Ik was te vroeg voor mijn afspraak, maar ik hoefde helemaal niet te wachten en werd direct geholpen. Het personeel was uiterst vriendelijk en oplossingsgericht. Nadat het probleem was verholpen, hebbe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Se mer
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Se mer
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Bra
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for taking the time to leave us a review! We are so glad to hear that you had a good experience with our service.
Best,
Team Swapfiets
very quick service and absoltely…
very quick service and absoltely spotless customer care. 10/10
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the fantastic 10/10 rating! We are delighted to hear that you experienced such quick service and top-notch customer care. Enjoy the ride!
Best,
Team Swapfiets
Slecht bereikbaar en je moet ontzettend…
Slecht bereikbaar en je moet ontzettend lang wachten tot dat ze je fiets komen halen voor reparatie.
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Vervelend om te horen dat je ons moeilijk kon bereiken en dat het lang duurde voordat je fiets kon worden opgehaald voor reparatie. Dit is niet de ervaring die we je willen meegeven.
We nemen je bericht intern mee om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht je op dit moment nog ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice via onze officiële kanalen. We kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Onterechte afschrijvingen
Nadat ik mijn fiets had ingeleverd, zijn gedurende 2 jaar de afschrijvingen doorgegaan. Mij werd in eerste instantie verteld dat ik mijn fiets nooit had ingeleverd en ik mijn geld niet terug zou krijgen. Toen ik later een bewijs liet zien dat ik de fiets wel had ingeleverd bleken ze ineens wel te zien dat ik de fiets inderdaad had ingeleverd. Volgens Swapfiets was het wel mijn eigen fout want ik had mijn administratie op orde moeten hebben. Uiteindelijk werd mij wel toegezegd dat ik de 417,90 EUR (!!!) aan onterechte afschrijvingen wel terug zou krijgen. Nu, 2 maanden later (!!!) heb ik nog steeds niet het volledige bedrag terug gekregen. De service van Swapfiets laat echt enorm te wensen over. Van de schuld van het niet goed registreren van het inleveren van de fiets leggen bij de klant zelf, zeggen dat je zelf maar je administratie bij moet houden en meerdere keren niet de eigen toezeggingen en afspraken nakomen over een terugbetaling.
ENORM TELEURSTELLEND
Update van twee weken later:
Nog steeds geen verdere informatie van swapfiets ontvangen.
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste Jelmer,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat deze situatie erg vervelend is en dat het lang duurt voordat dit volledig is afgehandeld, zeker wanneer het om een terugbetaling gaat.
We zijn momenteel aan het uitzoeken wat er hier precies is misgegaan. Omdat het om een financiële afhandeling gaat, hebben we de vraag doorgestuurd naar onze financiële afdeling om na te vragen hoe het er nu voor staat. Zodra we hier antwoord op hebben, zullen we dit direct doorsturen in het contact wat je nu al met onze klantenservice hebt.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, neem dan gerust direct opnieuw contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Snel en makkelijk
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Fijn om te horen dat het zo snel en makkelijk ging. Bedankt voor je review en veel plezier op de fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Afspraken vaak geannuleerd
Meerdere afspraken gecanceld waardoor ik voor langere tijd geen fiets had. Jullie komen kort gezegd geen afspraken na.
Wanneer je een lekke band hebt word er geadviseerd naar de winkel te komen, hoe dan?
20 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste Marieke,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer afspraken worden gecanceld en je hierdoor een tijd zonder werkende fiets zit. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen meegeven.
We zullen dit intern noteren ter verbetering. Mocht je op dit moment nog ergens hulp bij nodig hebben of zit je nog steeds zonder fiets, neem dan gerust direct contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for the great review. We are happy to hear you enjoyed our fast and efficient service. Safe travels!
Best, Team Swapfiets
Vriendelijke personeel direct geholpen.
Vriendelijke personeel direct geholpen.
20 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Wat fijn dat ons vriendelijke personeel je direct kon helpen. Bedankt voor de mooie review en heel veel fietzplezier toegewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Perfect en snel geholpen
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor de fijne review. Super om te lezen dat je perfect en snel bent geholpen!
Groetjes, Team Swapfiets
Short term rent
I've rented a bicycle for short (under 1 month) stay in Delft, and I am satisfied with it. Everything was functional, the service and staff in the shop were great.
20 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you so much for taking the time to leave this review. We are glad we could help make your stay in Delft a smooth one and that you enjoyed the bike and the service from our shop team. Have a great day!
Best, Team Swapfiets
Werdt snel en goed geholpen met de…
Werdt snel en goed geholpen met de afspraak Met de Power 1 E bike van Swapfiets zijn goede fietsen afspraak Maken ging ook snel en kon snel langskomen Goede Service
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Geweldig om te horen dat de afspraak snel gemaakt was en dat de service zo goed beviel. En natuurlijk super dat de Power 1 zo goed bevalt! Veel veilige kilometers gewenst op je e-bike.
Groetjes, Team Swapfiets
Cancelled appointment
I make an appointment twice for a flat tire to my address and two times I am ghosted. I have a busy schedule and it’s super inconvenient for me to go to the center for this bike.
