Ik was te vroeg voor mijn afspraak, maar ik hoefde helemaal niet te wachten en werd direct geholpen. Het personeel was uiterst vriendelijk en oplossingsgericht. Nadat het probleem was verholpen, hebbe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Se mer
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Se mer
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Bra
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Een perfecte ervaring bij Swapfiets…
Een perfecte ervaring bij Swapfiets Rotterdam: precies op tijd kreeg ik van een super vriendelijke medewerker mijn nieuwe fiets mee. Een Deluxe 7 die heerlijk rijdt.
5 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een fantastische review, hartelijk dank! Geweldig om te horen dat je zo stipt en vriendelijk bent geholpen in Rotterdam. Heel veel rijplezier gewenst met je nieuwe Deluxe 7!
Groetjes,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the great rating! We are happy to know you experienced top service with us.
Cheers,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor de fijne woorden! Super dat je direct met een goede fiets op pad kon. Heel veel veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
This company used to be really good but now they know lots
This company used to be really good, especially in the beginning. Unfortunately, over the years, my experience with their customer service has changed a lot.
My bike was stolen with the key left in it. I was charged €250. That’s fine / those are the conditions I agreed to, and I take responsibility for that.
My problem is what happened afterwards.
I asked Swapfiets if it would be possible to pay the €250 in three instalments. I was explicitly told yes, and that I should wait for an email from their financial department where I would be able to arrange the payment plan. That email never came.
Instead, Swapfiets simply withdrew the full €250 from my bank account at once.
That is not what we agreed. Whether you call it poor communication, an unprofessional way of handling customers, or simply not keeping your word, it seriously damaged my trust in the company.
280,000 + members, Swapfiets clearly knows how much people rely on its service. Maybe one negative review won’t change anything. But I genuinely hope that one day a strong competitor enters this market and gives customers a real alternative.
If that happens, after this experience, I would definitely consider switching.
3 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the frustration regarding the stolen bike procedure and the way the payment was handled.
We understand how disappointing it is when agreements about a payment plan are not followed up as expected. However, we cannot locate an account linked to this specific story. Please reach out to our customer service team directly so we can look into what happened and sort this out for you.
Best regards,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Hartelijk dank voor de complimenten! We doen ons best om altijd snel en vriendelijk klaar te staan, dus het is super om te lezen dat dit zo is ervaren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Emma,
Thank you so much for the fantastic review! We are delighted to hear that you had a great, fast experience with our service.
Cheers,
Team Swapfiets
Very satisfying and fast experience
The service was fast and the staff was very polite and helpful. They provided suggestion without forcing me to choose. The app is very good and when I went to pick up my bike I didnt even have to spend 10 minutes in the shop. The bike was adjusted exactly on my height with just one look, that means the staff is trained and experienced.
29 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Lydia,
Thank you so much for sharing such a detailed review! We are thrilled to hear that our staff made such a great impression by estimating your bike height so quickly and providing helpful advice without any pressure. It is wonderful to know the app and pickup process made your visit so smooth!
Cheers,
Team Swapfiets
Quick, clear and friendly
Quick, clear and friendly service by personnel when picking up my bike
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Bob,
Thank you for leaving us a review! We are happy to hear that your bike pickup was quick, clear, and friendly. Enjoy the ride!
Cheers,
Team Swapfiets
The pick up was easy but a bit crowded
The pick up was easy but a bit crowded. The staff was helpful
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Jakub,
Thank you for your feedback! We are glad to hear that the pickup went smoothly and that our staff was helpful, even while the store was busy. We hope you enjoy your bike!
Cheers,
Team Swapfiets
The customer support and staff are very…
The customer support and staff are very fast and efficient. I highly recommend them!
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Edson,
Thank you for the high recommendation! We are glad to hear that our customer support and team were fast and efficient when helping you.
Cheers,
Team Swapfiets
Snel en goede service
27 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Stefan,
Bedankt voor de mooie beoordeling! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
Excellent customer services!
31 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Rosa,
Thank you so much for the review! We are delighted to hear that you had an excellent experience with our customer service.
