and that your ride is running smoothly. Knowing that we could deliver another quick and reliable experience for you truly makes our day.
Cheers,
Team Swapfiets
Snel vervangende fiets aan huis.
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn om te horen dat we je zo snel thuis hebben kunnen helpen aan een vervangende fiets. We zorgen er graag voor dat je zonder gedoe weer snel op weg bent.
Groetjes,
Team Swapfiets
Zeer slechte service
Wij hebben een abonnement bij Swapfiets en betalen hiervoor €60,00 per maand. De fiets is inmiddels al meer dan vier weken niet bruikbaar. In deze periode zijn er maar liefst zes afspraken gemaakt om de fiets te repareren of te vervangen, maar iedere afspraak is op het laatste moment door Swapfiets geannuleerd.
Wanneer we hierover contact opnemen, krijgen we alleen te horen: “Ja, excuses, we kunnen er helaas niks aan doen. We kunnen alleen een nieuwe afspraak inplannen, maar we kunnen niet toezeggen dat die wel doorgaat.”
Echt ontzettend slechte service. Je betaalt €60 per maand voor een fiets waar je vervolgens al meer dan vier weken geen gebruik van kunt maken, terwijl afspraken steeds worden geannuleerd. Dit is absoluut niet de service die je van een betaald abonnement mag verwachten.
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat erg vervelend om te horen dat je fiets al meer dan vier weken niet bruikbaar is en dat er meerdere afspraken op het laatste moment zijn geannuleerd. We begrijpen dat dit tot heel veel frustratie leidt, zeker wanneer je maandelijks voor het abonnement betaalt.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat dit zo verloopt. Neem voor de periode waarin je hebt doorbetaald zonder een werkende fiets te hebben direct contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken hoe we je hiermee kunnen helpen.
We nemen je feedback over de gang van zaken rondom de afspraken intern mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the kind words! We are glad to hear that you always receive quick and helpful service from our team. We appreciate your support!
Best,
Team Swapfiets
Fast and efficient
7 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for taking the time to leave a review. We are delighted to hear that you experienced fast and efficient service with us.
Best,
Team Swapfiets
Ik heb me fiets heel makkelijk…
Ik heb me fiets heel makkelijk gekregen. Maar reparatie aanvragen is echt een drama. Ze komen niet aan huis voor reparatie en moet ik zelf uitzoeken hoe ik mijn fiets breng naar een verre plek. Ook als ik mijn abonnement wil beindigen moet ik de fiets zelf brengen naar de winkel. Voor mij is dat geen goede ervaring met swapfiets en zal ik ook nooit meer een fiets huren.
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat het aanvragen van een reparatie en het opzeggen van je abonnement niet aan je verwachtingen hebben voldaan.
Onze reparaties aan huis zijn alleen beschikbaar binnen ons vastgestelde servicegebied. Daarnaast kijken we per type reparatie of we dit op locatie kunnen uitvoeren, omdat we deze service op locatie moeten reserveren voor fietsen die echt niet meer kunnen rijden. Voor overige zaken of wanneer je buiten de zone woont, vragen we klanten inderdaad om naar een winkel te komen. Ook voor het definitief beëindigen van een abonnement is het ons beleid dat de fiets in de winkel wordt ingeleverd.
We nemen je ervaring intern mee om onze dienstverlening te evalueren. Mocht je hier in de toekomst nog vragen over hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Ik ben heel goed geholpen.had lekke…
Ik ben heel goed geholpen.had lekke band , volgende dag erop had ik nieuwe fiets ze sturen een berichtje wanneer ze aankomen wat ik heel fijn vind , zo hoef je nie heel de dag te wachten ,personeel was heel vriendelijk en die stelde de fiets gelijk af of mijn lichaam. ,ik ben super tevreden
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat fijn om te horen! Super dat je zo snel geholpen bent met een nieuwe fiets na je lekke band en dat onze SMS-service zo goed is bevallen. Mooi dat de fietser gelijk goed op jouw hoogte is afgesteld door onze collega. Heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie review! Fijn dat alles al voor je klaarstond en dat je zo snel op weg bent geholpen. Veel veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Ik was onder de indruk hoe efficiënt de…
Ik was onder de indruk hoe efficiënt de winkel van Swapfiets is opgezet. Hoe snel en vriendelijk ik geholpen werd. Ik kreeg hele duidelijke uitleg over de fiets en de verzerking. Ik ben zeer tevreden en vind Swapfiets een fantastisch concept
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een prachtig compliment, dank je wel! Geweldig om te horen dat onze winkel zo'n goede indruk heeft gemaakt en dat de uitleg helder was. We zijn ontzettend blij dat het concept zo goed bij je past.