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for your review. We understand how frustrating it is when scheduled appointments for a flat tire are missed, especially with a busy schedule.
We will note this internally to look into what went wrong. To help you solve this as quickly as possible, please reach out directly to our customer service so we can take a closer look at your situation and assist you further.
Best regards,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor de positieve beoordeling. Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen aan wat je nodig had!
Groetjes, Team Swapfiets
I got my bike stolen
I got my bike stolen, reported it, and went to get my new bike at the shop in Copenhagen, Oslo Plads. On the way i lost my key that slipped out of my pockets. The key cant have a keychain, as it has to be inside the bike to drive. I have lost the key many times because of this, and normally i pay the 600 kroner because the bike was stolen, as have happened to me several times, due to the area i live in.
When i arrived, there was a woman who serviced me. She told me the policy and that because i lost the key, they didnt have a way of knowing the truth of my bike being stolen or not, so i have to pay the full 2700 kroner, as i didnt have the insurance plus thing where you pay a bit more for security.
I asked her if i could buy the bike since it was so High, she said no. She told me " its painful i know", in a derogatory manner. She was very unpleasant, and the other male worker said they didnt wanna argue and that i was welcome to contact costumer support very angrily.
I told them i didnt want the subscription anyway because of the situation and left.
I called costumer service and asked if there was anything they could do, that i would be willing to keep my Swapfiets subscription, if i could pay the 600 kroner as i lost my key. He said i should try on email as they could help me since i am i loyal customer for many years since before Swapfiets was even big.
UPDATE: SWAPFIETS as promised by costumer service, did not accommodate me, and i have to pay now for the entire bike, as they have changed policy. A scam company that got too big for itself and forgot its loyal costumers since day 1. Now i have to pay the full 2700 kroner, because they changed the Policy
.an add on subscription fee, that insures you dont have to pay in case bike is stolen. They have introduced this concept without informing costumers, wheres before, one could pay only 600 kr.
I had a very unpleasant costumer experience at Copenhagen ,Oslo plads Thursday 9.7 juli at 1450 pm.
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your review. We are sorry to hear about your experience at our Oslo Plads store and the frustration regarding your stolen bike. We take your feedback about the customer service you received seriously and will note this internally for improvement.
Regarding our policy, when a bike is reported stolen and the key cannot be provided, the full fee for a stolen bike without a key applies, and we unfortunately cannot change these costs. As discussed in our correspondence with customer service, we have noted that a payment plan in installments has been initiated for you.
If you have any further questions regarding your account or payment, please feel free to reach out to our customer service again.
Best regards,
Team Swapfiets
Alleen Service via app
Vroeger kon je ook nog service aanvragen via de site. Nu is het alleen de app en die werkt op het moment niet. Hoe kan je als bedrijf hier van af stappen en nog maar 1 plek hebben waar je service aan kan vragen.
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi,
Bedankt voor je bericht. Vechtend met een app die niet werkt is erg vervelend, zeker als het op dat moment het enige kanaal lijkt te zijn. We begrijpen dat deze verandering naar de app niet handig uitkomt als het systeem vastloopt.
We zullen dit intern noteren ter verbetering. Als de app op dit moment niet werkt, kun je het beste even direct contact opnemen met onze klantenservice via mail, chat of telefoon. Dan kijken we graag met je mee om de serviceafspraak alsnog in te plannen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Eenvoudig gemaakt, thuis geholpen: top!
De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vastgelopen. Daardoor minimale tijd kwijt en alsnog een goede, werkende fiets, echt een topservice!
Wat ik wel wat gek vond is dat er twee medewerkers waren en een liet de ander al het werk doen, zonder ook maar iets te helpen.
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Wat ontzettend fijn dat we je direct voor de deur konden helpen toen de fiets was vastgelopen, zo bespaar je inderdaad een hoop tijd! Dank je wel voor de complimenten over de app en de service.
Je opmerking over de twee medewerkers nemen we zeker even mee, bedankt voor het delen. Heel veel plezier weer met je goed werkende fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Wat een mooi compliment, dank je wel. Fijn dat we je snel, op tijd en vriendelijk hebben kunnen helpen!
Groetjes, Team Swapfiets
heel behulpzaam personeel en vakkundig
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor de mooie woorden. Wat fijn om te horen dat ons personeel je zo vakkundig en goed heeft kunnen helpen!
Groetjes, Team Swapfiets
Thanks for so fast and good service.
Thanks for so fast and good service.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there! Thanks a lot for your review. We are super happy to hear you appreciated the fast and good service!
Best, Team Swapfiets
Kom een of twee keer per jaar
Kom een of twee keer per jaar. Word altijd goed geholpen. Heb nog het basic model. Met mijn benen is niks mis. Mandje heb ik niet want is onhandig met parkeren in het fietsenrek. Al jaren lid, want met tweedehands fietsen vaak naar de fietsenmaker en met deze basic fiets veel minder vaak naar Swapfiets.
17 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi! Wat een heerlijke review om te lezen. Mooi om te horen dat de Original fiets nog steeds zo goed bevalt en dat je spierkracht het werk prima doet! Bedankt dat je al jaren een trouw lid van ons bent, we staan ook de komende jaren graag voor je klaar.
Groetjes, Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.