Cheers,
Team Swapfiets
2 jr abonnement nog nooit een goed…
2 jr abonnement nog nooit een goed werkende fiets gehad !
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat je al twee jaar problemen ervaart met de staat van je fietsen. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is.
Het is uiteraard de bedoeling dat je gewoon een goed werkende fiets hebt. We nemen je feedback over de kwaliteit van de fietsen intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je op dit moment nog problemen ondervinden met je fiets of willen dat we even met je meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
ruil-bike
ik ben snel geholpen aan een ruil bike omdat ik een lekke achterband had.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Mark-Jorn,
Bedankt voor je review! Fijn dat we je zo snel konden helpen met een ruinfiets toen je een lekke band had, zodat je weer snel op weg was.
Groetjes,
Team Swapfiets
Slechte fietsen en slechte service voor een hoge prijs.
Hele slechte service voor een veel te dure fiets. De aantrekkelijke deal is dat je wat meer betaalt voor de huur van een fiets in ruil voor gratis onderhoud in de vorm van 'swappen'. Alleen dit swappen is niet zo makkelijk als geadverteerd wordt. De eerste keer na zo'n wisseling kregen we een fiets mee die na een paar dagen ook weer defect bleek. Bij de wisseling van die defecte fiets zou de monteur langskomen op afspraak. Echter heeft de monteur nooit aangebeld en bij telefonisch contact werd direct opgehangen. Afspraak was opeens 'afgezegd' terwijl ik daar een hele dag voor thuis was gebleven. Daardoor zat ik een week zonder fiets, omdat ze niet eerder opnieuw langs konden komen. De klantenservice was totaal niet behulpzaam en deed van alles zonder mijn toestemming wat betreft afspraken en abonnement. Heb je een fiets nodig voor een paar maanden? Heel misschien is swapfiets iets voor jou, maar verder zou ik het niet aanraden.
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met het swappen en onze service niet goed is verlopen. We begrijpen dat het erg frustrerend is als een vervangende fiets snel weer defect raakt en een afspraak aan huis vervolgens misgaat, zeker als je daarvoor bent thuisgebleven.
Het is uiteraard de bedoeling dat gemaakte afspraken en de communicatie hieromheen netjes verlopen. We nemen je feedback over de afhandeling van de afspraak, de staat van de fietsen en de klantenservice intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je hier nog verdere vragen over hebben of willen dat we even met je meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Prima service
Snel, goed, en effectief. Ook goede communicatieve vaardigheden.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Calvin,
Bedankt voor de geweldige feedback! Super om te horen dat onze communicatie en snelle service zo goed bevallen zijn.
Groetjes,
Team Swapfiets
Elke batterij die ik krijg gaat enorm…
Elke batterij die ik krijg gaat enorm snel leeg. Enorm slechte controle daar.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Jeroen,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de batterijen die je meekrijgt zo snel leeglopen. We begrijpen dat dit erg hinderlijk is, want een goed werkende accu is natuurlijk essentieel.
We verwachten dat onze fietsen en onderdelen in goed werkende staat zijn. We nemen je opmerking over de controle van de accu's intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je hier nog vragen over hebben of wil je graag een andere batterij proberen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Good but too tall
I liked the bike it's light and has a lot of gears, my only problem is that the minimum hight of bike is higher than me anyways, so my feet can't touch the ground and don't like that, but I manage to jump to the front of the seat when I need to stop.
Aside from that is really good!
31 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for your review! Great to hear that you like the bike and its gears so much.
We understand that it can be uncomfortable when your feet do not touch the ground easily while sitting on the saddle. We appreciate you sharing your experience, and we will note this feedback internally. If you ever want us to check if the saddle can be lowered a bit more, feel free to stop by one of our stores anytime.
Best regards,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Nader,
Thank you for taking the time to share your feedback! We are so glad to hear that you experienced great and quick service.
Cheers,
Team Swapfiets
The bike is awesome and the appointment…
The bike is awesome and the appointment was okay. I feel like a presencial rent works good, not just online.
25 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Maria,
Thank you for leaving us a review! We are so happy to hear that you love your bike and that your in-person appointment went well. Enjoy your rides!
Cheers,
Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.