Groetjes,
Team Swapfiets
The gentleman was on time and was time…
The gentleman was on time and was time and had communication. He was quite respectful aswell.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for your review! We are so pleased to hear that our mechanic arrived promptly, communicated clearly, and provided respectful service. We will pass along your compliments!
Best,
Team Swapfiets
Wilt niet naar de 5e versnelling
Ik ben al langere tijd een trouwe klant van Swapfiets en heb inmiddels meerdere keren gebruikgemaakt van jullie fietsen. De medewerker die mij hielp was overigens erg vriendelijk en behulpzaam en heeft mij veel over de fiets uitgelegd.
Helaas ben ik over de fiets zelf niet tevreden. De fiets schakelt niet goed naar de 5e versnelling, waardoor je nauwelijks vooruitkomt. Mijn vriend ervaart precies hetzelfde. Daarnaast ziet de fiets er behoorlijk gebruikt uit en verkeert deze naar mijn mening niet meer in de staat die ik van Swapfiets gewend ben.
Dit is dus niet de kwaliteit en staat die ik van Swapfiets gewend ben. Ik zou daarom graag willen kijken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het omruilen van de fiets.
1 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi,
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door onze medewerker.
Vervelend dat je huidige fiets niet naar behoren werkt en dat het Schakelen naar de 5e versnelling problemen geeft. Onze fietsen worden inderdaad hergebruikt, waardoor ze niet altijd een als nieuwe uitstraling hebben. Wel moeten ze uiteraard naar behoren functioneren.
Omdat we dit graag voor je oplossen, kun je via de app eenvoudig een afspraak inplannen. Je bent altijd welkom om de fiets te laten repareren of om te ruilen voor een ander exemplaar, zodat je snel weer comfortabel op weg bent.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Begin er niet aan !!
Begin er nou niet aan want je word belazerd waar je bij staat
In de winkel ruilen ze je fiets om voor een nog slechtere fiets waar je dan maar meteen mee door loopt ( fiets in de hand ) naar de fietsen maker
Ook werd er heel verhaal gemaakt over openstaande rekening, deze waren al betaald maar de verwerking duurt 3 weken ??
Daar laten ze me terplekken op de scanner een bedrag betalen wat nu spoorloos is want volgens de chat klanten service kan dat niet 😳
Werd verstandig ga elder een fiets halen want ooit was dit bedrijf geweldig maar hebben nu onbeleefd personeel op de Chat die elkaar tegen spreken en t zou allemaal aan mijn pasje liggen
GEEN BETAAL PAS GEBRUIKT a deze transactie maar ze weten t zo goed
Na 3 jaar dus nu 3 klanten kwijt !!
De concurrent is beter !
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat het omruilen van de fiets en de afhandeling van de betaling in de winkel niet goed zijn verlopen. We begrijpen goed dat dit tot veel frustratie leidt, zeker nadat je al drie jaar klant bij ons bent.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat er onduidelijkheid ontstaat over betalingen of dat je een fiets mee krijgt die niet in orde is. We nemen je feedback over de service in de winkel, de communicatie via de chat en de staat van de fiets intern mee.
Omdat er verwarring is over de betaling en de verwerking daarvan, raden we je aan om nogmaals direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kijken we graag op basis van je gegevens wat er precies is misgegaan met de transactie om dit voor je uit te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
I very happy and satisfied with the…
I very happy and satisfied with the services.
9 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for sharing your feedback with us! We are thrilled to know that you are so happy and satisfied with our service.
Best,
Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.